498 offene Stellen Helpdesk & Support

• Betreuung und Weiterentwicklung der administrativen Applikationslandschaft (u. a. Microsoft Dynamics 365 Business Central, ID Diacos, Polypoint PEP, Microsoft Power BI)

• Applikationssupport im 1st- und 2nd-Level sowie Parametrierung von Anwendungen und Schnittstellen

• Koordination und Bewertung neuer Systemanforderungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektleitungen

• Erstellung von Schulungsunterlagen, Dokumentationen sowie LifeCycle Management (Updates und Releases)

• Ausbildung in Informatik oder Medizininformatik mit Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion

• Strukturierte, selbstständige und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Erfahrung im Gesundheitswesen sowie mit Microsoft Dynamics 365 Business Central, Polypoint PEP oder Microsoft Power BI von Vorteil

• Kenntnisse in der Applikationsintegration (z. B. Mirth Connect) und Projekterfahrung sind ein Plus

Kundenumgebungen kennst Du nicht nur technisch, sondern verstehst auch deren Anforderungen. Das macht Deine Beratung wertvoll. Du betreibst und entwickelst IT-Lösungen rund um Microsoft-Systeme, virtuelle Desktops und Netzwerk-Security. Wartungsarbeiten planst Du so, dass der Betrieb kaum beeinträchtigt wird. Im 3rd-Level bist Du die Instanz für komplexe Fälle und stehst auch Kolleg:innen technisch zur Seite.

• Du betreust Kunden langfristig und entwickelst deren Umgebungen technisch weiter

• Du implementierst und betreust Lösungen mit Microsoft Windows (Server/Client), Microsoft 365, VDI-Systemen und Firewall-Technologien

• Du führst Wartungsarbeiten strukturiert durch

• Du unterstützt die Kundenteams im operativen Tagesgeschäft

• Du löst komplexe Störungen als 3rd-Level-Instanz

• Zudem berätst und begleitest Du Mitarbeitende bei technischen Fragen

• Du verfügst über mehrjährige Praxis im System Engineering

• Du denkst analytisch und gehst Problemen systematisch nach

• Du beherrschst Microsoft 365 mit Intune, MDM und Teams sowie Virtualisierungstechnologien

• Du willst Dich fachlich und persönlich stetig weiterentwickeln

• Du arbeitest eigenständig und strukturiert

• Du überzeugst durch Empathie, respektvollen Umgang und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse

Ein Arbeitsplatz funktioniert erst dann gut, wenn im Hintergrund vieles automatisch läuft. Genau dafür sorgst Du. Vom ersten Gerät beim Onboarding bis zur Rückgabe begleitest Du den gesamten Lifecycle. Sicherheitsupdates und Patches rollst Du planmässig aus, ohne den Betrieb zu stören. Berechtigungen und Lizenzen verwaltest Du strukturiert und nachvollziehbar. Bei Störungen findest Du die Ursache statt nur die schnelle Umgehung.

• Du gestaltest die Client- und Mobile-Plattform mit und entwickelst die Workplace-Umgebung im Microsoft-365-Umfeld weiter

• Du hältst Endpoint-Security-Lösungen aktuell und verantwortest Sicherheitsupdates sowie Patch-Management

• Du verwaltest Clients und Applikationen und automatisierst deren Bereitstellung

• Du steuerst Beschaffung, On- und Offboarding sowie die Vergabe von Berechtigungen und Lizenzen

• Du administrierst die eingesetzten Microsoft-365-Dienste und -Anwendungen

• Zudem übernimmst Du Fehleranalyse, Störungsbehebung, Inventarpflege und technische Dokumentation

• Du verfügst über eine Informatikausbildung, ein Studium HF/FH oder eine gleichwertige Qualifikation

• Du hast Microsoft-365-Dienste und Windows-Client-Umgebungen bereits administriert

• Endpoint-Management, Security, Patch-Management und Deployment-Automatisierung sind Dir vertraut

• Du kennst Incident- und Problem-Management sowie strukturierte Fehleranalyse

• PowerShell-Kenntnisse, SharePoint-Erfahrung oder Microsoft-Zertifizierungen sind willkommen

• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert, bist serviceorientiert und beherrschst Deutsch sehr gut

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Betreuung und Unterstützung von Anwender:innen rund um die Business Software Abacus und löst einen Grossteil der Anfragen selbständig. Du stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher, analysierst und bearbeitest Anfragen strukturiert und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar. Komplexe Fälle qualifizierst du und übergibst sie gezielt an spezialisierte Stellen, während du offene Tickets konsequent nachverfolgst und nachhaltige Lösungen sicherstellst. Zudem teilst du dein Fachwissen aktiv mit anderen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und baust dein Know-how im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung kontinuierlich aus. In dieser verantwortungsvollen Position trägst du entscheidend dazu bei, dass Kund:innen die Abacus-Lösung effizient nutzen können und eine konstant hohe Servicequalität erleben.

