405 System Administration - Helpdesk & Support in Haldenstein

Unser Rocken Partner ist das Schweizer Kompetenzzentrum für spezialisierte Dienstleistungen in den Bereichen Komponenten, Systeme, Prozessoptimierung und strategische sowie operative Beschaffung. Sie sind heute in der Lage, komplette Systeme, Maschinen und Geräte für Kunden je nach Bedarf zu entwickeln, herzustellen, in Betrieb zu nehmen sowie die Logistik abzuwickeln.

• Hauptansprechpartner für IT Anliegen innerhalb der VERWO und Landolt Unternehmensgruppe, inklusive User Support und Ticketbearbeitung

• Entgegennahme, Priorisierung und Lösung eingehender Anfragen über Helpdesk und IT Support Systeme (First Level IT Support)

• Verwaltung und Überwachung von Datensicherungen sowie Implementierung neuer Hardware und IT Peripheriegeräte

• Pflege, Optimierung und Weiterentwicklung der internen Intranet Plattform sowie Erstellung von IT Dokumentationen

• Unterstützung beim Patch-Management, Einhaltung von IT Security Richtlinien und Sicherstellung der Datensicherheit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich (z. B. Informatiker EFZ, IT Systemtechniker) oder Quereinsteiger mit ausgeprägter IT Affinität

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Erfahrung mit System- und Servicemanagement Tools

• Starkes technisches Verständnis, Begeisterung für IT Systeme und Interesse an IT Security

• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie hohe Kommunikationsfähigkeit

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, kombiniert mit Teamorientierung und einem kundenfreundlichen Auftreten

• IT Support im 1st und 2nd Level per Remote Zugriff, inklusive Bearbeitung von Anfragen über E Mail, Telefon und Service Desk

• Betreuung von Windows Server Umgebungen, MS Exchange, MS SQL, Hyper V, Microsoft Office / M365 sowie Windows 11 Clients

• Unterstützung von Einzelplatzsystemen bis hin zu komplexen Virtualisierungslösungen in Unternehmensnetzwerken

• Administration und Management von Netzwerken sowie Telefonie Infrastruktur

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ mit Schwerpunkt IT Systemtechnik und hoher Serviceorientierung

• Freude am Umgang mit Anwendern und deren IT Anliegen, kombiniert mit fliessenden Deutsch- und Englischkenntnissen

• Starkes technisches Know how und die Fähigkeit, IT Wissen praxisnah und kundennutzenorientiert einzusetzen

• Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Benutzeranfragen, gepaart mit Empathie und lösungsorientiertem Handeln

• Ganzheitliches und vernetztes Denken, das den Umgang mit komplexen IT Herausforderungen erleichtert, sowohl im Team als auch in selbstständiger Arbeit

• Taetigkeit im Bereich Service Operations mit Fokus auf Event, Incident, Problem und Access Management

• Mitarbeit bei Risikomanagement und IT Sicherheit

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Knowledge Management

• Leitung und Mitarbeit in IT Projekten zur Weiterentwicklung der IT Umgebung

• Aktive Mitgestaltung der Digitalisierung und ihrer Weiterentwicklung

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT Fachfrau oder Fachmann EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Client und Server Betriebssystemen sowie Microsoft Office und Erfahrung im M365 Umfeld (Teams, Entra ID, Automation, Power Tools)

• Vernetztes Denken, hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgepraegte Selbstorganisation

• Proaktive, flexible und zuverlaessige Arbeitsweise mit Offenheit fuer neue Themen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherstellung des IT Tagesgeschaefts inkl. Incident und Change Management sowie Koordination externer Dienstleister

• Weiterentwicklung der IT Services gemeinsam mit den Fachbereichen gemäss IT Strategie und Unternehmenszielen

• Bereitstellung der technischen Grundlagen zur Nutzung von Digitalisierungs und Automatisierungspotenzialen in enger Zusammenarbeit mit Produktion und Vertrieb

• Mitarbeit bei der Administration von hyper converged Infrastructure und hybrider Cloud Architektur sowie aktive Begleitung von Rollouts und IT Projekten

• Betreuung des Mobile Device Managements mit iOS Geraeten, inkl. Release Planung, Deployment Management, Endpoint Security (Cortex XDR) und Palo Alto Firewall

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im Application Management, als Datenbankentwickler im Microsoft Umfeld oder in der Systemadministration

• Ausgepraegte Teamfaehigkeit, Organisationsgeschick und kundenorientiertes Denken

• Hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden und Geschaeftspartnern

• Selbststaendige, systematische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, Franzoesisch von Vorteil

• Anlaufstelle für IT Probleme und Unterstützung der Endbenutzer bei technischen Fragen

• Verantwortung für Betrieb und Monitoring der IT Infrastruktur

• Durchführung von täglichen Aufgaben wie Backup Kontrollen und Bereitstellung von Leihgeräten

• Pflege und Aktualisierung von IT Dokumentationen und End User Anleitungen

• Triage und Koordination von Anfragen an den Third Level Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ und fundierte Erfahrung im Service Desk (First und Second Level Support)

• Erfahrung im Spitalumfeld von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse in Windows Client und Server, Office, Backup, Drucker, Netzwerk, WLAN sowie Active Directory

• Zusatzkenntnisse in Tools und Lösungen wie VMware Horizon, ESXi, vCenter, Microsoft Exchange, Kaspersky, HIN, HL7, inesKIS, SchillerEKG, echoPAC oder C# Softwareentwicklung sind von Vorteil

• Dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands on Mentalität und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

• Anwenderbetreuung und Unterstützung im First Level Support

• Einrichtung und Pflege von Arbeitsplatzlösungen mit Hard und Software

• Aktive Mitarbeit in IT Projekten sowie Unterstützung bei deren Umsetzung

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung

• Fundiertes Wissen im Microsoft Technologie Stack sowie Fachkenntnisse in Netzwerk, Security oder VOIP

• Grundkenntnisse in Scripting (z. B. Powershell) von Vorteil

• Freude an der Kommunikation mit Mitarbeitenden und sicheres Auftreten in stressigen Situationen

• Zuverlässige, selbständige und engagierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Support & Störungsbehebung: Anfragen im Ticketsystem bearbeiten, Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme lösen, Eskalationen steuern

• Benutzer & Systeme: Accounts einrichten, Rechte verwalten, Active Directory und Microsoft Entra betreuen

• Geräte & Infrastruktur: Installationen, Wartung, Reparaturen, Gerätewechsel sowie Restore/Restart durchführen

• Projekte & Betrieb: Mitarbeit bei IT-Vorhaben, neue Lösungen evaluieren, Pikettdienste übernehmen

• Wissen & Dokumentation: Schulungen durchführen, Anleitungen und Checklisten pflegen

• Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene Informatik-Lehre, 3–5 Jahre Praxis im Windows-Umfeld, vorzugsweise in einem Industriebetrieb

• Zertifizierungen & Know-how: Microsoft-Zertifikate von Vorteil, fundierte technische Kenntnisse

• Sprachen: Deutsch & Englisch fliessend, Französisch/Italienisch wünschenswert

• Mobilität: Führerausweis Kat. B vorhanden

• Persönlichkeit: Serviceorientiert, verantwortungsvoll, Freude an der Unterstützung von Anwendern

unser Rocken Partner ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung technisch hochstehender Geräte für die Schneeräumung auf Strassen, Schienen, Flugplätzen und die Bearbeitung von Schneepisten. Spezial-Geräte für die Kommunaltechnik und die Bodenreinigung komplettieren das Angebot. Unser Rocken Partner sind bekannt für ihre herausragende Schweizer-Qualität, die ausserordentliche Betriebssicherheit, den unübertroffenen Arbeitskomfort, die überdurchschnittlich lange Lebensdauer und bieten dadurch ein Höchstmass an (Räum)-Leistung und Wirtschaftlichkeit.

• Betrieb & Wartung der gesamten ICT-Infrastruktur inkl. Administration, Pflege und Sicherstellung der Verfügbarkeit

• Support (1st & 2nd Level) als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei Fragen zu OnPrem und Microsoft 365

• Analyse & Lösung von Störungen sowie Mitarbeit an ICT-Projekten (Infrastruktur, Digitalisierung, KI, SAP R/3)

• Erstellung von Dokumentationen & Anleitungen sowie Unterstützung bei Schulungen und Sensibilisierung der Mitarbeitenden

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung

• Grosse Leidenschaft für ICT-Support und mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Umfeld

• Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Freude an der Arbeit im Team

• Serviceorientierte Arbeitsweise, kombiniert mit Selbständigkeit und hoher Zuverlässigkeit

• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen Ruhe und Überblick zu bewahren

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Konzeption, Umsetzung und Steuerung komplexer IT-Projekte mit Fokus auf Digitalisierung und Prozessoptimierung. Du koordinierst interdisziplinäre Teams, stimmst dich eng mit Stakeholdern ab und stellst eine effiziente Projektabwicklung sicher. Deine Erfahrung im professionellen Projektmanagement ermöglicht es dir, strategische Ziele in nachhaltige Lösungen zu überführen. Dabei behältst du Budgets, Zeitpläne und Qualitätsanforderungen jederzeit im Blick. Du trägst massgeblich zur Weiterentwicklung bestehender IT-Strukturen und zur erfolgreichen Umsetzung innovativer Vorhaben bei.

• Du betreust Benutzer im 1st- und 2nd-Level-Support vor Ort und per Remote-Zugriff.
• In dieser Rolle analysierst und behebst Du eigenständig technische Störungen.
• Als IT-Support Spezialist installierst und wartest Du Arbeitsplatzsysteme wie PCs, Laptops und Drucker.
• Du übernimmst die Benutzeradministration inklusive Ein- und Austritten sowie Datenmutationen.
• In enger Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern koordinierst Du Support- und Betriebsaufgaben.
• Du entwickelst und aktualisierst Dokumentationen sowie Schulungsmaterialien für Endanwender.

• Abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ oder nachweisbare Berufserfahrung im IT-Support als Quereinsteiger/in
• Umfangreiche Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Azure Services wie Entra ID, Exchange, Active Directory und Windows Server
• Praktische Erfahrung mit Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) wird vorausgesetzt
• Du zeichnest dich durch eine exakte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus
• Ein hohes Mass an Dienstleistungsorientierung, Teamgeist und Kommunikationsfreude im Kundenkontakt gehört zu deinen Stärken
• Führerschein der Kategorie B sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen werden erwartet