277 offene Stellen Helpdesk & Support

Unser Partner ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Schweiz und Marktlführer für automatisierten Personen- und Güterschutz an der befahrenen Schiene in Europa.Bahnautomation und hochverfügbare Funksysteme ergänzen Produktpalette und Marktsegmente.

Das Unternehmen beschäftigt etwa 210 Mitarbeiter und ist in mehreren Ländern tätig mit Standorten in der Schweiz, Deutschland, England, Italien, Österreich und Spanien - sowie Vertriebspartner in Skandinavien, Australien, Neuseeland, Brasilien, Chile, Polen, Frankreich, Portugal und Marokko, wobei es seine Partner sorgfältig auswählt, um seine sicherheitstechnischen Aufgaben verantwortungsbewusst zu erfüllen.

• Du unterstützt Mitarbeitende kompetent im 1st- und 2nd-Level-Support für Informatik- und Telefonieanliegen.
• In dieser Rolle administrierst und betreust du die Client-Infrastruktur und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.
• Als IT-Support Fachkraft installierst, konfigurierst und bereitest du Clients für Auslieferung, Rücknahme und Neuaufsetzung vor.
• Du beschaffst, verwaltest und koordinierst Hardware, Software und Peripheriegeräte und organisierst nötige Reparaturen.
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du Schulungsunterlagen, Benutzerdokumentationen und Anleitungen.
• Du führst Anwenderschulungen durch, unterstützt die Einführung neuer Systeme und wirkst aktiv in ICT-Projekten und Prozessoptimierungen mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Richtung Fachrichtung oder Systemtechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast erste mehrjährige Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Client Management gesammelt.
• Du kennst dich sehr gut in der Microsoft-Umgebung aus (Microsoft 365, Teams, Windows-Betriebssysteme, Active Directory/Verzeichnisdienste, SCCM oder vergleichbare Client-Management-Lösungen).
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und lösungsorientiert und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus.
• Du überzeugst mit hoher Dienstleistungsorientierung, Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie einem sicheren und freundlichen Auftreten.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Du bist gerne die erste Ansprechperson, wenn Kunden schnelle und kompetente Unterstützung benötigen? Dann erwartet dich eine abwechslungsreiche Supportrolle, in der du technische Probleme analysierst, Lösungen findest und dafür sorgst, dass sich Kunden jederzeit auf ihre IT verlassen können. Gemeinsam mit einem motivierten Team arbeitest du an einer hohen Servicequalität und entwickelst bestehende Supportprozesse kontinuierlich weiter.

• Du bist die erste Ansprechperson für eingehende IT-Supportanfragen und betreust unsere Kunden kompetent und lösungsorientiert.

• Du analysierst und behebst Anwendungs- und Systemstörungen selbstständig und sorgst für eine nachhaltige Problemlösung.

• Du überwachst das Monitoring proaktiv und erkennst potenzielle Störungen frühzeitig.

• Du unterstützt unsere Kunden auch direkt vor Ort und stellst einen professionellen Onsite-Support sicher.

• Du bringst dein Know-how aktiv ins Team ein und entwickelst bestehende Supportprozesse kontinuierlich weiter.

• Du sorgst mit deiner serviceorientierten Arbeitsweise für eine hohe Kundenzufriedenheit und eine zuverlässige IT-Betreuung.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst Erfahrung im IT Support mit – idealerweise bei einem IT-Dienstleister.

• Du besitzt erste Kenntnisse in Microsoft 365 und möchtest dein Fachwissen kontinuierlich erweitern.

• Kenntnisse in DNS, TCP/IP, Firewall und Routing.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst mit deiner ausgeprägten Kundenorientierung.

• Du bringst Eigeninitiative, Qualitätsbewusstsein und Freude an der Zusammenarbeit im Team mit.

• Ein Führerausweis der Kategorie B ist für Onsite-Einsätze von Vorteil.

• Deutsch fliessend.

Zur Verstärkung des Support-Teams wird eine serviceorientierte Persönlichkeit gesucht, die Kunden bei technischen Anliegen kompetent unterstützt und einen zuverlässigen IT-Betrieb sicherstellt. Die Position verbindet klassischen IT-Support mit proaktivem Monitoring, Vor-Ort-Einsätzen und der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen.

