255 offene Stellen Helpdesk & Support

• Du leistest 1st und 2nd Level Support vor Ort sowie per Remote und führst Schulungen für Mitarbeitende durch
• In dieser Rolle installierst und wartest Du Desktops, Notebooks, Drucker und gängige Softwarelösungen
• Du verwaltest Benutzerkonten und Gruppen sowohl im On-Premise- als auch im Azure Active Directory
• Als IT-Support Spezialist übernimmst Du die Pflege des Hard- und Software-Inventars inklusive Lizenzmanagement
• Du unterstützt das Team bei der Betreuung und Weiterentwicklung der Server-Infrastruktur
• In dieser Funktion wirkst Du an der Analyse und Behebung technischer Störungen innerhalb der IT-Systemlandschaft mit

• Du hast eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik (EFZ, TS) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder On-Site Support kennzeichnen dein professionelles Profil
• Sicherer Umgang mit Windows 11, Office 365, Active Directory, Azure und Teams ist für dich selbstverständlich
• Du arbeitest gerne im Team und fühlst dich auch im internationalen und interkulturellen Umfeld wohl
• Kommunikationsstärke und ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke zeichnen dich aus
• Du erkennst Aufgaben frühzeitig und erledigst sie mit hoher Sorgfalt und Detailtreue

• Du analysierst komplexe 2nd-Level-Anfragen zu den Abacus-Modulen Auftragsbearbeitung, Produktionsplanung sowie CRM und entwickelst fundierte Lösungsansätze.
• In dieser Rolle gehst du technischen und fachlichen Problemstellungen systematisch auf den Grund und stellst präzise Antworten bereit.
• Du testest neue Softwareentwicklungen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Programme bei.
• Als Kundendienstfachkraft vermittelst du dein Wissen in Anwenderschulungen und befähigst Kunden zu einem effektiveren Softwareeinsatz.
• Du dokumentierst Lösungen und Fachinhalte verständlich und sorgst so für nachhaltigen Know-how-Transfer.
• In enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern stärkst du die Qualität und Benutzerfreundlichkeit unserer Lösungen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du stellst gezielt Fragen, verlässt deine Komfortzone und bringst aktiv eigene Ideen zur Weiterentwicklung der Software ein
• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Denkweise im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen aus
• Dank deinem analytischen Denkvermögen fällt es dir leicht, komplexe Zusammenhänge rasch zu erfassen
• Deine Begeisterung für Informatik kommt sowohl bei der Zusammenarbeit im Team als auch im Tagesgeschäft wirkungsvoll zum Einsatz
• Herausforderungen gehst du mutig und lernbereit an, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

In dieser Rolle stellst du den stabilen Betrieb des IT Service Desks sicher und bist erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen rund um Hard- und Software. Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, analysierst Störungen strukturiert, priorisierst sie und löst sie eigenständig oder leitest sie zielgerichtet an die zuständigen Stellen weiter. Dabei dokumentierst du sämtliche Schritte nachvollziehbar im Ticketsystem und hältst definierte Service- und Qualitätsstandards konsequent ein. Du unterstützt bei der Pflege von Knowledge-Base-Inhalten und trägst dazu bei, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu reduzieren. Mit deiner serviceorientierten Kommunikation sorgst du dafür, dass Anliegen effizient geklärt werden und Anwender:innen jederzeit transparent über den Status informiert sind.

• Du bearbeitest Incidents end-to-end im ITSM-System: analysieren, nachverfolgen, lösen und sauber dokumentieren – onsite und remote.
• In dieser Rolle stellst du eine zuverlässige Lagerverwaltung sicher, inklusive Zugriff, Bestandsübersicht sowie Bereitstellung und Bestellung von Geräten.
• Als IT Service Desk Betreuung kommunizierst du proaktiv mit allen relevanten Stakeholdern, informierst über Fortschritte und empfiehlst passende Workarounds.
• Du unterstützt End User im Incident Management, bei Service Requests und im Change Management für definierte Endgeräte und zusätzliche Hardware (z. B. Clients, Monitore, Meetingraum-Equipment, Phones, Drucker, Spezialgeräte).
• In dieser Rolle übernimmst du den Anwendungs-Support und bearbeitest Service Requests sowie Incidents für die definierten Applikationen.

• 2 bis 3 Jahre Erfahrung in einer technischen ICT-Umgebung, idealerweise in einem Produktionsunternehmen
• Solides Grundwissen zu End User Technologien und gängigen Workplace-Services
• Praxis mit End User Workspace Plattformen wie Discovery, Asset Management und Client Management
• Erfahrung mit Microsoft End User Plattformen wie Active Directory, Office und SCCM
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in ITSM-Tools und Ticket Management Software
• Stärken in Planung und Organisation, Detailgenauigkeit, Analyse und Problemlösung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Dir obliegt der 1st & 2nd Level Support
• Du bist zuständig für die IT-Arbeitsplätze
• Du bist die Ansprechperson für externen IT-Partner
• Du übernimmst zusätzliche administrative Tätigkeiten wie Korrespondenz, Einkauf, Archivierung

• Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
• Du kannst eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich nachweisen
• Du kennst dich gut mit Office 365/ Microsoft Azure aus
• Du bildest dich gerne weiter und übernimmst Verantwortung
• Du hast eine kundenorientierte Arbeitsweise