• Du betreust den 1st und 2nd Level Support und hältst vereinbarte SLA ein

• Selbstständig analysierst und dokumentierst du Supportanfragen und bearbeitest Tickets bis zur Lösung

• Komplexe Fälle übergibst du an den 3rd-Level-Support und stellst eine saubere Nachverfolgung sicher

• Dein technisches Know-how teilst du aktiv mit dem Supportteam und unterstützt andere Teams

• Dabei steht für dich ein exzellenter Kundenservice im Fokus

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlicher Weiterbildung

• Strukturiertes Arbeiten, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Handeln zeichnen dich aus

• Kundenorientierung und Interesse an ERP-/Abacus-Lösungen bringst du mit

• Du bist entwicklungsfreudig und beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei

• Dein Einstieg im Service Desk mit der Chance, schnell in spannende Projekte einzusteigen

• Direkter IT Support für einen namhaften Konzernkunden vor Ort

• Fehleranalyse und Lösungen im Windows Client Server Umfeld

• Austausch mit Experten und Mitwirkung an Prozessoptimierungen

• Eigenverantwortliche Projektarbeit mit Entwicklungsperspektive

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ

• Erfahrung mit Windows Client Server Systemen

• Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse

• Sicherstellung des zuverlässigen Betriebs zentraler Security-Applikationen und Detection-Plattformen im 24/7-Umfeld.

• Überwachung von Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Stabilität sowie Bearbeitung von Störungen und technischen Anfragen.

• Planung und Umsetzung von Changes, Releases und technischen Anpassungen über den gesamten Applikationslebenszyklus.

• Abstimmung mit Kunden, Herstellern und internen Spezialisten bei Betriebsfragen, Eskalationen und Weiterentwicklungen.

• Automatisierung, Standardisierung und Skalierung der Betriebsprozesse zur kontinuierlichen Steigerung von Effizienz und Servicequalität.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Application Operations oder technischen Service Management.

• Ausgeprägtes Interesse an Cyber Security, Automatisierung und hochverfügbaren IT-Services.

• Praxis mit Security- und Monitoring-Lösungen wie Microsoft Defender, CrowdStrike, Zabbix, Tanium oder vergleichbaren Plattformen sowie gute Kenntnisse von Windows und Linux.

• Hohe Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und Bereitschaft zu Pikettdiensten; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass technische Anliegen effizient und zuverlässig gelöst werden, damit Arbeitsabläufe jederzeit reibungslos funktionieren. Du unterstützt Mitarbeitende sowie medizinische Fachpersonen in Arztpraxen bei ihren IT-Fragen und trägst so zu einem stabilen Betrieb der digitalen Systeme bei. Dabei analysierst und bearbeitest du Störungen und Anfragen strukturiert und lösungsorientiert. Durch dein professionelles Handeln stellst du sicher, dass die Nutzer:innen auf eine verlässliche ICT-Umgebung zählen können. Zudem leistest du einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität.

• Verantwortung für den operativen Anwendersupport sowie die Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach definierten ITSM-Prozessen.

• Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Client- und Workplace-Infrastruktur inklusive Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten.

• Abstimmung mit internen Spezialistenteams und externen Partnern zur effizienten Lösung technischer Fragestellungen und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse.

• Administration von Benutzer- und Zugriffsrechten sowie Bereitstellung von Hardware, Software und Collaboration-Lösungen.

• Mitarbeit in Infrastrukturprojekten, Rollouts, Systemeinführungen und der Weiterentwicklung moderner Digital-Workplace-Services.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, ICT oder Computer Science mit entsprechender Berufserfahrung.

• Erfahrung mit Microsoft-Technologien wie Windows Server, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Citrix, VMware sowie Linux-Umgebungen.

• Kenntnisse im Bereich Endpoint Management, Mobile Device Management (MDM), Active Directory, PowerShell oder IT-Service-Management sind von Vorteil.

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie Bereitschaft für Bereitschaftsdienst und Vor-Ort-Einsätze runden dein Profil ab.

Unser Rocken Partner ist ein weltweit tätiges Unternehmen in der Verpackungstechnik mit Sitz im Aargau und bietet kundenspezifische Gesamtlösungen für die Endverpackung und Transportsicherung.

• Betreuung und Optimierung der IT-Infrastruktur mit Fokus auf Microsoft 365 und Azure

• Administration und Weiterentwicklung von Server-, Netzwerk-, Virtualisierungs- und Security-Umgebungen

• Konzeption und Implementierung moderner Cloud-, Workplace- und Endpoint-Lösungen

• Umsetzung von Infrastrukturprojekten sowie Automatisierung und Standardisierung von IT-Prozessen

• Gewährleistung eines zuverlässigen 2nd-/3rd-Level-Supports inklusive Monitoring, Backup und Compliance

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit entsprechender Weiterbildung

• Fundierte Berufserfahrung im Betrieb und Engineering von IT-Infrastrukturen

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Windows Server

• Praxiswissen in Virtualisierung, Netzwerk, IT-Security und PowerShell

• Analytische, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit mit guten Deutsch- und Englischkenntnissen