421 System Administration - Helpdesk & Support in Berschis

• Betreuung der zentralen IT-Services inklusive persönlicher, telefonischer und digitaler Unterstützung bei Anwenderanliegen.

• Überwachung und Steuerung des Ticketaufkommens sowie Koordination komplexerer Störungen mit internen und externen Fachstellen.

• Administration und Lifecycle-Betreuung der Client-Landschaft einschliesslich Arbeitsplatzrechnern, mobilen Geräten und Microsoft-Umgebungen.

• Planung und Umsetzung von Installationen, Umzügen, Arbeitsplatzwechseln sowie technischen Inbetriebnahmen.

• Weiterentwicklung bestehender Serviceprozesse, Unterstützung bei IT-Beschaffungen und Betreuung der Medientechnik in Sitzungs- und Schulungsräumen.

• Abgeschlossene Grundbildung im IT-Umfeld sowie fundierte Berufspraxis im ICT-Support oder in der Systemadministration.

• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365 sowie Kenntnisse der Apple-Plattformen macOS und iOS.

• Verständnis für Incident-, Request- und Service-Prozesse; eine ITIL-Qualifikation ist willkommen.

• Erfahrung mit Arbeitsplatz- und Medientechnik sowie Freude an der direkten Betreuung unterschiedlicher Benutzergruppen.

• Organisationsstarke, kommunikationssichere und serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Eigenverantwortung und sehr guten Deutschkenntnissen.

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betreuung und kontinuierliche Optimierung des bestehenden Angebots an IT-Dienstleistungen.

• Koordination eingehender Störungsmeldungen und Benutzeranliegen inklusive Priorisierung und nachhaltiger Lösungssteuerung.

• Überwachung der Servicequalität sowie Ableitung geeigneter Massnahmen zur Verbesserung von Leistungsfähigkeit und Anwendererlebnis.

• Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT-Support und weiteren Beteiligten bei servicebezogenen Anforderungen und Problemstellungen.

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen, Arbeitsweisen und Standards mit Fokus auf Effizienz und verlässliche Betriebsabläufe.

• Höhere Fachausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch Kenntnisse etablierter Service-Management-Methoden wie ITIL.

• Berufserfahrung in einer serviceorientierten IT-Funktion mit ausgeprägtem Verständnis für Kundenbedürfnisse und betriebliche Zusammenhänge.

• Praxiserfahrung mit dem Atlassian-Ökosystem, insbesondere JIRA Service Management, JIRA und Confluence.

• Vertrautheit mit Microsoft- und Linux-Plattformen; Kenntnisse von M365, Teams und Citrix sind ein zusätzliches Plus.

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie idealerweise gute Fähigkeiten in Englisch und Französisch; kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit.

Du bist derjenige, den man anruft, wenn die Technik nicht so will wie sie soll? Dann kannst du hier deine Stärke voll ausspielen. Als Servicedesk Agent kombinierst du Troubleshooting, Kundenkontakt und moderne Microsoft-Technologien und sorgst dafür, dass aus IT-Problemen schnell wieder funktionierende Lösungen werden.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und nimmst technische Anliegen kompetent und freundlich entgegen.

• Du bearbeitest Tickets und Incidents und findest auch bei kniffligeren Problemen einen strukturierten Lösungsweg.

• Du entwickelst die Wissensdatenbank weiter und machst hilfreiches Support-Wissen für das Team zugänglich.

• Du unterstützt Kunden bei Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID.

• Du bringst dich bei ITIL-Prozessen ein und erkennst Möglichkeiten, den Support noch effizienter zu gestalten.

• Du arbeitest bei Bedarf mit weiteren IT-Spezialisten zusammen und stellst eine saubere Übergabe komplexerer Fälle sicher.

• Du sorgst mit deiner Kommunikation und deinem Engagement dafür, dass sich Kunden auch bei technischen Problemen gut aufgehoben fühlen.

• Du hast eine IT-Grundausbildung, beispielsweise als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Helpdesk, Service Desk oder 1st-Level-Support mit.

• Du kennst Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und grundlegende Netzwerktechnologien.

• Du hast Freude am Troubleshooting und gehst Fehler systematisch statt nach dem Prinzip «Versuch und Irrtum» an.

• Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und gerne im Team.

• Du hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und kommunizierst auch in hektischen Situationen souverän.

• Du verfügst über sehr gute Schweizerdeutsch-/Deutschkenntnisse und solide Englischkenntnisse

• Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Unser Rocken Partner ist ein regionales Kompetenzzentrum, das Menschen in sozialen Herausforderungen unterstützt. Mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen wie Sozialberatung, Schulsozialarbeit, Mütter- und Väterberatung sowie Berufsbeistandschaft engagiert sich unser Partner für das Wohl der Gemeinschaft. Diskretion, Professionalität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen das Team aus. Durch die enge Zusammenarbeit mit lokalen Gemeinden und Institutionen trägt unser Partner zur sozialen Stabilität und Lebensqualität in der Region bei.​

In dieser vielseitigen ICT-Rolle stellst du den zuverlässigen Betrieb der IT-Umgebung sicher und unterstützt Mitarbeitende bei technischen Anliegen. Neben dem 1st- und 2nd-Level-Support übernimmst du Aufgaben in Microsoft 365, Endpoint Management, Netzwerk, Fachapplikationen und ICT-Projekten.

• 1st- und 2nd-Level-Support sowie Installation und Wartung von Endgeräten

• Administration und Weiterentwicklung von Microsoft 365, Entra ID und Intune

• Betreuung von Netzwerk, Endpoint-Schutz und Lizenzen

• Mitarbeit bei ICT-Projekten, Rollouts und Migrationen

• Automatisierung und Optimierung von ICT-Prozessen

• Betreuung und Weiterentwicklung von Fachapplikationen

• Support, Administration und Updates von KLIBnet und KESBweb

• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern

• Schulung der Mitarbeitenden und Stellvertretung des IT-Verantwortlichen

• Ausbildung als Informatiker/-in EFZ o.ä.

• Weiterbildung im Bereich Systemtechnik, Netzwerk-Support oder Softwareverteilung von Vorteil

• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID und Intune

• Erfahrung in der Administration und Störungsbehebung von ICT-Umgebungen

• Kenntnisse in KLIBnet und KESBweb von Vorteil

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Team- und Dienstleistungsorientierung

• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Du führst den Service Desk und entwickelst ihn kontinuierlich weiter

Als Führungspersönlichkeit im ICT Service Desk verbindest du operative Nähe mit einem Blick für Prozesse und Servicequalität. Du sorgst dafür, dass Anfragen effizient bearbeitet werden, koordinierst die Lösungsfindung und entwickelst gemeinsam mit dem Team die ICT-Services weiter. Die Tätigkeit findet vollständig vor Ort statt.

• Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und stellst einen zuverlässigen Supportbetrieb sicher.

• Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und sorgst für eine strukturierte Lösungsfindung.

• Du entwickelst das ICT Service Portfolio weiter und optimierst bestehende Serviceprozesse.

• Du erkennst Verbesserungspotenziale im Tagesgeschäft und leitest daraus konkrete Massnahmen ab.

• Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit, Effizienz und Qualität des ICT Supports kontinuierlich zu verbessern.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften.

• Du bringst idealerweise Zertifizierungen oder Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support-Bereich mit.

• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten aus.

• Du hast praktische Erfahrung mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence.

• Du kennst dich idealerweise mit der Administration und dem Support von Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix aus.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse auf C1-Niveau; Englisch- und Französischkenntnisse sind von Vorteil.

• Du arbeitest gerne direkt vor Ort und schätzt den persönlichen Austausch im Team.

Du möchtest nicht einfach ein ERP-System verwalten, sondern aktiv dazu beitragen, dass Prozesse besser funktionieren? In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen IT und Fachbereichen. Du analysierst Anforderungen, entwickelst Lösungen, unterstützt Anwender und bringst gleichzeitig die gesamte ERP-Landschaft weiter.

• Du entwickelst ERP-Lösungen weiter und machst bestehende Prozesse effizienter.

• Du analysierst die Bedürfnisse der Fachbereiche und entwickelst daraus praxisnahe Lösungen.

• Du bringst deine Ideen in ERP-Projekte ein und unterstützt bei deren Umsetzung.

• Du hilfst Mitarbeitenden bei ihren täglichen ERP- und ICT-Fragen und löst Supportfälle auf 1st- und 2nd-Level.

• Du schulst Anwender und begleitest sie bei der Einführung neuer Funktionen.

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Systemverantwortlichen und externen Partnern zusammen.

• Du nutzt deine SQL-Kenntnisse, um Daten zu analysieren und technische Zusammenhänge besser zu verstehen.

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst Erfahrung mit ERP-Systemen mit und hast idealerweise bereits mit eNVenta gearbeitet.

• Du kennst dich im Windows-Umfeld aus und hast Erfahrung im IT-Support.

• Du verfügst über sehr gute SQL-Kenntnisse.

• Du interessierst dich für betriebliche Prozesse und hast Freude daran, diese technisch zu verbessern.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.

• Du überzeugst durch eine hohe Serviceorientierung und kommunizierst gerne direkt mit Anwendern.

