46 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

In dieser Rolle übernimmst du das Management von Anwendungen, die zentrale Dienstleistungen in Bereichen wie Finanzen, Personal, Versicherung, Informatik, Marketing und Kommunikation, Einkauf, Recht und Engineering unterstützen. Du stellst sicher, dass diese Applikationen stabil, effizient und bedarfsgerecht eingesetzt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zu reibungslosen Prozessen. Dabei koordinierst du die fachlichen Anforderungen, begleitest Anpassungen und Optimierungen und sorgst für eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösungen. Zudem stehst du als kompetente Ansprechperson für Anwenderinnen und Anwender zur Verfügung und trägst dazu bei, dass die Applikationen den aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen gerecht werden.

• Du wartest und entwickelst unsere Applikationslandschaft mit Schwerpunkt Baufsoftware technisch weiter
• In dieser Rolle übernimmst du in IT-Projekten die Mitarbeit sowie die Leitung von Teilprojekten
• Als Applikationsmanager*in verantwortest du das Change- und Release Management zugewiesener Applikationen und stellst deren Betrieb sicher
• Du analysierst, bewertest und priorisierst Serviceanforderungen und Störungsmeldungen
• In dieser Rolle stellst du den 2nd Level Support und das Incident Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern sicher
• Ausserdem planst du Schulungen, führst diese teilweise selber durch und unterstützt die Anwendung in Applikations- und Prozesshandhabung

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik HF/FH oder eine vergleichbare Ausbildung mit Weiterbildungen im Informatikumfeld
• Du verfügst über Erfahrung im Applikationsmanagement oder im IT-Projektmanagement
• Idealerweise hast du bereits Praxis im Requirements Engineering gesammelt
• Du bringst Kenntnisse in Datenbankmanagementsystemen mit und kannst SQL-Abfragen erstellen
• Du beherrschst mindestens eine Programmiersprache wie Powershell, Python oder eine andere
• Du kommunizierst sehr gut in Deutsch in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse sind von Vorteil

In dieser Rolle als First Level Manager ICT-Supporter übernimmst du die Verantwortung für einen professionellen und effizienten IT-Support. Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen rund um ICT und sorgst dafür, dass technische Anliegen rasch und kompetent aufgenommen, analysiert und gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Dabei strukturierst du eingehende Anfragen, priorisierst sie und stellst sicher, dass definierte Prozesse und Qualitätsstandards eingehalten werden. Du trägst mit deinem Engagement dazu bei, einen reibungslosen Betrieb der ICT-Umgebung sicherzustellen und Benutzer:innen optimal zu unterstützen.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie im 1st-Level Support
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte
• Als First Level Manager ICT-Supporter verwaltest du Benutzer im Windows Server AD und im ERP System Opacc
• Du leistest direkte Hilfe bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort am Arbeitsplatz oder aus der Ferne
• In dieser Rolle dokumentierst du Störungen, Lösungen und IT-Prozesse
• Als First Level Manager ICT-Supporter arbeitest du bei IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Software mit und schulst die Mitarbeitenden bei IT-Fragen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Du bringst Kenntnisse in Netzwerken und IT-Hardware mit
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert
• Du zeichnest dich durch hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten aus
• Du kommunizierst fliessend in Deutsch oder Französisch in Wort und Schrift und verfügst jeweils auch in der anderen Sprache über gute Kenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil

In dieser Rolle übernimmst du als First Level Manager ICT-Supporter die Verantwortung für einen professionellen, effizienten und serviceorientierten IT-Support. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Störungen und sorgst dafür, dass technische Probleme rasch und nachhaltig gelöst werden. Dabei koordinierst du die Prioritäten im täglichen Betrieb und stellst sicher, dass definierte Standards und Prozesse eingehalten werden. Mit deinem strukturierten Vorgehen trägst du dazu bei, die ICT-Umgebung stabil und verlässlich zu halten. Durch deine lösungsorientierte Kommunikation unterstützt du Nutzer:innen dabei, digitale Arbeitsmittel optimal einzusetzen.

• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie im 1st-Level Support
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte
• Als First Level Manager ICT-Supporter verwaltest du Benutzer in Windows Server AD und im ERP System Opacc
• Du unterstützt die Mitarbeitenden direkt bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort und aus der Ferne
• In dieser Rolle dokumentierst du Störungen, Lösungen und IT-Prozesse
• Als First Level Manager ICT-Supporter wirkst du bei IT-Projekten und der Einführung neuer Hard- und Software mit sowie schulst und unterstützt die Mitarbeitenden bei IT-Fragen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Windows-Betriebssystemen.
• Du hast Kenntnisse in Netzwerken und IT-Hardware.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du überzeugst mit hoher Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten.
• Du beherrschst Deutsch oder Französisch fliessend in Wort und Schrift und verfügst jeweils über Kenntnisse in der anderen Sprache.

• Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level analysieren, bearbeiten und nachhaltig lösen.

• Benutzer, Berechtigungen und Zugriffe in Active Directory, Microsoft 365 und Azure administrieren.

• Windows-/Linux-Server, Netzwerke, Clients und Virtualisierung betreuen sowie Backup-, Security- und Updateprozesse unterstützen.

