29 System Administration - Helpdesk & Support in Bern

In dieser Rolle betreust du Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb, analysierst eingehende Supportanfragen und stellst eine effiziente Störungsbehebung sicher. Du übernimmst die Verantwortung für den First- und Second-Level-Support, dokumentierst Anfragen strukturiert und sorgst für transparente Kommunikation gegenüber den Nutzer:innen. Dabei installierst, konfigurierst und wartest du Hard- und Softwarelösungen, um einen reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze zu gewährleisten. Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen, initiierst geeignete Verbesserungsmassnahmen und trägst so aktiv zur Erhöhung der Servicequalität bei. Durch dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Serviceorientierung stärkst du nachhaltig das Vertrauen der Anwender:innen in die IT-Services.

• Du nimmst Störungen professionell per Telefon, E-Mail und Ticketing-System entgegen
• In dieser Rolle bearbeitest du Incidents und Requests effizient und lösungsorientiert
• Du überwachst Systeme proaktiv, erstellst Reports und sicherst die Einhaltung der Service Agreements
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport und Service installierst du Hard- und Software zuverlässig
• Du richtest Benutzerkonten und Berechtigungen ein und gewährleistest einen sicheren Zugriff
• In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender per Remote-Support bei IT-Problemen

• Informatikabschluss mit Schwerpunkt Systemtechnik
• Fundiertes Know-how in Netzwerktechnologien (Routing, Security, Switching, WLAN)
• Gute Kenntnisse in Virtualisierungslösungen
• Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 Umgebungen
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Sozialkompetenz
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Schweizerdeutsch

Unser Rocken Partner ist ein IT-Dienstleister im Raum bern, spezialisiert auf KMU-Bedürfnisse. Der Fokus der Unternehmung liegt bei langfristigen Partnerschaften, und es verfolgt ein moderates und selbst finanziertes Wachstum seit der Gründung vor knapp 20 Jahren. Obschon der Hauptsitz in Bern liegt, bedienen sie KMU in der gesamten Deutschschweiz. Viele ihrer Mitarbeitenden und Kunden sind langjährige Begleiter, und die Philosophie ist geprägt von Ehrlichkeit, Transparenz, nachhaltigem Wachstum und Freude an der Arbeit.

• Du betreust unsere Kund*innen im Servicedesk und entwickelst passende Lösungsansätze.

• In dieser Rolle wirkst du aktiv in firmeninternen und kundenbezogenen IT-Projekten mit.

• Du unterstützt die Evaluation, Beschaffung und Einführung neuer IT-Komponenten und Dienste.

• Du betreust Kund*innen persönlich und baust langfristige Beziehungen auf.

• Du verfügst über praktische Erfahrung mit Windows Server- und Client-Systemen.
• Du beherrschst Netzwerktechnologien und hast Erfahrung mit Backup-Lösungen, IT-Sicherheit und Virtualisierung.
• Du hast Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure oder bist motiviert, dir diese zeitnah anzueignen.
• Idealerweise kennst du dich zusätzlich mit Citrix (XenApp) aus oder bist bereit, dich einzuarbeiten.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und verfügst über solide Englischkenntnisse.

• Du unterstützt täglich Anwenderinnen und Anwender im ICT-Servicedesk
• In dieser Rolle trägst du zur Sicherstellung eines reibungslosen internationalen 1st-Level-Supports in der DACH-Region bei
• Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen selbstständig und lösungsorientiert
• In dieser Rolle priorisierst, verfolgst und eskalierst du Tickets bei Bedarf
• Du übernimmst operative Routineaufgaben im laufenden IT-Betrieb
• Als Mitarbeitende Person IT-Benutzerbetreuung erstellst und pflegst du Benutzer- und Systemdokumentationen sowie 2nd-Level-Incidents und -Problems

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin/Informatiker EFZ oder eine gleichwertige Aus- oder Weiterbildung
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office, M365, Berechtigungsverwaltung sowie in Netzwerk- und Peripherie-Infrastrukturen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie gute Kommunikationsfähigkeit in Französisch
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Freude am direkten Kontakt und an der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern
• Analytische und vernetzte Denkweise, mit der du komplexe Zusammenhänge rasch erfassen und passende Lösungen ableiten kannst

