17 System Administration - Helpdesk & Support in Basel

• Als Administrator für IT-Systeme planst, implementierst und betreibst Du eine sichere, stabile IT-Infrastruktur rund um Server-, Storage- und Security-Services
• In dieser Rolle entwickelst und betreust Du Identity- und Access-Management-Lösungen (z. B. Active Directory und Azure Entra ID) inklusive Richtlinien und Zugriffskonzepten
• Du setzt Zertifikats- und PKI-Services um und stellst deren zuverlässigen Betrieb im Unternehmensumfeld sicher
• Du übernimmst 2nd- und 3rd-Level-Support für die Server-Infrastruktur und unterstützt bei der nachhaltigen Fehleranalyse und Problemlösung
• Du sorgst für die Einhaltung definierter Konfigurations- und Security-Guidelines und bringst Verbesserungen für Design und Performance aktiv voran
• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben mit Scripting und entwickelst Tools weiter, um Abläufe effizienter und robuster zu gestalten

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Grundausbildung im mechanischen oder elektronischen Bereich.
• Mehrjährige Praxis in einem technischen Unternehmen ermöglicht dir, Prozesse zu verstehen sowie gezielt zu implementieren und zu optimieren.
• Analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe helfen dir, Ursachen, Zusammenhänge und wirksame Massnahmen strukturiert abzuleiten und umzusetzen.
• Mit einer motivierenden, kommunikativen Art nimmst du Mitarbeitende mit und stärkst die Prozessqualität im Alltag nachhaltig.
• Selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten sowie Freude am operativen Austausch zeichnen dich aus, inklusive sicherem Umgang mit Kennzahlen und Analysemethoden.
• Deutsch und Englisch setzt du souverän ein und nutzt IT-Systeme sicher für Dokumentation, Auswertungen und Zusammenarbeit.

In dieser Rolle gestaltest du aktiv den gesamten Rekrutierungsprozess und sorgst dafür, dass offene Positionen zielgerichtet und effizient besetzt werden. Du verantwortest die Erstellung und Publikation von Stelleninseraten, die Direktansprache geeigneter Kandidat:innen sowie die strukturierte Durchführung von Interviews und Auswahlverfahren. Dabei berätst du Führungskräfte professionell zu Anforderungsprofilen, Auswahlentscheidungen und marktgerechter Positionierung. Du stellst eine transparente, wertschätzende Candidate Experience sicher und koordinierst alle Schritte bis zur Vertragsvorbereitung und finalen Zusage. Mit deinem Blick für Daten und Prozesse optimierst du Recruiting-Workflows kontinuierlich und hältst relevante KPIs sowie Reporting zuverlässig nach.

• 1st‑Level‑Support & Incident Management

• Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme entgegennehmen & lösen

• Störungen analysieren, eingrenzen und beheben

• Eskalationen einleiten & klare Kommunikation sicherstellen

• Dokumentationen & Nutzeranleitungen erstellen

• Mitarbeitenden‑Ein-/Austritte & Mutationen bearbeiten

• Unterstützung im IT‑Service Management & 2nd Level

• Überwachung von Hard‑, Software & Netzwerkverfügbarkeit

• Schulung von Mitarbeitenden (Microsoft 365 & IT‑Basics)

• Mitwirkung im IT‑Asset Management & Führen des Inventars

• Erstellung von Betriebshandbüchern & Checklisten

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

• Gute Kenntnisse in Windows 11, Office 365, PC/Notebook-Umgebungen

• Vorteil: SAP S/4HANA oder R/3

• Stark in Hardware, Druckern & mobilen Geräten

• Active-Directory- und Basis-Netzwerkkenntnisse

• Technisches Flair & gute Kommunikation

• Sehr gutes Deutsch, Englisch technisch sicher

• Strukturierte und präzise Arbeitsweise

• Als Administrator für IT-Systeme planst, implementierst und betreibst Du eine sichere, stabile IT-Infrastruktur rund um Server-, Storage- und Security-Services
• In dieser Rolle entwickelst und betreust Du Identity- und Access-Management-Lösungen (z. B. Active Directory und Azure Entra ID) inklusive Richtlinien und Zugriffskonzepten
• Du setzt Zertifikats- und PKI-Services um und stellst deren zuverlässigen Betrieb im Unternehmensumfeld sicher
• Du übernimmst 2nd- und 3rd-Level-Support für die Server-Infrastruktur und unterstützt bei der nachhaltigen Fehleranalyse und Problemlösung
• Du sorgst für die Einhaltung definierter Konfigurations- und Security-Guidelines und bringst Verbesserungen für Design und Performance aktiv voran
• Du automatisierst wiederkehrende Aufgaben mit Scripting und entwickelst Tools weiter, um Abläufe effizienter und robuster zu gestalten

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Grundausbildung im mechanischen oder elektronischen Bereich.
• Mehrjährige Praxis in einem technischen Unternehmen ermöglicht dir, Prozesse zu verstehen sowie gezielt zu implementieren und zu optimieren.
• Analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe helfen dir, Ursachen, Zusammenhänge und wirksame Massnahmen strukturiert abzuleiten und umzusetzen.
• Mit einer motivierenden, kommunikativen Art nimmst du Mitarbeitende mit und stärkst die Prozessqualität im Alltag nachhaltig.
• Selbstständiges, lösungsorientiertes Arbeiten sowie Freude am operativen Austausch zeichnen dich aus, inklusive sicherem Umgang mit Kennzahlen und Analysemethoden.
• Deutsch und Englisch setzt du souverän ein und nutzt IT-Systeme sicher für Dokumentation, Auswertungen und Zusammenarbeit.

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests effizient und findest pragmatische Lösungen für den laufenden Betrieb.
• In dieser Rolle übernimmst du 1st- und 2nd-Level sowie OnSite Support und bist nah an den internen Kund*innen im Tagesgeschäft.
• Als Mitarbeitende IT Anwenderbetreuung pflegst du die Knowledge Base und erstellst verständliche Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten.
• Du berätst Mitarbeitende aktiv bei technischen Herausforderungen und agierst als kompetente Ansprechperson der IT im Unternehmen.
• Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Arbeitsmittel sowie öV-spezifische Applikationen und stellst deren zuverlässigen Betrieb sicher.

• Du verfügst über ein Professional-Erfahrungslevel im relevanten Aufgabenbereich.

• Du hast eine Ausbildung in Informatik oder Berufserfahrung als Supporter

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein echter Teamplayer

• Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von 1st- und 2nd-Level-Support-Anfragen (per Ticket, Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort)

• Priorisierung von Anfragen und Zuweisung an die zuständigen Teammitglieder basierend auf der Kompetenzmatrix

• Prüfung der Dokumentation und Weiterleitung von Tickets an den Servicedesk oder Projektteam zur weiteren Bearbeitung

• Planung und Monitoring der täglichen Ticketbearbeitung sowie der Teamauslastung

• Eigenständige Bearbeitung von Support-Anfragen im Ticket-System

• Koordination und fachliche Betreuung eines kleinen Service Desk-Teams (3-4 Mitarbeitende, inkl. Lernende & Praktikanten)

• Perspektive auf die Übernahme einer Teamleitungsrolle mit fachlicher Führung

• Erfahrung im 1st und 2nd Level IT-Support, vorzugsweise mit Kenntnissen im Service Desk Management

• Ausgeprägte Teamleiterfähigkeiten: Koordination, Anleitung und Unterstützung von Teammitgliedern

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – Sie sind motiviert, Herausforderungen zu meistern

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift

• Erfahrung mit dem Ticketsystem venabo ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt moderner Netzwerk- und IT-Infrastruktur ein und gestaltest eine leistungsfähige, zukunftsorientierte Umgebung aktiv mit. Du übernimmst die Verantwortung für die Konzeption, den Betrieb und die Weiterentwicklung der gesamten Netzwerkarchitektur, inklusive LAN, WLAN, VPNs, Firewalls und der Anbindung an Internet Service Provider, damit Daten sicher und zuverlässig fliessen. Du verantwortest darüber hinaus zentrale IT-Operations-Aufgaben, agierst als kompetente Ansprechperson für Anwenderfragen im First-Level-Support und scheust dich nicht vor praktischen Aufgaben direkt am Arbeitsplatz. Gleichzeitig arbeitest du eng mit der IT-Leitung zusammen, um die Infrastruktur kontinuierlich zu optimieren und auf kommende Anforderungen auszurichten. Dabei trägst du massgeblich dazu bei, den Aufbau einer modernen, skalierbaren Forschungsinfrastruktur an einem temporären Standort sowie einer neuen, hochspezialisierten Einrichtung bis 2027 voranzutreiben.

• Verantwortung für Betrieb und Weiterentwicklung der Netzwerkumgebung (LAN, WLAN, WAN)

• Konfiguration und Betrieb von Firewalls, VPNs sowie Sicherheitslösungen (z. B. ACLs, Endpoint Protection)

• Sicherstellung eines stabilen und performanten Netzwerkbetriebs

• Betreuung und Koordination externer Dienstleister und ISP-Partner

• Mitwirkung beim Aufbau und Betrieb eines internen Datacenters sowie einer Backup-Umgebung

• Unterstützung bei Cloud-Integrationen und IT-Projekten

• Durchführung von 1st- und 2nd-Level-Support für interne Anwender (Linux, Windows, macOS)

• Analyse und Behebung von Störungen im Infrastruktur- und Netzwerkbereich

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der IT-Sicherheitsarchitektur

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung

• Grundlegende bis gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien (z. B. TCP/IP, VLAN, Routing, WLAN)

• Erste Erfahrung mit Firewalls, VPN oder IT-Sicherheitslösungen von Vorteil

• Interesse an Infrastruktur, Netzwerken und modernen IT-Architekturen

• Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten

In dieser Rolle gestaltest du als netzwerkerfahrene IT-Fachkraft aktiv die Konzeption, den Betrieb und die Weiterentwicklung einer modernen IT-Infrastruktur. Du übernimmst die Verantwortung für die gesamte Netzwerkkonnektivität, inklusive LAN, WLAN, VPNs, Firewalls und Provider-Schnittstellen, damit Daten sicher und reibungslos für forschungsrelevante Prozesse zur Verfügung stehen. Dabei agierst du als vielseitige Fachperson, die sowohl operative IT-Aufgaben als auch spezialisierte Netzwerkarchitektur-Themen souverän meistert. Du unterstützt Anwender:innen im First-Level-Support und packst auch bei ganz praktischen Aufgaben wie der Verkabelung von Arbeitsplätzen mit an. Gleichzeitig treibst du den Aufbau einer zukunftsorientierten, state-of-the-art Infrastruktur für den aktuellen Standort und eine neue, forschungsorientierte Umgebung voran.

• Du übernimmst die Verantwortung für unsere LAN-, WAN- und WLAN-Infrastruktur und stellst hochverfügbare, schnelle Verbindungen sicher.
• In dieser Rolle konfigurierst und betreibst du Firewalls, VPN-Zugänge, ACLs und Endpoint-Schutz, um sensible Forschungsdaten zu sichern.
• Als Fachkraft Systemadministration Netzwerk Infrastruktur fungierst du als zentrale Ansprechperson für ISPs und steuerst den zuverlässigen Netzbetrieb.
• Du wirkst massgeblich am Aufbau und Betrieb unseres internen Rechenzentrums inklusive geplanter Backup-Site mit.
• In dieser Rolle unterstützt du unsere wissenschaftlichen und administrativen Teams mit qualifiziertem First- und Second-Level-Support über Linux, Windows und macOS hinweg.
• Du beteiligst dich aktiv an strategischen IT-Projekten wie Cloud-Integrationen, System-Rollouts und Weiterentwicklung der Sicherheitsarchitektur.

• Du verfügst über eine solide IT-Grundlage, idealerweise mit Schwerpunkt auf Netzwerken.
• Du hast Freude daran, IT-Infrastrukturen aufzubauen und weiterzuentwickeln, statt nur zu warten.
• Du bringst ein ausgeprägtes Interesse an wissenschaftlichen IT-Anforderungen mit.
• Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei technischen Themen.
• Du arbeitest gerne mit Forschenden aus aller Welt zusammen und kannst dich auf unterschiedliche Ansprechpartner einstellen.

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Entgegennahme sowie Erfassung und Klassifizierung von Anfragen und Störungen aus Verkaufsstellen und Office-Standorten. Du verantwortest die effiziente Störungsbehebung mithilfe von 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Tools und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu Kassen- und Office-Applikationen. Dabei eskalierst du komplexe Fälle an die zuständigen 2nd- und 3rd-Level-Stellen und trägst durch deine Mitarbeit aktiv zur Optimierung der Support-Services gemäss den Anforderungen der internen Kundschaft bei. Du bringst Erfahrung im IT-Support mit, verfügst über fundierte Kenntnisse in MS Windows, Office, IT-End-Point-Management sowie Netzwerken und zeichnest dich durch eine dienstleistungsorientierte, belastbare Arbeitsweise aus. Zudem bist du bereit, in Früh- und Spätschichten sowie an Wochenenden zu arbeiten und setzt deine Sprachkenntnisse im mehrsprachigen Umfeld gezielt ein.

• Du nimmst telefonische Anfragen und Störungsmeldungen aus Verkaufsstellen und Headquarters in der Schweiz, Deutschland und Luxemburg entgegen
• In dieser Rolle erfasst und klassifizierst du Supportanfragen strukturiert im Ticketsystem
• Du behebst Störungen eigenständig mithilfe von 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Tools
• Als Mitarbeitende IT-Hotline und Support unterstützt du Anwender bei Fragen zu Kassen- und Office-Applikationen
• Du eskalierst komplexe Störungen gezielt an zuständige 2nd- und 3rd-Level-Stellen
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung des Support-Services nach Kundenanforderungen mit und übernimmst nach Absprache Bereitschaftsdienste ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen im IT-Support und in der Kundenbetreuung; ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Du besitzt gute Kenntnisse und mehrjährige Praxis als IT-Anwender mit MS Windows und MS Office.
• Du hast fundiertes Know-how in IT End Point Management, Troubleshooting sowie in IT-Infrastruktur und Netzwerken.
• Du zeichnest dich durch eine dienstleistungs- und kundenorientierte, belastbare Persönlichkeit mit Freude am Kontakt zu Mitarbeitenden aus.
• Du arbeitest gerne im Team, lernst schnell und reagierst flexibel auf wechselnde Anforderungen.
• Du bist bereit, in Früh- und Spätschichten sowie an Samstagen zu arbeiten und dich aktiv an der Optimierung des Support-Services zu beteiligen.

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Entgegennahme, Erfassung und Klassifizierung von Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und Office Headquarters und löst diese mit Hilfe von 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Tools. Du verantwortest die kompetente Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen zu Kassen- und Office-Applikationen und stellst sicher, dass Störungsmeldungen gezielt an 2nd- und 3rd-Level-Stellen eskaliert werden. Dabei trägst du mit deinem erweiterten Know-how in MS Windows, Office, IT-End-Point-Management, Infrastruktur und Netzwerken wesentlich zur Stabilität der IT-Services bei. Zudem leistest du nach Absprache Bereitschaftsdienste, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten, und engagierst dich aktiv dafür, den Support Service kontinuierlich zu optimieren und an die Bedürfnisse der internen Kundschaft anzupassen. Mit deinem dienstleistungsorientierten Mindset, deiner Belastbarkeit und deiner schnellen Auffassungsgabe prägst du die Servicequalität im IT-Service und Support entscheidend mit.

• Du nimmst telefonisch Anfragen und Störungsmeldungen aus den Verkaufsstellen und Headquarters in der Schweiz, Deutschland und Luxemburg entgegen.
• Du erfasst und klassifizierst Supportanfragen strukturiert in den vorgesehenen Systemen.
• In dieser Rolle behebst du Störungen mit Hilfe von 1st- und 2nd-Level-IT-Support-Tools.
• Als Fachkraft IT-Service und Support unterstützt du Anwender kompetent bei Fragen zu Kassen- und Office-Applikationen.
• Du eskalierst komplexe Störungsfälle gezielt an zuständige 2nd- und 3rd-Level-Stellen.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an der Optimierung des Support Service gemäss den Kundenanforderungen mit und übernimmst nach Absprache Bereitschaftsdienste.

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Ticketsystemen und idealerweise ITIL-Kenntnissen
• Sehr gute Praxis im Umgang mit MS Windows und MS Office als versierter IT-Anwender
• Fundiertes Know-how in IT End Point Management, Troubleshooting, Infrastruktur und Netzwerken
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie hohe Belastbarkeit im Kontakt mit Mitarbeitenden
• Teamorientierte Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe und grosser Flexibilität
• Bereitschaft für Früh- und Spätschichten sowie Einsätze am Samstag und gute Deutschkenntnisse; Italienisch und Französisch von Vorteil