21 System Administration - Helpdesk & Support in Luzern

• Du unterstützt Mitarbeitende bei technischen Anliegen rund um Windows, Drucker, M365 und Netzwerk.

• Du bist zuständig für Rollouts, Benutzerverwaltung und Berechtigungen.

• Du koordinierst mit Fachabteilungen und eskalierst bei Bedarf an 3rd-Level.

• Du dokumentierst sauber und bringst dich in laufende Verbesserungen ein.

• Du übernimmst vor Ort-Einsätze – Mobilität dank Führerausweis ist wichtig.

• Du verfügst über fundierte Support-Erfahrung mit Fokus auf Windows-Clients.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und teamfähig.

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B.

• Du beherrschst Deutsch fliessend in Wort und Schrift.

Techstack: Windows 10/11, Microsoft 365, Teams, Exchange Online, Active Directory, Netzwerke (LAN/WLAN), SCCM

• Installation und Betreuung von Clients, Peripheriegeräten sowie mobilen Endgeräten

• Administration und Weiterentwicklung der Microsoft 365 Umgebung

• 1st- und 2nd Level Support der ICT-Infrastruktur an allen Standorten

• Unterstützung bei der Administration und Lizenzierung der schulweiten Lernplattformen

• Erweiterung, Wartung und Verwaltung der bestehenden ICT-Infrastruktur (On-Premises und Cloud), einschließlich Telefonie

• Life-Cycle Management für sämtliche ICT-Komponenten

• Mitwirkung bei der Planung der Informatikstrategie sowie der Umsetzung von ICT-Projekten

• Schulung von Mitarbeitenden in digitalen Anwendungen und Tools

• Pflege und Aktualisierung der technischen Dokumentationen und Benutzeranleitungen

• Enge Zusammenarbeit mit dem pädagogischen ICT-Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Erfahrung

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows Server, Microsoft 365)

• Erfahrung mit Veeam-Backup-Lösungen und guten Netzwerkkenntnissen

• Selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle tauchst du in vielseitige Fachapplikationen ein und trägst mit deinem Interesse an neuen Technologien zu deren optimalem Einsatz bei. Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den stabilen Einsatz der Applikationen und arbeitest dabei an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. Du analysierst Anforderungen, begleitest Anpassungen und leistest kompetenten Support, um Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten. Du bringst dich aktiv mit Ideen ein, gestaltest Veränderungen mit und entwickelst dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiter. Der Stellenantritt erfolgt nach Vereinbarung.

• Du betreust und koordinierst Updates, Changes und Vorlagen der Fachapplikationen ASAL/AVAM im Geschäftsfeld WAS wira.
• In dieser Rolle stellst du den 2nd Level Support für ASAL/AVAM, iGeko, Kofax und weitere Anwendungen sicher.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Schnittstellen- und Systemproblemen.
• Als Fachperson Anwendungsbetreuung und Support unterstützt du den Fachbereich bei der optimalen Nutzung der Anwendungen und der Optimierung von Arbeitsabläufen.
• Du übernimmst die Berechtigungsvergabe der Fachanwendungen über das IAM des Bundes und nimmst die Rolle des LRA-Officers wahr.
• In dieser Rolle wirkst du in internen und externen Projekten sowie bei Planung und Durchführung von Schulungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
• Idealerweise kennst du die fachlichen Tätigkeiten im Geschäftsfeld WAS wira und hast Erfahrung mit den Fachapplikationen ASAL/AVAM.
• Du hast eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich absolviert oder bist bereit, diese berufsbegleitend zu erwerben.
• Du überzeugst durch hohe IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Sicherheit in einem dynamischen Umfeld.
• Du zeichnest dich durch Teamorientierung, kommunikative Stärke und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative runden dein Profil ab.

In dieser Rolle tauchst du in vielseitige Fachapplikationen ein und trägst mit deinem Interesse an neuen Technologien zu deren optimalem Einsatz bei. Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb, die Weiterentwicklung und den stabilen Einsatz der Applikationen und arbeitest dabei an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. Du analysierst Anforderungen, begleitest Anpassungen und leistest kompetenten Support, um Prozesse effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten. Du bringst dich aktiv mit Ideen ein, gestaltest Veränderungen mit und entwickelst dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiter. Der Stellenantritt erfolgt nach Vereinbarung.

• Du betreust und koordinierst Updates, Changes und Vorlagen der Fachapplikationen ASAL/AVAM im Geschäftsfeld WAS wira.
• In dieser Rolle stellst du den 2nd Level Support für ASAL/AVAM, iGeko, Kofax und weitere Anwendungen sicher.
• Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen und koordinierst die Bearbeitung von Schnittstellen- und Systemproblemen.
• Als Fachperson Anwendungsbetreuung und Support unterstützt du den Fachbereich bei der optimalen Nutzung der Anwendungen und der Optimierung von Arbeitsabläufen.
• Du übernimmst die Berechtigungsvergabe der Fachanwendungen über das IAM des Bundes und nimmst die Rolle des LRA-Officers wahr.
• In dieser Rolle wirkst du in internen und externen Projekten sowie bei Planung und Durchführung von Schulungen aktiv mit.

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
• Idealerweise kennst du die fachlichen Tätigkeiten im Geschäftsfeld WAS wira und hast Erfahrung mit den Fachapplikationen ASAL/AVAM.
• Du hast eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich absolviert oder bist bereit, diese berufsbegleitend zu erwerben.
• Du überzeugst durch hohe IT-Affinität, schnelle Auffassungsgabe und Sicherheit in einem dynamischen Umfeld.
• Du zeichnest dich durch Teamorientierung, kommunikative Stärke und ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus.
• Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative runden dein Profil ab.