• Die Planung sowie Implementierung von M365 Lösungen wird durch dich aktiv gesteuert und weiterentwickelt

• Erfolgreich setzt du Collaboration sowie Power Platform Projekte in Kundenumgebungen um

• Im Bereich Teams, SharePoint Online, Power Platform und Purview berätst du Kunden kompetent und praxisnah

• Schulungen und Support im M365 Umfeld führst du souverän durch und stärkst damit Anwender nachhaltig

• Eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF/FH oder gleichwertig) bildet deine fachliche Grundlage

• Erfahrungen im M365 Consulting sowie in der erfolgreichen Projektumsetzung bringst du bereits mit

• Im direkten Kundenkontakt fühlst du dich wohl und überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• Verantwortungsbewusst, selbstständig und teamorientiert agierst du sicher, ergänzt durch sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich einwandfrei)

Unser Partner ist eine etablierte Unternehmensgruppe, welche individuelle und massgeschneiderte Baudienstleistungen anbietet. Das Unternehmen bietet ein selbständiges und verantwortungsvolle Aufgabengebiet sowie eine vertrauensvolle und angenehme Arbeitsatmosphäre.

In dieser Rolle tauchst du täglich in die IT-Welt ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen bei technischen Fragen und Störungen schnell und professionell unterstützt werden. Du übernimmst den First- und Second-Level-Support, analysierst Anfragen, klassifizierst Störungen und findest effiziente Lösungen oder leitest komplexere Fälle gezielt weiter. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software sowie die Dokumentation der durchgeführten Arbeiten in den entsprechenden Systemen. Zudem überwachst du Tickets, stellst die Einhaltung von Servicelevels sicher und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Durch deine serviceorientierte und präzise Arbeitsweise leistest du einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen und reibungslosen IT-Betrieb.

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support gemäss Servicekatalog ohne Pikettdienst.
• In dieser Rolle bearbeitest du Supportanfragen und arbeitest eng mit dem ICT-Team sowie externen Dienstleistern zusammen.
• Du unterstützt Rollouts, Wartungsarbeiten sowie System- und Client-Migrationen.
• Als IT-Supportmitarbeitende verwaltest und pflegst du Benutzerkonten, Berechtigungen, Microsoft-365-Lizenzen und Zugriffsrechte.
• Du installierst, konfigurierst und betreust die Client- und Workplace-Umgebung.
• In dieser Rolle erstellst und aktualisierst du ICT-Dokumentationen und Wissensdatenbanken.

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ (Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support in einer ähnlichen Funktion
• Praxis in einer vielseitigen Microsoft-Systemlandschaft (Windows-Clients, Microsoft 365, Intune, Azure/Entra ID, Server, Netzwerk, Drucker, Telefonie, Storage und Cloud-Dienste)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung, Eigeninitiative und Qualitätsbewusstsein
• Freude an der Teamarbeit und an der kontinuierlichen Verbesserung von ICT-Prozessen; Kenntnisse von Geschäftsprozessen in Industrieunternehmen und Microsoft-, ITIL- oder ITSM-Zertifizierungen sind ein Plus

Unser Partner ist eine etablierte Unternehmensgruppe, welche individuelle und massgeschneiderte Baudienstleistungen anbietet. Das Unternehmen bietet ein selbständiges und verantwortungsvolle Aufgabengebiet sowie eine vertrauensvolle und angenehme Arbeitsatmosphäre.

In dieser Rolle tauchst du tief in die IT-Welt ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen bei technischen Fragen und Störungen schnell und kompetent unterstützt werden. Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst Incidents, klassifizierst sie und findest pragmatische Lösungen oder leitest sie gezielt an nachgelagerte Stellen weiter. Du verantwortest die sorgfältige Dokumentation aller Anfragen sowie die Pflege von Tickets und Wissensdatenbanken, um die Servicequalität kontinuierlich zu erhöhen. Zudem berätst du Anwender:innen im Umgang mit Hard- und Software, führst einfache Konfigurationen und Installationen durch und trägst so zu einer stabilen, effizienten IT-Umgebung bei. Durch dein professionelles Auftreten und deine lösungsorientierte Arbeitsweise leistest du einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Benutzerzufriedenheit.

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support gemäss Servicekatalog ohne Pikettdienst.
• In dieser Rolle bearbeitest du Supportanfragen und arbeitest eng mit dem ICT-Team sowie externen Dienstleistungspartnern zusammen.
• Als IT-Supportfachkraft Level 1–2 unterstützt du Rollouts, Wartungsarbeiten sowie System- und Client-Migrationen.
• Du verwaltest und pflegst Benutzerkonten, Berechtigungen, Microsoft-365-Lizenzen sowie Zugriffsrechte.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und betreust du die Client- und Workplace-Umgebung.
• Als IT-Supportfachkraft Level 1–2 analysierst, koordinierst und eskalierst du komplexe Incidents und Requests an den Third-Level-Support.

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ (Plattformentwicklung/Systemtechnik) oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Praxiserfahrung im ICT-Support in einer ähnlichen Funktion
• Sehr gute Kenntnisse in einer vielseitigen Microsoft-Systemlandschaft (Windows-Clients, Microsoft 365, Intune, Azure/Entra ID, Server, Netzwerk, Drucker, Telefonie, Storage und Cloud-Dienste)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• Freude an der Teamarbeit und an der kontinuierlichen Verbesserung von ICT-Prozessen; Zertifizierungen (Microsoft, ITIL, ITSM) und Führerausweis Kategorie B sind von Vorteil

• Plane und realisiere IT Projekte eigenständig und unterstütze im First, Second und Third Level Support

• Betreue Server, IT Infrastrukturen, Active Directory, DNS, DHCP sowie Microsoft 365 und Cloud Lösungen

• Installiere und konfiguriere Arbeitsplätze, begleite Migrationen und halte Systemdokumentationen aktuell

• Erstelle Offerten, verwalte Lizenzen und entwickle Monitoring sowie Backup-Lösungen weiter

• Unterstütze Kunden im Telefon und Vor Ort Support und setze SLA-Vereinbarungen um

• Abgeschlossene IT Ausbildung sowie Erfahrung mit IT Infrastrukturen, Microsoft 365, Hyper-V oder Azure

• Kenntnisse in Server, Storage und Netzwerkumgebungen, idealerweise mit Acronis und Sophos

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig, kundenorientiert und bist ein Teamplayer mit Führerausweis Kategorie B

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du verantwortest die Anschaffung und den Betrieb einer modernen IT-Infrastruktur

• Du verwaltest die Windows- und Microsoft-365-Umgebung sowie Benutzer- und Computerkonten in AD und Azure AD

• Du implementierst und betreust Windows-10/11-Clientumgebungen und arbeitest an neuen IT-Lösungen mit

• Du übernimmst 1st- und 2nd-Level-Support, analysierst und löst Incidents und dokumentierst diese

• Du erstellst Dokumentationen, organisierst Schulungen und unterstützt Anwender im täglichen IT-Betrieb

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation

• Du verfügst über ausgezeichnete Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Azure AD etc.)

• Du hast solide Grundkenntnisse und Interesse an Security- und Netzwerk-Themen

• Du zeichnest dich durch eine rasche Auffassungsgabe und die Fähigkeit aus, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und verfügst idealerweise über gute Englischkenntnisse sowie hohe Motivation und Freude an der Arbeit

Unser Rocken Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeitung im 1st-Level-Support

• Priorisierung, Kategorisierung und Bearbeitung von Störungen nach Dringlichkeit und Auswirkung

• Erfassung und Weiterleitung von Tickets an 2nd-/3rd-Level-Support

• Sicherstellung der regelmässigen Kommunikation zum Ticket-Status inkl. Kosten- und Statuskontrolle für Kunden und interne Stellen

• Unterstützung im Eskalationsmanagement sowie Mitverantwortung für den stabilen Betrieb des Service Desk

• Abgeschlossene IT-Ausbildung

• Hohe IT-Affinität und Lernbereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• ITIL-Foundation Weiterbildung von Vorteil

• Kommunikationsstarke und aufgestellte Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Kundenkontakt

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch