217 offene Stellen Helpdesk & Support

In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt moderner Netzwerk- und IT-Infrastruktur ein und gestaltest eine leistungsfähige, zukunftsorientierte Umgebung aktiv mit. Du übernimmst die Verantwortung für die Konzeption, den Betrieb und die Weiterentwicklung der gesamten Netzwerkarchitektur, inklusive LAN, WLAN, VPNs, Firewalls und der Anbindung an Internet Service Provider, damit Daten sicher und zuverlässig fliessen. Du verantwortest darüber hinaus zentrale IT-Operations-Aufgaben, agierst als kompetente Ansprechperson für Anwenderfragen im First-Level-Support und scheust dich nicht vor praktischen Aufgaben direkt am Arbeitsplatz. Gleichzeitig arbeitest du eng mit der IT-Leitung zusammen, um die Infrastruktur kontinuierlich zu optimieren und auf kommende Anforderungen auszurichten. Dabei trägst du massgeblich dazu bei, den Aufbau einer modernen, skalierbaren Forschungsinfrastruktur an einem temporären Standort sowie einer neuen, hochspezialisierten Einrichtung bis 2027 voranzutreiben.

• Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Netzwerkumgebung (LAN, WLAN, WAN)

• Konfiguration und Betrieb von Firewalls, VPNs sowie Sicherheitslösungen (z. B. ACLs, Endpoint Protection)

• Sicherstellung eines stabilen und performanten Netzwerkbetriebs

• Betreuung und Koordination externer Dienstleister und ISP-Partner

• Mitwirkung beim Aufbau und Betrieb eines internen Datacenters sowie einer Backup-Umgebung

• Unterstützung bei Cloud-Integrationen und IT-Projekten

• Durchführung von 1st- und 2nd-Level-Support für interne Anwender (Linux, Windows, macOS)

• Analyse und Behebung von Störungen im Infrastruktur- und Netzwerkbereich

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der IT-Sicherheitsarchitektur

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung

• Grundlegende bis gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien (z. B. TCP/IP, VLAN, Routing, WLAN)

• Erste Erfahrung mit Firewalls, VPN oder IT-Sicherheitslösungen von Vorteil

• Interesse an Infrastruktur, Netzwerken und modernen IT-Architekturen

• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten

In dieser Rolle gestaltest du als netzwerkerfahrene IT-Fachkraft aktiv die Konzeption, den Betrieb und die Weiterentwicklung einer modernen IT-Infrastruktur. Du übernimmst die Verantwortung für die gesamte Netzwerkkonnektivität, inklusive LAN, WLAN, VPNs, Firewalls und Provider-Schnittstellen, damit Daten sicher und reibungslos für forschungsrelevante Prozesse zur Verfügung stehen. Dabei agierst du als vielseitige Fachperson, die sowohl operative IT-Aufgaben als auch spezialisierte Netzwerkarchitektur-Themen souverän meistert. Du unterstützt Anwender:innen im First-Level-Support und packst auch bei ganz praktischen Aufgaben wie der Verkabelung von Arbeitsplätzen mit an. Gleichzeitig treibst du den Aufbau einer zukunftsorientierten, state-of-the-art Infrastruktur für den aktuellen Standort und eine neue, forschungsorientierte Umgebung voran.

• Du übernimmst die Verantwortung für unsere LAN-, WAN- und WLAN-Infrastruktur und stellst hochverfügbare, schnelle Verbindungen sicher.
• In dieser Rolle konfigurierst und betreibst du Firewalls, VPN-Zugänge, ACLs und Endpoint-Schutz, um sensible Forschungsdaten zu sichern.
• Als Fachkraft Systemadministration Netzwerk Infrastruktur fungierst du als zentrale Ansprechperson für ISPs und steuerst den zuverlässigen Netzbetrieb.
• Du wirkst massgeblich am Aufbau und Betrieb unseres internen Rechenzentrums inklusive geplanter Backup-Site mit.
• In dieser Rolle unterstützt du unsere wissenschaftlichen und administrativen Teams mit qualifiziertem First- und Second-Level-Support über Linux, Windows und macOS hinweg.
• Du beteiligst dich aktiv an strategischen IT-Projekten wie Cloud-Integrationen, System-Rollouts und Weiterentwicklung der Sicherheitsarchitektur.

• Du verfügst über eine solide IT-Grundlage, idealerweise mit Schwerpunkt auf Netzwerken.
• Du hast Freude daran, IT-Infrastrukturen aufzubauen und weiterzuentwickeln, statt nur zu warten.
• Du bringst ein ausgeprägtes Interesse an wissenschaftlichen IT-Anforderungen mit.
• Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei technischen Themen.
• Du arbeitest gerne mit Forschenden aus aller Welt zusammen und kannst dich auf unterschiedliche Ansprechpartner einstellen.

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Entgegennahme sowie Erfassung und Klassifizierung von Anfragen und Störungen aus Verkaufsstellen und Office-Standorten. Du verantwortest die effiziente Störungsbehebung mithilfe von 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Tools und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu Kassen- und Office-Applikationen. Dabei eskalierst du komplexe Fälle an die zuständigen 2nd- und 3rd-Level-Stellen und trägst durch deine Mitarbeit aktiv zur Optimierung der Support-Services gemäss den Anforderungen der internen Kundschaft bei. Du bringst Erfahrung im IT-Support mit, verfügst über fundierte Kenntnisse in MS Windows, Office, IT-End-Point-Management sowie Netzwerken und zeichnest dich durch eine dienstleistungsorientierte, belastbare Arbeitsweise aus. Zudem bist du bereit, in Früh- und Spätschichten sowie an Wochenenden zu arbeiten und setzt deine Sprachkenntnisse im mehrsprachigen Umfeld gezielt ein.

• Du nimmst telefonische Anfragen und Störungsmeldungen aus Verkaufsstellen und Headquarters in der Schweiz, Deutschland und Luxemburg entgegen
• In dieser Rolle erfasst und klassifizierst du Supportanfragen strukturiert im Ticketsystem
• Du behebst Störungen eigenständig mithilfe von 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Tools
• Als Mitarbeitende IT-Hotline und Support unterstützt du Anwender bei Fragen zu Kassen- und Office-Applikationen
• Du eskalierst komplexe Störungen gezielt an zuständige 2nd- und 3rd-Level-Stellen
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung des Support-Services nach Kundenanforderungen mit und übernimmst nach Absprache Bereitschaftsdienste ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen im IT-Support und in der Kundenbetreuung; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Du besitzt gute Kenntnisse und mehrjährige Praxis als IT-Anwender mit MS Windows und MS Office.
• Du hast fundiertes Know-how in IT End Point Management, Troubleshooting sowie in IT-Infrastruktur und Netzwerken.
• Du zeichnest dich durch eine dienstleistungs- und kundenorientierte, belastbare Persönlichkeit mit Freude am Kontakt zu Mitarbeitenden aus.
• Du arbeitest gerne im Team, lernst schnell und reagierst flexibel auf wechselnde Anforderungen.
• Du bist bereit, in Früh- und Spätschichten sowie an Samstagen zu arbeiten und dich aktiv an der Optimierung des Support-Services zu beteiligen.

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters und löst diese mit Hilfe von 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Tools. Du verantwortest die kompetente Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen zu Kassen- und Office-Applikationen und stellst sicher, dass Störungsmeldungen gezielt an 2nd- und 3rd-Level-Stellen eskaliert werden. Dabei trägst du mit deinem erweiterten Know-how in MS Windows, Office, IT-End-Point-Management, Infrastruktur und Netzwerken wesentlich zur Stabilität der IT-Services bei. Zudem leistest du nach Absprache Bereitschaftsdienste, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten, und engagierst dich aktiv dafür, den Support Service kontinuierlich zu optimieren und an die Bedürfnisse der internen Kundschaft anzupassen. Mit deinem dienstleistungsorientierten Mindset, deiner Belastbarkeit und deiner schnellen Auffassungsgabe prägst du die Servicequalität im IT-Service und Support entscheidend mit.

• Du nimmst telefonisch Anfragen und Störungsmeldungen aus den Verkaufsstellen und Headquarters in der Schweiz, Deutschland und Luxemburg entgegen.
• Du erfasst und klassifizierst Supportanfragen strukturiert in den vorgesehenen Systemen.
• In dieser Rolle behebst du Störungen mit Hilfe von 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Tools.
• Als Fachkraft IT-Service und Support unterstützt du Anwender kompetent bei Fragen zu Kassen- und Office-Applikationen.
• Du eskalierst komplexe Störungsfälle gezielt an zuständige 2nd- und 3rd-Level-Stellen.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an der Optimierung des Support Service gemäss den Kundenanforderungen mit und übernimmst nach Absprache Bereitschaftsdienste.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Ticketsystemen und idealerweise ITIL-Kenntnissen
• Sehr gute Praxis im Umgang mit MS Windows und MS Office als versierter IT-Anwender
• Fundiertes Know-how in IT End Point Management, Troubleshooting, Infrastruktur und Netzwerken
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie hohe Belastbarkeit im Kontakt mit Mitarbeitenden
• Teamorientierte Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe und grosser Flexibilität
• Bereitschaft für Früh- und Spätschichten sowie Einsätze am Samstag und gute Deutschkenntnisse; Italienisch und Französisch von Vorteil

In dieser Rolle übernimmst du die umfassende Betreuung von IT-Systemen und stellst durch professionellen 1st- und 2nd-Level-Support einen reibungslosen Betrieb für die Anwender sicher. Du verantwortest die Annahme, Priorisierung und Koordination von Supportanfragen und sorgst mit deinem analytischen Vorgehen dafür, dass Störungen effizient behoben werden. Dabei setzt du dein fundiertes Know-how in Technologien wie Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen und Firewalls gezielt ein, um stabile und sichere Infrastrukturen zu gewährleisten. Zusätzlich überwachst du Monitoring- und Security-Systeme, führst regelmässige Wartungen durch und trägst mit deiner Expertise zur kontinuierlichen Optimierung der IT-Umgebung bei. Durch deine Mitarbeit in Projekten gestaltest du aktiv moderne IT-Lösungen mit und treibst so die Weiterentwicklung der gesamten Systemlandschaft voran.

• Du nimmst Supportanfragen unserer Kunden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung.
• In dieser Rolle bearbeitest du Supportfälle im 1st- und 2nd-Level auf Basis unserer Technologien.
• Du analysierst Störungen strukturiert und leitest passende Lösungen oder Eskalationen ein.
• In dieser Rolle stellst du durch regelmässige Wartungen die Verfügbarkeit unserer Systeme sicher.
• Du dokumentierst Supportfälle und Wartungsarbeiten sorgfältig in den vorgesehenen Systemen.
• Als IT-Systembetreuung arbeitest du eng mit internen Teams zusammen, um einen professionellen Support sicherzustellen.

• Du verfügst über eine Aus- oder Weiterbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Du überzeugst mit ausgeprägter Dienstleistermentalität und hoher Kundenorientierung.
• Du beherrschst Microsoft Windows (Server und Client) sicher und arbeitest routiniert mit Microsoft 365.
• Du kennst dich mit VDI-Systemen wie Citrix, Horizon oder RDS sowie mit Firewalls aus.
• Du schätzt den täglichen Austausch mit Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden und kommunizierst offen und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

In dieser Rolle gestaltest du aktiv sichere IT-Lösungen mit, die flexibel, zuverlässig und zukunftsorientiert sind. Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung von Informationssicherheitsmassnahmen, um Daten, Systeme und Prozesse nachhaltig zu schützen. Dabei analysierst du Sicherheitsanforderungen, erkennst Risiken frühzeitig und leitest geeignete technische und organisatorische Massnahmen ab. Du sorgst dafür, dass anspruchsvolle IT-Infrastrukturen stabil, sicher und effizient betrieben werden. Durch dein strukturiertes Vorgehen trägst du massgeblich dazu bei, moderne und leistungsfähige IT-Umgebungen kontinuierlich zu optimieren.

• Du arbeitest im Security Operations Team und trägst aktiv zur Verbesserung der Informationssicherheit bei.
• In dieser Rolle analysierst du Security Alerts und leitest geeignete Massnahmen ein.
• Du überwachst das SIEM, bearbeitest Incidents und unterstützt das Incident Handling im Security Operations Center.
• Als Fachkraft Informationssicherheit Administration härtest du Kundenumgebungen wie Windows, Microsoft 365, VDI-Systeme, Firewalls und WAF.
• Du führst Security Awareness Kampagnen durch und stärkst so das Sicherheitsbewusstsein der Mitarbeitenden.
• In dieser Rolle unterstützt du IT-Projekte im Bereich IT-Sicherheit und erstellst Berichte sowie führst Security Meetings durch.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit ersten Berührungspunkten im Bereich Security
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Bereitschaft, in kritischen Situationen rasch fundierte Entscheidungen zu treffen
• Gute Kenntnisse in relevanten Technologien sowie Interesse an SIEM-Systemen (z. B. Wazuh), Netzwerken, XDR-Lösungen und weiteren Sicherheitstechnologien
• Hohe Motivation, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln, kombiniert mit Selbstorganisation und Stressresistenz
• Empathischer, respektvoller Umgang mit Kolleginnen, Kollegen und Kundschaft sowie ausgeprägte Teamorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sowie Zertifizierungen wie CompTIA Security+, Microsoft Security oder CISSP sind ein Plus

In dieser Rolle übernimmst du die Betreuung von Anwender:innen und sorgst dafür, dass ihre IT-Arbeitsumgebung reibungslos funktioniert. Du verantwortest den First-Level-Support bei Hardware- und Softwarefragen, analysierst Störungen und findest pragmatische Lösungen. Du nimmst Anfragen über definierte Kanäle entgegen, dokumentierst diese strukturiert und behältst den Überblick über offene Tickets. Zudem unterstützt du bei der Einführung neuer Anwendungen und leistest einen wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung der bestehenden IT-Systeme. Als Junior-Fachkraft baust du dein Know-how kontinuierlich aus und entwickelst dich Schritt für Schritt zur zentralen Ansprechperson für IT-Anliegen.

• Du unterstützt unsere Kunden kompetent im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon und Ticketing-System.
• In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und trägst mit dem Kaizen-Prinzip zu nachhaltigen Verbesserungen bei.
• Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP.
• In dieser Rolle bist du ein Ansprechpartner auf Augenhöhe und löst technische Probleme serviceorientiert und verständlich.
• Du identifizierst wiederkehrende Störungen und entwickelst Lösungen, um diese dauerhaft zu beseitigen.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbare, fundierte Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365 sowie echte Leidenschaft für IT.
• Sehr genaue und strukturierte Arbeitsweise mit dem Anspruch, Prozesse methodisch zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Freude am direkten Kontakt mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden.
• Stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
• Führerausweis der Kategorie B ist von Vorteil.

In dieser Rolle trägst du entscheidend dazu bei, moderne und zuverlässige IT-Sicherheitslösungen zu gestalten, die flexibel, leistungsfähig und zukunftssicher sind. Du verantwortest die sichere Verwaltung von Infrastrukturen über On-Premise-, Cloud- und hybride Umgebungen hinweg und stellst sicher, dass alle Systeme stabil und geschützt laufen. Dabei analysierst und optimierst du Sicherheitsprozesse kontinuierlich, um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu minimieren. Zudem sorgst du mit einem proaktiven Sicherheitsmanagement dafür, dass auch anspruchsvolle IT-Umgebungen dauerhaft hohen Verfügbarkeits- und Qualitätsanforderungen entsprechen. Durch deine strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise leistest du einen wichtigen Beitrag zu einer modernen, nachhaltigen und leistungsstarken IT-Sicherheitslandschaft.

• In dieser Rolle analysierst du eingehende Security Alerts und priorisierst diese

• Gemeinsam mit dem SOC Team überwachst du SIEM Systeme und bearbeitest Sicherheitsvorfälle

• Bei Incident Response Einsätzen bringst du dich aktiv ein und unterstützt bei der Lösungsfindung

• Zur Erhöhung der Sicherheit setzt du Hardening Massnahmen in verschiedenen Systemlandschaften um

• Zusätzlich erstellst du Berichte, führst Meetings durch und beteiligst dich an Awareness-Initiativen

• Eine abgeschlossene Informatikausbildung bildet die Grundlage, ergänzt durch Erfahrung im IT Support oder Security Bereich

• Mit Technologien wie SIEM, Netzwerk oder XDR setzt du dich gerne auseinander und entwickelst dein Wissen weiter

• Im Profil ist Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, ergänzt durch gute Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus

• Als Junior M365 Engineer steigst Du in die Welt moderner Zusammenarbeitsplattformen ein und unterstützt ein engagiertes Team in der Region Solothurn. Du konfigurierst cloudbasierte Collaboration-Tools, begleitest Migrationsprojekte und automatisierst Arbeitsabläufe mit modernen Low-Code-Werkzeugen. Diese Einstiegsrolle bietet Dir ideale Voraussetzungen, um Deine Kenntnisse rund um Cloud-Technologien gezielt auszubauen und rasch Verantwortung zu übernehmen.

• Du konfigurierst und betreust Collaboration-Lösungen wie Teams und SharePoint nach den Bedürfnissen der Fachbereiche

• Zudem unterstützt Du aktiv bei der Migration bestehender Systeme in die Cloud-Umgebung

• Des Weiteren automatisierst Du wiederkehrende Geschäftsprozesse mithilfe von Low-Code-Plattformen

• Hinzu kommt die Analyse von Anforderungen gemeinsam mit internen Ansprechpersonen und die Umsetzung passender Lösungen

• Du dokumentierst Konfigurationen und Abläufe und hilfst beim Aufbau einer sauberen Wissensdatenbank

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung erfolgreich absolviert

• Zudem verfügst Du über erste praktische Erfahrung mit Collaboration-Tools wie Teams, SharePoint oder ähnlichen Plattformen

• Des Weiteren interessierst Du Dich für Prozessautomatisierung und hast idealerweise schon erste Flows oder Workflows umgesetzt

• Hinzu kommt eine neugierige, lernbereite Grundhaltung und die Motivation, Dich technisch stetig weiterzuentwickeln

• Du kommunizierst sicher und klar auf Deutsch im täglichen Austausch mit Kolleginnen und Kollegen