• Erste Ansprechperson für eingehende IT-Supportanfragen

• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Behebung von Anwendungs- und Systemstörungen

• Betrieb und Überwachung von Monitoring-Systemen sowie proaktive Erkennung von Störungen

• Durchführung von Onsite-Supporteinsätzen bei Kunden

• Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen und Wissensaustausch im Team

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und professionellen Kundenkommunikation

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Grundkenntnisse in Microsoft 365 sowie Interesse an einer fachlichen Weiterentwicklung

• Kenntnisse in DNS, TCP/IP, Firewall und Routing von Vorteil

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie analytische und selbstständige Arbeitsweise

• Führerausweis Kategorie B von Vorteil

• Deutsch fliessend

• Betreuung von Kunden im 1st- und 2nd-Level-Enterprise-IT-Support

• Freundliche und lösungsorientierte Kundenbetreuung

• Effiziente Organisation, strukturierte Arbeitsweise und sichere Problemlösung

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Supportbereich

• Abgeschlossene IT-Ausbildung

• Kommunikative, teamorientierte Persönlichkeit mit Freude an internationaler Zusammenarbeit

• Erfahrung mit gängigen System-Administrationstools

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Durchführung von Hardware-Break-&-Fix-Aufgaben sowie technischen Reparaturen gemäss SLA und Kundenvereinbarungen

• Durchführung von Firmware-Upgrades sowie Installation, Verschiebung und Konfiguration von Server- und Storage-Systemen

• Durchführung von Onsite-Troubleshooting in Zusammenarbeit mit dem Solution- und Competency-Center

• Bearbeitung technischer Eskalationen und Erweiterungen nach Herstellervorgaben direkt beim Kunden vor Ort

• Verantwortung für die korrekte Dokumentation, Rapportierung und den Abschluss von Serviceaufträgen

• Abgeschlossene technische Grundausbildung

• Mehrjährige Erfahrung in der Diagnose und Fehlerbehebung von Server- und Storage-Systemen

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, idealerweise ergänzt durch Unix/Linux-Kenntnisse

• Gutes Verständnis für Client-/Server-Architekturen und IT-Infrastrukturen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Weiterentwicklung und Betreuung der IT-Infrastruktur (Server und Netzwerk) des Kunden

• Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs aller IT-Systeme

• Mitarbeit bei der Erstellung und Weiterentwicklung von IT-Richtlinien und Standards

• Durchführung von Schulungen und Wissenstransfer für Mitarbeitende und interne Teams

• Abgeschlossene IT-Ausbildung EFZ

• Idealerweise 3–4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren IT-Administrator-Rolle

• Erfahrung im Umgang mit Microsoft-Technologien und Microsoft 365 (O365)

• Besitz eines Führerausweises

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Bearbeitung und Lösung von IT-Tickets im 1st-Level-Support als Service-Desk-Mitarbeiter:in

• Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwareanfragen sowie Betreuung von Netzwerk-Themen

• Mitarbeit in einem kleinen, kollegialen Service-Desk-Team

• Installation, Einrichtung und Inbetriebnahme von neuen Arbeitsplatzsystemen

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung

• Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil (z. B. durch Praktikum oder ca. 1 Jahr Berufserfahrung)

• Sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software

• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie kundenfreundliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• In dieser abwechslungsreichen Rolle übernimmst du die Administration, Optimierung und den stabilen Betrieb der heterogenen IT Systemlandschaft

• Gemeinsam mit dem Team sorgst du für einen professionellen Arbeitsplatz Support und betreust Client Infrastrukturen auf verschiedenen Plattformen

• Du bringst neue Ideen ein, indem du mit Automatisierung, Scripting und modernen Lösungen der IT Prozesse effizienter gestaltest

• Deine Erfahrung nutzt du, um Mitarbeitende kompetent zu beraten, technische Herausforderungen zu lösen und Projekte erfolgreich umzusetzen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT Ausbildung oder ein Studium in einer technisch relevanten Fachrichtung und bringst fundiertes IT Verständnis mit

• Durch deine Erfahrung in der Administration von Windows Clients sowie Kenntnisse in macOS, iOS und Linux kannst du komplexe Systeme sicher betreuen

• Praktische Erfahrung mit Bash, Python und idealerweise PowerShell unterstützt dich bei der Umsetzung von Automatisierungslösungen

• Du kommunizierst Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, arbeitest sicher auf Englisch und bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden

• Verantwortung für die Installation, Wartung und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, Servern, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln inklusive Software und Schnittstellen

• Administration und Pflege von Directory-Strukturen, Benutzeroberflächen, Menüsystemen sowie Datensicherungs- und Wiederherstellungslösungen

• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen

• Pflege und Verwaltung von Inventarlisten für Hardware, Software und Netzwerkkomponenten

• Erstellung und Aktualisierung von technischen Anleitungen, Checklisten und Dokumentationen

• Überprüfung und Betreuung von Standardsoftware sowie individuellen Anwenderapplikationen

• Abgeschlossene Informatiklehre EFZ

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office-Produkten und betrieblicher Standardsoftware

• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerke und mobile Endgeräte

• Offene, kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Teamorientierung

• Freude an Weiterbildung und kontinuierlicher Entwicklung im IT-Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift