277 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle übernimmst du als erste Anlaufstelle die IT-Benutzerunterstützung für verschiedene Anliegen und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Du analysierst Störungen, unterstützt Anwender:innen bei technischen Problemen und trägst so dazu bei, einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Du verantwortest die zuverlässige Bearbeitung von Supportfällen und sorgst dafür, dass IT-Systeme für die Nutzer:innen verfügbar und stabil bleiben. Dabei setzt du auf strukturierte Vorgehensweisen, klare Kommunikation und serviceorientiertes Handeln. Durch dein Engagement stärkst du das Vertrauen der Anwender:innen in ihre IT-Umgebung.

• Du bist erste Ansprechperson für alle eingehenden IT-Support-Anfragen der Benutzerinnen und Benutzer.
• Du analysierst, bearbeitest und behebst Anwendungs- und Systemstörungen eigenständig und nachhaltig.
• In dieser Rolle bringst du dein Fachwissen aktiv ins Support-Team ein und entwickelst bestehende Support-Prozesse weiter.
• Du überwachst proaktiv das Monitoring-System und leitest bei Auffälligkeiten gezielte Massnahmen ein.
• Als Fachperson IT-Benutzerunterstützung stellst du einen zuverlässigen Onsite-Support bei Kundinnen und Kunden sicher.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker:in oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Erste Kenntnisse in Microsoft 365 und hohe Bereitschaft, dieses Know-how weiter auszubauen
• Von Vorteil: Grundwissen in DNS, TCP/IP, Firewall-Technologien und Routing
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Analyse von Kundenbedürfnissen
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst die Leitung unserer Server-Projekte – von der Analyse technischer Anforderungen über die Konzeption passender Lösungen bis hin zur Erstellung von Pflichtenheften und Angeboten

• Du betreust unsere Kund:innen aktiv, führst regelmäßige Vor-Ort-Termine durch, analysierst ihre Bedürfnisse und sorgst mit Deiner Beratung für zufriedene und loyale Kundenbeziehungen

• Du bist Teil unseres 24/7-Pikettdienstes und übernimmst auch in herausfordernden Momenten Verantwortung – schnell, zuverlässig und lösungsorientiert

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ, Fachrichtung Systemtechnik, und mindestens drei Jahre praktische Erfahrung im Gepäck

• Du kennst Dich im Windows Client-Server-Umfeld bestens aus, bist vertraut mit Virtualisierung und arbeitest routiniert mit Office 365

• Du bist eigenverantwortlich, zuverlässig und serviceorientiert, denkst mit, agierst flexibel – und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick

• Du sprichst fliessend Deutsch, gut Englisch und hast einen Führerausweis Kat. B

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für eine stabile, sichere und performante IT-Infrastruktur. Du planst, installierst, konfigurierst und wartest Server, Netzwerke und weitere zentrale Systeme und sorgst damit für einen reibungslosen Betrieb. Du analysierst Störungen, behebst Incidents effizient und setzt nachhaltige Lösungen um. Zudem verantwortest du die kontinuierliche Optimierung der Infrastruktur, etwa durch Automatisierung, Standardisierung und die Einführung neuer Technologien. Als Ansprechperson für technische Fragestellungen unterstützt du interne Stakeholder kompetent und lösungsorientiert.

• Du planst und realisierst IT-Projekte eigenständig von der Konzeption bis zur Umsetzung.
• Du stellst einen professionellen First-, Second- und Third-Level-Support für Kund:innen sicher.
• In dieser Rolle wartest und administrierst du Server, Windows-Systemlandschaften sowie Microsoft Active Directory, DNS und DHCP.
• Du betreibst, überwachst und optimierst OnPrem- und Cloud-Infrastrukturen inklusive Monitoring-, Backup- und Lizenzmanagement.
• Als IT Infrastruktur Administrator:in planst und begleitest du Migrationsprojekte und integrierst Cloud-Lösungen wie Microsoft 365 und DDI Cloud.
• Du erstellst Offerten und Systemdokumentationen und hältst diese stets aktuell.

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Support oder Systemtechnik
• Fundierte Praxis im Betrieb und Unterhalt von IT-Infrastrukturen sowie in Server-, Storage- und Netzwerkarchitekturen
• Erfahrung mit Virtualisierungslösungen wie Hyper-V und Azure sowie mit Microsoft 365 Plattformen
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und eine selbstständige, zuverlässige sowie exakte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamgeist und hohe Kundenorientierung
• Führerausweis Kategorie B sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Betrieb und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur

• Installation, Konfiguration und Rollout von Hardware

• Administration von Servern, Netzwerken und Clients

• Verwaltung und Optimierung von Virtualisierungslösungen

• Betreuung und Administration von Cloud-Diensten

• Analyse und Behebung von Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Planung und Umsetzung von IT-Projekten sowie Systemmigrationen

• Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen

• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen IT-Partnern

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung als IT System Engineer oder System Administrator

• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen, Virtualisierung und Cloud-Diensten

• Erfahrung im Hardware-Rollout, Support sowie in der Systemadministration

• Gute Kenntnisse von Windows Server, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerken

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den IT-Servicedesk und setzt deinen Fokus klar auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse. Du führst dein Team mit Klarheit, stärkst eine effiziente, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst den Servicedesk gezielt weiter. Durch dein professionelles Handeln stellst du sicher, dass Anfragen kompetent bearbeitet werden und ein hoher Servicegrad gewährleistet ist. So prägst du die Weiterentwicklung des IT-Servicedesks massgeblich und schaffst die Grundlage für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

• Du führst und entwickelst das IT-Servicedesk-Team fachlich und personell weiter.
• In dieser Rolle coachst, förderst und beurteilst du die Mitarbeitenden und prägst eine kundenorientierte Teamkultur.
• Als Teamleitung IT-Servicedesk übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb.
• Du stellst die Einhaltung von SLAs sicher und verantwortest Ticketqualität, Priorisierung sowie strukturierte Bearbeitung auf 1st- und 2nd-Level.
• In dieser Rolle definierst, überwachst und reportest du KPIs und optimierst kontinuierlich die Support- und Serviceprozesse.
• Als Teamleitung IT-Servicedesk treibst du den Einsatz neuer Technologien voran, entwickelst Self-Service-Angebote weiter und gewährleistest die Einhaltung interner Richtlinien.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk (z.B. ICT-Support) mit Führungsverantwortung sowie Praxis im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder ähnlichen Systemen
• Sicheres Verständnis der Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundierte Kenntnisse von Supportprozessen (z.B. ITIL)
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), im Umgang mit Ticketingsystemen und in allgemeinen ICT-Infrastrukturen
• Strukturierte, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungs- und Entscheidungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den IT-Servicedesk und setzt deinen Fokus klar auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse. Du führst dein Team mit Klarheit, stärkst eine effiziente, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst den Servicedesk gezielt weiter. Durch dein professionelles Handeln stellst du sicher, dass Anfragen kompetent bearbeitet werden und ein hoher Servicegrad gewährleistet ist. So prägst du die Weiterentwicklung des IT-Servicedesks massgeblich und schaffst die Grundlage für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

• Du führst und entwickelst das IT-Servicedesk-Team fachlich und personell weiter.
• In dieser Rolle coachst, förderst und beurteilst du die Mitarbeitenden und prägst eine kundenorientierte Teamkultur.
• Als Teamleitung IT-Servicedesk übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb.
• Du stellst die Einhaltung von SLAs sicher und verantwortest Ticketqualität, Priorisierung sowie strukturierte Bearbeitung auf 1st- und 2nd-Level.
• In dieser Rolle definierst, überwachst und reportest du KPIs und optimierst kontinuierlich die Support- und Serviceprozesse.
• Als Teamleitung IT-Servicedesk treibst du den Einsatz neuer Technologien voran, entwickelst Self-Service-Angebote weiter und gewährleistest die Einhaltung interner Richtlinien.

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im Servicedesk (z.B. ICT-Support) mit Führungsverantwortung sowie Praxis im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder ähnlichen Systemen
• Sicheres Verständnis der Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundierte Kenntnisse von Supportprozessen (z.B. ITIL)
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), im Umgang mit Ticketingsystemen und in allgemeinen ICT-Infrastrukturen
• Strukturierte, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Priorisierungs- und Entscheidungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren

• Verantwortung als Junior System Engineer für den 1st- und 2nd-Level-Support beim Kunden

• Unterstützung des Teams bei der Optimierung und Weiterentwicklung der Client-Umgebung

• Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs der Server-Infrastruktur

• Mitarbeit in spannenden IT-Projekten sowie kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung EFZ

• Sehr gutes Verständnis für IT-Systeme und technische Zusammenhänge

• Gute Kenntnisse in Microsoft Client- und Server-Umgebungen

• Gute Anwendungskenntnisse zur Unterstützung eines effizienten IT-Betriebs

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die globale Verantwortung für die IT-Benutzerbetreuung und den Helpdesk und führst ein internationales Support- und Service-Desk-Team über mehrere Standorte hinweg. Du verantwortest die Weiterentwicklung und Automatisierung der ITSM-Plattform inklusive Incident-, Change-, Asset- und Lizenzmanagement sowie die Sicherstellung einheitlicher, ITIL-konformer Prozesse. Zudem baust du Schulungsumgebungen für Anwender auf, erstellst Dokumentationen und führst Awareness-Trainings durch, um die IT-Nutzung nachhaltig zu stärken. In enger Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern treibst du die kontinuierliche Optimierung von Servicequalität, KPIs und Governance voran. Darüber hinaus übernimmst du die Planung und Steuerung des Service-Desk-Budgets und sorgst für eine effiziente Ressourcennutzung.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service- und Support-Organisation.
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team (1st & 2nd Level) weiter.
• Du treibst den Ausbau und die Automatisierung der ITSM-Plattform (BMC Helix) inklusive Asset- und Lizenzmanagement voran.
• Als Leitung IT-Benutzerbetreuung und Helpdesk stellst du global einheitliche ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und die Tool-Nutzung sicher.
• Du baust die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen, Tests und Cyber-Awareness-Trainings auf und entwickelst sie weiter.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit Group IT, Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen und verantwortest ein effizientes Service-Desk-Budget.

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services & Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsfunktion.
• Du hast erfolgreich IT Service- und Supportorganisationen aufgebaut oder transformiert und arbeitest sicher mit internationalen, verteilten Teams auf Management-Ebene zusammen.
• Du kennst dich nachweislich mit ITIL Best Practices (z.B. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) aus und setzt diese wirksam in der Praxis um.
• Du agierst souverän in kritischen Situationen wie Major Incidents oder Eskalationen und steuerst KPI‑, SLA‑ und Governance‑getrieben mit ausgeprägtem Service-Mindset.
• Du arbeitest routiniert mit gängigen ITSM-Tools sowie der Microsoft M365-Umgebung und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.

In dieser Rolle übernimmst du die globale Verantwortung für die IT-Benutzerbetreuung und den Helpdesk und führst ein internationales Support- und Service-Desk-Team über mehrere Standorte hinweg. Du verantwortest die Weiterentwicklung und Automatisierung der ITSM-Plattform inklusive Incident-, Change-, Asset- und Lizenzmanagement sowie die Sicherstellung einheitlicher, ITIL-konformer Prozesse. Zudem baust du Schulungsumgebungen für Anwender auf, erstellst Dokumentationen und führst Awareness-Trainings durch, um die IT-Nutzung nachhaltig zu stärken. In enger Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern treibst du die kontinuierliche Optimierung von Servicequalität, KPIs und Governance voran. Darüber hinaus übernimmst du die Planung und Steuerung des Service-Desk-Budgets und sorgst für eine effiziente Ressourcennutzung.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service- und Support-Organisation.
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team (1st & 2nd Level) weiter.
• Du treibst den Ausbau und die Automatisierung der ITSM-Plattform (BMC Helix) inklusive Asset- und Lizenzmanagement voran.
• Als Leitung IT-Benutzerbetreuung und Helpdesk stellst du global einheitliche ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und die Tool-Nutzung sicher.
• Du baust die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen, Tests und Cyber-Awareness-Trainings auf und entwickelst sie weiter.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit Group IT, Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen und verantwortest ein effizientes Service-Desk-Budget.

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services & Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsfunktion.
• Du hast erfolgreich IT Service- und Supportorganisationen aufgebaut oder transformiert und arbeitest sicher mit internationalen, verteilten Teams auf Management-Ebene zusammen.
• Du kennst dich nachweislich mit ITIL Best Practices (z.B. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) aus und setzt diese wirksam in der Praxis um.
• Du agierst souverän in kritischen Situationen wie Major Incidents oder Eskalationen und steuerst KPI‑, SLA‑ und Governance‑getrieben mit ausgeprägtem Service-Mindset.
• Du arbeitest routiniert mit gängigen ITSM-Tools sowie der Microsoft M365-Umgebung und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.