203 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle verantwortest du die strategische Weiterentwicklung und operative Steuerung von Projekten im Bereich der digitalen Transformation. Du analysierst komplexe Anforderungen, entwickelst nachhaltige Lösungen und koordinierst deren Umsetzung mit interdisziplinären Teams. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und stellst die Zielerreichung durch ein effektives Projektmanagement sicher. Dein tiefes Verständnis für technologische Trends und Geschäftsprozesse ermöglicht es dir, Innovationen wirkungsvoll voranzutreiben. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und klare Kommunikation trägst du entscheidend zum Projekterfolg bei.

• Du stellst einen reibungslosen IT-Support sicher und bringst dich aktiv ins Tagesgeschäft ein
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Fehler bei Hard- und Softwareproblemen
• Du betreust und verwaltest Arbeitsplätze, Clients sowie mobile Endgeräte
• Als IT-Support Fachkraft installierst und konfigurierst du Hard- und Software sowie Peripheriegeräte
• Du führst Systemupdates durch und sorgst für eine kontinuierliche Optimierung der IT-Umgebung
• In dieser Position schulst du Anwender und dokumentierst IT-Prozesse professionell

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik EFZ
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support ermöglicht dir eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Anliegen
• Du kennst dich bestens mit Azure, Microsoft 365 und Intune aus
• Mit deinem hohen Mass an Verantwortungsbewusstsein und Qualitätssinn trägst du aktiv zum Teamerfolg bei
• Du handelst selbstständig, zeigst Eigeninitiative und arbeitest dich gerne in neue Themen ein
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab, Französisch ist ein Plus

In dieser Rolle führst du eine global verteilte IT Support & Service Desk Organisation und entwickelst das internationale Team fachlich wie organisatorisch weiter. Du steuerst die ITSM-Plattform, verantwortest Incident- und Change-Management und sicherst eine messbar hohe Servicequalität über KPIs, SLAs und Governance. Dabei etablierst und durchsetzt du weltweit einheitliche, ITIL-ausgerichtete Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung und treibst den Ausbau sowie die Automatisierung der Service-Desk-Landschaft voran. Du baust eine strukturierte Anwenderschulungs- und Dokumentationsumgebung auf und arbeitest eng mit Infrastruktur, Applikationsverantwortlichen und Business-Stakeholdern zusammen. Zusätzlich verantwortest du Budget und Ressourcenzuweisung, behältst neue Technologien aktiv im Blick und bleibst auch bei Major Incidents und Eskalationen souverän handlungsfähig.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service & Support Organisation und stellst eine verlässliche Service-Erbringung sicher
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support & Service Desk Team kontinuierlich weiter
• Als IT Service Desk Teamleitung baust du die ITSM-Plattform (BMC Helix) aus, automatisierst Abläufe und etablierst weltweit einheitliche, ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und Tool-Nutzung
• Du entwickelst die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen und Tests weiter, z. B. für Cyber Awareness Trainings
• Du arbeitest eng mit Group IT, Infrastruktur, Applikations-Teams sowie Business-Stakeholdern zusammen und sorgst für klare Schnittstellen und Abstimmung
• Du planst und verantwortest Service-Desk-Budgets, setzt Ressourcen zielgerichtet ein und treibst die Weiterentwicklung von Know-how sowie den Einsatz neuer Technologien voran

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services und Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition, bringst du mit.
• Aufbau oder Transformation von IT Service und Support Organisationen hast du nachweislich umgesetzt, inklusive internationaler, verteilter Teams und Stakeholder Management auf Management Ebene.
• ITIL Best Practices, insbesondere Incident und Change Prozesse, implementierst und lebst du sicher.
• In kritischen Situationen wie Major Incidents und Eskalationen trittst du souverän auf und steuerst die Kommunikation zielgerichtet.
• KPI, SLA und Governance treibt dich an, ergänzt durch ein starkes Service Mindset sowie Erfahrung mit gängigen ITSM Tools und der Microsoft M365-Umgebung, auf Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen im Alltag schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten und IT-Störungen effizient gelöst werden. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme strukturiert und begleitest die Lösungsfindung bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei dokumentierst du Tickets sauber, priorisierst Anliegen nachvollziehbar und koordinierst Eskalationen zielgerichtet. Mit deinem Serviceverständnis stellst du eine hohe Dienstleistungsqualität sicher und trägst dazu bei, reibungslose Abläufe und langfristig stabile IT-Services zu gewährleisten.

