258 offene Stellen Helpdesk & Support

• Du unterstützt im Customer Service Team bei technischen Anliegen rund um Cloud-Lösungen

• Du bearbeitest Incidents, Probleme und Changes und sorgst für eine saubere Eskalation bei Bedarf

• Du hilfst Kund:innen remote oder direkt vor Ort bei technischen Herausforderungen in IT-Umgebungen

• Du analysierst Störungen strukturiert und findest dank deinem technischen Know-how effiziente Lösungen

• Du stellst durch professionelle Kommunikation und zuverlässige Arbeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Systemtechnik) oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support

• Du bringst Erfahrung im Kundensupport sowie im IT-Systemumfeld mit

• Du bist sehr vertraut mit Microsoft-Technologien inkl. Microsoft 365 und Teams

• Du hast Erfahrung mit Windows Server, RDS, Hyper-V und idealerweise PowerShell

• Du verfügst über grundlegende Netzwerkkenntnisse und arbeitest strukturiert sowie serviceorientiert

• Du verantwortest den Betrieb und die Weiterentwicklung von Netzwerklösungen

• Du konfigurierst und optimierst Netzwerkkomponenten wie Firewalls, Router und Switches

• Du implementierst sichere VPN-Verbindungen und stellst stabile Netzwerkzugänge sicher

• Du überwachst Netzwerkperformance, analysierst Störungen und behebst komplexe Incidents

• Du unterstützt bei Infrastrukturprojekten sowie bei Migrationen und technischen Rollouts

• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen für Netzwerke und Systeme

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung

• Du hast praktische Erfahrung im Netzwerkbetrieb oder in der Systemtechnik

• Du bist vertraut mit Routing, Switching, Firewalling und VPN-Architekturen

• Du hast ein gutes Verständnis für IT-Security und Netzwerkdesign

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick

• Du bist offen für neue Technologien, arbeitest gerne im Team und entwickelst dich kontinuierlich weiter

• Du bist erste Anlaufstelle im IT-Support und unterstützt Anwender bei technischen Problemen im Alltag

• Du verwaltest Benutzer, Rollen und Zugriffsrechte und begleitest Lifecycle-Prozesse von Mitarbeitenden

• Du entwickelst die Arbeitsplatz- und Client-Umgebung weiter und setzt moderne IT-Standards um

• Du übernimmst die Verwaltung und Organisation von IT-Hardware und sorgst für eine saubere Inventarisierung

• Du unterstützt den Betrieb der Infrastruktur und wirkst aktiv in IT-Projekten sowie in der Dokumentation mit

• Du hast eine fundierte IT-Ausbildung oder entsprechende praktische Erfahrung im IT-Support-Umfeld

• Du bist vertraut mit Windows-Client- und Serverumgebungen sowie Microsoft 365

• Du hast Erfahrung im Bereich Endpoint Management, Softwareverteilung oder Patch-Management

• Du verfügst über solides Wissen in Netzwerktechnik und grundlegender IT-Security

• Du arbeitest effizient, zuverlässig und kommunizierst sicher auf Deutsch im Team und mit Anwendern

• Du unterstützt Endanwender im 1st- und 2nd-Level-Support und führst Schulungen für den sicheren Umgang mit IT-Systemen durch

• Du verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte sowie Ein- und Austritte im Identity- und Access-Management

• Du betreust die moderne Arbeitsplatzumgebung und stellst die Einhaltung von IT-Standards sicher

• Du kümmerst dich um IT-Assets wie Laptops, Mobile Devices und Peripheriegeräte inklusive Beschaffung und Inventarisierung

• Du unterstützt beim Betrieb der IT-Infrastruktur und wirkst in Projekten sowie bei der Systemdokumentation mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support

• Du bringst Erfahrung im Microsoft-Umfeld (Windows Server, Windows 11) mit

• Du kennst dich gut mit Microsoft 365 Services wie Teams, Exchange Online oder SharePoint aus

• Du hast Erfahrung im Client- und Endpoint-Management sowie im Umgang mit IT-Geräten

• Du verfügst über Netzwerk-Grundwissen und arbeitest strukturiert, selbstständig und serviceorientiert

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für Service & Support und führst ein Team von rund 10 Personen

• Du stellst einen zuverlässigen, kundenorientierten Betrieb sicher und vertrittst den Servicebereich gegenüber internen und externen Stakeholdern

• Du entwickelst Prozesse und Strukturen in den Bereichen Service, Technik, Kundenbetreuung und Logistik kontinuierlich weiter

• Du organisierst den Pikettdienst und sicherst eine hohe Verfügbarkeit der Services