In dieser Rolle profitierst du von einer Mitarbeitererfolgsbeteiligung, durch die dein persönlicher Beitrag direkt honoriert wird. Du geniesst eine persönliche Jahreskarte für den Pilatus sowie einen TUZ-Ausweis, jeweils auch für Partner:innen und familienzulagenberechtigte Kinder im gleichen Haushalt. Zusätzlich profitierst du von attraktiven Vergünstigungen, Eintritten und vielfältigen Freizeitangeboten. Du nutzt vergünstigte ÖV-Abonnemente und kostenlose Parkplätze, um deinen Arbeitsalltag flexibel zu gestalten. Gleichzeitig bewegst du dich in einem offenen und familiären Umfeld eines modernen Tourismusunternehmens, das Raum für Engagement und Eigenverantwortung bietet.

• Du führst und koordinierst das IT-Team fachlich und personell, inklusive Einsatzplanung und Triage von Supportanfragen.
• In dieser Rolle priorisierst du eingehende Supportfälle und stellst eine klare, serviceorientierte Kommunikation mit den Usern sicher.
• Du übernimmst anspruchsvolle technische Supportfälle und löst Probleme eigenständig vor Ort oder remote.
• Als Leitung IT-Betrieb und Support stellst du gemeinsam mit deinem Team den stabilen und reibungslosen Betrieb der gesamten ICT-Infrastruktur sicher.
• Du planst, steuerst und begleitest Optimierungsprojekte im Bereich Systeme und Applikationen bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für externe IT-Partner und interne Fachabteilungen und stellst ein effizientes Schnittstellenmanagement sicher.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) sowie mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Bereich, idealerweise ergänzt durch erste Führungs- oder Projektmanagementerfahrung
• Ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und ein Team effizient zu koordinieren
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-basierten Serverlandschaften und Microsoft 365, inklusive Verständnis komplexer technischer Abhängigkeiten
• Pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise, mit der du technische Herausforderungen strukturiert und selbstständig angehst
• Hohe Dienstleistungsorientierung und sorgfältige, zuverlässige Arbeitsweise im Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, mit der du technische Sachverhalte verständlich erklärst und einen wertschätzenden Umgang mit Team und Anwendern pflegst

• Technische Betreuung von Cloud- und On-Premises-Kunden über Telefon und Ticketsystem im 1st- und 2nd-Level-Support

• Erstellung und laufende Pflege von Support-Dokumentationen und internen Anleitungen

• Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen, inklusive Einbringen von Optimierungsvorschlägen

• Unterstützung anderer Fachbereiche bei der Umsetzung von Kundenprojekten

• Kontinuierliche Erweiterung des eigenen technischen Wissens und praxisnahes Lernen im Alltag

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Schwerpunkt 1st-/2nd-Level

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Systemtechnik, Betriebsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Windows 11, Windows Server OS, Microsoft 365 und Office-Anwendungen

• Serviceorientierte Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit und strukturierter Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift

• Du bist die erste Anlaufstelle für On-Premises- und Cloud-Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support

• Durch das Erstellen von Dokumentationen und das Einbringen von Prozessverbesserungen trägst Du aktiv zur Optimierung des Supports bei

• Zudem gestaltest Du Support-Prozesse mit, übernimmst Verantwortung und unterstützt bei Kundenprojekten, während Du Dein Wissen stetig erweiterst

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Systemtechnik, Betriebsinformatik)

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st-/2nd-Level) mit

• Mit sehr guten Kenntnissen in Windows 11, Windows Server und Microsoft 365 bist du bestens aufgestellt

• Du bist kommunikativ, serviceorientiert und im Besitz eines Führerscheins der Kat. B

• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

• Dir obliegt der 1st & 2nd Level Support
• Du bist zuständig für die IT-Arbeitsplätze
• Du bist die Ansprechperson für externen IT-Partner
• Du übernimmst zusätzliche administrative Tätigkeiten wie Korrespondenz, Einkauf, Archivierung

• Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
• Du kannst eine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich nachweisen
• Du kennst dich gut mit Office 365/ Microsoft Azure aus
• Du bildest dich gerne weiter und übernimmst Verantwortung
• Du hast eine kundenorientierte Arbeitsweise

In dieser Rolle meisterst du anspruchsvolle technische Aufgaben und sorgst dafür, dass IT-Services reibungslos funktionieren. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse und Behebung von Störungen, unterstützt Anwender:innen im täglichen Betrieb und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Dabei setzt du dein breites Know-how in den Bereichen IT-Services, Kommunikationssysteme und Netzwerke gezielt ein, um tragfähige Lösungen zu entwickeln. Du trägst aktiv dazu bei, bestehende ICT-Services weiterzuentwickeln und an neue Anforderungen anzupassen. Durch dein strukturiertes, kundenorientiertes Handeln leistest du einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen und modernen IT-Umgebung.

• Du unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei software- und hardwarebezogenen Anfragen sowie Störungen.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und administrierst du Client-Systeme mit Windows sowie Datensicherungssysteme.
• Als IT-Supportfachkraft wartest und erweiterst du kleine lokale Netzwerke und die eingesetzte Hard- und Software.
• Du erstellst und pflegst interne Dokumentationen für einen effizienten IT-Support.
• In dieser Rolle kontrollierst du regelmässig die Datensicherungen und stellst deren zuverlässige Funktion sicher.
• Du überwachst die Kundensysteme mittels Monitoring-Tools und leitest bei Auffälligkeiten passende Massnahmen ein.

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Weiterbildung mit relevanter Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 in einer professionellen Umgebung
• Fundierte Kenntnisse von Windows-Client-Systemen
• Gute Praxis im Betrieb und in der Administration von Windows-Server-Systemen
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise mit klarer, verständlicher Kommunikation
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung im täglichen Support