• Du betreust den 1st- und 2nd-Level-Support für interne User und Kunden

• Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und arbeitest im Umfeld von Windows Client/Server sowie Microsoft 365

• Du unterstützt bei Hardware, Microsoft Office, Telefonie und übernimmst das Lifecycle-Management von Endgeräten

• Zudem überwachst du Systemprozesse und automatisierte Jobs und stehst bei Fragen zu Web-Anwendungen kompetent zur Seite

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft Office und Hardware-Support sowie ein Grundverständnis für Netzwerke und Cloud-Services

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift

.

• Planung, Umsetzung und Betreuung von IT-Serverprojekten mit Verantwortung für einen stabilen und reibungslosen Betrieb der Kundeninfrastruktur

• Analyse des IT-Bedarfs direkt beim Kunden und Entwicklung von individuellen Infrastruktur- und Systemlösungen

• Recherche, Beschaffung und Aktualisierung von Produkt- und Technologiewissen, um IT-Umgebungen kontinuierlich auf dem neuesten Stand zu halten

• Ausbildung und Betreuung von ICT-Lernenden, inklusive Vermittlung praktischer Fähigkeiten und Förderung ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ (Systemtechnik) als fundierte Grundlage im IT-Infrastruktur-Umfeld

• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) in einer vergleichbaren Rolle mit kontinuierlicher Erweiterung der technischen Kompetenzen

• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-Server-Umgebungen, Virtualisierungstechnologien und Microsoft 365 / Office 365

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für eine klare Kommunikation in Projekten und im Kundenumfeld

• Als ICT Supporter:in bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und setzt moderne Tools gemeinsam mit erfahrenen ICT-System Engineers ein

• Dabei bearbeitest du eigenständig Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level

• Der Support erfolgt primär remote, wobei gelegentliche Einsätze beim Kunden stattfinden

• Zudem übernimmst du Verantwortung für eigene Entwicklungsprojekte und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Firma

• Im Team unterstützt du den Betrieb und Unterhalt der ICT Infrastrukturen

• Abgeschlossen ist eine Berufslehre als Informatiker:in oder eine vergleichbare ICT Ausbildung, idealerweise mit produktspezifischen Zertifikaten

• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsfähigkeit zeichnen dich aus

• Engagement, Belastbarkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung sind selbstverständlich.

• Deutsch wird schriftlich und mündlich einwandfrei beherrscht

• IT-Support für Anwender:innen bei technischen Fragen und Problemen

• Mitarbeit an der Weiterentwicklung bestehender Tools auf fachlicher und funktionaler Ebene

• Unterstützung bei der Entwicklung innovativer IT-Lösungen für Apotheken und Drogerien

• Schnittstellenfunktion zwischen Anwender:innen und IT-Entwicklung

• Mitwirkung bei Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung als solide fachliche Grundlage

• Vernetztes Denken und schnelle Auffassungsgabe bei neuen Themen und Herausforderungen

• Strukturierte, präzise und lösungsorientierte Arbeitsweise mit professionellem Auftreten

• Hohe Eigenverantwortung sowie Motivation, sich selbstständig in neue Technologien und Tools einzuarbeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du eine leistungsfähige und sichere Informations- und Kommunikationsinfrastruktur, die moderne Industrie‑ und Produktionsprozesse optimal unterstützt. Du übernimmst die Verantwortung für Planung, Betrieb und kontinuierliche Optimierung von Netzwerk-, Server- und Kommunikationssystemen und stellst deren hohe Verfügbarkeit sicher. Dabei analysierst du Störungen, setzt nachhaltige Lösungen um und hältst die bestehende Systemlandschaft technologisch auf dem neuesten Stand. Du arbeitest eng mit internen Anspruchsgruppen zusammen, identifizierst deren Anforderungen und setzt sie in praxisnahe, zukunftsorientierte IKT-Lösungen um. Durch dein professionelles Vorgehen leistest du einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Weiterentwicklung und Effizienzsteigerung der gesamten Organisation.

