421 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

Unser Rocken Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung technisch anspruchsvoller Lösungen für industrielle Anwendungen spezialisiert hat. Am eigenen Produktionsstandort werden hochwertige Systeme und Komponenten entwickelt, gefertigt und kontinuierlich weiterentwickelt.

Im Mittelpunkt stehen hohe Qualitätsstandards, zuverlässige Prozesse und eine effiziente Produktion. Moderne Fertigungstechnologien, Automatisierung und integrierte Systeme spielen dabei eine wichtige Rolle. Die Produkte werden in unterschiedlichen industriellen Anwendungsbereichen eingesetzt und auf die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Kunden abgestimmt.

Das Unternehmen verbindet langjährige Erfahrung mit einem hohen technischen Anspruch und einem kontinuierlichen Fokus auf Innovation und Prozessoptimierung. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Fachbereichen prägen das Arbeitsumfeld.

Wer gerne in einem technisch anspruchsvollen Umfeld arbeitet und Wert auf Qualität, Präzision und nachhaltige Lösungen legt, findet hier eine vielseitige Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten.

• Technische Betreuung und Lifecycle-Steuerung einer professionellen Windows-Client-Landschaft von der Bereitstellung und Konfiguration bis zum laufenden Betrieb und Support

• Standardisierung und Automatisierung von Client-Deployments durch Imaging, Softwarepaketierung, Betriebssysteminstallationen und zentral gesteuerte Softwareverteilung

• Steuerung von Identity- und Access-Prozessen im Active Directory sowie vollständige technische Umsetzung von Onboarding, Offboarding und Benutzeränderungen

• Analyse komplexer Workplace-Störungen sowie Mitwirkung an Systemmigrationen, Infrastrukturprojekten und der Weiterentwicklung effizienter Client- und Supportprozesse

• Informatikausbildung mit Schwerpunkt Systemtechnik oder vergleichbarer technischer Hintergrund sowie mehrjährige Erfahrung im Windows Workplace Engineering

• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client Management sowie fundierte Praxis mit Software Deployment, Packaging, Imaging und automatisierten Installationsverfahren

• Gute Active-Directory-Kenntnisse mit Erfahrung in User-, Gruppen-, Geräte- und Berechtigungsmanagement sowie Verständnis professioneller Workplace-Prozesse

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Freude an systematischer Fehleranalyse

Unser Rocken Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung technisch anspruchsvoller Lösungen für industrielle Anwendungen spezialisiert hat. Am eigenen Produktionsstandort werden hochwertige Systeme und Komponenten entwickelt, gefertigt und kontinuierlich weiterentwickelt.

Im Mittelpunkt stehen hohe Qualitätsstandards, zuverlässige Prozesse und eine effiziente Produktion. Moderne Fertigungstechnologien, Automatisierung und integrierte Systeme spielen dabei eine wichtige Rolle. Die Produkte werden in unterschiedlichen industriellen Anwendungsbereichen eingesetzt und auf die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Kunden abgestimmt.

Das Unternehmen verbindet langjährige Erfahrung mit einem hohen technischen Anspruch und einem kontinuierlichen Fokus auf Innovation und Prozessoptimierung. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine enge Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Fachbereichen prägen das Arbeitsumfeld.

Wer gerne in einem technisch anspruchsvollen Umfeld arbeitet und Wert auf Qualität, Präzision und nachhaltige Lösungen legt, findet hier eine vielseitige Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten.

• Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen im 1st und 2nd Level sowie strukturierte Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen im Client- und Workplace-Umfeld

• Betrieb und Weiterentwicklung der Workplace-Infrastruktur inklusive Windows Clients, Peripherie, Drucklösungen und Kommunikationssystemen sowie Durchführung von Imaging und Software-Rollouts

• Administration von Benutzerkonten, Geräten, Gruppen und Zugriffsrechten im Microsoft Active Directory sowie technische Abwicklung des gesamten User Lifecycles bei Ein-, Aus- und Übertritten

• Betreuung von Fachapplikationen und aktive Mitarbeit bei Migrationen, Rollouts und ICT-Projekten zur kontinuierlichen Modernisierung und Standardisierung der IT-Umgebung

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ mit Schwerpunkt Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation sowie mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Workplace- oder Support-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client und Client Management sowie praktische Erfahrung mit Softwareverteilung, Paketierung, Imaging und automatisierten Installationen

• Sicherer Umgang mit Microsoft Active Directory, insbesondere in der Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Computern und Berechtigungen

• Analytische und serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Troubleshooting-Kompetenz, hoher Eigenverantwortung sowie zuverlässiger und teamorientierter Arbeitsweise

• Du leistest First- und Second-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und vor Ort
• Du diagnostizierst und behebst Störungen an Hardware, Software, Windows-Betriebssystemen und Arbeitsplatztechnologien
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und betreust du Laptops, Desktops, mobile Geräte, Drucker und weitere Arbeitsplatzgeräte
• Als IT-Supportfachkraft Systembetreuung unterstützt du Anwenderinnen und Anwender bei Microsoft 365, Standardanwendungen und Arbeitsplatztechnologien
• Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen, On- und Offboarding sowie standardisierte Serviceanfragen
• In dieser Rolle dokumentierst und priorisierst du Incidents und Service Requests und trägst mit technischer Dokumentation zur kontinuierlichen Verbesserung der ICT-Services bei

• Du verfügst über eine Ausbildung oder ein Studium in Informatik, ICT oder einer vergleichbaren technischen Fachrichtung.
• Du hast mehrjährige Erfahrung im ICT Helpdesk, Service Desk oder technischen Support und bist geübt im Umgang mit Endanwenderinnen und Endanwendern.
• Du beherrschst Windows-Betriebssysteme, Microsoft 365 und moderne Workplace-Technologien sicher.
• Du kennst dich mit Benutzerverwaltung, Endgeräten sowie IT-Service-Management-Plattformen (ITSM) aus.
• Du bringst ein gutes Verständnis für Netzwerke, VPN, Identity- und Access-Management (IAM) sowie Endpoint Security mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich fliessend in Deutsch und Englisch und kannst technische Themen verständlich erklären.

• Betrieb und Weiterentwicklung moderner Client- und Workplace-Infrastrukturen bei Kunden

• Beratung und technischer Support im Microsoft 365-Umfeld

• Analyse und Bearbeitung von 2nd-Level-Incidents sowie gezielte Eskalation an den 3rd Level

• Dokumentation und Bearbeitung von Störungen innerhalb des IT Service Managements

• Mitarbeit bei Einführungen, Migrationen, Updates und IT-Projekten rund um Fachapplikationen und Workplace-Lösungen

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik bzw. praktische Erfahrung im 2nd-Level-Support

• Fundierte Kenntnisse und Praxiserfahrung mit Microsoft 365 und modernen Client-Umgebungen

• Erfahrung in Incident Management, Fehleranalyse und IT Service Management

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Organisationsstärke; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Betreuung des 1st-Level-ICT-Supports für Applikationen, Clients, Server und Netzwerke

• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Support-Tickets inklusive Dokumentation

• Installation, Wartung und Verwaltung von Arbeitsplatzsystemen, Peripherie und mobilen Geräten

• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen sowie Pflege des Hardwarebestands

• Unterstützung des 2nd Level Supports, Erstellung von Knowledge-Artikeln sowie Mitwirkung bei Service Desk, Pikettdienst und Ausbildung

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

• Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenservice

• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365/Office sowie Hard- und Software

• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Ausbildung als Berufsbildner/in von Vorteil

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Du stellst einen zuverlässigen ICT-Service für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende sicher und unterstützt bei technischen Anliegen über verschiedene Kanäle.

• Du koordinierst Incidents und Service Requests, priorisierst Tickets und sorgst für eine effiziente sowie nachhaltige Lösungsfindung.

• Du betreust und administrierst moderne Arbeitsplatzumgebungen auf Basis von Windows, macOS, iOS und Microsoft 365.

• Du organisierst die Bereitstellung, Migration und Inbetriebnahme von Endgeräten und koordinierst die Beschaffung passender IT-Mittel.

• Du optimierst Supportprozesse kontinuierlich und unterstützt Anwender bei Audio-/Videolösungen sowie weiteren Workplace-Services.

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare IT-Qualifikation abgeschlossen und verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Service.

• Du bringst fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Praxis mit macOS und iOS mit.

• Du kennst moderne ITSM-Prozesse und idealerweise ITIL; Erfahrung mit Ticketing- und Service-Management-Lösungen ist ein Plus.

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse.

• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch, trittst verbindlich auf und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln.

Als ICT System Engineer Security Applications bist du verantwortlich für den technischen Betrieb, die Weiterentwicklung und Integration moderner Security- und Videoüberwachungslösungen. Du unterstützt interne Fachbereiche sowie Kunden bei der Umsetzung innovativer Sicherheitslösungen, analysierst technische Anforderungen und stellst einen zuverlässigen Betrieb der Systeme sicher. Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb, Projektleitung, Produktmanagement und Support-Teams zusammen.

• Betreuung und Weiterentwicklung von Sicherheitsapplikationen im Bereich Video Security und Security Management

• Unterstützung von Vertrieb, Technikern und Projektleitern bei technischen Fragestellungen sowie bei Kundenprojekten

• Mitarbeit bei der Evaluation, Integration und Bereitstellung von firmeneigenen Sicherheitssystemen sowie Drittanbieter-Lösungen

• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Betriebskonzepten und kundenspezifischen Serviceprozessen

• Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeitende sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und 2nd Level Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ mit Weiterbildung im Bereich ICT Systemtechnik (HF oder vergleichbar) von Vorteil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich System Engineering und Client Engineering

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Technologien und Architekturen sowie Erfahrung mit modernen IT-Infrastrukturen

• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Französischkenntnissen sowie guten Englischkenntnissen von Vorteil

Als ICT System Engineer Security Solutions übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Betreuung, Weiterentwicklung und Implementierung moderner Sicherheitslösungen. Du bist technische Ansprechperson für interne Stakeholder, unterstützt Kundenprojekte und stellst gemeinsam mit verschiedenen Teams den zuverlässigen Betrieb der Video Security- und Security Management-Plattformen sicher.

• Technische Betreuung und Weiterentwicklung von Security-Applikationen, insbesondere im Bereich Video Security und Sicherheitsmanagement

• Unterstützung von Vertrieb, Projektleitern und Servicetechnikern bei technischen Abklärungen, Lösungsfindung und Kundenanforderungen

• Evaluation, Konfiguration und Einführung von Sicherheitssystemen sowie ergänzenden Drittanbieter-Produkten

• Erstellung, Aktualisierung und Verwaltung von Systemdokumentationen, Betriebskonzepten und technischen Prozessbeschreibungen

• Planung und Durchführung von internen Schulungen sowie Zusammenarbeit mit Produktmanagement und 2nd Level Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ sowie idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ICT Systemtechnik (HF oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung als System Engineer mit fundierten Kenntnissen in Client- und System-Engineering

• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Systemlandschaften und moderner IT-Infrastrukturen

• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Französischkenntnissen sowie guten Englischkenntnissen von Vorteil

Unser Rocken Partner ist ein innovatives Informatikunternehmen in Herzogenbuchsee und bietet IT Services und Infrastrukturen aus dem eigenen Rechenzentrum an. Die Kundenbasis besteht aus KMU’s, die selbst starkem Wettbewerb ausgesetzt sind.

In dieser Rolle sorgst du mit deinem Gespür für stabile und performante Infrastrukturen dafür, dass komplexe IT-Umgebungen reibungslos funktionieren. Du übernimmst die Verantwortung für die Administration und Weiterentwicklung von Server-, Cloud- und Netzwerklandschaften und stellst dabei eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit der Systeme sicher. Du analysierst technische Anforderungen, planst passende Lösungen und setzt diese strukturiert um, sodass die IT-Services kontinuierlich optimiert werden. Zudem überwachst du die bestehende Infrastruktur, identifizierst Schwachstellen proaktiv und leitest geeignete Massnahmen zur Verbesserung ein. Durch deine analytische und zugleich pragmatische Arbeitsweise trägst du wesentlich dazu bei, die Systemlandschaft auf das nächste Level zu heben.

• In abwechslungsreichen Projekten arbeitest du intern oder direkt mit Kunden zusammen

• Moderne Client-, Server- und Cloud-Umgebungen konzipierst, implementierst und integrierst du

• Den Betrieb sowie die Betreuung und Migration von IT-Systemen übernimmst du vor Ort oder im Rechenzentrum

• Im Support unterstützt du im 1st- und 2nd-Level (Telefon & Remote) und bringst dich aktiv ins Team ein

• Gelegentlich übernimmst du Pikettdienst, sofern möglich

• Eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ (Systemtechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit, ergänzt durch Erfahrung im IT Systemumfeld

• Mit Client und Server-Infrastrukturen kennst du dich gut aus

• Über Microsoft Know-how verfügst du, Zertifizierungen sind ein Plus

• Mit Menschen arbeitest du gerne, kommunizierst sicher und kundenorientiert sowie Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, einen Führerausweis Kat. B hast du idealerweise