421 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

In dieser Rolle gestaltest du eine leistungsfähige und sichere IT-Infrastruktur, die reibungslose Austausch- und Mobilitätsaktivitäten ermöglicht. Du verantwortest den Betrieb, die Überwachung und kontinuierliche Optimierung der bestehenden Systeme und sorgst dafür, dass alle Anwendungen stabil und zuverlässig verfügbar sind. Zudem übernimmst du den technischen Support für interne Anwender:innen, analysierst Störungsmeldungen und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen. Du koordinierst externe Dienstleister, begleitest Infrastrukturprojekte von der Planung bis zur Umsetzung und stellst dabei eine hohe Servicequalität sicher. Durch deinen Beitrag unterstützt du eine moderne, vernetzte und zukunftsfähige Bildungslandschaft.

• Als zentrale Ansprechperson sicherst du den stabilen IT Betrieb und unterstützt Mitarbeitende im First Level Support

• Bei IT Rollouts und Optimierungsprojekten übernimmst du Verantwortung, analysierst Anforderungen und digitalisierst Prozesse

• Neue Mitarbeitende werden von dir professionell onboardet – von Benutzerkonten über Arbeitsplatz-Hardware bis zu ITSchulungen

• Applikationen werden von dir konfiguriert, dokumentiert und kontinuierlich verbessert

• Du evaluierst neue Tools und Technologien und bringst aktiv Ideen für Automatisierung und Prozessoptimierung ein

• Abgeschlossene IT Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

• Fundiertes Know how in Windows, Office 365, Netzwerktechnik und First Level Support

• Erfahrung in Projekten, Projektleitung oder Business-Analyse sowie idealerweise im Application Management

• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind exzellent, Englisch und/oder Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Bei uns bist du erste Anlaufstelle für Kundenanfragen im IT Support und gestaltest den Helpdesk aktiv mit

• Spannende Kundenprojekte profitieren von deinem Engagement und Know-how

• Die Pflege und Weiterentwicklung der Private Cloud sowie der CAD Arbeitsplätze liegt in deiner Hand

• Du installierst und konfigurierst Clients und Peripheriegeräte – immer mit Blick für Details

• Teamwork ist dir wichtig, sodass Betrieb und Support reibungslos laufen

• Abgeschlossene Ausbildung als Betriebsinformatiker:in EFZ oder Informatiker:in Plattformentwicklung EFZ

• 3–5 Jahre Erfahrung im 1st/2nd Level Support und Freude an technischen Herausforderungen

• Kenntnisse in Microsoft Systemen (Windows Server, Office 365, Azure, Intune) und technisches Interesse

• Erfahrung mit VDI Umgebungen (VMware, Citrix) und Hands-on-Mentalität runden das Profil ab

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, weitere Sprachkenntnisse (Französisch/Englisch) von Vorteil

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Du verantwortest die Qualität und Weiterentwicklung zentraler ICT-Services und stellst eine hohe Serviceorientierung sicher.

• Du steuerst Incidents und Service Requests, koordinierst die Lösungsfindung und sorgst für eine zuverlässige Bearbeitung.

• Du analysierst bestehende Serviceabläufe und entwickelst diese hinsichtlich Effizienz, Qualität und Nutzerfreundlichkeit weiter.

• Du gestaltest das ICT-Serviceportfolio und stimmst Leistungen, Prozesse und Anforderungen mit relevanten Anspruchsgruppen ab.

• Du identifizierst Verbesserungspotenziale, initiierst Optimierungen und begleitest deren Umsetzung im laufenden Betrieb.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften und idealerweise über ITIL-Zertifizierungen.

• Du bringst Erfahrung im IT Service Management sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Support- und Betriebsprozesse mit.

• Du kennst Atlassian-Anwendungen wie JIRA Service Management, JIRA und Confluence aus der Praxis.

• Du hast Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen sowie idealerweise in Microsoft 365, MS Teams und Citrix.

• Du überzeugst mit ausgeprägter Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamgeist und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1); Englisch und Französisch sind von Vorteil.

