253 offene Stellen Helpdesk & Support

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IMAC/D-Services in der ganzen Schweiz

• Bereitstellung und Auslieferung von Hardware wie Laptops, Druckern, Scannern und Multifunktionsgeräten

• 3rd-Level-Hardware-Support im Bereich Document Services

• Mitarbeit im Produktmanagement und bei technischen Optimierungen

• Klärung von Kundenanliegen und Beratung im Rahmen von Aufträgen

• Umsetzung kundenspezifischer Installationen, Schulungen und IT-Koordination

• Auftragsabwicklung in internen Systemen

• Beteiligung an Rollout-Projekten schweizweit

• Interne und externe Koordination von Rollouts

• Unterstützung weiterer Teams bei Bedarf

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder erste praktische Erfahrung im technischen Umfeld

• Grundkenntnisse in IT, idealerweise Fachwissen zu Druckern und MFPs

• Führerausweis Kategorie B und körperliche Fitness

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch und weitere Landessprachen von Vorteil

• Offenheit für Neues und Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Für unseren Rocken Partner, einen kundenorientierten IT-Dienstleister mit modernen KMU-Umgebungen im Kanton Zürich, suchen wir einen IT Support Engineer (2nd Level) mit Schwerpunkt Netzwerk und wachsendem Fokus auf VoIP.

Du bist technische Anlaufstelle für Störungen und Fragen, unterstützt bei Inbetriebnahmen sowie Migrationen und baust gemeinsam mit dem Team Know-how, Standards und Best Practices im VoIP-Support auf – insbesondere rund um 3CX und Wildix.

• Du übernimmst den 2nd-Level Support für Kund:innen und bearbeitest technische Fragen sowie Störungen end-to-end.

• Du analysierst Incidents strukturiert, grenzt Ursachen ein und setzt nachhaltige Lösungen im Netzwerk- und VoIP-Umfeld um.

• Du unterstützt beim Ausbau und Support von VoIP-Systemen (insb. 3CX und Wildix) inkl. Troubleshooting und Optimierungen.

• Du begleitest Inbetriebnahmen, Anpassungen und Migrationen und arbeitest eng mit Technik- und Verkaufsteam zusammen.

• Du teilst Wissen aktiv, dokumentierst Lösungen und gestaltest Standards/Best Practices im Support-Team mit.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.

• Erste bis mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support (KMU-Umfeld von Vorteil).

• Gute Kenntnisse in Netzwerk (Troubleshooting, Basics Switching/Routing); VoIP-Interesse oder Erfahrung (3CX/Wildix von Vorteil).

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, hohe Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil; branchenübliches Englisch von Vorteil.

• Du findest Lösungen für technische und fachliche Anfragen in Abacus und dokumentierst diese strukturiert

• Du kümmerst Dich um die Systemeinstellungen, pflegst Nutzerzugänge und stellst die Funktionalität sicher

• In Abacus-Projekten bist Du aktiv beteiligt und führst kleine Umsetzungen eigenständig durch

• Du verantwortest die Datenpflege im zentralen System und sorgst für einheitliche Datengrundlagen

• Qualifizierte Grundbildung als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt auf betriebswirtschaftlichen IT-Anwendungen

• Verantwortung für Analyse, Aufbereitung und Interpretation von Daten in fachbereichsübergreifenden Projekten

• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch auf hohem Niveau

Techstack: Abacus ERP, BPE Designer, SQL Server, Excel Power Query, Microsoft 365

• Du findest Lösungen für fachliche und technische Fragen rund um Abacus und dokumentierst sie strukturiert

• Du verwaltest Systemeinstellungen, pflegst Nutzerzugänge und stellst den stabilen Betrieb sicher

• Du beteiligst dich aktiv an Abacus-Projekten und setzt kleinere Anpassungen selbstständig um

• Du übernimmst die Verantwortung für die Datenpflege im zentralen System und sorgst für konsistente Daten

• Du unterstützt in bereichsübergreifenden Initiativen mit deinem Know-how in Datenanalyse und -aufbereitung

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, idealerweise mit Fokus auf betriebswirtschaftliche IT-Systeme

• Du arbeitest sicher mit Abacus ERP, BPE Designer, SQL Server, Excel Power Query und Microsoft 365

• Du bringst Erfahrung in der Analyse, Aufbereitung und Interpretation von Daten in interdisziplinären Projekten mit

• Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für ICT-Anliegen und sorgst dafür, dass der Betrieb auch in einem anspruchsvollen Umfeld zuverlässig läuft. Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, führst die Erstanalyse durch, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf strukturiert an den 2nd Level. Du leistest 1st-Level-Support remote und vor Ort für Workplace, Hardware, Peripherie sowie Fachapplikationen und bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen. Du erledigst Service Requests wie On-/Offboarding, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel und unterstützt punktuell bei Meetings, Events und AV-Einsätzen. Zusätzlich arbeitest du in Projekten mit und entwickelst Services weiter, etwa durch Standardisierung, Automatisierung oder Knowledge Management.

• Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, analysierst sie initial, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level

• In dieser Rolle arbeitest du im Service Desk sowie im Walk-in-Service Point mit und stellst den reibungslosen Tagesbetrieb sicher

• Du leistest Remote- und Onsite-Support im 1st Level für Workplace, Hardware, Peripherie und Applikationen

• Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk oder Anzeige und Monitor

• In dieser Rolle setzt du Service Requests um, inklusive On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel

• Du unterstützt technisch bei Meetings, Events und kurzfristigen Einsätzen im AV-Umfeld und arbeitest in Projekten zur Weiterentwicklung von Services mit

• Eine Ausbildung als ICT-Fachmann ist von Vorteil

• Störungen und Anfragen nimmst du entgegen, analysierst sie sauber, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level

• Im Service Desk und Walk-in-Service Point unterstützt du den Tagesbetrieb und bist eine verlässliche erste Anlaufstelle für Mitarbeitende

• Remote und vor Ort leistest du 1st-Level-Support für Workplace, Hardware, Peripherie und Spitalapplikationen

• Service Requests wie On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel erledigst du effizient und strukturiert

• Mit ITSM-Prozessen und Tools wie TopDesk sowie einem ITIL-Grundverständnis dokumentierst du nachvollziehbar und kommunizierst klar auf Deutsch und Englisch

• Du entgegennimmst Störungsmeldungen, führst eine Erstdiagnose durch, gewichtest Dringlichkeiten und leitest Fälle weiter.

• Du unterstützt den laufenden Betrieb im Service Desk sowie am Walk-in-Schalter.

• Du bietest technischen Beistand aus der Ferne und direkt vor Ort für Arbeitsplätze, Endgeräte und Applikationen.

• Du bearbeitest Vorfälle innerhalb definierter Themenfelder wie Benutzerkonten, Druckumgebungen oder mobile Endgeräte.

• Du setzt Serviceaufträge rund um Ein- und Austritte, Rollenänderungen, Geräteausgaben und Arbeitsplatzanpassungen um.

• Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau

• Du handelst kundenorientiert, drückst dich verständlich aus und arbeitest gerne mit Menschen.

• Du gehst methodisch vor, erkennst Zusammenhänge und hältst Lösungen sauber schriftlich fest.

• Du verfügst über Praxis im Erstsupport, sowohl virtuell als auch physisch, idealerweise in vielfältigen Systemlandschaften.

• Du beherrschst Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift.

• Dir obliegt der 1st & 2nd Level Support
• Du bist zuständig für die IT-Arbeitsplätze
• Du bist die Ansprechperson für externen IT-Partner
• Du übernimmst zusätzliche administrative Tätigkeiten wie Korrespondenz, Einkauf, Archivierung

• Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
• Du kannst eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich nachweisen
• Du kennst dich gut mit Office 365/ Microsoft Azure aus
• Du bildest dich gerne weiter und übernimmst Verantwortung
• Du hast eine kundenorientierte Arbeitsweise

• Du übernimmst eigenverantwortlich den Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.

• Dabei garantierst du die Funktionalität und Sicherheit der zentralen Serverlandschaft.

• Du verwaltest, konfigurierst und überwachst Linux- & Microsoft-Systeme sowie Netzwerke inklusive automatisierter Scripting-Lösungen.

• Bestehende Systeme hältst du auf dem neuesten Stand und sicherst ihre strukturelle Integrität.

• Zudem bist du zentrale Ansprechperson im 2nd-Level-Support für alle Soft- und Hardwareanliegen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik und bringst idealerweise Herstellerzertifizierungen mit.

• Fundierte Erfahrung in Netzwerken (TCP/IP, Firewall, DNS), im Systembereich und mit ERP-Systemen zeichnen dich aus.

• Du kennst dich mit Microsoft Exchange, Active Directory sowie Oracle-/SQL-Datenbanken gut aus.

• Deine Arbeitsweise ist analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.

• Deutsch beherrschst du fliessend, Englisch sicher im technischen Umfeld.

Techstack: Microsoft Server, Linux, Exchange, AD, ERP, Firewall, TCP/IP, DNS, Oracle/SQL, Scripting

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für POS-Applikationen und Hardwarelösungen
• Du stellst die POS-Hardware und POS-Softwarelösungen bereit und installierst diese
• Du schulst die Kunden in der Nutzung der POS-Software und berätst sie zu den Prozessen
• Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen der Kunden entgegen und bearbeitest diese

• Du unterstützt die interne und externe Projektleitung

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (Support/Systemtechnik) oder vergleichbare Qualifikation
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben
• Du bist bereit, gelegentlich Pikettdienst zu leisten und in der ganzen Schweiz zu reisen
• Du verfügst idealerweise über SQL-Kenntnisse
• Du verfügst über Deutsch als Muttersprache, gute Englischkenntnisse und idealerweise Französischkenntnisse
• Du besitzt einen gültigen Führerschein