180 System Administration - Helpdesk & Support in Gallen

Als IT System Support Engineer übernimmst du eine wichtige Rolle bei der Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Betriebs und bist die erste Kontaktperson für technische Herausforderungen der Mitarbeitenden. Du bearbeitest vielfältige Supportanfragen, unterstützt die Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen und sorgst durch eine gezielte Fehleranalyse sowie effiziente Problemlösungen für einen reibungslosen Arbeitsalltag.

• Kontrolle, Steuerung und Bearbeitung von Supportfällen über das zentrale Ticketsystem.

• Gewährleistung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports innerhalb einer modernen hybriden IT-Landschaft.

• Beratung und Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei geschäftsspezifischen Anwendungen, Softwarelösungen und technischen Anliegen.

• Betreuung von Eintritts- und Austrittsprozessen sowie Durchführung von Benutzerverwaltung, Berechtigungsanpassungen und weiteren IT-Mutationen.

• Unterstützung bei der Konzeption, Organisation und Realisierung von IT-Projekten sowie Mitarbeit an verschiedenen Optimierungsmassnahmen.

• Durchführung von Wartungsarbeiten, Systempflege und laufende Überprüfung sowie Weiterentwicklung der IT-Systemumgebung.

• Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare technische Qualifikation mit.

• Du verfügst über Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support und bist vertraut mit der Analyse und Lösung technischer Supportanfragen.

• Kenntnisse in Microsoft 365 sowie praktische Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten mit Active Directory sind von Vorteil.

• Mit deiner kommunikativen Art, deinem professionellen Auftreten und deiner ausgeprägten Freude am Kundenkontakt überzeugst du im täglichen Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und kannst sicher mit unterschiedlichen internen und externen Ansprechpartnern kommunizieren.

Vom IT-Support zur Applikationsspezialisierung: Gesucht wird eine technisch interessierte Persönlichkeit, die den Betrieb moderner Business-Anwendungen mitgestaltet und sich Schritt für Schritt zum Spezialisten für ERP, Schnittstellen und Automatisierung entwickelt.

• Technischer Ansprechpartner für ausgewählte Business-Applikationen und digitale Services

• Untersuchung von Incidents anhand von Logs, Monitoring-Daten und technischen Abhängigkeiten

• Bearbeitung von Supportfällen und Überführung wiederkehrender Probleme in nachhaltige Lösungen

• Überwachung automatisierter Systemprozesse und zeitgesteuerter Jobs

• Kontrolle von Schnittstellen und Datenübertragungen zwischen verschiedenen Applikationen

• Unterstützung bei der Administration von Microsoft 365 und zentralen Benutzer-Services

• Mitarbeit bei der Einführung, Konfiguration und Optimierung von Business-Applikationen

• Unterstützung bei ERP-nahen Aufgaben und schrittweiser Ausbau der fachlichen Verantwortung

• Entwicklung kleiner Automatisierungen mit PowerShell zur Reduktion manueller Tätigkeiten

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Knowledge-Base-Inhalte

• Mitarbeit bei Releases, Changes, Tests und technischen Verbesserungen

• Zusammenarbeit mit internen IT-Spezialisten, Fachbereichen und externen Technologiepartnern

• Kontinuierlicher Ausbau des Know-hows in Application Management, Integration und Automation

• Informatikausbildung oder vergleichbarer technischer Hintergrund

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Application Support

• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und grundlegenden IT-Administrationsaufgaben

• Interesse an Business-Applikationen und dem Zusammenspiel verschiedener Systeme

• Grundkenntnisse in PowerShell oder Bereitschaft, Scripting gezielt auszubauen

• Analytisches Denken und Freude an strukturierter Fehlersuche

• Interesse an ERP-Systemen und modernen Application-Management-Methoden

• Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich zu dokumentieren

• Eigeninitiative und ausgeprägte Lernbereitschaft

• Zielorientierte Arbeitsweise und Freude daran, zunehmend komplexere technische Verantwortung zu übernehmen

Als ICT Support Engineer (m/w/d) sorgst du dafür, dass Mitarbeitende jederzeit effizient mit den benötigten IT-Lösungen arbeiten können. Du übernimmst die Bearbeitung von Supportfällen, führst technische Abklärungen durch und kümmerst dich um die Betreuung der Workplace-Umgebung. Darüber hinaus wirkst du bei der Umsetzung von IT-Changes, der Verwaltung von Applikationen und der Optimierung digitaler Services mit.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Anliegen, unterstützt bei der Behebung von Problemen und stellst eine hohe Verfügbarkeit der Arbeitsplatzumgebung sicher.

• Du kümmerst dich um die Bereitstellung, Einrichtung und Inbetriebnahme von Endgeräten wie Laptops, Desktops und mobilen Geräten und begleitest Mitarbeitende bei ihrem digitalen Start.

• Du betreust eine vielseitige IT-Umgebung, überwachst verschiedene Arbeitsplatzsysteme, verwaltest technische Komponenten und stellst einen störungsfreien Betrieb der eingesetzten Lösungen sicher.

• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit IT-Spezialisten, Fachabteilungen und externen Partnern, übergibst komplexe Themen an die richtigen Stellen und begleitest deren erfolgreiche Umsetzung.

• Du unterstützt bei der Durchführung von technischen Rollouts, Modernisierungen, Systemanpassungen und weiteren Vorhaben zur Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.

• Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten innerhalb der Supportabläufe, bringst Verbesserungsideen ein und hilfst dabei, die Qualität und Effizienz der IT-Dienstleistungen kontinuierlich zu steigern.

• Du hast eine fundierte Ausbildung im Bereich Informatik, beispielsweise als Informatiker/in EFZ, ICT-Spezialist/in oder bringst eine gleichwertige technische Qualifikation mit.

• Idealerweise konntest du bereits Praxiserfahrung mit Softwarebereitstellung, Applikationsverwaltung oder der automatisierten Installation von Anwendungen sammeln.

• Du verfügst über gute Kenntnisse in der Microsoft-365-Umgebung, im Umgang mit Windows-Systemen sowie mit aktuellen Digital-Workplace-Lösungen.

• Du überzeugst durch deine sehr guten Sprachkenntnisse in Deutsch und kannst dich auch in Englisch sicher mit verschiedenen Ansprechpartnern austauschen.

Ein innovativer Anbieter von ICT-, Telecom-, Multimedia- und Elektrolösungen überzeugt durch eine ausgeprägt menschenorientierte Unternehmenskultur. An mehreren Standorten in der Deutschschweiz setzt das Team auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und ein starkes Miteinander. Neue Technologien werden offen geprüft, mutig getestet und in zukunftsweisende Lösungen verwandelt. Anerkennungen aus der IT-Branche belegen die hohe Qualität und das Engagement für erstklassige Services sowie ein zeitgemässes Arbeitsumfeld.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Supportanfragen und sorgst dafür, dass Störungen rund um Microsoft-Cloud-Systeme, Clients, Server, Netzwerke und Benutzerverwaltung schnell und zuverlässig gelöst werden. Du unterstützt Anwender:innen in verschiedenen IT-Bereichen, überwachst Server und Clients, dokumentierst sauber im Ticketsystem und erstellst aussagekräftige Reports. Dabei pflegst du eine strukturierte Support-Dokumentation und bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung der Services ein. Mit deinem breiten Know-how im Microsoft-Umfeld, deiner klaren Kommunikation und deinem ausgeprägten Servicegedanken arbeitest du selbstständig, kundenorientiert und lösungsfokussiert. So stellst du eine hohe Zufriedenheit sicher und entwickelst Supportprozesse nachhaltig weiter.

• Du sorgst mit serviceorientierter Kommunikation dafür, dass Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle steht.
• In dieser Rolle bist Du erste Ansprechperson für Fragen zu Microsoft Cloud-Systemen, Clients, Servern, Netzwerken und Benutzerverwaltung.
• Als IT Helpdesk Mitarbeitende unterstützt Du Kundinnen und Kunden in allen IT-Bereichen und arbeitest eng mit System- und Network Engineers sowie Technischen Account Managern an Lösungen.
• Du überwachst Server und Clients, erstellst Reports und dokumentierst Vorgänge sauber im Ticketsystem.
• Du wirkst aktiv am kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit und entwickelst den Service gemeinsam im Team weiter.
• Du pflegst und aktualisierst die Support-Dokumentation in einem modernen Tool, damit Wissen jederzeit verfügbar ist.

• Du verfügst über eine Grundausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung.
• Erfahrung im Informatik-Support bringst du mit, entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil.
• Im Microsoft-Umfeld kennst du dich breit aus, insbesondere mit Windows Server, Windows Client, Cloud-Umgebungen und Microsoft 365.
• Kommunikation mit Kunden und Endbenutzern liegt dir, und du trittst dabei freundlich sowie lösungsorientiert auf.
• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus, auch wenn es hektisch wird.
• Ein ausgeprägter Service-Gedanke, selbstständiges Arbeiten und Teamgeist gehören für dich selbstverständlich dazu, zudem sprichst du stilsicher Deutsch (Schweizerdeutsch) und gut Englisch.

• Sicherstellung einer zuverlässigen IT-Anwenderbetreuung am Arbeitsplatz und per Remote-Support

• Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Incidents und Service Requests

• Bereitstellung und Betreuung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Arbeitsplätzen

• Unterstützung bei der Nutzung und Fehleranalyse von Windows- und Microsoft-365-Umgebungen

• Mitwirkung bei IT-Rollouts, Infrastrukturaufgaben und kleineren Projekten zur Weiterentwicklung der Supportprozesse

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation

• Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft 365

• Grundverständnis für TCP/IP, LAN, WLAN und VPN

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Betreuung der Mitarbeitenden im 1st- und 2nd-Level-Support direkt vor Ort sowie remote

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Service Requests über Ticketing- und Helpdesk-Kanäle

• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Endgeräten

• Unterstützung bei Fragen rund um Windows, Microsoft 365 und den digitalen Arbeitsplatz

• Mitarbeit bei kleineren IT-Infrastrukturprojekten sowie bei der Optimierung des internen IT-Supports

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation

• Gute Praxiserfahrung mit Microsoft Windows und Microsoft 365

• Grundkenntnisse in LAN, WLAN, VPN und TCP/IP

• Kundenorientierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägter Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Du verantwortest anspruchsvolle Aufgaben im ICT System Engineering und begleitest die Einführung moderner Technologien wie Cloud und Modern Workplace.

• Du bearbeitest und analysierst Incidents, Problems und Changes im 2nd-Level-Support und sorgst für nachhaltige Lösungen.

• Du analysierst Kundenanforderungen, entwickelst passende Lösungskonzepte und übernimmst die Projektleitung bei deren Umsetzung.

• Du optimierst bestehende Systeme und Prozesse und bringst neue Technologien gezielt in die bestehende IT-Infrastruktur ein.

• Du unterstützt den laufenden Betrieb und übernimmst regelmässig Aufgaben im Pikettdienst.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in ICT System Engineering, Automatisierung und Projektleitung mit.

• Du besitzt sehr gute Kenntnisse im Microsoft-, Citrix- und MDM-Umfeld.

• Du verfügst über ein ausgeprägtes Interesse an neuen Technologien, Cloud-Lösungen und der digitalen Transformation.

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und strukturiert und überzeugst durch ein ausgeprägtes technisches Verständnis.

Als Microsoft System Engineer betreust du vielseitige KMU-Kunden und stellst den zuverlässigen Betrieb moderner IT-Infrastrukturen sicher. Du arbeitest in den Bereichen Client, Server, Netzwerk, Cloud und Security und setzt eigenständig technische Lösungen sowie Projekte erfolgreich um. Dabei unterstützt du Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Umgebungen und sorgst für einen stabilen und sicheren Betrieb.

• Betreuung und Weiterentwicklung von KMU-Kundenumgebungen im Bereich Client, Server, Netzwerk und Internet

• Installation, Konfiguration und Einführung von IT-Systemen, Microsoft-Lösungen und Security-Lösungen

• Umsetzung und Betreuung von Microsoft 365 sowie weiteren Cloud-Lösungen

• Mitarbeit und Durchführung von On-Premise-, Cloud- und Migrationsprojekten

• Analyse und Behebung technischer Störungen im 2nd-Level-Support

• Unterstützung der Kunden per Remote, Telefon oder direkt vor Ort

• Sicherstellung eines stabilen und sicheren Betriebs der betreuten IT-Infrastrukturen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Technologien wie Windows Server, Windows Client, Microsoft Office und Microsoft 365

• Erfahrung im Betrieb und der Administration von Virtualisierungslösungen wie Microsoft Hyper-V

• Gute Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie TCP/IP, Internet, Firewall, VPN und VLAN

• Erfahrung mit Cloud-Services, IT-Security und modernen Infrastruktur-Lösungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf Grundniveau

Als Microsoft System Engineer bist du verantwortlich für den Betrieb, die Betreuung und die Weiterentwicklung moderner IT-Infrastrukturen bei vielseitigen KMU-Kunden. Du arbeitest in den Bereichen Microsoft-Technologien, Cloud, Client, Server, Netzwerk und Security und setzt technische Lösungen sowie spannende IT-Projekte eigenständig um. Dabei berätst du Kunden, optimierst bestehende Umgebungen und stellst einen zuverlässigen sowie sicheren IT-Betrieb sicher.

• Betreuung und Weiterentwicklung von Microsoft-basierten IT-Umgebungen bei KMU-Kunden

• Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Server, Windows Client sowie weiteren Microsoft-Lösungen

• Administration und Optimierung von Microsoft 365 und modernen Cloud-Services

• Umsetzung von IT-Infrastrukturprojekten in den Bereichen On-Premise, Cloud und Migration

• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung technischer Störungen im 2nd-Level-Support

• Unterstützung der Kunden über Remote-Support, Telefon oder direkt vor Ort

• Sicherstellung eines stabilen, performanten und sicheren Betriebs der betreuten IT-Systeme

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik oder eine vergleichbare technische Ausbildung

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft-Technologien wie Windows Server, Windows Client, Microsoft Office und Microsoft 365

• Gute Kenntnisse in der Administration von Virtualisierungsumgebungen wie Microsoft Hyper-V

• Erfahrung mit Netzwerktechnologien wie TCP/IP, Firewall, VPN, VLAN und Internet-Infrastrukturen

• Kenntnisse in den Bereichen Cloud-Lösungen, IT-Security und moderne Infrastruktur-Technologien

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse