465 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

Du möchtest nicht den ganzen Tag Tickets abarbeiten, sondern technische Lösungen tatsächlich umsetzen und direkt erleben, was sie beim Kunden bewirken? Dann bietet dir diese Position genau die richtige Mischung aus Support, Systemadministration und Kundenkontakt.

Du arbeitest in einem Schweizer IT-Unternehmen mit einer offenen und kollegialen Kultur und betreust unterschiedliche KMU-Umgebungen. Dabei reicht dein Aufgabenspektrum von der täglichen Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bis hin zur Betreuung kompletter Client- und Serverinfrastrukturen.

• Du bist die erste Ansprechperson für technische Anliegen und hilfst Kunden schnell und unkompliziert weiter.

• Du sorgst dafür, dass Windows- und Serverumgebungen zuverlässig funktionieren und Probleme nicht unnötig lange bestehen bleiben.

• Du installierst und konfigurierst Hard- und Software und bringst Systeme beim Kunden erfolgreich in Betrieb.

• Du wechselst zwischen Remote-Support und Einsätzen direkt beim Kunden – Abwechslung ist damit garantiert.

• Du kannst dein Wissen in Windows Server, VMware und Microsoft 365 einbringen und dein technisches Know-how laufend erweitern.

• Du trägst mit deiner persönlichen Betreuung dazu bei, dass aus technischem Support eine langfristige Kundenbeziehung wird.

• Du verfügst über eine Informatikausbildung oder einen vergleichbaren technischen Hintergrund.

• Du hast bereits praktische Erfahrung im ICT-Support oder in der Systemadministration gesammelt.

• Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP und GPO sind dir vertraut.

• Du kennst VMware und aktuelle Windows-Client-Systeme und hast idealerweise bereits mit M365, Exchange, MDM/EMM, Backup oder Netzwerken gearbeitet.

• Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und bleibst auch dann ruhig, wenn beim Kunden gerade etwas dringend gelöst werden muss.

• Du sprichst sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.

• Du bearbeitest Supportanfragen externer Kunden und unterstützt die Anwender

• Du installierst und konfigurierst Clients und Peripheriegeräte

• Du analysierst und behebst Störungen an Arbeitsplatzsystemen

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung

• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich sind von Vorteil

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

• Du bist teamfähig, kommunikativ und selbstständig

• Du berätst Kunden bei der Integration von Videokonferenz- und Streaming-Lösungen

• Du übernimmst internen und externen 2nd-Level-Support

• Du überwachst die Infrastruktur, führst Updates durch und verantwortest die Datensicherung

• Du betreust Kunden bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Produkte

• Du hast eine Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation und mindestens 2 Jahre Berufserfahrung

• Du bringst Erfahrung mit Client-/Server-Infrastrukturen und VMware mit

• Du verfügst über sehr gute Netzwerkkenntnisse und kannst Netzwerkkomponenten konfigurieren

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Benutzerbetriebs

• Übernahme des 2nd-Level-Supports für Mitarbeitende

• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen und technischen Problemen

• Durchführung der Validierung und Prüfung von Software-Releases

• Mitarbeit in modernen IT-Projekten und Unterstützung bei deren Umsetzung

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ sowie mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion

• Sehr gute Kenntnisse in Citrix, SQL und VMware

• Berufserfahrung in einem regulierten Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in GMP und SCCM

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Als Senior IT Application Manager hältst Du die Fäden rund um ein vielfältiges Applikationsportfolio in der Hand. Fachbereiche und externe Dienstleister wenden sich bei Fragen zu Anwendungen direkt an Dich. Zwischen Microsoft Windows Server, Client-Landschaft und Microsoft Cloud bewegst Du Dich souverän und behältst den Überblick über Releases, Schnittstellen und Abhängigkeiten. Wer gerne Verantwortung trägt und Applikationen nicht nur betreibt, sondern konsequent besser macht, findet hier viel Gestaltungsraum.

• Du hältst die Business Applikationen im Betrieb stabil und entwickelst sie gezielt weiter

• Als zentrale Ansprechperson koordinierst Du Anliegen von Fachbereichen und Herstellern

• Darüber hinaus verantwortest Du Testkonzepte und die saubere Durchführung von Rollouts

• Du richtest die Anwendungslandschaft an den fachlichen Abläufen aus und schärfst sie laufend nach

• Hinzu kommen Schulungen für Anwender:innen sowie der Second-Level-Support bei Fachapplikationen

• Zudem hältst Du Dokumentationen aktuell, packst in IT-Projekten mit an und entlastest den Service Desk

• Du bringst einen Informatik-Abschluss und mehrjährige Berufspraxis mit, alternativ eine gleichwertige Weiterbildung

• In der Betreuung und Administration von Applikationen bewegst Du Dich routiniert

• Server-, Client- und Cloud-Themen aus dem Microsoft-Umfeld sind Dir vertraut

• Komplexe Störungen analysierst Du methodisch und findest pragmatische Lösungen

• Des Weiteren überzeugst Du im Dialog mit unterschiedlichen Zielgruppen und schätzt Teamarbeit

• Zudem drückst Du Dich mündlich und schriftlich klar auf Deutsch aus, Englisch fällt Dir leicht, Französisch ist willkommen, und für gelegentliche Fahrten zu weiteren Standorten nutzt Du den Führerausweis Kat. B

Als Microsoft System Engineer (Junior) steigst Du in die Welt moderner Microsoft-Infrastrukturen ein. Du arbeitest an Plattformen, die lokal, hybrid und in der Cloud laufen. Erfahrene Kolleginnen und Kollegen begleiten Dich, damit Du Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernimmst. Neugier auf neue Technologien zählt hier mehr als eine perfekte Lebenslauf-Linie.

• Du wirkst beim Engineering und Betrieb von Microsoft-basierten Infrastrukturplattformen mit

• Du bearbeitest Supportanfragen von Kunden und findest passende Lösungen

• Störungen erkennst und behebst Du, damit der Betrieb stabil läuft

• Des Weiteren unterstützt Du das Team bei Projekten und Kundenaufträgen

• Du dokumentierst Änderungen und pflegst die technischen Unterlagen

• Zudem entwickelst Du bestehende Umgebungen laufend weiter

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Plattformentwicklung (EFZ) mit

• Erste Berufserfahrung mit Windows Server, Microsoft 365 (M365) oder Azure ist von Vorteil

• Der Kontakt mit Kunden macht Dir Freude und Teamarbeit liegt Dir

• Du arbeitest selbstständig und zuverlässig

• Hinzu kommt Deine Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Neues zu lernen

• Zudem verständigst Du Dich sicher auf Deutsch, Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

• On-Premise-Infrastruktur mit Windows/Linux Servern, Clients, Netzwerken und Datenbanken betreiben und optimieren.

• Verfügbarkeit geschäftskritischer Applikationen und Services über den gesamten Lifecycle sicherstellen.

• 1st-/2nd-Level-Support übernehmen, Störungen analysieren und Anwender*innen technisch unterstützen.

• Server- und Client-Systeme stagen, patchen sowie Konfigurationen und Systemdokumentationen aktuell halten.

• Projekte und neue Technologien gemeinsam mit internen Teams und externen Lieferanten implementieren.

• Ausbildung oder Studium in Informatik sowie gute Kenntnisse in Systemtechnik, Netzwerken und IT-Security.

• Praxiserfahrung mit Windows- und Linux-Servern sowie Windows-Client-Umgebungen.

• Kenntnisse in VMware, Proxmox, VxRail, Palo Alto, Cisco, PRTG, Microsoft 365, Apache oder Tomcat von Vorteil.

• Erfahrung mit Zenworks, Docker oder Kubernetes als zusätzliche Stärke sowie Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen.

• Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie solide Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

• Du stellst bei unseren Kunden eine stabile und performante IT-Umgebung sicher
• Du überwachst Systeme, führst Wartungen durch und gewährleistest einen reibungslosen Betrieb
• Du setzt Kundenaufträge selbstständig oder im Team um und löst Supportanfragen eigenverantwortlich
• Du arbeitest aktiv in IT-Projekten mit und bringst deine Expertise ein
• Du dokumentierst unsere IT-Services und hältst alle relevanten Informationen aktuell
• Du optimierst und entwickelst unsere IT-Services laufend weiter

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich mit EFZ oder einer gleichwertigen Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 sowie in den Bereichen Netzwerk, Drucker, Backup und Active Directory / Entra ID
• Freude am direkten Kundenkontakt und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, lösungsorientiert und verständlich zu kommunizieren
• Wissbegierige, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Deutsch als Muttersprache und von Vorteil gute Englischkenntnisse
• Besitz eines gültigen Führerausweises der Kategorie B

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst das Team im Tagesgeschäft, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels. Zudem analysierst du wiederkehrende Störungen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen voran. Als Ansprechperson für Schnittstellen stellst du eine klare Kommunikation sicher und unterstützt dein Team bei fachlichen und methodischen Fragestellungen. Mit deinem professionellen Auftreten trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der Nutzer:innen bei.

• Du führst fachlich und personell das Service Desk Team
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit
• Du stellst einen effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Support sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Du überwachst die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamlead förderst du dein Team durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt mit Führungserfahrung
• Du kommunizierst klar, führst dein Team souverän und überzeugst mit hoher Sozialkompetenz
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Du kennst dich mit ITSM-Tools aus und verstehst IT-Infrastruktur sowie IT-Prozesse fundiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse