46 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

Als IT Infrastructure Engineer (m/w/d) betreust du anspruchsvolle Kundenumgebungen und setzt individuelle IT-Lösungen erfolgreich um. Du stellst den stabilen Betrieb moderner Microsoft-Infrastrukturen sicher und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen und Services. Dabei analysierst und löst du technische Herausforderungen im Bereich Support, Server und Netzwerke und begleitest Kunden bei ihren IT-Anforderungen. Mit deinem Know-how in Microsoft-Technologien, Cloud-Lösungen und Virtualisierung leistest du einen wichtigen Beitrag zu zuverlässigen und zukunftsfähigen IT-Umgebungen. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Eigenverantwortung, Kundenkontakt und Gestaltungsspielraum.

• Entwicklung und Umsetzung individueller Kundenlösungen unter Berücksichtigung spezifischer Anforderungen und technischer Rahmenbedingungen

• Erstellung, Aktualisierung und Optimierung technischer Dokumentationen zur Gewährleistung eines stabilen und nachhaltigen Betriebs

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Störungen sowie Kundenanfragen im Rahmen des operativen Supports

• Unterstützung bei Kundenberatungen, technischen Schulungen und der Ausarbeitung maßgeschneiderter Angebote

• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Produkten, Dienstleistungen und technischen Services zur kontinuierlichen Verbesserung des Portfolios

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Umfeld (EFZ, HF, FH oder eine vergleichbare Qualifikation)

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien sowie idealerweise praktische Erfahrung mit Microsoft 365 und Azure

• Erfahrung mit Virtualisierungsplattformen, Serverinfrastrukturen und Netzwerkumgebungen von Vorteil

• Hohe Kundenorientierung und Freude am direkten Austausch sowie an vielseitigen technischen Herausforderungen

• Führerausweis Kategorie B

Als IT Infrastructure Engineer (m/w/d) betreust du anspruchsvolle Kundenumgebungen und setzt individuelle IT-Lösungen erfolgreich um. Du stellst den stabilen Betrieb moderner Microsoft-Infrastrukturen sicher und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen und Services. Dabei analysierst und löst du technische Herausforderungen im Bereich Support, Server und Netzwerke und begleitest Kunden bei ihren IT-Anforderungen. Mit deinem Know-how in Microsoft-Technologien, Cloud-Lösungen und Virtualisierung leistest du einen wichtigen Beitrag zu zuverlässigen und zukunftsfähigen IT-Umgebungen. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Rolle mit viel Eigenverantwortung, Kundenkontakt und Gestaltungsspielraum.

• Planung, Konfiguration und Einführung individueller IT-Lösungen für unterschiedliche Kundenanforderungen und Systemlandschaften

• Sicherstellung einer professionellen Systemdokumentation sowie Pflege und Weiterentwicklung technischer Unterlagen

• Durchführung von Fehleranalysen und nachhaltige Behebung von technischen Störungen im 2nd-Level-Support

• Beratung und Begleitung von Kunden bei IT-Projekten sowie Unterstützung bei der Erstellung technischer Konzepte und Offerten

• Optimierung bestehender IT-Services und Infrastrukturen durch aktive Mitarbeit an Verbesserungen, Erweiterungen und neuen Technologien

• Mitarbeit bei der Umsetzung von Projekten und Sicherstellung einer hohen Qualität der betreuten Kundenlösungen

• Technische Ausbildung im Bereich Informatik oder ICT (EFZ, HF, FH oder gleichwertige Qualifikation) sowie praktische Erfahrung im IT-Umfeld

• Sicherer Umgang mit modernen Microsoft-Umgebungen und idealerweise Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Cloud-Technologien

• Praxiswissen in der Betreuung von IT-Infrastrukturen mit Berührungspunkten zu Servern, Netzwerken und Virtualisierungslösungen

• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude daran, Kunden kompetent zu beraten und technische Lösungen verständlich zu vermitteln

• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise mit Bereitschaft, Verantwortung in abwechslungsreichen Aufgaben zu übernehmen

• Führerausweis Kategorie B und Freude an Einsätzen bei Kunden vor Ort

In dieser Rolle unterstützt du als ICT Support Engineer die Planung, Migration, Implementierung und den Betrieb kompletter ICT-Infrastrukturen. Du übernimmst die Verantwortung für zuverlässige Hosting- und Cloudlösungen und trägst dazu bei, End-to-End Beratungs- und Unterstützungsleistungen professionell umzusetzen. Dabei stellst du sicher, dass technisch anspruchsvolle Umgebungen stabil, sicher und performant laufen. Als Professional bringst du dein Fachwissen gezielt ein, um individuelle Kundenanforderungen präzise zu verstehen und in passende ICT-Lösungen zu überführen. In einem Umfeld mit offener und kollegialer Unternehmenskultur gestaltest du aktiv moderne IT-Landschaften mit.

• Du übernimmst selbstständig den 1st- und 2nd-Level Support per E-Mail, Telefon und teilweise vor Ort

• In dieser Rolle bist du verantwortlich für den reibungslosen Betrieb der Client- und Serverinfrastruktur

• Als ICT Administrator & Support Engineer konfigurierst du Hard- und Software und setzt diese in Betrieb

• Du führst Hard- und Softwareinstallationen bei Kundinnen und Kunden durch

• In dieser Rolle leistest du Supporteinsätze direkt vor Ort beim Kunden

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du verfügst über Berufserfahrung als ICT-Supporter/in, Systemadministrator/in oder in einer ähnlichen Funktion

• Du kennst dich gut mit Windows Server (AD, DNS, DHCP, GPO, etc.), VMware sowie Windows 10 und 11 aus

• Du bringst idealerweise Erfahrung mit MS-Exchange, M365, MDM/EMM, Backup-Lösungen und Netzwerken mit

• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B, ein Auto ist von Vorteil

• Du kommunizierst in Deutsch sehr sicher und verfügst über gute Englischkenntnisse

• Du nimmst Störungsmeldungen von Hardware, Software, Netzwerk und Kommunikation entgegen, analysierst sie und löst die Probleme

• Du erfasst und klassifizierst alle relevanten Informationen im Ticketsystem (Remedy) und unterstützt Anwender im IAM-Umfeld

• Du bearbeitest Störungen telefonisch und per Remote Support und leitest Tickets bei Bedarf an Entwicklungsteams weiter, dabei behältst Du Fristen und Rückmeldungen im Blick

• Du pflegst das Applikationsinventar und arbeitest eng mit anderen DevOps-Teams zusammen

• Du übernimmst Früh- und Spätdienste, gegebenenfalls Wochenpikett, und bringst aktiv Ideen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung der Betriebsprozesse ein

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufslehre, Professional-Level SIZ oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du hast Berufserfahrung im IT-Support 2nd/3rd Level für Applikationen und beherrschst MS Office, die Atlassian Suite sowie Ticketingsysteme sicher

• Du bist eine motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit kunden-, team- und lösungsorientierter Arbeitsweise

• Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit; weitere Amtssprachenkenntnisse sind von Vorteil

• Erfahrungen in IAM, Linux, Tools wie Splunk, Rancher, Jenkins, Prometheus oder Grafana sowie Kenntnisse der Nevis Suite inkl. SAML2/OIDC und Zertifikatsmanagement sind wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du stellst den stabilen und sicheren Betrieb unserer Security-Plattformen rund um die Uhr sicher.

• Du überwachst Systeme und Services, analysierst Betriebsabweichungen und sorgst für eine rasche und nachhaltige Fehlerbehebung.

• Du begleitest Updates, Releases und Konfigurationsänderungen und stellst deren kontrollierte Umsetzung im produktiven Umfeld sicher.

• Du koordinierst technische Themen mit Kunden, Herstellern und internen Engineering-Teams und hältst alle Beteiligten über kritische Ereignisse auf dem Laufenden.

• Du entwickelst Betriebsabläufe durch Automatisierung, Standardisierung und intelligente Monitoring-Ansätze kontinuierlich weiter.

• Du hast eine Informatikausbildung und bereits mehrere Jahre Erfahrung in der Betreuung produktiver Applikationen gesammelt.

• Du bringst ein solides Verständnis für Security Operations sowie Freude an technischen Betriebs- und Automatisierungsthemen mit.

• Du kennst Plattformen aus den Bereichen Endpoint Security, Detection oder Monitoring und hast idealerweise mit Defender, CrowdStrike, Sentinel, Zabbix oder ähnlichen Lösungen gearbeitet.

• Du verfügst über praktische Kenntnisse in Windows- und Linux-Umgebungen sowie im Lifecycle- und Service-Management.

• Du arbeitest engagiert, kundenorientiert und lösungsfokussiert, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und bist bereit, Pikettdienste zu übernehmen.

Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.

In dieser Rolle tauchst du tief in die technische Welt von Abacus ein und sorgst für eine reibungslose Installation, Konfiguration und Betreuung der Business Softwarelösung bei Kund:innen. Du übernimmst die Umsetzung und Pflege der Benutzerverwaltung, unterstützt bei IT-Themen rund um Abacus wie Firewall, Reverse Proxy und Netzwerk und begleitest Digitalisierungsprojekte mit AbaScan Pro und DeepBox. Zudem verantwortest du den technischen Support über alle Stufen hinweg und stellst sicher, dass Anfragen kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Mit dem Erstellen und Pflegen von technischen Dokumentationen trägst du dazu bei, dass komplexe Zusammenhänge klar verständlich bleiben. In dieser Position profitierst du von deiner Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, deinen Grundkenntnissen in Windows Server und Netzwerken sowie deiner Freude daran, technische Themen verständlich zu erklären.

