217 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle tauchst du in vielseitige Fachapplikationen ein und trägst mit deinem Interesse an neuen Technologien zu deren optimalem Einsatz bei. Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den stabilen Einsatz der Applikationen und arbeitest dabei an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. Du analysierst Anforderungen, begleitest Anpassungen und leistest kompetenten Support, um Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten. Du bringst dich aktiv mit Ideen ein, gestaltest Veränderungen mit und entwickelst dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiter. Der Stellenantritt erfolgt nach Vereinbarung.

• Du betreust und koordinierst Updates, Changes und Vorlagen der Fachapplikationen ASAL/AVAM im Geschäftsfeld WAS wira.
• In dieser Rolle stellst du den 2nd Level Support für ASAL/AVAM, iGeko, Kofax und weitere Anwendungen sicher.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Schnittstellen- und Systemproblemen.
• Als Fachperson Anwendungsbetreuung und Support unterstützt du den Fachbereich bei der optimalen Nutzung der Anwendungen und der Optimierung von Arbeitsabläufen.
• Du übernimmst die Berechtigungsvergabe der Fachanwendungen über das IAM des Bundes und nimmst die Rolle des LRA-Officers wahr.
• In dieser Rolle wirkst du in internen und externen Projekten sowie bei Planung und Durchführung von Schulungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
• Idealerweise kennst du die fachlichen Tätigkeiten im Geschäftsfeld WAS wira und hast Erfahrung mit den Fachapplikationen ASAL/AVAM.
• Du hast eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich absolviert oder bist bereit, diese berufsbegleitend zu erwerben.
• Du überzeugst durch hohe IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Sicherheit in einem dynamischen Umfeld.
• Du zeichnest dich durch Teamorientierung, kommunikative Stärke und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative runden dein Profil ab.

In dieser Rolle profitierst du von einer Mitarbeitererfolgsbeteiligung, durch die dein persönlicher Beitrag direkt honoriert wird. Du geniesst eine persönliche Jahreskarte für den Pilatus sowie einen TUZ-Ausweis, jeweils auch für Partner:innen und familienzulagenberechtigte Kinder im gleichen Haushalt. Zusätzlich profitierst du von attraktiven Vergünstigungen, Eintritten und vielfältigen Freizeitangeboten. Du nutzt vergünstigte ÖV-Abonnemente und kostenlose Parkplätze, um deinen Arbeitsalltag flexibel zu gestalten. Gleichzeitig bewegst du dich in einem offenen und familiären Umfeld eines modernen Tourismusunternehmens, das Raum für Engagement und Eigenverantwortung bietet.

• Du führst und koordinierst das IT-Team fachlich und personell, inklusive Einsatzplanung und Triage von Supportanfragen.
• In dieser Rolle priorisierst du eingehende Supportfälle und stellst eine klare, serviceorientierte Kommunikation mit den Usern sicher.
• Du übernimmst anspruchsvolle technische Supportfälle und löst Probleme eigenständig vor Ort oder remote.
• Als Leitung IT-Betrieb und Support stellst du gemeinsam mit deinem Team den stabilen und reibungslosen Betrieb der gesamten ICT-Infrastruktur sicher.
• Du planst, steuerst und begleitest Optimierungsprojekte im Bereich Systeme und Applikationen bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für externe IT-Partner und interne Fachabteilungen und stellst ein effizientes Schnittstellenmanagement sicher.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) sowie mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Bereich, idealerweise ergänzt durch erste Führungs- oder Projektmanagementerfahrung
• Ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und ein Team effizient zu koordinieren
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Serverlandschaften und Microsoft 365, inklusive Verständnis komplexer technischer Abhängigkeiten
• Pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise, mit der du technische Herausforderungen strukturiert und selbstständig angehst
• Hohe Dienstleistungsorientierung und sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise im Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, mit der du technische Sachverhalte verständlich erklärst und einen wertschätzenden Umgang mit Team und Anwendern pflegst

In dieser Rolle übernimmst du die Systemverwaltung und sorgst dafür, dass moderne IT-Infrastrukturen stabil, sicher und performant betrieben werden. Du verantwortest die Betreuung und Weiterentwicklung von Systemlandschaften auf Basis von Technologien wie Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen oder Firewalls und stellst einen reibungslosen Betrieb sicher. Dabei analysierst und behebst du Störungen, planst und führst Wartungsarbeiten durch und stellst eine hohe Verfügbarkeit der Systeme sicher. Du arbeitest eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, bringst dein Fachwissen in Projekte ein und unterstützt bei der Umsetzung neuer Lösungen. Durch dein strukturiertes, eigenverantwortliches Handeln und dein professionelles Auftreten trägst du massgeblich zur Optimierung der IT-Infrastruktur und Prozesse bei.