• Interne Applikationen mit Python oder PowerShell anpassen, testen, dokumentieren und deployen.

• IT-Leitung im Tagesbetrieb unterstützen und einen zuverlässigen IT-Betrieb bei Abwesenheiten sicherstellen.

• Abgeschlossene IT-Aus- oder Weiterbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Systemtechnik oder Applikationsentwicklung.

• Erste Berufserfahrung im IT-Support und in der Systemadministration.

• Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365, Azure, Windows/Linux, Netzwerken und Virtualisierung.

• Grundkenntnisse in Softwareentwicklung und Automatisierung, beispielsweise mit Python oder PowerShell.

• Du stellst den Mitarbeitenden vor Ort und im Home-Office einen modernen und stabilen IT-Arbeitsplatz bereit

• Du übernimmst die Bereitstellung von Endgeräten wie Laptops, Drucker und Telefone

• Im 2nd-Level-Support unterstützt Du bei komplexen IT-Problemen und findest Lösungen, wenn der Global Service Desk nicht weiterkommt

• Du betreibst, überwachst und wartest die IT-Infrastruktur und verwaltest Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Softwarezuweisungen

• Du wirkst aktiv in Projekten mit und übernimmst bei Bedarf Teilprojektverantwortung

• Du verfügst über einen Abschluss als Informatiker oder langjährige Berufserfahrung im IT-Bereich

• Du beherrschst Microsoft 365, Hybridumgebungen, Active Directory/Azure Entra, Intune sowie Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, WiFi)

• Im Service-Desk arbeitest Du strukturiert und kennst Prozesse wie ITIL und Incident Management; Automatisierungstools und Virtualisierungstechnologien sind von Vorteil

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und teamfähig und bringst analytisches Denkvermögen mit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Plane und realisiere IT Projekte eigenständig und unterstütze im First, Second und Third Level Support

• Betreue Server, IT Infrastrukturen, Active Directory, DNS, DHCP sowie Microsoft 365 und Cloud Lösungen

• Installiere und konfiguriere Arbeitsplätze, begleite Migrationen und halte Systemdokumentationen aktuell

• Erstelle Offerten, verwalte Lizenzen und entwickle Monitoring sowie Backup-Lösungen weiter

• Unterstütze Kunden im Telefon und Vor Ort Support und setze SLA-Vereinbarungen um

• Abgeschlossene IT Ausbildung sowie Erfahrung mit IT Infrastrukturen, Microsoft 365, Hyper-V oder Azure

• Kenntnisse in Server, Storage und Netzwerkumgebungen, idealerweise mit Acronis und Sophos

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig, kundenorientiert und bist ein Teamplayer mit Führerausweis Kategorie B

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Betreuung und Administration von Linux- und Unix-Serverlandschaften inklusive Systemmonitoring und Fehlerbehebung

• Integration neuer Systeme und Schnittstellen sowie Paketierung von Softwarekomponenten

• Analyse und Lösung technischer Probleme auf Applikations- und Netzwerkebene

• Planung und Begleitung von Releases sowie technische Leitung von Projekten

• Förderung der Teamentwicklung hin zu DevOps-Praktiken und agilen Arbeitsweisen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in Systemtechnik EFZ oder vergleichbare höhere Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Linux-/Unix-Administration und Scripting

• Erfahrung mit Datenbanken, insbesondere Oracle und PostgreSQL

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Analyse, Bearbeitung und Behebung von Störungen in Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation

• Entgegennahme von Kundenanfragen, Änderungswünschen und Tickets im System (Remedy)

• Remote-Support und Anwenderunterstützung im IAM-Umfeld

• Weiterleitung, Nachverfolgung und Überwachung von Störungstickets an zuständige Teams

• Pflege und Ausbau des Applikationsinventars

• Monitoring von IAM-Systemen zur Sicherstellung von Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance

• Zusammenarbeit mit DevOps-Teams im Tagesgeschäft

• Übernahme von Früh- und Spätdiensten sowie optional Wochenpikett

• Mitwirkung an Prozessoptimierungen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung

• Ca. 5 Jahre Erfahrung im 2nd/3rd-Level IT-Support für Applikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, SIZ Professional-Level oder vergleichbar

• Sicherer Umgang mit MS Office, Atlassian Suite und Ticketsystemen

• Selbstständig, team- und lösungsorientiert; sozialkompetent, flexibel und belastbar

• Erfahrung in strukturierter Dokumentation von Prozessen

• Bereitschaft zu Einsätzen ausserhalb der üblichen Arbeitszeiten

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Amtssprache von Vorteil

• Unterstützung der Anwender*innen im 2nd-Level-Support für Server, Netzwerk und Clients

• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, VoIP-Telefonen und Peripheriegeräten

• Betrieb und Betreuung klinikspezifischer Anwendungen

• Pflege der CMDB und Erstellung technischer Dokumentationen

• Aufnahme von IT-Anforderungen, Spezifikation von Lösungen und Anwenderschulungen

• Abgeschlossene Informatiklehre EFZ

• Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support

• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, MS Office sowie Hardware- und Netzwerkstrukturen (LAN/WAN)

• Selbstständige, lösungsorientierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

• Sichere Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil