15 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

• Bearbeitung von 1st-Level-Support-Anfragen und Incidents über Telefon, Remote-Zugriff und Ticketsystem mit strukturierter Problemanalyse

• Pflege und Ausbau der Wissensdatenbank, um Best Practices und Lösungen nachhaltig verfügbar zu machen

• Unterstützung bei Einrichtung und Administration von Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID

• Anwendung von ITIL-Prozessen sowie Einbringen von Optimierungsideen zur Verbesserung der IT-Services

• Beitrag zu einer positiven Kundenerfahrung durch Engagement, klare Kommunikation und Serviceorientierung

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT-Fachperson EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)

• Mehrjährige Erfahrung im Service-/Helpdesk sowie im 1st-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Netzwerktechnologien

• Strukturierte und analytische Troubleshooting-Fähigkeiten mit systematischer Problemlösung

• Sehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und idealerweise Französisch sowie hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit

• Du nimmst Störungen per Telefon, E-Mail und Ticket-System entgegen und dokumentierst sie strukturiert.

• In dieser Rolle bearbeitest du Incidents und Service-Requests nach definierten Prozessen und Prioritäten.

• Du überwachst Systeme proaktiv, erstellst Reports und stellst die Einhaltung der Service Agreements sicher.

• Du installierst und konfigurierst Hard- und Software für Anwenderinnen und Anwender.

• Du richtest Benutzerkonten und Berechtigungen ein und passt diese an veränderte Anforderungen an.

• In dieser Rolle unterstützt du Nutzerinnen und Nutzer per Remote-Zugriff bei technischen Problemen.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit Schwerpunkt Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Fundiertes Know-how in Netzwerken (Routing, Security, Switching, WLAN)

• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien in modernen IT-Umgebungen

• Praxis in der Administration von Microsoft 365 Umgebungen

• Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Ausgeprägte Sozialkompetenz mit freundlichem, sicherem Auftreten und verhandlungssicheren Deutschkenntnissen

• Du nimmst Störungen professionell per Telefon, E-Mail und Ticketing-System entgegen

• In dieser Rolle bearbeitest du eigenständig Incidents und Service-Requests nach definierten Prozessen

• Du überwachst Systeme proaktiv, erstellst Reports und stellst so die Einhaltung der Service Agreements sicher

• Du installierst Hard- und Software in der bestehenden Systemlandschaft

• Du richtest Benutzerkonten und Berechtigungen ein und pflegst diese zuverlässig

• In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender per Remotezugriff bei technischen Problemen

• Du verfügst über einen Informatikabschluss mit Schwerpunkt Systemtechnik.
• Du hast fundiertes Know-how in Netzwerktechnologien wie Routing, Security, Switching und WLAN.
• Du bringst Erfahrung in der Virtualisierung von Systemen und Umgebungen mit.
• Du verfügst über praktische Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 Umgebungen.
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du überzeugst mit hoher Sozialkompetenz, sicherem und freundlichem Auftreten sowie verhandlungssicherem Deutsch/Schweizerdeutsch.

• Als erste Anlaufstelle unterstützt du Mitarbeitenden bei IT Support-Anfragen rund um Hardware, Software und Systeme

• Störungen werden von dir im Ticketing erfasst, analysiert und eigenständig gelöst oder an den 2nd Level Support weitergeleitet

• Bei IT Projekten wirkst du aktiv mit und übernimmst kleinere Projektleitungen bei Rollouts oder Systemeinführungen

• Gemeinsam mit externen Partnern sorgst du für eine reibungslose Koordination und stabile Abläufe im Tagesgeschäft

• Du pflegst Benutzerkonten, Zugriffsrechte sowie die IT-Infrastruktur und erstellst verständliche Dokumentationen und Schulungen

• Abgeschlossene IT Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Informatikbereich

• Erfahrung im First Level Support sowie Interesse an der Mitarbeit in IT-Projekten bringst du bereits mit

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows und ein solides Verständnis von Netzwerken zeichnen dich aus

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit, Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für macOS-, Windows- und teilweise Linux-Systeme

• Du richtest Hardware ein, wartest sie und unterstützt bei klassischen Störungen wie Drucker- oder Monitorproblemen

• Du betreust und pflegst die Server- und CMS-Umgebung im täglichen Betrieb

• Du stellst IT-Arbeitsplätze für Professuren und Sekretariate bereit und sorgst für eine funktionierende Arbeitsumgebung

• Du schulst und coachst Nutzer:innen im Umgang mit IT-Tools und Systemen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in, Systemtechniker:in oder eine vergleichbare IT-Qualifikation