• Realisierung und Weiterentwicklung technischer ERP-Umgebungen und Begleitung der Kunden von der Installation bis zum produktiven Einsatz

• Sicherstellung des Zusammenspiels zwischen Business-Applikation und IT-Infrastruktur sowie Betreuung von Benutzerzugängen und systemnahen Komponenten

• Unterstützung von Unternehmen bei der Digitalisierung dokumentenbasierter Abläufe und Integration moderner Lösungen in bestehende Prozesse

• Technische Ansprechperson für komplexe Kundenanliegen sowie strukturierte Fehleranalyse, Lösungsfindung und Dokumentation der implementierten Systeme

• Solider IT- oder wirtschaftsinformatischer Ausbildungshintergrund und Interesse an der Verbindung von Infrastruktur und Business-Applikationen

• Technisches Basiswissen in den Bereichen Windows Server, Netzwerk, Firewall und angrenzenden Infrastrukturtechnologien

• Affinität zu ERP-Systemen und digitalen Geschäftsprozessen; vorhandenes Abacus-Know-how ist willkommen, aber keine Voraussetzung

• Kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Lernbereitschaft, Geduld im Kundenkontakt und sehr guten Deutschkenntnissen

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den technischen Betrieb und die Projekte eines zugeordneten Kundenstamms und entwickelst deren IT-Umgebungen kontinuierlich weiter. Du berätst deine Kunden in allen IT-Anliegen und Projekten entlang des gesamten IT-Life-Cycles und arbeitest konzeptionell mit klarer Verantwortung für Projekterfolg und Kosteneinhaltung. Zudem bildest du dein zugeordnetes Support-Team aus und führst es fachlich, wobei du deine Kommunikationsstärke und deine analytischen Fähigkeiten einsetzt. Dabei greifst du auf deine fundierte Erfahrung in der technischen Projektleitung und Kundenbetreuung sowie auf deine sehr guten Kenntnisse in Microsoft 365 und VMware zurück. Mit deiner selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise gestaltest du anspruchsvolle IT-Infrastrukturen effizient und zukunftsorientiert.

• Du übernimmst die technische Verantwortung für den Betrieb und die Projekte eines definierten Kundenstamms und stellst eine nachhaltige Weiterentwicklung der betreuten IT-Umgebungen sicher.

• Du betreust und optimierst bestehende Kundeninfrastrukturen und entwickelst diese insbesondere im Bereich Microsoft 365, Intune, Mobile Device Management und Microsoft Teams kontinuierlich weiter.

• Du berätst Kunden bei strategischen und operativen IT-Fragestellungen und entwickelst gemeinsam mit ihnen geeignete Lösungen im Rahmen des IT-Lifecycle-Managements.

• Du konzipierst und begleitest Infrastruktur- und Modern-Workplace-Projekte und trägst die Verantwortung für die technische Umsetzung, den Projekterfolg sowie die Einhaltung der definierten Kosten und Rahmenbedingungen.

• Du betreust und entwickelst virtualisierte Infrastruktur- und Arbeitsplatzumgebungen mit VMware ESX und Horizon VDI und bringst dein technisches Know-how in entsprechende Kundenprojekte ein.

• Du fungierst als zentrale technische Ansprechperson für deine Kunden, erkennst zukünftige Anforderungen frühzeitig und koordinierst die notwendigen technischen Massnahmen mit internen und externen Beteiligten.

• Du übernimmst die Ausbildung und fachliche Führung des zugeordneten Support-Teams, unterstützt bei anspruchsvollen technischen Fragestellungen und förderst den Wissenstransfer innerhalb des Teams.

• Du verfügst über eine Aus- und/oder Weiterbildung im Bereich Informatik und bringst mehrere Jahre praktische Erfahrung im System Engineering, in der technischen Projektleitung und in der Betreuung von Geschäftskunden mit.

• Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere mit Microsoft 365, Intune, Mobile Device Management und Microsoft Teams, und kannst entsprechende Kundenumgebungen technisch beurteilen und weiterentwickeln.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit VMware-Technologien, insbesondere VMware ESX und Horizon VDI, und kennst die Anforderungen an professionelle virtualisierte Infrastruktur- und Arbeitsplatzumgebungen.

• Du hast Erfahrung in der technischen Leitung von IT-Projekten und kannst technische Qualität, Termine, Kosten und Kundenanforderungen miteinander in Einklang bringen.

