253 offene Stellen Helpdesk & Support

• Erste Anlaufstelle für Support-Anfragen und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der PC-Arbeitsplätze

• Verwaltung der M365-Umgebung und weiterer Shared-Services-Anwendungen

• Usermanagement und Berechtigungsverwaltung

• Mitarbeit in IT-Projekten und Umsetzung von Optimierungen

• Erfahrung im IT-Support und mit Microsoft-Technologien (M365, AD, PowerShell, etc.)

• Sicheres, kommunikationsstarkes Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen

• Interesse an Weiterentwicklung des IT-Fachwissens und Ausbau der Support-Kompetenzen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Du unterstützt Anwender:innen im First- und Second-Level bei IT-Problemen aller Art.

• Du betreust den Service Desk, priorisierst Tickets und bearbeitest sie lösungsorientiert.

• Du installierst, konfigurierst und betreust Clients, Drucker und Standardsoftware.

• Du hilfst bei der Einführung und Pflege von IT-Applikationen im Unternehmen.

• Du dokumentierst Lösungen und gibst dein Wissen im Team weiter.

• Du hast erste Erfahrung im IT-Support oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld.

• Du bringst Know-how in Windows, Microsoft 365 und Basiswissen zu Netzwerken mit.

• Du hast ein gutes technisches Verständnis für Applikationen und IT-Prozesse.

• Du arbeitest strukturiert, freundlich und hilfsbereit.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Techstack: Windows, Microsoft 365, ITSM-Tools, AD, Remote-Support, Standardsoftware, Fachapplikationen

• Erfassung aller Störungsmeldungen im Ticketsystem zur klaren Verfolgung der Probleme

• Überwachung eingehender IT-Anfragen und schnelle Reaktion bei IT-Problemen
• Weiterleiten komplexer oder ungelöster Probleme an die nächste Eskalationsstufe
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Client-Infrastruktur (HW/SW)
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Anwendungsfragen und der Wartung ihrer Arbeitsstationen
• Durchführung von Aufgaben im Bereich Usermanagement und Accessmanagement
• Inventarmanagement und Lagerverwaltung für alle IT-Ressourcen und Geräte
• Erstellung von Dokumentationen wie Benutzerhandbüchern und Administratorhandbüchern
• Vorschläge zur Verbesserung und Optimierung der IT-Prozesse und -Strukturen
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effektiven Support und schnelle Lösungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ (Fachrichtung Systemtechnik oder Betriebsinformatik) oder ICT Fachmann EFZ oder vergleichbare Berufsausbildung

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support im Windows-Umfeld
• Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, Client Management und Intune
• Gute Erfahrung mit ITIL-Prozessen und im Problem-Management
• Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut in Wort und Schrift)

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für POS-Applikationen und Hardwarelösungen
• Du stellst die POS-Hardware und POS-Softwarelösungen bereit und installierst diese
• Du schulst die Kunden in der Nutzung der POS-Software und berätst sie zu den Prozessen
• Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen der Kunden entgegen und bearbeitest diese

• Du unterstützt die interne und externe Projektleitung

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (Support/Systemtechnik) oder vergleichbare Qualifikation
• Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben
• Du bist bereit, gelegentlich Pikettdienst zu leisten und in der ganzen Schweiz zu reisen
• Du verfügst idealerweise über SQL-Kenntnisse
• Du verfügst über Deutsch als Muttersprache, gute Englischkenntnisse und idealerweise Französischkenntnisse
• Du besitzt einen gültigen Führerschein

• IT Support für Anwenderinnen und Anwender, inkl. Beratung, Fehleranalyse und Problemloesung

• Ticketbearbeitung im Service Desk inklusive Klassifizierung, Weiterleitung und Nachverfolgung

• Software Installationen, Zugriffsverwaltung und Bestellung von IT Ausstattung

• Onsite Support im Wechsel sowie System Installationen von Hard und Software

• Erstellung von Wissensartikeln und Self Service Anleitungen zur nachhaltigen Verbesserung der IT Prozesse

• Informatik Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss, mehrjaehrige Erfahrung im IT Support bzw. Service Desk

• Sicherer Umgang mit Ticketing Systemen und Knowledge Base Plattformen

• Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Ruhe auch bei hoher Belastung

• Teamfaehig, erkennt Zusammenhaenge schnell und arbeitet loesungsorientiert

• Hohe Lernbereitschaft sowie stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift

• Support Anfragen bearbeiten inklusive Analyse, Fehlerbehebung und Eskalation an 2nd Level bei komplexen Faellen

• IT Hardware ausgeben, First Logins einrichten und Anwender im IT Alltag und in Datensicherheit unterstuetzen

• Benutzerverwaltung in Active Directory und M365, Pflege von Dokumentation und Wissensdatenbank

• Changes umsetzen und in Infrastruktur und Rollout Projekten aktiv mitarbeiten

• Funktionstests sowie Qualitaetssicherung neuer Anwendungen durchfuehren

• IT Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjaehrige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support

• Praxis mit Windows Systemen, M365, Active Directory und Netzwerkgrundlagen, plus Vorteil in Virtualisierung und Cloud Services

• Kenntnisse in IT Service Management (ITIL) und Arbeit mit Ticketing Tools wie ServiceNow, Jira oder OTRS

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf loesungsorientierten Support

• Kundenorientiert, zuverlaessig und kommunikativ mit sehr guten Deutsch und guten Englisch Kenntnissen

• 1st und 2nd Level Support für Anwender- und Infrastrukturthemen mit Fokus auf schnelle und effektive Lösungen

• Fehleranalyse und Ursachenforschung bei IT Problemen sowie Umsetzung nachhaltiger Lösungsstrategien

• Administration und Betreuung von rund 200 Windows Arbeitsplätzen sowie Verwaltung von User Accounts, Berechtigungen und Drucksystemen in Active Directory

• Einkauf und Verwaltung von IT Hardware sowie enge Zusammenarbeit mit externen Partnern zur Sicherstellung einer stabilen IT Umgebung

• Einführung neuer Mitarbeitender, Einrichtung von Arbeitsplätzen und Begleitung beim Einstieg in IT Systeme

• Pflege und Erstellung von IT Dokumentationen und Anleitungen sowie Mitwirkung an innovativen IT Projekten

• Fundierte IT Ausbildung mit Erfahrung im First und Second Level Support

• Sehr gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und der Administration von Active Directory

• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit fliessendem Deutsch und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift

• Serviceorientierte Persönlichkeit mit freundlichem Auftreten und Freude an der User Betreuung

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, lösungsorientiert mit Fokus auf das Wesentliche

• Unternehmerisches und vernetztes Denken mit proaktiver Haltung und schneller Auffassungsgabe

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• First Level Support fuer Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT Anfragen sowie professionelle Benutzerunterstuetzung

• Technische Betreuung von Arbeitsplaetzen, Peripherie und Software Installation, Konfiguration und Wartung

• Netzwerk Support inklusive VLAN Zuordnung, Patchmanagement und Sicherstellung stabiler Systemumgebungen

• Koordination und Kommunikation zwischen Benutzern, externen Dienstleistern und dem internen ICT Team

• Ticket Management im ITSM Tool mit sauberer Dokumentation sowie Mitarbeit in IT Projekten und enger Zusammenarbeit mit Second Level Support

• Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Praxis mit sicherem technischen Verstaendnis

• Sichere Kenntnisse in Windows 10/11, M365 und AD Benutzerverwaltung

• Gute Netzwerkkenntnisse in TCP IP, Switches und WLAN

• Serviceorientierte Kommunikation und Freude im direkten Austausch mit Anwendern

• Selbststaendige, loesungsorientierte Arbeitsweise mit Teamgeist in dynamischem Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch als Vorteil

Für unseren Partner suchen wir einen ICT System Engineer (Windows / VMware / Citrix) (80–100%). Du verantwortest den operativen Betrieb, den Unterhalt und den Ausbau der Windows-, VMware- und Citrix-Serversysteme und betreust zudem Netzwerk-, Security- und Communication-Services. Neben der Mitarbeit an neuen ICT-Vorhaben unterstützt du den Service Desk im Support und führst regelmässige ICT-Sicherheitstests durch, um einen stabilen und sicheren Betrieb sicherzustellen.

• Betreiben, warten und ausbauen der Windows-, VMware- und Citrix-Serversysteme im operativen ICT-Betrieb

• Betreuen von Netzwerk, Security, Communication-Services sowie Peripheriesystemen zur Sicherstellung der Verfügbarkeit

• Unterstützen und Stellvertreten des operativen Service Desks inkl. Bearbeitung von Supportfällen

• Mitarbeiten bei der Planung und Umsetzung neuer ICT-Vorhaben/Projekte inkl. Rollouts und Optimierungen

• Durchführen periodischer ICT-Sicherheitstests sowie Mitwirken an Massnahmen zur nachhaltigen Qualitätssteigerung

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker:in EFZ (Systemtechnik) sowie fachspezifische Weiterbildung (HF/FH)

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im System Engineering / ICT-Betrieb

• Selbstständige, exakte und qualitätsorientierte Arbeitsweise mit nachhaltigem Vorgehen

• Hoher Dienstleistungsgedanke, motivierte Grundhaltung und Freude an einem stabilen operativen Betrieb

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)