• Du übernimmst Verantwortung für die ICT Infrastruktur und sorgst für deren Weiterentwicklung sowie reibungslosen Betrieb

• Mit deiner Erfahrung administrierst du Windows Server und begleitest Virtualisierungs und Cloud Umgebungen wie VMware, Azure oder HyperV

• IT Sicherheit und Systemverfügbarkeit haben bei dir höchste Priorität, Störungen analysierst und behebst du zuverlässig

• Gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen IT Dienstleistern setzt du ICT Projekte um

• Durch Automatisierung und Optimierung gestaltest du IT Prozesse effizienter und nachhaltiger

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik / ICT

• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position als System Engineer, ICT Engineer oder Systemadministrator

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerken, Server-Infrastruktur und Virtualisierung, idealerweise ergänzt durch Cloud Erfahrung

• Deutschkenntnisse auf exzellentem Niveau in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Mit mehreren Jahren IT-Erfahrung im Rucksack übernimmst Du die operative Verantwortung für den IT-Support und sorgst dafür, dass User produktiv arbeiten können – egal ob es um M365-Probleme, VPN-Verbindungen oder Endpoint-Management geht. Du bist die Person, die nicht nur Tickets löst, sondern proaktiv mitdenkt: Patch-Management, Backup-Monitoring, Security-Hardening. Du bewegst Dich sicher zwischen Windows-Systemen, Cloud-Diensten und Netzwerk-Basics, checkst EDR-Alerts und sorgst dafür, dass Restore-Tests nicht nur auf dem Papier stehen. Dabei dokumentierst Du sauber, arbeitest strukturiert und bringst die Hands-on-Mentalität mit, die im MSP- oder Systemhaus-Umfeld zählt.

• Du leistest L1–L2 Support für Windows, M365, Teams, Outlook, VPN und diverse Endgeräte – kompetent und lösungsorientiert

• Du übernimmst Patch- und Endpoint-Operations inklusive RMM-Tools, Policy-Management und proaktivem Monitoring

• Du verantwortest Backup-Prozesse für Server, Laptops und M365 und führst regelmässig Restore-Tests durch

• Du sorgst für Security im Alltag: MFA, Conditional Access, EDR-Alert-Handling und System-Hardening gehören zu Deinem Daily Business

• Du behebst Firewall-, VPN- und Netzwerkprobleme und hast ein solides Verständnis für DNS, DHCP und VLANs

• Zudem pflegst Du Dokumentationen und Runbooks strukturiert und sorgst für Wissenstransfer im Team

• Du bringst 2-3 Jahre praktische IT-Erfahrung mit, idealerweise aus dem Microsoft Service Provider- oder Systemhaus-Umfeld

• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen und Microsoft 365 (Entra ID/Azure AD, Exchange-Grundlagen)

• Du hast fundierte Erfahrung mit Backup-Lösungen, Patch-Management und Netzwerk-/Firewall-Basics

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick

• Du kommunizierst klar auf Deutsch, Englischkenntnisse sind ein Plus

• Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und packst dort an, wo's brennt

Für unseren Rocken Partner, eine etablierte Institution mit zentraler Funktion im schweizerischen Gesundheitswesen, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Applikationsverantwortlicher.

In dieser vielseitigen Position übernimmst du die technische Verantwortung für zugewiesene Anwendungen und stellst einen stabilen, effizienten und anwendernahen Betrieb sicher. Du bewegst dich an der Schnittstelle zwischen Business, IT-Betrieb, externen Providern und Support und bringst dein Know-how aktiv in die Weiterentwicklung von Prozessen, Releases und Systemlandschaften ein. Die Arbeitgeberin bietet ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitsmodelle, marktgerechte Löhne sowie gute Sozialleistungen.

• Verantwortung für den technischen Betrieb, den Support sowie die Weiterentwicklung der betreuten Applikationen

• Beratung der Business Owner und Koordination externer Dienstleister und Provider

• Steuerung des Problem- und Changemanagements sowie Begleitung von Releases, Hotfixes und Tests

• Pflege von Datenbanken, technischer Dokumentation und Unterstützung bei Schulungen für Mitarbeitende

• Mitarbeit im operativen IT-Betrieb, im Helpdesk/Support sowie bei Infrastruktur- und Software-Installationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik auf Stufe EFZ, HF oder mit vergleichbarer Weiterbildung

• Fundierte Erfahrung im IT-Support, in der IT-Administration oder in der Applikationsbetreuung

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Vernetzung sowie im Umgang mit Microsoft Office

• Vertiefte Kenntnisse in Datenbanken und SQL Server; Erfahrung im Software-Testing oder in IT-Projekten ist ein Plus

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse