475 offene Stellen Helpdesk & Support

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst das Team im Tagesgeschäft, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels. Zudem analysierst du wiederkehrende Störungen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen voran. Als Ansprechperson für Schnittstellen stellst du eine klare Kommunikation sicher und unterstützt dein Team bei fachlichen und methodischen Fragestellungen. Mit deinem professionellen Auftreten trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der Nutzer:innen bei.

• Du führst fachlich und personell das Service Desk Team
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit
• Du stellst einen effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Support sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Du überwachst die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamlead förderst du dein Team durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt mit Führungserfahrung
• Du kommunizierst klar, führst dein Team souverän und überzeugst mit hoher Sozialkompetenz
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Du kennst dich mit ITSM-Tools aus und verstehst IT-Infrastruktur sowie IT-Prozesse fundiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du als Service Desk MitarbeiterIn die Verantwortung für die professionelle Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen rund um IT-Services. Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei Problemen, Störungen und Fragen, analysierst deren Anliegen und sorgst für eine effiziente Lösung oder Weiterleitung. Dabei arbeitest du strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst deine Schritte lückenlos und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei. Durch deine serviceorientierte und präzise Arbeitsweise stellst du sicher, dass Anfragen rasch, verlässlich und kundenorientiert beantwortet werden. Als Professional bringst du bereits fundierte Erfahrung im IT-Support ein und setzt diese gezielt ein, um stabile und nutzerfreundliche Services zu gewährleisten.

• Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden und unterstützt sie bei Anfragen sowie beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen, Anfragen und Verbrauchsmaterialbestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierte Berichterstattung entgegen
• Als Service Desk MitarbeiterIn erfasst, bearbeitest und leitest du Aufträge sowie Tickets im ERP- und Ticket-System weiter
• Du pflegst Kunden- und Geräte-Stammdaten sorgfältig in den entsprechenden Systemen
• In dieser Rolle bringst du aktiv Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein
• Als Service Desk MitarbeiterIn dokumentierst du Verfahren und technisches Know-how verständlich und nachvollziehbar

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann EFZ und begeisterst dich für den Bereich Informatik
• Du bringst erste Erfahrung im Kundendienst, Call Center oder Help Desk mit
• Du gehst zuverlässig mit ERP- und Ticketing-Systemen um und bist bereit für Einsätze an der Telefon-Hotline
• Du hast ein ausgeprägtes Flair für telefonischen Support und eine klare IT-Affinität
• Du verfügst über einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Italienisch und/oder Französisch auf mindestens B1-Niveau, Englisch ist von Vorteil
• Du behältst auch in hektischen Situationen eine positive, ruhige und lösungsorientierte Haltung

In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Anfragen rund um IT-Services. Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer kompetent im täglichen Betrieb, indem du Anfragen priorisierst, lösungsorientiert bearbeitest und wenn nötig an nachgelagerte Stellen weiterleitest. Du verantwortest eine serviceorientierte Kommunikation, dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig und sorgst so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Mit deinem technischen Know-how erkennst du wiederkehrende Probleme, trägst zu nachhaltigen Lösungen bei und hilfst mit, die Servicequalität laufend zu verbessern.

• Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden und unterstützt sie bei Anfragen sowie beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen
• In dieser Rolle nimmst du Störungsmeldungen, Anfragen und Verbrauchsmaterialbestellungen per Telefon, E-Mail oder automatisierter Berichterstattung entgegen
• Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets im ERP- und Ticketsystem weiter
• In dieser Rolle pflegst du Kunden- und Geräte-Stammdaten sorgfältig und aktuell
• Du bringst aktiv Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein
• Als Service Desk MitarbeiterIn dokumentierst du Verfahren und technisches Know-How verständlich und nachvollziehbar

