25 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

• Vorantreiben der Kundeninfrastrukturen und Ausbau des Managed Service Portfolios

• Selbstständigkeit & Verantwortung: Eigenständiges Arbeiten mit hohem Mass an Eigenverantwortung

• Erfahrung im Betrieb von Datacenter-Infrastrukturen und Konzeption neuer Netzwerkinfrastrukturen

• Weiterentwicklung und Industrialisierung von Services und Bereitstellung innovativer Technologien

• Mehrjährige Erfahrung in Netzwerk- und Datacenter-Infrastrukturen, idealerweise mit Aruba und Firewalls

• Gewährleistung eines stabilen Betriebs unter Einhaltung von Richtlinien und Prozessen

• Hohes Qualitätsbewusstsein und die Fähigkeit, technologische Innovationen voranzutreiben

• Erfahrung in Migrationen, Projekten und technischer Prozessautomatisierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Für unseren Partner SmartIT Services AG in Bern suchen wir eine:n Workplace Support Engineer der Lust hat sich weiterzuentwickeln und zu entfalten. In dieser Funktion verstärkst du das Workplace-Team, übernimmst Verantwortung im 2nd- und 3rd-Level-Support und stellst stabile, effiziente Modern-Work-Umgebungen sicher.

Du löst komplexe Störungen nachhaltig, treibst die Weiterentwicklung moderner Workplace-Technologien voran und sorgst dafür, dass Kundinnen und Kunden produktiv und reibungslos arbeiten können.

• Du analysierst und behebst Incidents in Modern-Work-Umgebungen im 2nd-/3rd-Level.

• Du konfigurierst und verwaltest Microsoft Intune zur Bereitstellung, Absicherung und Verwaltung von Endgeräten.

• Du wirkst aktiv bei der Entwicklung und Umsetzung von Modern Workplace Strategien und Standards mit.

• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um Integration, Stabilität und Performance der Systeme sicherzustellen.

• Du führst Schulungen durch und unterstützt Endbenutzer:innen im Umgang mit den bereitgestellten Lösungen.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ (Plattformentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Bereich Modern Work / Workplace Engineering oder in einer ähnlichen Funktion mit.

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows Clients, Microsoft 365, Entra ID sowie ein solides Grundverständnis von Netzwerken.

• Du arbeitest analytisch und lösungsorientiert, kommunizierst klar und entwickelst dein Wissen selbständig weiter (hohe Lernbereitschaft).

• Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

Für unseren Partner SmartIT Services AG in Bern suchen wir eine/n Workplace Support Engineer. Du verstärkst das Workplace-Team, übernimmst Verantwortung im 2nd- und 3rd-Level-Support und sorgst für stabile, effiziente Modern Work Umgebungen. Mit deinem Know-how treibst du die Weiterentwicklung moderner Workplace-Technologien mit voran, löst komplexe Störungen nachhaltig und ermöglichst Kundinnen und Kunden ein reibungsloses, produktives Arbeiten.

• Du analysierst und behebst Incidents und komplexe Probleme in Modern Work Umgebungen im 2nd-/3rd-Level-Support

• Du konfigurierst und verwaltest Microsoft Intune zur Bereitstellung und Verwaltung von Endgeräten

• Du wirkst aktiv bei der Entwicklung und Umsetzung von Modern Workplace Strategien mit

• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um eine optimale Integration und Performance der Systeme sicherzustellen

• Du führst Schulungen durch und betreust Endbenutzer/innen im Umgang mit den bereitgestellten Lösungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Plattformentwicklung) oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Modern Work / Workplace Engineering oder in einer ähnlichen Funktion

• Gute Kenntnisse in Windows Clients, Microsoft 365, Entra ID sowie grundlegendes Netzwerkverständnis

• Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien, selbständige Wissensentwicklung sowie analytische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starker Kommunikation

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

In dieser Rolle unterstützt du Benutzerinnen und Benutzer kompetent in allen Belangen der Informatiksysteme und -infrastruktur – vom Klinikinformationssystem über Spitalfachapplikationen bis hin zu MS Office und Druckern. Du übernimmst die Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk und stellst eine effiziente Erstlösung sicher. Du analysierst Problemstellungen sorgfältig und leitest komplexere Anliegen strukturiert an nachgelagerte Fachstellen weiter. Du trägst damit wesentlich zu einem stabilen, zuverlässigen IT-Betrieb und zu einer hohen Servicequalität im täglichen Arbeitsalltag der Benutzerinnen und Benutzer bei. Die Stelle ist vorerst auf ein Jahr befristet, mit Option auf Verlängerung und Eintritt per sofort oder nach Vereinbarung.

• Du lokalisierst, eingrenzt und behebst IT-Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
• In dieser Rolle unterstützt du Spitalmitarbeitende bei Hard- und Softwareanliegen vor Ort und per Remotezugriff
• Du betreust Anwenderinnen und Anwender im klinischen Alltag und stellst ihre Arbeitsfähigkeit sicher
• In dieser Rolle pflegst und aktualisierst du die IT-Dokumentation sowie verständliche End-User-Anleitungen
• Du arbeitest aktiv in IT-Projekten im klinischen Umfeld mit und bringst deine Perspektive aus dem Benutzersupport ein

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Weiterbildung in der Informatik
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens
• Von Vorteil sind erste Kenntnisse im Applikationssupport und im Umgang mit Fachanwendungen
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kommunizierst klar und verständlich
• Du arbeitest kundenorientiert, servicebewusst und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick

• Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen und kritischen Supportfällen

• Analyse, Diagnose und Behebung anspruchsvoller Störungen in Infrastruktur- und Applikationsumgebungen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Software)

• Übernahme des Incident- und Eskalationsmanagements sowie strukturierte Führung durch kritische Supportprozesse

• Anpassung von Systemkonfigurationen gemäss Kundenanforderungen inklusive eigenständiger Umsetzung technischer Änderungen

• Koordination zwischen Kunden, Entwicklung und weiteren Fachstellen zur effizienten Klärung komplexer Anliegen

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie professionelle Vertretung des Supports in technischen Abstimmungen und Statusgesprächen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (EFZ, HF oder FH) oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung im ICT-Support

• Fundierte Praxis im Betrieb und in der Analyse komplexer IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Serverlandschaften, Datenbanken, Anwendungen)

• Erfahrung im Umgang mit eskalierten Supportfällen und anspruchsvollen Kundensituationen

• Hohe Belastbarkeit, strukturierte Arbeitsweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz

• Sicheres Auftreten in telefonischen und virtuellen Kundengesprächen, auch in kritischen Situationen

• Starke Kundenorientierung, selbstständiges Arbeiten sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für Benutzer vor Ort und an anderen Standorten

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im Ticketingsystem (ServiceNow)

• Du bereitest IT-Equipment vor, führst PC-Rollouts durch und verwaltest Assets

• Du leistest Hands & Eyes Support für Server, Netzwerk und Konnektivität

• Du unterstützt bei Events und optimierst kontinuierlich IT-Serviceprozesse

• Du hast eine IT-Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im Endbenutzer-Support

• Du kennst Windows, Microsoft 365, SharePoint, OneDrive und Teams sehr gut

• Du arbeitest mit SCCM, Microsoft Intune und Active Directory

• Du bist serviceorientiert, arbeitest selbstständig und findest schnell Lösungen

• Du sprichst sehr gut Deutsch, gutes Englisch ist vorhanden; Französisch ist von Vorteil

In dieser Rolle verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung moderner Data-Warehouse- und Reporting-Lösungen. Du analysierst relevante Geschäftsanforderungen, entwickelst effiziente Datenmodelle und implementierst automatisierte Datenprozesse. Dabei setzt du auf moderne Technologien und unterstützt aktiv bei der Optimierung datengetriebener Entscheidungsprozesse. Du übernimmst eine zentrale Funktion in der strategischen Datenarchitektur und arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen. Mit deiner Erfahrung gestaltest du nachhaltige Lösungen für ein zukunftsorientiertes Datenmanagement.

• Du bietest professionellen 2nd-Level-Support vor Ort sowie bei Bedarf standortübergreifend und erkennst IT-Probleme frühzeitig, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen
• In dieser Rolle dokumentierst und bearbeitest du Vorfälle und Serviceanfragen effizient im Ticketingsystem ServiceNow
• Du bereitest IT-Equipment vor, führst PC-Aktualisierungszyklen durch und gewährleistest eine lückenlose Asset-Nachverfolgung nach Unternehmensvorgaben
• Als IT Support Spezialist leistest du „Hands & Eyes“-Unterstützung für zentrale Serviceeinheiten bei Themen rund um Server, Netzwerke und Konnektivität
• Du begleitest wichtige interne Veranstaltungen technisch und sicherst mit deinem Know-how einen reibungslosen Ablauf
• In dieser Position bringst du Verbesserungsinitiativen voran, indem du IT-Serviceprozesse analysierst und Best Practices etablierst

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder verfügst über eine gleichwertige Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Support für Endbenutzer und bringst fundiertes Praxiswissen mit
• Du kennst dich bestens mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams sowie Android und iOS aus
• Mit SCCM, MS Intune und Active Directory arbeitest du routiniert und zielgerichtet
• Deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein sicheres Auftreten machen dich zu einer geschätzten Ansprechperson
• Du arbeitest eigenverantwortlich, denkst lösungsorientiert und bringst Reisebereitschaft sowie einen Führerausweis der Klasse B mit

• Fehleranalyse und Ursachenforschung von Systemstörungen inkl. Einleitung von Lösungsmassnahmen

• Effiziente Ticketbearbeitung von Serviceanfragen mit Fokus auf Priorisierung und Termintreue

• Unterstützung im Rechenzentrumsbetrieb sowie First-Escalation-Support bei Störungen

• Zusammenarbeit mit System Engineers zur Lösung komplexer Probleme und nachhaltigen Optimierungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Erfahrung in einer vergleichbaren technischen Rolle

• Umfassendes Know-how im Microsoft- und Windows-Umfeld

• Idealerweise Kenntnisse in Citrix

• Sichere und verständliche Kommunikation in Deutsch (Technik & User-Support)

• Du spürst Systemfehler zuverlässig auf, gehst deren Ursachen methodisch auf den Grund und leitest passende Lösungsmassnahmen ein

• Support-Tickets und Serviceanfragen bearbeitest du effizient – vom Eingang bis zur fristgerechten Erledigung, stets mit klarem Fokus auf Prioritäten

• Im Rechenzentrumsbetrieb unterstützt du Anwender*innen bei technischen Anliegen und übernimmst die Rolle als erste Eskalationsstelle bei Störungen

• Bei komplexeren Störfällen arbeitest du eng mit den System Engineers zusammen, um nachhaltige Lösungen zu realisieren

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie erprobte Erfahrung in einer ähnlichen technischen Funktion

• Dein Know-how im Microsoft- und Windows-Umfeld ist umfassend

• Kenntnisse in Citrix runden dein Profil idealerweise ab

• Du kommunizierst sicher und verständlich auf Deutsch, sowohl bei technischen Fragestellungen als auch im User-Support