• First Level Support fuer Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT Anfragen sowie Benutzerunterstuetzung

• Technische Betreuung von Arbeitsplaetzen, Peripherie und Software inkl. Installation, Konfiguration und Wartung

• Netzwerk Support mit VLAN Zuordnung, Patchmanagement und Gewaehrleistung stabiler IT Umgebungen

• Kommunikation und Koordination zwischen Anwendern, externen Dienstleistern und internem ICT Team

• Ticket Management im ITSM Tool mit sauberer Dokumentation sowie Mitarbeit in IT Projekten und enger Abstimmung mit Second Level Support

• Ausbildung als Informatiker EFZ oder gleichwertige Berufserfahrung mit solidem technischem Verstaendnis

• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, M365 und AD Benutzerverwaltung

• Netzwerkgrundlagen sicher in TCP IP, Switches und WLAN

• Serviceorientierte Kommunikation mit Freude am direkten Kontakt zu Anwendern

• Selbststaendige und loesungsorientierte Arbeitsweise mit Teamfaehigkeit in dynamischem Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch als zusaetzlicher Vorteil

• Du übernimmst die Verantwortung für den Service-Katalog im First- und Second-Level-Support in Zusammenarbeit mit Team und Partnern

• Du unterstützt Rollouts, Wartungen und Systemmigrationen und betreust die gesamte Client-Umgebung

• Du verwaltst Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Softwarelizenzen zuverlässig

• Du koordinierst und eskalierst komplexe Anfragen an höhere Supportstufen und pflegst ICT-Dokumentationen

• Du arbeitest aktiv in ICT-Projekten mit, schulst Mitarbeitende und betreust das ICT-Lager sowie das Labor

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion

• Du hast fundierte Praxiserfahrung in vielseitigen Systemumgebungen wie Server, Netzwerk, Cloud, Microsoft 365, Intune oder Azure

• Du arbeitest analytisch, konzeptionell und serviceorientiert und überzeugst durch Eigeninitiative sowie Qualitätsbewusstsein

• Zertifizierungen in Microsoft-Technologien oder ITIL sowie ein Führerausweis Kat. B sind von Vorteil

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus

• Du richtest die IT-Infrastruktur ein und betreust diese kontinuierlich.
• Du sorgst für die zuverlässige Funktion der internen Serversysteme bei Kunden.
• Du richtest Büro-Infrastrukturen ein und hältst sie in einwandfreiem Zustand.
• Du übernimmst die Administration und Dokumentation aller relevanten IT-Systeme.
• Du entlastest das IT-Support-Team durch die Übernahme von Aufgaben und Supportanfragen.

• Du hast eine Grundausbildung als Informatiker/in EFZ abgeschlossen.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Betrieb von Client-/Server-Infrastrukturen im Microsoft-Umfeld.
• Du besitzt solide Grundlagen in LAN- und WLAN-Netzwerken.
• Du hast Kenntnisse in Cloud-Lösungen.
• Du sprichst fliessend Deutsch.

In dieser Rolle betreust du die interne IT-Landschaft und stellst sicher, dass Systeme, Anwendungen und Supportprozesse zuverlässig und effizient funktionieren. Du analysierst technische Herausforderungen und entwickelst praxisorientierte Lösungen für eine reibungslose Nutzererfahrung. Mit deinem technischen Know-how, deiner Serviceorientierung und deiner strukturierten Arbeitsweise stärkst du die digitale Leistungsfähigkeit des Unternehmens. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung der IT-Services ein. Dein Beitrag leistet einen direkten Mehrwert für die Qualität und Effizienz der betrieblichen Abläufe.

• Du bist zentrale Anlaufstelle im First-Level-Support und löst Anfragen zügig, freundlich und effizient.
• In dieser Rolle installierst und konfigurierst Du Hard- und Softwarekomponenten wie Laptops, Drucker und mobile Geräte.
• Als IT-Support Spezialist verwaltest Du Benutzerkonten und Zugriffserrechte zuverlässig und sicher.
• Du analysierst und behebst eigenständig Hard-, Software- und Netzwerkstörungen durch gezieltes Troubleshooting.
• In Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinierst Du technische Themen und stellst eine reibungslose Kommunikation sicher.
• Du sorgst für IT-Sicherheit im Tagesgeschäft und führst Schulungen sowie Awareness-Massnahmen für Mitarbeitende durch.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Informatiker:in EFZ, oder eine gleichwertige Qualifikation
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Office und SharePoint zeichnen dich aus
• Vielfältige Erfahrung hast du in den Bereichen ICT-Hardware, Applikationen, ERP-Systeme und Netzwerke
• Datenschutzvorgaben und IT-Standards setzt du verantwortungsvoll und gesetzeskonform um
• Du kommunizierst klar, trittst hilfsbereit auf und überzeugst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Mit analytischem Denken und Eigeninitiative gehst du Herausforderungen proaktiv und lösungsorientiert an

• Bearbeitung von Supportanfragen bis zur Lösung

• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements

• Optimierung der Servicequalität und Identifikation von Automatisierungspotenzialen

• Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitern

• Informatikausbildung

• 3 - 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle

• Erfahrung in der Verwaltung von Mac, Windows, Linux, iOS und Android

• Versiert im Umgang mit SaaS-Anwendungen wie Microsoft 365, Jira und Confluence

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift