359 System Administration - Helpdesk & Support in Ganterschwil

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von IT-Hardware und Arbeitsplatzsystemen bei Kunden

• Bearbeitung von 1st-Level-Supportanfragen per Remote-Zugriff und vor Ort sowie strukturierte Eskalation komplexer Fälle

• Installation und Administration von Netzwerkumgebungen für kleine und mittelgrosse Unternehmen

• Administration und Betreuung von Microsoft 365 und weiteren Cloud-Lösungen

• Beratung der Kunden bei Hard- und Softwarelösungen sowie Mitarbeit bei IT-Projekten und technischen Umsetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation

• Gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Umgebungen sowie Interesse an aktuellen IT-Technologien

• Praxiserfahrung in IT-Support, Netzwerken und Microsoft 365 von Vorteil

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sicherem und professionellem Auftreten

• Ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Lösungen für Gebäude, Infrastruktur und Energie. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen und Systeme für unterschiedliche technische Anforderungen und begleitet Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und Betreuung.

Technische Kompetenz, Kundenorientierung und eine praxisnahe Zusammenarbeit prägen das Arbeitsumfeld. Dich erwartet ein vielseitiges Umfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

• Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung von IT-Supportanfragen und Incidents

• Eigenständige Bearbeitung von Tickets sowie Koordination von Eskalationen an 2nd und 3rd Level

• Überwachung von Tickets, SLA-Einhaltung und Eskalationsfristen im ITSM-System

• Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management sowie kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

• Pflege von Kundendokumentationen und Übernahme von Pikett- bzw. Bereitschaftsdiensten

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Kundenservice

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung mit ITSM-Systemen; Kenntnisse in ITIL V4 von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in mindestens zwei Bereichen wie Microsoft Client/Server, Cloud, Unified Communication, Network & Security oder Endpoint Security

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke sowie stilsicheres Deutsch;

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Planung und Realisierung von IT-Infrastrukturprojekten im Microsoft- und Cloud-Umfeld

• Betrieb und Weiterentwicklung von Cloud- und On-Premises-Plattformen inklusive Monitoring und Partnerkoordination

• Verantwortung für Changes, Installationen und Wartungen im Bereich Plattform und Workplace

• Konzeption und Einführung moderner Workplace- und Mobile-Management-Lösungen mit Fokus auf Windows Client Engineering

• Analyse und Behebung komplexer Störungen, Unterstützung im Enduser-Support sowie Pflege der technischen Dokumentation

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung mit Microsoft Server- und Client-Umgebungen sowie Security

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Configuration Manager, Endpoint Manager, Azure/Entra ID, Active Directory und Microsoft 365

• Erfahrung im Plattformbetrieb, Workplace Engineering und IT-Projektmanagement

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Du sicherst den reibungslosen und sicheren Betrieb der IT-Infrastruktur (Cloud- und On-Premise).

• Du übernimmst die Projekt- und Change-Verantwortung im technischen Bereich (Plattform & Workplace).

• Du kümmerst dich um die Installation, Wartung und das Monitoring unserer Systemumgebung zusammen mit externen Partnern.

• Du prüfst neue und geänderte Anforderungen auf Umsetzbarkeit.

• Du evaluierst, implementierst und entwickelst technische Lösungen im Bereich Workplace und Mobile Management – insbesondere Windows Client Engineering.

• Du unterstützt aktiv im Enduser-Support (1st / 2nd-Level).

• Du sorgst für eine lückenlose Dokumentation der IT-Infrastruktur und der Service-Landschaft.

• Du analysierst Störungen und Fehler, leitest Massnahmen ein und überwachst deren Umsetzung.

• Du setzt anspruchsvolle IT-Projekte selbstständig um.

• Idealweise verfügst du über eine solide IT-Ausbildung EFZ oder gleichwertig (idealerweise im Bereich Systemtechnik).

• Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung gesammelt und fundierte Kenntnisse in Server- und Client-Betriebssystemen, einschliesslich Security Features.

• Du bist erfahren in Design und Implementierung von Microsoft Configuration Manager, Endpoint Manager sowie der Arbeit mit AZURE/Entra Services, AD und Microsoft 365.

• Du hast umfangreiche Erfahrung im Betrieb von Plattformen (Server, Storage, Netzwerk).

• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

• Wartungsarbeiten und Verantwortung als Service Manager für bestimmte Kunden.

• Sicherstellung eines reibungslosen Servicedesk-Ablaufs inklusive Priorisierung und SLA-Management.

• Überwachung von Systemen und Services zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.

• Betreuung von IT-Infrastruktur und Cloud-Diensten.

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen.

• Pflege und Erstellung von Dokumentationen, Manuals und Inventaren.

• Mitwirkung bei Wissenstransfer und Optimierung von Abläufen.

Erfahrung im IT Support / Service Desk

Ausbildung in Informatik, idealerweise Support oder Systemtechnik.

Gute Kenntnisse in Windows-Produkten wie Windows 10-11, Office 365, Windows Server.

Sicher im Umgang mit Server-Diensten wie Active Directory, DNS, DHCP, GPO.

Nice to have: Erfahrungen mit M365 und Azure.

Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen und Cloud-Services im Kundenumfeld

• Analyse und Behebung von Störungen und Service Requests inklusive selbstständiger Bearbeitung komplexer Anliegen

• Koordination von Servicedesk und Dispatching unter Berücksichtigung von Prioritäten und SLAs

• Übernahme des Service Managements für definierte Kunden sowie Durchführung regelmässiger Wartungen

• Überwachung von Systemen und Services sowie Pflege von Inventaren, Dokumentationen und Wissensdatenbanken

• Mehrjährige Erfahrung in IT Service Desk, IT Operations oder System Support

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ mit Schwerpunkt Support/Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Office 365 und Windows Server 2016–2022

• Fundierte Erfahrung mit Active Directory, DNS, DHCP, GPO sowie idealerweise Azure IaaS

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, stilsicheres Deutsch und gutes Englisch

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Rocken Partner ist ein renommiertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sowie Service Provider. Mit der umfassenden Expertise und dem engagierten Team von Spezialisten bietet unser Partner massgeschneiderte IT-Lösungen und erstklassige Services für ihre Kunden an.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über das Ticketsystem

• Analyse technischer Probleme und selbstständige Erarbeitung geeigneter Lösungen

• Betreuung der Kunden als zentrale Support-Anlaufstelle

• Laufende Information der Kunden über Bearbeitungsstand und weitere Schritte

• Dokumentation von Tickets, Lösungen und Supportfällen zur Sicherstellung eines strukturierten Servicebetriebs

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil

• Analytische und strukturierte Denkweise mit hoher Lösungsorientierung

• Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise, Führerausweis Kat. B von Vorteil

• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Rocken Partner bietet umfassende IT-Dienstleistungen für KMU und Bildungseinrichtungen an. Mit massgeschneiderten Lösungen sichert unser Partner stabile IT-Infrastrukturen, effiziente Geschäftsprozesse und pädagogischen Mehrwert. Das Unternehmen legt grossen Wert auf innovative Technologien und nachhaltige Entwicklung, was es zu einem attraktiven und zukunftsorientierten Arbeitgeber macht. Ergreifen Sie die Chance, in einem dynamischen Umfeld mit einem engagierten Team spannende Herausforderungen zu meistern.

• Systemadministration: Verantwortlich für den Aufbau, Betrieb und Ausbau der Windows-Server- und Clientsysteme

• Applikationspflege: Unterstützung bei der Pflege und Erweiterung von Applikationen sowie Software-Verteilung

• Betreuung von Webapplikationen: Optimierung und Sicherstellung einer reibungslosen Nutzung

• Second-Level-Support: Effiziente Lösung technischer Herausforderungen

• Kundenbetreuung: Direkter Kontakt mit Kunden zur Gewährleistung einer exzellenten Betreuung

• IT Ausbildung sowie Erfahrung im First-, Second- und Third-Level-Support

• Kenntnisse in Windows Server 2016/2019, Azure und Office365

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner, der sich im Sektor der Holzwerkstoffe spezialisiert hat, ist mit mehreren Standorten schweizweit bekannt. Das Unternehmen legt enormen Wert auf das Know-How in seinem Fachbereich sowie auf die Leidenschaft bei der Arbeit.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betreuung und Weiterentwicklung von Microsoft 365, Azure sowie der bestehenden Workplace- und IT-Infrastruktur

• Analyse und Lösung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support inklusive Koordination von Eskalationen

• Planung und Umsetzung von Microsoft Intune Rollouts für Clients und mobile Endgeräte

• Unterstützung bei IT-Projekten, Digitalisierungsinitiativen und Standort-Rollouts

• Begleitung von On-/Offboarding, Anwenderschulungen sowie Umsetzung von Security- und Compliance-Anforderungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare technische Qualifikation

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support oder Workplace-Umfeld

• Grundkenntnisse in Applikationen, Schnittstellen und Microsoft-Technologien

• Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Führerausweis Kategorie B und Bereitschaft für Einsätze an verschiedenen Standorten

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in