261 offene Stellen Helpdesk & Support

Als ICT System Engineer (m/w/d) gestaltest du für die Mitarbeitenden unseres Rocken Partners moderne Arbeitsplätze in der Cloud. Du arbeitest mit Microsoft 365, Azure und Endpoint-Management-Lösungen und trägst zur Weiterentwicklung der digitalen Arbeitsplatzstrategie bei.

• Betreuung und Weiterentwicklung der Microsoft Cloud-Infrastruktur

• Verwaltung von Azure AD, Microsoft 365 und Endpoint Manager (Intune)

• Automatisierung von Deployment- und Verwaltungsprozessen (PowerShell)

• Unterstützung bei Cloud-Migrationen und Sicherheitsprojekten

• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

• Praktische Erfahrung mit M365, Azure AD und Intune

• PowerShell-Kenntnisse von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und technisches Englisch

• Hohes Interesse an Cloud-Technologien und Digitalisierung

Tech-Stack

• Microsoft 365, Azure AD, Intune

• PowerShell, Exchange Online

• Teams, SharePoint Online

• Windows 10/11, Autopilot

In dieser Rolle übernimmst du spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld und bringst deine Expertise gezielt ein. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten sowie einem attraktiven Vergütungspaket, das Raum für berufliche und persönliche Balance schafft. Individuelle Entwicklungsperspektiven unterstützen dich dabei, deine Kompetenzen kontinuierlich auszubauen. Ergänzt wird das Angebot durch eine Beteiligung an der Pensionskasse sowie vielfältige zusätzliche Benefits. Diese Position bietet dir die Chance, dich in einem dynamischen Umfeld nachhaltig weiterzuentwickeln.

• Du unterstützt Mitarbeitende bei technischen Anfragen sowie Störungen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb
• In dieser Rolle analysierst und löst du Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme zielgerichtet
• Als IT-Support Spezialist übernimmst du Verantwortung im 1st und 2nd Level Support inklusive technischer Analyse komplexerer Fälle
• Du installierst, konfigurierst und betreust Arbeitsplätze, Computer, Notebooks und Peripheriegeräte
• In Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Produktion und Engineering unterstützt du bei Systemen, Applikationen und Speziallösungen
• Du pflegst ITSM-Prozesse, dokumentierst Vorgänge sorgfältig und erstellst technische Anleitungen für den Wissensaufbau

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Umfassende Erfahrung im 1st und 2nd Level Support mit fundierter Fehleranalyse
• Sichere Anwendung von Microsoft SCCM zur Softwareverteilung und fürs Clientmanagement
• Versierter Umgang mit Active Directory und Entra ID für Benutzerverwaltung und Berechtigungsvergabe
• Routiniert im Einsatz sowie der Administration von M365-Lösungen
• Vertraut mit gängigen ITSM- und Ticketing-Systemen sowie sicher in Englisch in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die strategische Steuerung und kontinuierliche Optimierung komplexer IT-Infrastrukturprojekte im Enterprise-Umfeld. Du verantwortest die Planung, Koordination und Kontrolle sämtlicher Projektphasen – von der Anforderungsanalyse über die Implementierung bis zum erfolgreichen Rollout. Dabei stimmst du dich eng mit internen Stakeholdern und externen Partnern ab und stellst sicher, dass technische, wirtschaftliche und terminliche Vorgaben eingehalten werden. Du bringst fundierte Erfahrung im Projektmanagement sowie tiefgreifendes technisches Know-how mit, um anspruchsvolle Vorhaben effizient zum Erfolg zu führen. Mit deinem lösungsorientierten Blick entwickelst du tragfähige Strukturen und Prozesse, die langfristig Wirkung zeigen.

• Du entwickelst unser Service-Portfolio kontinuierlich weiter und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• In dieser Rolle unterstützt du aktiv das Knowledge Management und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen
• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support und bearbeitest Incidents, Probleme und Service Requests
• Anfragen priorisierst und eskalierst du bei Bedarf im ITSM-Tool Jira Service Management und erhöhst die First Call Resolution Rate
• Als ICT Service Management Spezialist verwaltest du Benutzerkonten in Active Directory, Microsoft 365 und medizinischen Anwendungen und richtest IT-Arbeitsplätze ein
• Du wirkst im Change-Management mit, überwachst SLAs und beteiligst dich an der Erstellung von Service-Reports und KPIs

• Du verfügst über eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie relevante Zertifizierungen wie ITIL oder Microsoft
• Du beherrschst die Administration und den Support von Windows- und Linux-Systemen sowie Tools wie Microsoft 365, MS Teams und Citrix
• Du bringst solide Erfahrung im Einsatz von Atlassian-Produkten wie Jira, Jira Service Management und Confluence mit
• Der souveräne Umgang mit Windows-Clients, iOS- und Android-Geräten gehört zu deinem Arbeitsalltag
• Du überzeugst mit einer ausgeprägten Serviceorientierung, kommunikativer Stärke, Teamfähigkeit und einer positiven Grundeinstellung
• Du bist reisebereit für Einsätze vor Ort und übernimmst bei Bedarf auch Pikett-Dienste

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den 2nd- und 3rd-Level-Support in anspruchsvollen IT-Umgebungen. Du analysierst und löst komplexe technische Störungen rund um Windows Server, Netzwerke, Firewalls, M365 und Windows Clients. Als zentrale Ansprechperson stellst du eine professionelle Betreuung sicher und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Herausforderungen. Dabei arbeitest du eigenständig und effizient an nachhaltigen Lösungen. Durch deinen Beitrag gewährleistest du einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb.

• Du bearbeitest Supportanfragen ganzheitlich bis zur Lösung über Telefon, E-Mail oder Fernwartung im Ticketingsystem
• Als IT Support Spezialist betreust Du Windows Server und Clients technisch und sorgst für nachhaltige Problemlösungen
• In dieser Rolle verwaltest und optimierst Du aktive Netzwerkkomponenten und Infrastruktur
• Du konfigurierst Firewalls, insbesondere Securepoint, und stellst die Netzwerksicherheit sicher
• Als technischer Ansprechpartner unterstützt Du die Einführung und Nutzung von Microsoft 365 Anwendungen
• Du arbeitest eng mit dem 1st Level Support und anderen Teams zusammen, um eine effiziente IT-Unterstützung zu gewährleisten

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Sicherer Umgang mit Windows Server, Netzwerken, Firewalls (idealerweise Securepoint) und Windows Clients zählt zu deinem Know-how
• Du zeigst hohe Motivation, dich in den Bereichen M365 sowie moderne IT-Lösungen weiterzubilden
• Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung helfen dir, auch komplexe Anliegen kompetent zu bearbeiten
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und findest praxisorientierte Lösungen im Arbeitsalltag

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den 2nd- und 3rd-Level-Support in anspruchsvollen IT-Umgebungen. Du analysierst und löst komplexe technische Störungen rund um Windows Server, Netzwerke, Firewalls, M365 und Windows Clients. Als zentrale Ansprechperson stellst du eine professionelle Betreuung sicher und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Herausforderungen. Dabei arbeitest du eigenständig und effizient an nachhaltigen Lösungen. Durch deinen Beitrag gewährleistest du einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb.

• Du bearbeitest Supportanfragen ganzheitlich bis zur Lösung über Telefon, E-Mail oder Fernwartung im Ticketingsystem
• Als IT Support Spezialist betreust Du Windows Server und Clients technisch und sorgst für nachhaltige Problemlösungen
• In dieser Rolle verwaltest und optimierst Du aktive Netzwerkkomponenten und Infrastruktur
• Du konfigurierst Firewalls, insbesondere Securepoint, und stellst die Netzwerksicherheit sicher
• Als technischer Ansprechpartner unterstützt Du die Einführung und Nutzung von Microsoft 365 Anwendungen
• Du arbeitest eng mit dem 1st Level Support und anderen Teams zusammen, um eine effiziente IT-Unterstützung zu gewährleisten

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Sicherer Umgang mit Windows Server, Netzwerken, Firewalls (idealerweise Securepoint) und Windows Clients zählt zu deinem Know-how
• Du zeigst hohe Motivation, dich in den Bereichen M365 sowie moderne IT-Lösungen weiterzubilden
• Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung helfen dir, auch komplexe Anliegen kompetent zu bearbeiten
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und findest praxisorientierte Lösungen im Arbeitsalltag

• Support für die eingesetzten Hard- und Software-Lösungen
• Installation, Betreuung und Wartung von Arbeitsplatz-, Server- und Netzwerksystemen
• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung der eingehenden Support-Anfragen
• Analyse, Klassifikation und Bearbeitung von First- und Second-Level-Aufgaben

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker EFZ Systemtechnik
• Fundiertes Wissen im Microsoft Client und Server Umfeld
• Gute Kenntnisse im Bereich Virtualisierung mittels Hyper-V
• Fliessend in Deutsch und gute Englischkenntnisse (B2)

• Installation und Administration von Netzwerkumgebungen und neuer Hardware

• Betreuung von Cloudlösungen (z. B. Microsoft 365) sowie Beratung zu Hard- und Software

• First-Level-Support per Fernwartung und vor Ort

• Koordination komplexer Fälle und Weiterleitung an den Second-Level-Support

• Abgeschlossene IT-Ausbildung

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, kundenorientiert und teamfähig

• Interesse an neuen Technologien sowie fundierte Kenntnisse aktueller Betriebssysteme (Mac/Windows)

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst den First-Level-Support via Fernwartung

• Du leistest Support bei Kunden vor Ort

• Du koordinierst aufwändigere Fälle und übergibst sie an den Secondlevel-Support

• Du bist für die Installation und Administration von Netzwerkumgebungen verantwortlich

• Du administrierst Cloudlösungen wie Microsoft 365

• Du hast eine Ausbildung in der IT

• Du bringst eine sympathische Persönlichkeit mit selbstbewusstem Auftreten mit

• Du hast Kenntnisse und Interesse an neuen Technologien und aktuellen Betriebssystemen (Mac und Windows)

• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Aufbau und Pflege von IT-Systemen für KMU-Kunden

• Proaktive Überwachung von Servern und Arbeitsplätzen

• First-Level-Support (Hotline) und Second-Level-Eskalation

• Dokumentation von Konfigurationen und Lösungswegen

• Berufslehre als Informatiker/in EFZ (Netzwerk-Schwerpunkt ideal)

• Hands-on-Skills:

  • Microsoft Windows Server

  • Netzwerkdiagnose (Wireshark, Ping, Traceroute)

  • Grundlagen Virtualisierung (Hyper-V, VMware)

• Sprachen: Schweizerdeutsch (fliessend)