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Hardware, elektronischer Bürokommunikation sowie Grundlagen in Netzwerk- und Servertechnik

• Du arbeitest lösungsorientiert, pragmatisch und mit hoher Nutzerorientierung sowie Empathie

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Selbstständige Bearbeitung von Supportfällen im 1st- und 2nd-Level

• Analyse und Behebung von Störungen und Anfragen in Zusammenarbeit mit Service-Managern und Lieferanten

• Evaluation, Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen inkl. Hardware, Software, Peripherie und Telefonie

• Erfassung und Dokumentation von Tickets im Ticketing-System sowie Koordination zwischen Anwendern, IT-Services und externen Dienstleistern

• Unterstützung des Betriebs durch Pflege von IT-Services, Netzwerkumgebungen und Inventarverwaltung

• Fundierte Aus- oder Weiterbildung im Bereich Informatik

• Selbstständige, kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

• Sicheres Auftreten und Kommunikation auf Deutsch (C1) mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Gültiger Führerausweis

• Du kümmerst dich um den technischen Support der Mitarbeitenden bei allen IT-Fragen
• Du betreibst die bestehende IT-Infrastruktur (Server, Software-Applikationen, Lizenzen, Datensicherung, Telefonie, Drucker)
• Du bist zuständig für die Instandhaltung von Netzwerk, Computer und Peripheriegeräten
• Du verantwortest die Einführung und den Support der verwendeten Software wie MS Teams, Octoiur, Foxit, Skribble usw.
• Du pflegst einen engen Kontakt zu den externen Partnern

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Betriebsinformatiker/-in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst gute Kenntnisse der Windows Umgebung, Sharepoint und der MS Office-Palette mit

• Du hast fundierte praktische und theoretische Erfahrungen im Bereich Hard-/Software

• Fliessend Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

• Du bearbeitest Supportfälle im 1st- und 2nd-Level selbstständig

• Du löst Störungen und Anfragen gemeinsam mit Service-Managern und Lieferanten

• Du evaluierst, installierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, inklusive Hardware, Software, Peripherie und Telefonie

• Du erfasst und dokumentierst Tickets im Ticketing-System und koordinierst zwischen Anwendern, IT-Services und externen Dienstleistern

• Du unterstützt den Betrieb durch die Pflege von IT-Dienstleistungen, Netzwerk und Inventar

• Du hast eine fundierte Aus- oder Weiterbildung im Bereich Informatik

• Du arbeitest lösungs- und umsetzungsorientiert sowie pragmatisch in einem bildungsnahen und sinnstiftenden Umfeld

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

• Du arbeitest selbstständig sowie kunden- und dienstleistungsorientiert

• Du besitzt einen gültigen Führerausweis

In dieser Rolle gestaltest du den IT-Benutzerservice aktiv mit und sorgst dafür, dass Anwenderinnen und Anwender jederzeit kompetente Unterstützung erhalten. Du übernimmst die Verantwortung für einen professionellen Support, analysierst Störungen und findest pragmatische Lösungen für technische Herausforderungen. Dabei trägst du mit deinem strukturierten Vorgehen und deinem Verantwortungsbewusstsein entscheidend zur Stabilität und Effizienz der IT-Umgebung bei. Bis zu vier Tage Homeoffice sowie ein Bonus bieten dir zusätzliche Flexibilität und Anerkennung für deinen Einsatz. So verbindest du anspruchsvolle IT-Services mit einem modernen, auf dich zugeschnittenen Arbeitsumfeld.

• Du beantwortest Supportanfragen über Ticketsystem und Telefon und stellst eigenständig passende Lösungsansätze bereit.
• In dieser Rolle überwachst du Leistung und Verfügbarkeit von Systemen und Anwendungen.
• Du erkennst Störungen frühzeitig und leitest proaktive Massnahmen zur Fehlerbehebung ein.
• Du optimierst kontinuierlich die IT-Umgebung, um Stabilität und Effizienz zu erhöhen.
• Du pflegst und aktualisierst technische Dokumentationen, Anleitungen und Schulungsmaterialien.

• Du verfügst über eine fundierte Informatik-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Dienstleistungssektor.
• Du bist sehr vertraut mit Client/Server-Architekturen, Terminalserver-Umgebungen und gängigen Virtualisierungslösungen.
• Du beherrschst Microsoft Server Betriebssysteme sicher, inklusive Rollen wie Active Directory, GPO und DNS.
• Die Administration von Microsoft 365 gehört für dich zum beruflichen Alltag.
• Im direkten Kundenkontakt überzeugst du mit ausgeprägter Kommunikationsstärke und Dienstleistungsorientierung.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.