• Du arbeitest eng mit der Geschäftsleitung zusammen und prägst die strategische Weiterentwicklung aktiv mit

• Du hast Führungserfahrung und verstehst es, Teams erfolgreich zu entwickeln und zu motivieren

• Du verfügst über einen technischen Hintergrund oder eine entsprechende Ausbildung im IT- oder Infrastrukturumfeld

• Du bringst Erfahrung im Servicebetrieb und im Umgang mit Kundenorganisationen mit

• Du hast ein gutes technisches Verständnis von IT- oder Systemlandschaften

• Du bist kommunikativ stark, kundenorientiert und arbeitest lösungs- sowie entwicklungsorientiert

• Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Anliegen im Ticketingsystem
• Analysieren, beheben und dokumentieren von ICT-Problemen und weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständig
• 1st/2nd Level Support im Spezialgebiet Defender for Endpoint, zusammen mit dem Team für IT Security
• Produktverantwortung und Mithilfe bei der Evaluation, Installation und Konfiguration von neuer Software bzw. Software-Zusatzprodukten

• Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk und Erfahrung mit Ticketing- und Knowledge Base Tools
• Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Active Directory / Azure Active Directory / Microsoft Defender for Endpoint
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil

• Du leitest den Bereich Service & Support mit rund 10 Mitarbeitenden und stellst einen stabilen, effizienten und zukunftsorientierten Betrieb sicher

• Du vertrittst den Servicebereich intern wie extern und verantwortest die Einhaltung und Weiterentwicklung der Service-Level-Agreements

• Du entwickelst die gesamte Serviceorganisation weiter, inklusive Kundendienst, Technik, Account Management und Logistik

• Du stellst den reibungslosen Ablauf der Pikettorganisation sicher und betreust ausgewählte Schlüsselkunden

• Du wirkst in der Geschäftsleitung mit und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Unternehmens mit

• Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit starkem Kundenfokus und ausgeprägter Sozialkompetenz

• Du hast Erfahrung in der Leitung von Teams sowie in serviceorientierten Organisationen

• Du bringst eine technische Ausbildung oder einen Hintergrund in IT, Telematik oder Sicherheitstechnik mit

• Du hast Erfahrung im Service Management und ein gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen

• Du schaffst ein Umfeld, in dem Mitarbeitende sich entwickeln und langfristig motiviert arbeiten

Für unseren Rocken Partner, ein etabliertes Schweizer Beratungs- und IT-Unternehmen, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Abacus ERP Support Specialist:in im Customer Service.

In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen, unterstützt bei technischen und prozessbezogenen Fragestellungen und trägst mit Deiner serviceorientierten Arbeitsweise zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Dich erwartet ein modernes Umfeld mit spannenden Supportthemen, engem Kundenkontakt und Entwicklungsmöglichkeiten im ERP- und Abacus-Bereich.

• Du bearbeitest Kundenanfragen im Bereich Abacus / ERP lösungsorientiert per Telefon und E-Mail.

• Du unterstützt Kund:innen bei fachlichen und technischen Fragestellungen im 1st Level Support.

• Du koordinierst interne Fachabteilungen bei Lizenzanpassungen, Updates und Change Requests.

• Du dokumentierst sämtliche Anliegen und Lösungen sauber im Ticketsystem.

• Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsunterlagen sowie bei internen Weiterbildungen und Kundenschulungen mit.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst Erfahrung im Kundensupport mit, idealerweise im Umfeld von Abacus oder anderer ERP-Software.

• Du verfügst über eine hohe Affinität zu Buchhaltung, Software und Geschäftsprozessen.

• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie professionelle und gepflegte Umgangsformen.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

• Du übernimmst den Erstkontakt mit Kund:innen und bist ihre erste Unterstützung bei Fragen und Anliegen

• Du bearbeitest eingehende Anfragen per Telefon und digitale Kanäle strukturiert und effizient

• Du erkennst schnell, worum es geht, und findest passende Lösungen mit einem hohen Servicegedanken

• Du unterstützt Arztpraxen dabei, ihren Arbeitsalltag möglichst reibungslos zu gestalten

• Du wirkst aktiv an der Verbesserung interner Abläufe mit und bringst eigene Ideen ein

• Du bist sicher im Umgang mit macOS, Windows und den gängigen Office-Tools

• Du hast ein gutes technisches Verständnis, insbesondere für Geräte und Abläufe im Arbeitsumfeld

• Erfahrungen im medizinischen Umfeld sind ein Plus, aber kein Muss

• Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch, weitere Sprachen sind von Vorteil

• Du arbeitest organisiert, behältst auch unter Druck den Überblick und legst Wert auf Qualität