• Du bringst ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationskompetenzen mit und kannst sowohl technische Ansprechpartner als auch Entscheidungsträger verständlich und professionell beraten.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Kunden sowie mit technischen und nichttechnischen Stakeholdern.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und analytisch, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch bei parallelen Kunden-, Betriebs- und Projektaufgaben den Überblick.

• Du bist teamorientiert und bringst die notwendige Sozialkompetenz mit, um Mitarbeitende fachlich anzuleiten, auszubilden und in ihrer Entwicklung zu unterstützen.

• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B und bist bereit, Kunden bei Bedarf vor Ort zu betreuen.

In dieser Rolle gestaltest du innovative und zuverlässige IT-Lösungen, die flexibel und kostensparend auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden zugeschnitten sind. Du verantwortest die Planung und Realisierung moderner IT-Infrastrukturen On Premise, in der Cloud und in hybriden Umgebungen für KMU und Grosskunden. Dabei arbeitest du mit einer leistungsfähigen Hochleistungscloud und stellst sicher, dass anspruchsvolle IT-Landschaften jederzeit stabil und effizient betrieben werden. Durch professionelle Logistik- und Servicedienstleistungen sorgst du dafür, dass IT-Systeme proaktiv betreut und kontinuierlich optimiert werden.

• Du betreust Kunden technisch und entwickelst deren IT-Infrastrukturen und Systemlandschaften entsprechend den betrieblichen und technologischen Anforderungen kontinuierlich weiter.

• Du installierst, konfigurierst und betreibst Microsoft Windows Server- und Client-Systeme und stellst einen zuverlässigen und sicheren Betrieb der betreuten Umgebungen sicher.

• Du implementierst und betreust Microsoft-365-Lösungen und unterstützt Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Cloud-, Workplace- und Hybrid-Umgebungen.

• Du betreust Virtual-Desktop-Infrastrukturen auf Basis von Citrix, VMware Horizon oder Microsoft Remote Desktop Services und unterstützt bei deren Weiterentwicklung und Fehleranalyse.

• Du installierst und betreibst Firewall- und Security-Lösungen, insbesondere in Sophos-Umgebungen, und trägst damit zur Sicherheit der Kundeninfrastrukturen bei.

• Du führst geplante Wartungs-, Update- und Optimierungsarbeiten an produktiven IT-Systemen durch und stellst deren nachhaltigen und stabilen Betrieb sicher.

• Du unterstützt den Service Desk bei anspruchsvollen technischen Problemen im 3rd Level Support, analysierst komplexe Fehlerbilder und erarbeitest nachhaltige Lösungen.

• Du arbeitest aktiv in IT-Projekten mit und begleitest neue oder veränderte Lösungen von der technischen Umsetzung bis zur Übergabe in den laufenden Betrieb.

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im System Engineering und bist mit dem Betrieb und der Weiterentwicklung professioneller Kundeninfrastrukturen vertraut.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Server und Client sowie Microsoft 365 und kannst entsprechende Systeme selbstständig installieren, konfigurieren und betreuen.

• Du bringst Erfahrung mit VDI-Technologien wie Citrix, VMware Horizon oder Microsoft Remote Desktop Services mit und kannst dich sicher in virtualisierten Arbeitsplatzumgebungen bewegen.

• Du verfügst über Kenntnisse im Netzwerk- und Security-Umfeld und hast idealerweise bereits praktisch mit Sophos-Firewall-Lösungen gearbeitet.

• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst auch komplexe technische Störungen strukturiert untersuchen, Ursachen identifizieren und geeignete Lösungen entwickeln.

• Du arbeitest selbstständig und verfügst über ein hohes Mass an Selbstorganisation, sodass du Support-, Wartungs-, Kunden- und Projektaufgaben zuverlässig koordinieren kannst.

• Du kommunizierst empathisch und professionell und pflegst einen respektvollen Umgang mit Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen.

• Du bist motiviert, dich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln und dein Wissen rund um moderne Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Security-Technologien auszubauen.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst sowohl im Kundenkontakt als auch bei technischen Aufgaben sicher kommunizieren.

• Du bearbeitest und dokumentierst IT-Supportfälle nach definierten Prozessen

• Du nimmst Tickets entgegen, führst die Triage durch und löst diese im IT-Servicedesk

• Du verantwortest eigene Fachgebiete und unterstützt bei Wartung und Optimierung

• Du wirkst bei Weiterentwicklungsprojekten mit und koordinierst Aufgaben

• Du arbeitest agil und teamübergreifend und vertrittst den IT-Servicedesk in internen Gremien

• Du hast eine Informatiklehre oder gleichwertige Ausbildung und kennst dich mit Windows 11, Microsoft 365 und Jira/Confluence aus

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Service Management mit; ITIL ist von Vorteil

• Du interessierst dich für neue Technologien, agile Methoden und Projektarbeit

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- oder Französischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache und Englisch