• Du nimmst Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung.
• In dieser Rolle übernimmst du den 1st-Level-Support auf Basis unserer eingesetzten Technologien.
• Als Fachperson Systemverwaltung und Infrastruktur bearbeitest du komplexere Fälle im 2nd-Level-Support.
• Du führst geplante Wartungsarbeiten an Systemen und Infrastruktur zuverlässig durch.
• In dieser Rolle überwachst du laufende Supportfälle und stellst eine termingerechte Lösung sicher.
• Als Fachperson Systemverwaltung und Infrastruktur trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support- und Wartungsprozesse bei.

• Verfügst du über eine Aus- oder Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Support.
• Zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Dienstleistermentalität und hohe Kundenorientierung aus.
• Beherrschst du Microsoft Windows im Server- und Client-Umfeld sowie Microsoft 365 sicher im Alltag.
• Hast du praktische Erfahrung mit VDI-Systemen wie Citrix, Horizon oder RDS sowie mit Firewall-Lösungen.
• Schätzt du den täglichen Austausch mit Kunden und Mitarbeitenden und kommunizierst offen und lösungsorientiert.
• Verfügst du über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du unterstützt im IT-Support (1st & 2nd Level) und koordinierst Anfragen.

• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte.

• Du richtest Arbeitsplätze ein und betreust Applikationen.

• Du organisierst deinen Arbeitstag eigenständig und arbeitest mit Engineers zusammen.

• Du hast eine Informatikausbildung EFZ und erste Erfahrung im IT-Support.

• Du kennst dich gut im Microsoft-Umfeld inkl. M365, AD, Exchange und Citrix aus.

• Du bringst Know-how in Windows-Systemen, Office und Netzwerken mit.

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B.

• Du verwaltest Benutzerkonten, führst Änderungen durch und dokumentierst alle Prozesse sauber

• Supportfälle löst du im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern, telefonisch oder vor Ort

• IT-Infrastrukturen bei Kunden werden von dir betreut und technisch weiterentwickelt

• Der Serverbetrieb läuft unter deiner Verantwortung, mit Fokus auf Verfügbarkeit und Stabilität

• Du konfigurierst Clients und sorgst für gepflegte Arbeitsplatzumgebungen

• EFZ Informatikabschluss zwingend, kombiniert mit Berufspraxis in der Systembetreuung

• Technisches Verständnis für Netzwerke, idealerweise ergänzt durch erste Erfahrung mit Cloud-Diensten

• Sehr gute Deutschkenntnisse für schriftliche und mündliche Kommunikation im Support und in der Dokumentation

  
  Techstack: Microsoft Cloud Services, WLAN-Infrastruktur, Windows 10/11, Microsoft Teams, SharePoint

• IT-Projekte und Installationen: Installation von Servern, PCs, Laptops, Telefonie- und Peripheriegeräten bei Kunden
• Kundensupport: Unterstützung der Kunden bei auftretenden IT-Problemen und Behebung per Fernwartung oder vor Ort
• Wartung und Monitoring: Durchführung regelmässiger Wartungsarbeiten und Überwachung der Kundeninfrastruktur mit proaktiven Interventionen