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann EFZ und begeisterst dich für den Bereich Informatik
• Du hast erste Erfahrung in Kundendienst, Call Center oder Help Desk
• Du gehst zuverlässig mit ERP- und Ticketing-Systemen um und bist bereit für Einsätze an der Telefon-Hotline
• Du hast ein ausgeprägtes Flair für telefonischen Support und bringst IT-Affinität mit
• Du verfügst über technisches Verständnis, idealerweise mit Branchenkenntnissen zu Office Printer und MFP
• Du kommunizierst einwandfrei auf Deutsch und bringst Italienisch und/oder Französisch (mindestens B1) mit, Englisch ist von Vorteil

• Bereitstellung und Betreuung der IT Arbeitsplatzgeräte der Mitarbeitenden der Zentralen Organe

• Aktive Unterstützung der Mitarbeitenden bei IT Anfragen und Problemen, sowohl vor Ort als auch remote

• Eigenständige Übernahme von Fachaufgaben im IT Arbeitsplatzmanagement

• Teilnahme an und Mitwirkung bei verschiedenen Projekten, teilweise in einer führenden Rolle

• Stetige Weiterentwicklung der IT Dienstleistungen und Infrastruktur

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Endkunden Support, sowohl onsite als auch remote

• Du hast fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows und Apple (macOS, iPadOS, iOS)

• Deine Deutsch und Englischkenntnisse sind sowohl mündlich als auch schriftlich einwandfrei

Unser Rocken Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

In dieser Rolle gestaltest du als Junior System Engineer aktiv moderne IT-Lösungen mit, die Kund:innen nachhaltig begeistern. Du arbeitest in einem Umfeld, das von Innovationskraft, Qualität und Herzlichkeit geprägt ist und in dem hohe Leistungsbereitschaft geschätzt wird. Dabei trägst du dazu bei, dass Unternehmen ihre digitale Transformation vorantreiben und den nächsten Schritt in ihrer technologischen Entwicklung gehen. Du profitierst von zahlreichen Benefits, die dir attraktive Rahmenbedingungen für deine berufliche Weiterentwicklung bieten.

• Gemeinsam mit dem Team betreibst und entwickelst Du moderne ICT-Infrastrukturen für Kunden

• Deine ersten IT Erfahrungen setzt Du bei Kundenprojekten und eigenen Projekten ein

• Im Service Desk unterstützt Du bei der schnellen und professionellen Problemlösung

• Bei technischen Aufgaben und Dokumentationen arbeitest Du präzise und zuverlässig

• Auch im Presales bringst Du Dich bei Konzepten und Offerten ein

• Du hast eine Informatiker Ausbildung EFZ Fachrichtung Plattformentwicklung abgeschlossen

• Idealerweise verfügst Du über erste produktspezifische Weiterbildungen

• Lernbereitschaft und Begeisterung für IT zeichnen Dich aus

• Deutsch beherrschst Du schriftlich sowie mündlich einwandfrei

Unser Rocken Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

In dieser Rolle gestaltest du als ICT System Engineer innovative Cloud Lösungen und schlüsselfertige ICT-Infrastrukturen, die exakt auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Du arbeitest in einem Umfeld, das von Innovationskraft, Qualität und Herzlichkeit geprägt ist und trägst dazu bei, dass Unternehmen den nächsten Schritt in ihrer digitalen Transformation gehen. Dabei bringst du dich als Professional aktiv in ein leistungsstarkes Umfeld ein und unterstützt mit deinem Know-how erweiterte Consulting- und After-Sales-Services. Du profitierst von zahlreichen Benefits, die dir in einem persönlichen Gespräch im Detail erläutert werden.

• Du betreust zukunftsorientierte ICT Systeme und setzt aktuelle Technologien für Kunden ein

• Bei 2nd und 3rd Level Cases findest Du nachhaltige Lösungen und dokumentierst Problemfälle

• Kundenbedürfnisse erkennst Du frühzeitig und optimierst deren ICT Umgebungen eigenständig

• Zudem übernimmst Du Entwicklungsprojekte und unterstützt das Presales Team

• Mehrjährige Erfahrung als ICT System Engineer sowie ein Background bei einem ICT Systemdienstleister sind wichtig

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und kundenorientiert und fühlst Dich in einem innovativen Team wohl

• Dein technisches Know how kombinierst Du mit einem ausgeprägten verkäuferischen Flair

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei beherrschst Du sicher

In dieser Rolle gestaltest du innovative und zuverlässige IT-Lösungen, die für Kundinnen und Kunden flexibel und kostensparend sind. Du planst und realisierst moderne IT-Umgebungen On Premise, in der Cloud oder als hybride Lösung für KMU und Grossunternehmen. Dabei setzt du auf eine leistungsfähige Schweizer Hochleistungscloud, um anspruchsvolle IT-Infrastrukturen effizient zu betreiben. Du sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und trägst mit deinem Engagement zu einem proaktiven, modernen und nachhaltigen IT-Betrieb bei. Durch deinen Einsatz stellst du sicher, dass selbst komplexe Infrastrukturen jederzeit rund funktionieren.

• Du betreust und entwickelst Kunden sowie deren IT Umgebungen laufend weiter

• Dabei arbeitest du mit Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI und Sophos Firewalls

• Wartungen, 3rd Level Support und die Unterstützung bei technischen Anliegen gehören ebenfalls dazu

• Kundenteams begleitest du im Alltag und findest selbstständig passende Lösungen

• Mehrjährige Erfahrung im System Engineering sowie gute analytische Fähigkeiten zeichnen dich aus

• Fundiertes Know-how in Microsoft 365, Intune, MDM, Teams, VMware Horizon und ESX bringst du mit

• Du arbeitest selbstorganisiert, empathisch und respektvoll und bist motiviert, dich fachlich weiterzuentwickeln

• Deutsch und Englisch beherrschst du schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du übernimmst die Bestellung, Installation und Betreuung von Endgeräten wie PCs, Thin-Clients, Druckern und Telefonie

• Du bietest IT-Support vor Ort und remote über Hotline und Ticketsystem, inklusive Störungsqualifizierung

• Zudem verantwortest Du die Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory und pflegst Dokumentationen und Prozesse

• Auch IT-Arbeitsplatzumzüge, Inventarisierung und der Wissenstransfer gehören zu Deinen Aufgaben

• Du hast eine IT-Ausbildung (EFZ) oder mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support

• Im direkten User-Support bist Du serviceorientiert, zuverlässig, lösungsorientiert und belastbar

• Als Teamplayer bringst Du Engagement und Flexibilität für regionale Einsätze mit (Führerausweis Kat. B)

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch und idealerweise eine zweite Landessprache

• Du gestaltest die digitale Weiterentwicklung aktiv mit und übernimmst Verantwortung für eigene Projekte.
• Du betreust und entwickelst die bestehende IT-Infrastruktur, Applikationen und deren Schnittstellen weiter und kümmerst dich um die Cybersecurity.
• Du koordinierst und analysierst die Anliegen im Bereich IT-Applikationen und bietest First-Level-Support, Incident- und Change Management.
• Du optimierst die Schnittstellen und die Datendurchgängigkeit im gesamten Prozess, einschließlich der Produktion, und siehst dich als Dienstleister für den operativen Prozess.
• Du schulst unsere User und erstellst die nötigen Dokumentationen.
• Nach einer umfassenden Einarbeitung und erfolgreichen Integration in das Team hast du die Möglichkeit, innerhalb von 3-4 Jahren die Leitung der ICT-Abteilung zu übernehmen.

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung und bringst mindestens 5 Jahre Berufserfahrung mit.
• Du siehst die Möglichkeiten der Digitalisierung als Chance und denkst zukunftsorientiert.
• Deine Leidenschaft liegt in der Entwicklung digitaler „Werkzeuge“.
• Du arbeitest gerne an der Gestaltung von IT-Schnittstellen und der Verknüpfung verschiedenster IT-Applikationen.
• Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und agierst selbständig, dabei besitzt du Durchsetzungsvermögen.
• Mit deinem ausgeprägten Prozessverständnis und deinem grossen Interesse an neuen Technologien stellst du die Weichen für die Zukunft.