23 System Administration - Helpdesk & Support in Basel

• Entwicklung, Pflege und Optimierung eines leistungsfähigen IT-Serviceportfolios – immer mit dem Ziel, einen reibungslosen Betrieb und messbare Servicequalität sicherzustellen.

• Aktive Mitarbeit im Wissensmanagement zur nachhaltigen Sicherung von Know-how innerhalb des IT-Betriebs.

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern zur Abstimmung und Verbesserung von Serviceprozessen.

• Technische Unterstützung auf First- und Second-Level-Niveau für verschiedenste Nutzergruppen – mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Lösungsorientierung.

• Ticketbearbeitung über ein etabliertes ITSM-System – inklusive Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation, wenn notwendig.

• Administration von Benutzerkonten, Arbeitsplätzen und Applikationen in hybriden IT-Umgebungen.

• On-site-Support bei spezifischen Installationen sowie Betreuung komplexer Arbeitsplätze mit technischen und branchenspezifischen Anforderungen.

• Beteiligung an Veränderungen im IT-Service (Change Management), Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs, SLAs) und Einbringen in Projekte zur Prozessverbesserung.

• Ausbildung im Bereich Informatik, ergänzt durch einschlägige Zertifizierungen in IT-Service-Management oder Cloud-Technologien.

• Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen, Client-Systemen, virtuellen Umgebungen und mobilen Plattformen.

• Erfahrung mit Tools zur Wissensverwaltung, Projektsteuerung und Support-Organisation (z. B. Jira, Confluence, Serviceportale).

• Strukturierte Denkweise, starke Kundenorientierung, Teamplayer-Mentalität

• Bereitschaft für gelegentliche Einsätze vor Ort sowie flexible Verfügbarkeit bei Bedarf.

In dieser Rolle gestaltest du aktiv den gesamten Rekrutierungsprozess und sorgst dafür, dass offene Positionen zielgerichtet und effizient besetzt werden. Du verantwortest die Erstellung und Publikation von Stelleninseraten, die Direktansprache geeigneter Kandidat:innen sowie die strukturierte Durchführung von Interviews und Auswahlverfahren. Dabei berätst du Führungskräfte professionell zu Anforderungsprofilen, Auswahlentscheidungen und marktgerechter Positionierung. Du stellst eine transparente, wertschätzende Candidate Experience sicher und koordinierst alle Schritte bis zur Vertragsvorbereitung und finalen Zusage. Mit deinem Blick für Daten und Prozesse optimierst du Recruiting-Workflows kontinuierlich und hältst relevante KPIs sowie Reporting zuverlässig nach.

• 1st‑Level‑Support & Incident Management

• Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme entgegennehmen & lösen

• Störungen analysieren, eingrenzen und beheben

• Eskalationen einleiten & klare Kommunikation sicherstellen

• Dokumentationen & Nutzeranleitungen erstellen

• Mitarbeitenden‑Ein-/Austritte & Mutationen bearbeiten

• Unterstützung im IT‑Service Management & 2nd Level

• Überwachung von Hard‑, Software & Netzwerkverfügbarkeit

• Schulung von Mitarbeitenden (Microsoft 365 & IT‑Basics)

• Mitwirkung im IT‑Asset Management & Führen des Inventars

• Erstellung von Betriebshandbüchern & Checklisten

• IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung

• Gute Kenntnisse in Windows 11, Office 365, PC/Notebook-Umgebungen

• Vorteil: SAP S/4HANA oder R/3

• Stark in Hardware, Druckern & mobilen Geräten

• Active-Directory- und Basis-Netzwerkkenntnisse

• Technisches Flair & gute Kommunikation

• Sehr gutes Deutsch, Englisch technisch sicher

• Strukturierte und präzise Arbeitsweise

• Verantwortung für First- und Second-Level-Support

• Kompetente und lösungsorientierte Unterstützung der Kundschaft bei technischen Anliegen

• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Systeme

• Analyse und Behebung von Störungen in der IT-Infrastruktur

• Kontinuierliche Optimierung der IT-Umgebungen

• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker*in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

• Praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Microsoft-Umfeld

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Verantwortung für First- und Second-Level-Support

• Kompetente und lösungsorientierte Unterstützung der Kundschaft bei technischen Anliegen

• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Systeme

• Analyse und Behebung von Störungen in der IT-Infrastruktur

• Kontinuierliche Optimierung der IT-Umgebungen

• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker*in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation

• Praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Microsoft-Umfeld

• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365

• Sehr gute Deutschkenntnisse

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Störungen und Service Requests zuverlässig entgegengenommen, sauber im Ticketing erfasst und effizient gelöst werden – per Remote-Support oder direkt vor Ort. Du stellst den stabilen Betrieb der ICT-Infrastruktur und Telekommunikation sicher, betreust Workstations sowie Peripheriegeräte und verwaltest User-Accounts inklusive Zugriffsrechten. Komplexe Incidents koordinierst du strukturiert mit externen Partnern und treibst die Weiterentwicklung von Systemen, Prozessen und neuen digitalen Tools aktiv mit. Zusätzlich schulst du Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und unterstützt die Dokumentation sowie den Unterhalt von Website und Intranet.

• Als Mitarbeitende IT Kundendienst bist Du erste Ansprechperson für rund 200 Mitarbeitende bei System- und Applikationsfehlern und begleitest sie lösungsorientiert.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, prüfst Tickets auf Vollständigkeit und sorgst für eine saubere Dokumentation im System.
• In dieser Rolle behebst Du Störungen per Remote oder vor Ort und leitest komplexe Fälle strukturiert an den externen IT-Partner weiter.
• Du stellst den stabilen Betrieb der ICT-Infrastruktur sowie der Telekommunikation sicher und betreust Workstations, Peripheriegeräte und technische Schnittstellen.
• Du verwaltest User-Accounts und Zugriffsrechte und unterstützt die Umsetzung von IT-Sicherheits- und Datenschutzvorgaben mit internen und externen Fachstellen.
• Du schulst Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und wirkst an neuen digitalen Tools, Website/Intranet, IT-Projekten sowie der Weiterentwicklung von Prozessen mit.

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung oder mindestens drei Jahre Erfahrung als ICT-Supporter oder ICT-Supporterin.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend, und du kommunizierst klar sowie adressatengerecht.
• Als dienstleistungsorientierte Persönlichkeit koordinierst du Aufgaben sicher und behältst auch bei Vielfalt den Überblick.
• Du arbeitest selbstständig, speditiv und zuverlässig und setzt Prioritäten effizient.
• Unternehmerisches Denken und Handeln zeichnen dich aus, und du packst pragmatisch mit an.
• Du besitzt zwingend den Führerausweis der Kategorie B.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Störungen und Service Requests zuverlässig entgegengenommen, sauber im Ticketing erfasst und effizient gelöst werden – per Remote-Support oder direkt vor Ort. Du stellst den stabilen Betrieb der ICT-Infrastruktur und Telekommunikation sicher, betreust Workstations sowie Peripheriegeräte und verwaltest User-Accounts inklusive Zugriffsrechten. Komplexe Incidents koordinierst du strukturiert mit externen Partnern und treibst die Weiterentwicklung von Systemen, Prozessen und neuen digitalen Tools aktiv mit. Zusätzlich schulst du Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und unterstützt die Dokumentation sowie den Unterhalt von Website und Intranet.

• Als Mitarbeitende IT Kundendienst bist Du erste Ansprechperson für rund 200 Mitarbeitende bei System- und Applikationsfehlern und begleitest sie lösungsorientiert.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, prüfst Tickets auf Vollständigkeit und sorgst für eine saubere Dokumentation im System.
• In dieser Rolle behebst Du Störungen per Remote oder vor Ort und leitest komplexe Fälle strukturiert an den externen IT-Partner weiter.
• Du stellst den stabilen Betrieb der ICT-Infrastruktur sowie der Telekommunikation sicher und betreust Workstations, Peripheriegeräte und technische Schnittstellen.
• Du verwaltest User-Accounts und Zugriffsrechte und unterstützt die Umsetzung von IT-Sicherheits- und Datenschutzvorgaben mit internen und externen Fachstellen.
• Du schulst Mitarbeitende zu Hard- und Software, IT-Sicherheit und Datenschutz und wirkst an neuen digitalen Tools, Website/Intranet, IT-Projekten sowie der Weiterentwicklung von Prozessen mit.

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung oder mindestens drei Jahre Erfahrung als ICT-Supporter oder ICT-Supporterin.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend, und du kommunizierst klar sowie adressatengerecht.
• Als dienstleistungsorientierte Persönlichkeit koordinierst du Aufgaben sicher und behältst auch bei Vielfalt den Überblick.
• Du arbeitest selbstständig, speditiv und zuverlässig und setzt Prioritäten effizient.
• Unternehmerisches Denken und Handeln zeichnen dich aus, und du packst pragmatisch mit an.
• Du besitzt zwingend den Führerausweis der Kategorie B.

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im IT-Support

• Analyse und Dokumentation von Problemen im CRM-System

• Koordination interner Experten bei komplexen Supportfällen

• Pflege der Knowledge Base und Optimierung interner Prozesse

• Überwachung und Durchführung technischer Updates für Cloud-Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder vergleichbare kaufmännische Lehre mit Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Software oder im technischen Kundensupport von Vorteil

• Französischkenntnisse wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• First Level Support fuer Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT Anfragen sowie professionelle Benutzerunterstuetzung

• Technische Betreuung von Arbeitsplaetzen, Peripherie und Software Installation, Konfiguration und Wartung

• Netzwerk Support inklusive VLAN Zuordnung, Patchmanagement und Sicherstellung stabiler Systemumgebungen

• Koordination und Kommunikation zwischen Benutzern, externen Dienstleistern und dem internen ICT Team

• Ticket Management im ITSM Tool mit sauberer Dokumentation sowie Mitarbeit in IT Projekten und enger Zusammenarbeit mit Second Level Support

• Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Praxis mit sicherem technischen Verstaendnis

• Sichere Kenntnisse in Windows 10/11, M365 und AD Benutzerverwaltung

• Gute Netzwerkkenntnisse in TCP IP, Switches und WLAN

• Serviceorientierte Kommunikation und Freude im direkten Austausch mit Anwendern

• Selbststaendige, loesungsorientierte Arbeitsweise mit Teamgeist in dynamischem Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch als Vorteil

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests effizient und findest pragmatische Lösungen für den laufenden Betrieb.
• In dieser Rolle übernimmst du 1st- und 2nd-Level sowie OnSite Support und bist nah an den internen Kund*innen im Tagesgeschäft.
• Als Mitarbeitende IT Anwenderbetreuung pflegst du die Knowledge Base und erstellst verständliche Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten.
• Du berätst Mitarbeitende aktiv bei technischen Herausforderungen und agierst als kompetente Ansprechperson der IT im Unternehmen.
• Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Arbeitsmittel sowie öV-spezifische Applikationen und stellst deren zuverlässigen Betrieb sicher.

• Du verfügst über ein Professional-Erfahrungslevel im relevanten Aufgabenbereich.

• Du hast eine Ausbildung in Informatik oder Berufserfahrung als Supporter

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein echter Teamplayer