252 offene Stellen Helpdesk & Support

Für unseren Rocken Partner suchen wir einen ICT Support Specialist (1st/2nd Level).

Du betreust die Anwender:innen im 1st- und 2nd-Level-Support (inkl. telefonischem Support), bearbeitest Tickets im Ticketsystem und übernimmst die Benutzeradministration (Konten, Gruppen, Berechtigungen). Der Schwerpunkt liegt auf Microsoft 365/O365 und Windows. Zusätzlich arbeitest du eng mit anderen ICT-Teams zusammen, optimierst Prozesse und wirkst in Projekten mit.

• Betreuen der ICT-Anwender:innen im 1st/2nd Level Support inkl. telefonischem Support und strukturiertem Troubleshooting

• Bearbeiten, priorisieren und nachverfolgen von Tickets im Ticketsystem inkl. sauberer Dokumentation

• Administrieren von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen (Identity & Access Management)

• Support und Administration von Microsoft 365 / O365 sowie Windows-Troubleshooting im Client-Umfeld

• Enge Zusammenarbeit mit ICT-Teams zur schnellen Incident-Resolution, Prozessoptimierung und Mitarbeit in IT-Projekten

• Abgeschlossene Lehre als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder gleichwertige Qualifikation

• Erfahrung im 1st/2nd Level Support und mit Ticketsystemen sowie in der Benutzeradministration

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 / O365; optional Erfahrung mit Microsoft Intune

• Sicher im Windows-Troubleshooting, routiniert im telefonischen User-Support; Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz, Führerausweis Kat. B

• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und Französischkenntnisse (stilsicher)

Für unseren Rocken Partner, eine kantonale Institution in Luzern, suchen wir eine serviceorientierte und kontaktfreudige Persönlichkeit für den IT Support (1st Level & User Enablement).

Durch einen anstehenden Standortwechsel erwartet dich ein Umfeld mit viel Abwechslung und direkter Wirkung: Du bist erste Anlaufstelle bei Störungen, hältst Arbeitsplätze und Kommunikationsmittel stabil am Laufen und stärkst mit verständlichen Anleitungen sowie regelmässigen IT-Schulungen den sicheren Umgang mit den eingesetzten Systemen.

• Du übernimmst den 1st-Level-Support und bist erste Anlaufstelle für Störungen, Fragen und Service Requests

• Du installierst, betreust und wartest Workplaces, Peripherie- und Kommunikationssysteme

• Du triagierst Tickets, eskalierst komplexe Fälle an den 2nd Level und verfolgst diese konsequent bis zur Lösung

• Du informierst Anwender:innen proaktiv bei Betriebsstörungen und sorgst für klare, adressatengerechte Updates

• Du erstellst und pflegst Dokumentationen (Handbücher, Anleitungen) und führst IT-Schulungen für Mitarbeitende durch

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder gleichwertige Qualifikation

• Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil; motivierte Lehrabgänger:innen sind ebenfalls willkommen

• Fundierte Kenntnisse in Windows inkl. Active Directory

• Führerausweis Kat. B für punktuelle Einsätze an weiteren Standorten

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Unterstützung bei der Pflege von Server- und Firewall-Systemen

• Einrichtung und Betreuung von PC-Arbeitsplätzen, Druckern und Peripheriegeräten

• Mitarbeit bei der Wartung von Softwarelösungen

• Unterstützung bei Fehleranalyse, Behebung und Dokumentation

• Pflege und kleinere Anpassungen an der Homepage

• First-Level-Support sowie Mitarbeit im Second-Level-Support

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (oder kurz vor Abschluss) oder erste Erfahrung im IT-Support

• Grundkenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen

• Interesse an Netzwerk- und Firewall-Themen

• Freude am Umgang mit Menschen, serviceorientiert und zuverlässig

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Du sorgst dafür, dass die gesamte IT-Infrastruktur jederzeit verfügbar und einsatzbereit bleibt

• Netzwerkkomponenten, Datensicherungen, WLAN-Systeme und VOIP-Telefonie richtest Du ein und betreust sie eigenverantwortlich

• Das Kassensystem installierst, konfigurierst und administrierst Du zuverlässig

• Du arbeitest aktiv an vielfältigen IT-Projekten mit und bringst Deine Erfahrung ein

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, ergänzt durch praktische Erfahrung im IT-Support und der Microsoft-Client-Administration

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Grundkenntnisse in Netzwerk- und Serverstrukturen

• Infrastrukturmanagement: Planung, Aufbau und Betrieb der On-Premise-Microsoft-Serverumgebung (Active Directory, Datei-, E-Mail- und Druckdienste)

• Software-Paketierung: Mitwirkung bei der Bereitstellung von Microsoft-Softwarepaketen

• Systemadministration: Verwaltung und Betrieb der Microsoft Entra-Umgebung

• Virtualisierung: Planung und Betrieb der internen Virtualisierungsplattform

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Informatik (FH oder Uni)

• Erfahrung: Langjährige Berufserfahrung im Projektmanagement sowie fundierte Kenntnisse im Umgang mit komplexen Projekten

• Zusatzkenntnisse: Ausgeprägte Fähigkeit zur Führung von Projekten und Teams

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind essenziell

• Supportmanagement: Sicherstellung eines zeitnahen und effektiven Supports

• Systemüberwachung: Überwachung und Gewährleistung des reibungslosen Betriebs der IT-Systeme

• Betriebsführung: Verantwortung für den Betrieb von Client-PCs, Laptops sowie der VMware-Serverumgebung

• Koordination: Koordination und Konfiguration der Microsoft Entra ID-Dienste

• Projektarbeit: Mitwirkung an Projekten in den Bereichen IT-Service, IT-Infrastruktur und IT-Security

• Benutzerverwaltung: Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten

• Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT-Infrastruktur, Systemtechnik oder als Betriebsinformatiker EFZ

• Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position

• Fachkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Microsoft Entra ID und M365, sowohl auf konzeptioneller als auch operativer Ebene

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind essenziell

• IT-Support: Ansprechperson für den IT-Support und administrative Unterstützung bei Applikationen, inklusive Schnittstellenkoordination zum IT-Dienstleister.

• Benutzerverwaltung: Verwaltung und Wartung von Fachapplikationen unter Einhaltung der internen Richtlinien.

• Dokumentation: Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Anleitungen sowie Checklisten für die eingesetzten Fachapplikationen.

• Controlling: Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von gemeindeinternen Vorschriften

• Schulung: Durchführung interner Schulungen für Mitarbeitende zur effektiven Nutzung der Softwarelösungen.

• ICT-Support: Langjährige Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von IT-Systemen und Anwendungen.

• Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eidg. Fachausweis im Bereich öffentliche Verwaltung, ergänzt durch eine fundierte Ausbildung und/oder Erfahrung im Projektmanagement.

• Fachkompetenz: Umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten, um die vielseitigen Aufgaben effizient zu bewältigen.

• Microsoft365-Umgebung: Praktische Erfahrung und versierte Kenntnisse im Umgang mit der Microsoft365-Produktpalette sowie fundiertes IT-Wissen.

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind essenziell

• Leitung des ICT Service Desks als zentrale Anlaufstelle (SPoC) für alle ICT-Anliegen

• Steigerung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Entwicklung neuer Lösungsansätze

• Verantwortung für das Management von Tickets, Service-Requests und Problemen inklusive Kommunikation mit Endanwendern

• Koordination kritischer Störungen mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement

• Unterstützung des operativen Betriebs durch praktische Mitarbeit, Betreuung der Support-Hotline, Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen sowie Administration von Benutzerkonten

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Umfassendes technisches Know-how und Erfahrung im IT-Service-Management, unterstützt durch ITIL-Kenntnisse

• Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, z. B. als Senior Supporter oder Teamleiter im Support

• Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit einer lösungsorientierten Denkweise und Begeisterung für den direkten Kundenkontakt

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell

• Abstimmung mit Kunden, Support-Teams und Dienstleistern sowie operative Aufgaben im Bankensystem

• IT-Asset-Management, Lizenzverwaltung, Schulung neuer Mitarbeitender und Mitarbeit in IT-Projekten

• Störungsbehebung im 1st-Level-Support und Betreuung sowie Weiterentwicklung von M365-Plattformen

• Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Support für Handels- und Finanzapplikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik und hast langjährige IT-Support-Erfahrung

• Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten mit Expertise in Microsoft-Umgebungen

• Hohe Lernbereitschaft und fundiertes Verständnis für Incident- und Problem-Management-Prozesse

• Verhandlungssichere Sprach und Schriftkenntnisse in Deutsch und Englisch sind essenziell