• Praktische Erfahrung als IT-Administrator
• Vertrautheit mit dem Microsoft-Umfeld
• Kenntnisse in VMWare und Hyper-V sind von Vorteil
• Begeisterung für die Interaktion mit Kunden, telefonisch sowie persönlich
• Motiviertes und eigenverantwortliches Arbeiten mit klarem Fokus auf Zielerreichung
• Offenheit für die Einbringung von Ideen zur Optimierung von Arbeitsabläufen im Team
• Besitz eines gültigen Führerscheins der Kategorie B für gelegentliche Kundenbesuche vor Ort
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du als erste Ansprechperson den 1st-Level-Support und bearbeitest Anfragen und Incidents telefonisch, remote oder über das Ticketsystem strukturiert und lösungsorientiert. Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fragen effizient und nachvollziehbar beantwortet werden können. Zudem richtest du Windows-Clients ein, betreust M365 und Entra ID und unterstützt Anwender:innen bei deren Nutzung. Du orientierst dich an ITIL-Prozessen und bringst eigene Ideen ein, um Services und Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Durch klare Kommunikation und serviceorientiertes Handeln trägst du massgeblich zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert an.
• In dieser Rolle pflegst und erweiterst du die Wissensdatenbank, damit effiziente Lösungen für das Team jederzeit verfügbar sind.
• Als Supportfachkraft IT-Service richtest du Windows-Clients ein, verwaltest M365 und Entra ID und unterstützt Kundinnen und Kunden im täglichen Betrieb.
• Du bringst dich in ITIL-orientierte Serviceprozesse ein und trägst mit deinen Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportleistungen bei.
• In dieser Position sorgst du mit klarer, freundlicher Kommunikation und zuverlässigem Handeln für eine durchgehend positive Kundenerfahrung.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Grundausbildung, zum Beispiel als ICT Fachmann/Fachfrau EFZ oder Informatiker/Informatikerin EFZ Plattformentwicklung

• Idealerweise konntest du bereits erste Praxis im Service- oder Helpdesk und im 1st Level Support sammeln und möchtest dich hier weiterentwickeln

• Du kennst dich gut mit Windows-Clients, M365, Entra ID sowie grundlegenden Netzwerkthemen aus oder bist hochmotiviert, dir dieses Wissen rasch anzueignen

• Als strukturierte, analytische Persönlichkeit gehst du Störungen systematisch an und findest pragmatische Lösungen

In dieser Rolle optimierst du eine moderne IT-Landschaft – vom Support bis zur Server-Betreuung – mit klarem Schwerpunkt auf Netzwerk und Infrastruktur. Du bist technische Ansprechperson für Anwender:innen, analysierst Störungen strukturiert und löst IT-Herausforderungen pragmatisch und nachhaltig. Du leitest oder unterstützt lokale wie internationale IT-Projekte und bringst deine Erfahrung in Client-/Server-Administration, Betriebssystemen, Netzwerk und VoIP gezielt ein. Du stellst den stabilen Betrieb durch proaktive Wartung, Monitoring und vorausschauende Verbesserungen sicher und übernimmst bei Bedarf Pikett-Einsätze. Dabei arbeitest du selbständig, lösungsorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus.

• Weiterentwicklung und Betreuung der IT‑Infrastruktur mit Fokus Netzwerk

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Anliegen

• Mitarbeit oder Leitung von lokalen und internationalen IT‑Projekten

• Proaktive Wartung und Störungsbehebung zur Sicherstellung des IT‑Betriebs

• Erfahrung in Infrastruktur‑Themen (Client/Server, Netzwerke, VOIP, OS)

• Analytisch, selbstständig und lösungsorientiert

• Bereitschaft für Pikett‑Einsätze

• Gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Teamfähig, flexibel, belastbar

Für unseren Kunden in der Region Mittelland suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die die technische Verantwortung für zugewiesene Applikationen übernimmt. Du stellst den stabilen Betrieb sicher, entwickelst Anwendungen und Prozesse weiter und bist zentrale Ansprechperson für Business-Owner sowie externe Provider. Dabei verantwortest du Problem- und Changemanagement, begleitest Releases/Hotfixes inklusive Tests und sorgst mit Schulungen und sauberer Dokumentation für nachhaltige Qualität. Ergänzend unterstützt du den operativen IT-Betrieb im Helpdesk/Support sowie punktuell im Bereich Infrastruktur und Software-Installation.

• Übernahme der technischen Verantwortung für Betrieb, Support und Weiterentwicklung der zugewiesenen Applikationen

• Beratung der Business-Owner sowie Steuerung externer Dienstleister/Provider

• Verantwortung für Problem- & Changemanagement inkl. Planung/Begleitung von Releases und Hotfixes (Testorganisation)

• Pflege von Datenbanken (inkl. SQL Server) sowie Erstellung und Aktualisierung von technischer Dokumentation

• Mitarbeit im operativen IT-Betrieb: Helpdesk/Support, Infrastruktur-Tasks und Software-Installationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Informatik EFZ oder HF/FA)

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Vernetzung und Datenbanken

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und/oder in der IT-Administration

• Vertiefte Kenntnisse in SQL Server sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Sozialkompetenz und Bereitschaft zur Weiterbildung (Testing/Projektarbeit von Vorteil)