• Betreuung von Kunden bei technischen Anfragen, Störungen und Supportfällen

• Analyse und Behebung von Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Begleitung der Kunden über den gesamten Service- und Lösungsprozess

• Durchführung von geplanten Serviceeinsätzen und kurzfristigen Vor-Ort-Einsätzen

• Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von technischen Lösungen in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Fundierte Kenntnisse in IT-Support, Fehleranalyse und Kundenbetreuung

• Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und selbstständige Arbeitsweise

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Betreuung der internen IT-Arbeitsplätze und Endgeräte sowie Unterstützung der Anwender

• Bearbeitung und Lösung von technischen Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Überwachung, Wartung und Optimierung von Netzwerkinfrastrukturen im internen und externen Umfeld

• Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen sowie Durchführung technischer Massnahmen

• Umsetzung von Installationen, Inbetriebnahmen und Wartungsarbeiten direkt vor Ort

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation

• Gute Kenntnisse in Switching, Routing und Netzwerkprotokollen

• Erfahrung im Service Desk und IT-Support mit strukturiertem Incident Management

• Grundkenntnisse in der Administration von Windows- und Linux-Serverumgebungen

• Lösungsorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise, gute Deutsch- und fachspezifische Englischkenntnisse sowie Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Kunde ist ein etabliertes Schweizer Industrieunternehmen mit internationaler Ausrichtung und hoher Kompetenz im Maschinen- und Anlagenbau. Das Unternehmen entwickelt technisch anspruchsvolle Systemlösungen und verbindet moderne Technologien mit umfassendem Engineering-Know-how. Mitarbeitende profitieren von einem vielseitigen und technologisch geprägten Arbeitsumfeld.

• Bearbeitung und Analyse von 2nd-Level-Störungen sowie Koordination von Eskalationen

• Durchführung von Installationen, Konfigurationen, Wartungen und Systemupdates

• Betreuung von Servern, Betriebssystemen, Datenbanken, Netzwerken und Peripheriegeräten

• Unterstützung bei IT-Projekten, Changes und technischen Kundenlösungen

• Selbstständige Fehleranalyse und Lösungsfindung inklusive Pikettdienst und direktem Kundenkontakt

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Systembetrieb

• Gute Kenntnisse in Hardware, Software, Netzwerken und Active Directory

• Erfahrung mit Datenbanken, idealerweise Oracle und MS SQL; Interesse an Industrieautomation und Anlagenbau

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil sowie Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Kunde ist ein etabliertes Schweizer Industrieunternehmen mit internationaler Ausrichtung und hoher Kompetenz im Maschinen- und Anlagenbau. Das Unternehmen entwickelt technisch anspruchsvolle Systemlösungen und verbindet moderne Technologien mit umfassendem Engineering-Know-how. Mitarbeitende profitieren von einem vielseitigen und technologisch geprägten Arbeitsumfeld.

• Bearbeitung und Behebung komplexer Störungen und Service Requests im 2nd-Level Support

• Analyse und Troubleshooting von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen

• Administration und Unterstützung von Active Directory sowie relevanten IT-Systemen

• Mitarbeit in IT-Infrastrukturprojekten und Übernahme von technischen Aufgaben innerhalb verschiedener Initiativen

• Koordination und Eskalation von Störungen sowie proaktive Kundeninformation bei Betriebsunterbrüchen und Wartungsarbeiten

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare IT-Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in IT Support, System Administration oder einem vergleichbaren Umfeld

• Gute Kenntnisse in Hardware, Software, Netzwerken und Active Directory

• Erfahrung mit Oracle und MS SQL sowie Bereitschaft zu Pikettdiensten

• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Italienisch von Vorteil sowie Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

.

• IT-Server-Projekte eigenverantwortlich planen, umsetzen und betreuen sowie einen stabilen Kundenbetrieb sicherstellen

• Kunden regelmässig vor Ort beraten, IT-Bedarf analysieren und individuelle Lösungen entwickeln

• Produkte & Technologien recherchieren, beschaffen und relevante Informationen laufend aktualisieren

• ICT-Lernende ausbilden und begleiten sowie deren fachliche & persönliche Entwicklung fördern

• Fundierte Kenntnisse in Windows Client-/Server-Umgebungen, Virtualisierungstechnologien und Microsoft 365

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ Systemtechnik

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position

• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift für eine sichere Kommunikation im Projektumfeld

• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Servern, Netzwerkkomponenten und Peripheriegeräten

• 1st und 2nd Level Support für Anwender:innen – telefonisch, remote oder vor Ort

• Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkstörungen, Koordination mit Fachstellen und externen Partnern

• Dokumentation, Betriebshandbücher und Inventardaten, Mitwirkung bei Einführung neuer IT-Lösungen

• Erstellung von Skripts und Hilfstools zur Automatisierung von Routineaufgaben

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ (Support/Systemtechnik) oder vergleichbar, erste Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Microsoft-Umfeld

• Grundkenntnisse in Windows-Client/-Server-Systemen, Microsoft 365, Netzwerken und Peripheriegeräten

• Freude am direkten Kundenkontakt und an der Lösung technischer Herausforderungen

• Selbstständige, zuverlässige und teamorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil, Führerausweis Kat. B