• Du kannst komplexe technische Themen verständlich erklären und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen und Incidents und sorgst für eine schnelle sowie strukturierte Unterstützung der Anwender. Neben dem 1st-Level-Support arbeitest du mit modernen Microsoft-Technologien und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

• Bearbeitung von Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support per Telefon, Remote oder Ticketsystem

• Strukturierte Analyse und Behebung von IT-Problemen

• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

• Unterstützung bei der Einrichtung und Administration von Windows-Clients, Microsoft 365 und Entra ID

• Anwendung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen

• Optimierung der Servicequalität und Supportabläufe

• Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung durch klare und professionelle Kommunikation

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk oder 1st-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Netzwerken

• Strukturierte und analytische Vorgehensweise bei der Fehleranalyse

• Serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Unser Rocken Partner ist ein regionales Kompetenzzentrum, das Menschen in sozialen Herausforderungen unterstützt. Mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen wie Sozialberatung, Schulsozialarbeit, Mütter- und Väterberatung sowie Berufsbeistandschaft engagiert sich unser Partner für das Wohl der Gemeinschaft. Diskretion, Professionalität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen das Team aus. Durch die enge Zusammenarbeit mit lokalen Gemeinden und Institutionen trägt unser Partner zur sozialen Stabilität und Lebensqualität in der Region bei.​

Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern eine ICT-Umgebung aktiv mitgestalten? In dieser vielseitigen Position verbindest du Support, Systemadministration und Projektarbeit. Du hältst die tägliche ICT am Laufen, entwickelst Microsoft-basierte Services weiter und bist gleichzeitig nah an den Anwenderinnen und Anwendern.

• Du sorgst dafür, dass Mitarbeitende bei technischen Fragen schnell und kompetent Unterstützung erhalten.

• Du betreibst und entwickelst die Microsoft-365-Umgebung inklusive Entra ID und Intune.

• Du kümmerst dich um Endgeräte, Netzwerk, Endpoint-Schutz und Lizenzmanagement.

• Du bringst dich bei Rollouts, Migrationen und weiteren ICT-Projekten ein und verbesserst bestehende Abläufe.

• Du nutzt Automatisierung, um wiederkehrende Aufgaben effizienter zu gestalten.

• Du übernimmst Verantwortung für zentrale Fachapplikationen wie KLIBnet und KESBweb.

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, Mitarbeitenden und externen IT-Partnern zusammen.

• Du gibst dein Wissen weiter, unterstützt bei Schulungen und übernimmst bei Bedarf die Stellvertretung des IT-Verantwortlichen.

• Du hast eine Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/-in EFZ abgeschlossen und dich idealerweise im Bereich Systemtechnik, Netzwerk oder Softwareverteilung weitergebildet.

• Du bringst Erfahrung im ICT-Support und in der Administration von IT-Umgebungen mit.

• Du fühlst dich in Microsoft 365, Entra ID und Intune sicher.

• Du hast idealerweise bereits Berührungspunkte mit KLIBnet und KESBweb.

• Du bist ein lösungsorientierter Macher, der Probleme selbstständig analysiert und Verantwortung übernimmt.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und gerne mit unterschiedlichen Menschen.

• Du hast Freude daran, bestehende Lösungen weiterzuentwickeln und neue Technologien sinnvoll einzusetzen.

• Du bringst eine hohe Serviceorientierung und ausgeprägten Teamgeist mit.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein gutes Verständnis von Schweizerdeutsch werden vorausgesetzt.

• Technische und prozessuale Weiterentwicklung einer zentralen ERP-Plattform sowie Gestaltung effizienter und nachhaltiger digitaler Geschäftsabläufe

• Aufnahme von Business-Anforderungen und Entwicklung passender Lösungsansätze in enger Zusammenarbeit mit Anwendern, Fachverantwortlichen und externen Spezialisten

• Analyse und Behebung von Applikations- und Systemproblemen im 1st und 2nd Level sowie Unterstützung bei der Optimierung von ERP- und ICT-Prozessen

• Umsetzung von Systemanpassungen und ERP-Projekten sowie Sicherstellung einer erfolgreichen Einführung durch Anwenderbegleitung, Wissenstransfer und Schulungen

• Technische Grundausbildung im ICT-Umfeld sowie Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung von ERP- oder vergleichbaren Business-Applikationen

• Fundierte SQL-Kenntnisse sowie gutes Know-how im Windows- und Support-Umfeld; Kenntnisse in eNVenta sind ein zusätzliches Plus

• Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und deren technische Abbildung kombiniert mit Erfahrung in Requirements Analyse und lösungsorientierter Systemoptimierung

• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie sehr guten Deutsch- und optionalen Französischkenntnissen