404 System Administration - Helpdesk & Support in Rikon im Tösstal

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Schweizer Produktionsunternehmen mit einer starken Markenidentität und globaler Präsenz. Das Unternehmen verbindet langjährige Tradition mit modernen Technologien, hoher Innovationskraft und konsequenten Qualitätsstandards. Mitarbeitende profitieren von einem stabilen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.

Du übernimmst eine zentrale Rolle im 2nd-Level-Support einer ERP-Lösung und sorgst dafür, dass Supportanfragen effizient bearbeitet und nachhaltige Lösungen umgesetzt werden. Neben dem operativen Support arbeitest du an der Weiterentwicklung von Prozessen, Releases und Funktionalitäten mit und stehst dabei in engem Austausch mit Business-Ansprechpersonen, internen Teams und externen Partnern.

• Verantwortung für den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung

• Selbstständige Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets

• Nachverfolgung von Supportfällen bis zur nachhaltigen Lösung

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung

• Erstellung und Pflege von technischen sowie Key-User-Dokumentationen

• Mitarbeit bei Release-Upgrades und internationalen Rollouts

• Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Key User

• Beratung der Business-Ansprechpersonen sowie Umsetzung fachlicher Anforderungen

• Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, externen Partnern und Lieferanten

• Durchführung geplanter Wartungsfenster sowie Übernahme von Pikettdiensten

• Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld

• Gute Kenntnisse von ERP-Systemen

• Kenntnisse in IT Service Management / ITIL Foundation von Vorteil

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Selbstständigkeit und Eigenverantwortung

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Teamorientierte und kooperative Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

Als IT Infrastruktur Engineer betreust du vielseitige IT-Umgebungen von KMU-Kunden und sorgst für einen zuverlässigen Betrieb moderner Client-, Server- und Netzwerkinfrastrukturen. Neben dem laufenden Support gehören die Einführung neuer Lösungen, Cloud-Technologien und Migrationsprojekte zu deinem Aufgabenbereich.

• Betreuung von Client-, Server-, Netzwerk- und Internetumgebungen bei KMU-Kunden

• Installation, Konfiguration und Einführung von IT-Systemen und Sicherheitslösungen

• Betrieb und Weiterentwicklung von Microsoft 365 sowie weiteren Cloudlösungen

• Planung und Umsetzung von On-Premise-/Cloud-Migrationen

• Durchführung von Supporteinsätzen vor Ort sowie per Telefon und Remote-Zugriff

• Analyse und Behebung technischer Störungen

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung bestehender Kundeninfrastrukturen

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Gute Kenntnisse in Microsoft Client, Server, Office und Microsoft 365

• Erfahrung mit Hyper-V und virtualisierten Umgebungen

• Gute Kenntnisse in Netzwerk, Firewall, VPN und VLAN

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt

• Teamfähigkeit und schnelle Integration in bestehende Teams

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse

• Führerausweis Kat. B

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Maschinen und Geräte für Bau, Gewerbe und weitere professionelle Anwendungen. Das Unternehmen bietet umfassende Leistungen rund um den Vertrieb, die Nutzung und den technischen Unterhalt seiner Produkte und legt dabei Wert auf zuverlässige Lösungen sowie eine kompetente Kundenbetreuung.

Praxisnähe, technische Fachkompetenz und eine lösungsorientierte Arbeitsweise prägen das Unternehmen. Dich erwartet ein bodenständiges Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, vielseitigen Aufgaben und einem hohen Mass an Eigenverantwortung.

Ein moderner Arbeitsplatz ist weit mehr als ein Notebook auf dem Schreibtisch. Dahinter steckt ein Zusammenspiel aus Microsoft 365, Intune, Endpoint Security, automatisierten Deployments und zuverlässigen IT-Prozessen. Du sorgst dafür, dass diese Komponenten zusammenspielen, sicher betrieben werden und sich gleichzeitig mit den Anforderungen der Zukunft weiterentwickeln.

Workplace neu denken

• Du gestaltest die Weiterentwicklung der Client- und Mobile-Plattform und bringst die Workplace-Umgebung technisch auf den nächsten Stand.

• Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und setzt Lösungen um, die den digitalen Arbeitsplatz effizienter und zukunftsfähiger machen.

Endpoints sicher halten

• Du behältst die Endpoint Security im Blick und stellst mit Updates, Patches und geeigneten Massnahmen ein hohes Sicherheitsniveau sicher.

• Du nutzt Microsoft Intune, um Clients und Anwendungen zentral zu steuern und Software-Verteilungen möglichst weitgehend zu automatisieren.

Microsoft 365 im Alltag

• Du stellst den zuverlässigen Betrieb von SharePoint, OneDrive, Teams und weiteren Microsoft-365-Services sicher.

• Du kümmerst dich um die technische Ausstattung der Mitarbeitenden und begleitest den kompletten Lifecycle – von der Bereitstellung bis zum Offboarding.

• Du sorgst dafür, dass Berechtigungen und Lizenzen passend vergeben und verwaltet werden.

Wenn es einmal nicht läuft

• Du gehst technischen Störungen systematisch auf den Grund, analysierst Ursachen und entwickelst nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme.

• Du hältst Inventardaten und technische Dokumentationen aktuell und schaffst damit Transparenz über die bestehende Umgebung.

• Du verfügst über eine Informatikausbildung, beispielsweise EFZ Betriebsinformatik, Plattformentwicklung oder Systemtechnik, oder über eine vergleichbare Weiterbildung auf HF-/FH-Niveau.

• Du hast bereits mit Microsoft 365 und Windows-Client-Systemen gearbeitet und kennst die Anforderungen moderner Workplace-Umgebungen.

• Du bringst fundiertes Know-how in Microsoft Intune, Endpoint Security, Patch-Management und Software-Deployment mit.

• Du kannst Störungen strukturiert analysieren und verfügst über Erfahrung mit Incident- und Problem-Management.

• Du hast idealerweise Kenntnisse in PowerShell und SharePoint oder bereits Microsoft-365-Zertifizierungen erworben.

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und analytisch und gehst technische Herausforderungen mit Eigeninitiative an.

• Du bist serviceorientiert, lernbereit und hast Freude daran, neue Technologien auszuprobieren und sinnvoll einzusetzen.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Microsoft 365, Azure und moderne IT-Services sind dein technisches Zuhause? Gesucht ist eine erfahrene Persönlichkeit, die Cloud- und Client-Infrastrukturen nicht nur betreibt, sondern aktiv optimiert, automatisiert und sicherer macht. Die Position verbindet Engineering, Cloud, Security und direkten technischen Einfluss auf anspruchsvolle IT-Umgebungen.

• Technische Betreuung moderner Microsoft-Cloud- und Hybrid-Umgebungen

• Engineering und Weiterentwicklung von Microsoft 365- und Azure-Plattformen

• Administration von Azure Compute, Storage, Netzwerk und Managed Services

• Betreuung hybrider Windows-Infrastrukturen und moderner Client-Plattformen

• Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen über mehrere Support-Level hinweg

• Bearbeitung anspruchsvoller Incidents mit strukturierter Fehleranalyse und nachhaltiger Ursachenbehebung

• Proaktive Überwachung von Systemen, Cloud-Ressourcen und Services

• Optimierung von Performance, Verfügbarkeit und Stabilität

• Weiterentwicklung von Microsoft 365 Services und Cloud-Konfigurationen

• Betreuung von Identity- und Access-Management-Lösungen

• Umsetzung moderner Security- und Hardening-Massnahmen

• Analyse von Sicherheitsereignissen und Unterstützung bei der Absicherung von Endgeräten und Servern

• Administration und Optimierung von Netzwerk-, Storage- und Virtualisierungsumgebungen

• Technische Betreuung von Kundenplattformen sowohl remote als auch direkt vor Ort

• Erstellung von technischen Konzepten, Betriebsdokumentationen und Support-Guides

• Entwicklung von Standards und Best Practices für wiederkehrende Support- und Betriebsprozesse

• Automatisierung administrativer Aufgaben mit PowerShell

• Mitarbeit bei Cloud-Migrationen, Modern Workplace-Projekten und Infrastruktur-Transformationen

• Technische Beratung von Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Landschaft

• Mehrjährige Berufserfahrung als System Engineer, Cloud Engineer, Modern Workplace Engineer oder vergleichbare technische Funktion

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare technische Qualifikation

• Sehr gute Kenntnisse moderner Microsoft Client- und Serverplattformen

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft 365 und Azure

• Gute Kenntnisse in Azure Compute, Storage, Networking und Cloud Services

• Erfahrung mit Entra ID, Intune und modernen Identity-Konzepten von Vorteil

• Praxis mit Windows Server und hybriden Infrastrukturen

• Kenntnisse in Virtualisierung, Storage und Netzwerk-Technologien

• Erfahrung mit IT-Security und Endpoint Protection

• Kenntnisse in Sophos oder vergleichbaren Security-Plattformen von Vorteil

• Erfahrung mit PowerShell und Automatisierung von Betriebsprozessen

• Zertifizierungen wie AZ-104, MS-102 oder vergleichbare Microsoft-Zertifizierungen sind ein Plus

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Freude an komplexen technischen Problemstellungen

• Hohe Serviceorientierung und professionelles Auftreten gegenüber technischen Ansprechpartnern

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Unser Rocken Partner gehört zu den führenden Unternehmen für Bau- und Immobilienleistungen in der Schweiz. Die Geschäftseinheiten Business Development, Entwicklungen, Gesamtleistungen und Renovationen befassen sich mit der Konzeption und Realisierung von Entwicklungsprojekten mit Nutzungen jeder Art und Investitionsvolumen jeder Grösse.

Azure ist für dich mehr als ein Cloud-Portal? Gesucht ist ein technisch starker Cloud Engineer, der moderne Azure-Plattformen konzipiert, automatisiert und kontinuierlich weiterentwickelt. Im Mittelpunkt stehen Infrastructure as Code, Cloud Security und skalierbare Plattformen – ideal für Fachkräfte, die Cloud Engineering wirklich leben.

• Planung, Aufbau und Weiterentwicklung moderner Microsoft-Azure-Plattformen

• Konzeption skalierbarer und hochverfügbarer Cloud-Infrastrukturen

• Automatisierung von Azure-Ressourcen mit Infrastructure as Code

• Entwicklung und Pflege von Bicep-Templates für standardisierte Cloud-Deployments

• Einsatz von Terraform zur plattformübergreifenden Infrastrukturautomatisierung

• Entwicklung von PowerShell-Skripten zur Automatisierung von Cloud- und Betriebsprozessen

• Aufbau wiederverwendbarer Infrastructure-as-Code-Module und Standards

• Automatisierung von Provisionierung, Konfiguration und Lifecycle Management

• Integration von Azure-Diensten in bestehende hybride IT-Landschaften

• Weiterentwicklung von Netzwerk-, Identity- und Security-Konzepten innerhalb der Azure-Plattform

• Umsetzung von Microsoft Entra ID, RBAC und modernen Zugriffskonzepten

• Anwendung von Zero-Trust-Prinzipien und Security-by-Design

• Optimierung von Cloud-Kosten, Performance und Ressourcenverbrauch

• Aufbau von Monitoring-, Logging- und Observability-Lösungen

• Mitarbeit bei Cloud-Migrationen und technischen Modernisierungsprojekten

• Analyse und Optimierung bestehender Azure-Umgebungen

• Erstellung technischer Konzepte, Standards und Dokumentationen

• Mehrjährige Erfahrung im Azure Cloud Engineering oder einer vergleichbaren technischen Rolle

• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Azure-Plattform

• Fundierte Erfahrung mit Infrastructure as Code

• Praxis mit Bicep, Terraform oder vergleichbaren IaC-Technologien

• Sehr gute PowerShell-Kenntnisse und Freude an Automatisierung

• Erfahrung mit Azure Networking, Compute, Storage und Identity

• Gute Kenntnisse in Microsoft Entra ID und RBAC

• Verständnis für Cloud Security und Zero-Trust-Architekturen

• Erfahrung mit CI/CD und automatisierten Deployments von Vorteil

• Kenntnisse in Git, GitHub Actions, Azure DevOps oder vergleichbaren Plattformen

• Erfahrung mit Monitoring und Observability von Vorteil

• Analytische Denkweise und strukturierte Vorgehensweise

• Freude daran, technische Standards und wiederverwendbare Lösungen zu entwickeln

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Cloud Engineering, Systemtechnik oder vergleichbare technische Qualifikation

Unser Rocken Partner ist ein renommiertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sowie Service Provider. Mit der umfassenden Expertise und dem engagierten Team von Spezialisten bietet unser Partner massgeschneiderte IT-Lösungen und erstklassige Services für ihre Kunden an.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über das Ticketsystem

• Analyse technischer Probleme und selbstständige Erarbeitung geeigneter Lösungen

• Betreuung der Kunden als zentrale Support-Anlaufstelle

• Laufende Information der Kunden über Bearbeitungsstand und weitere Schritte

• Dokumentation von Tickets, Lösungen und Supportfällen zur Sicherstellung eines strukturierten Servicebetriebs

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil

• Analytische und strukturierte Denkweise mit hoher Lösungsorientierung

• Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise, Führerausweis Kat. B von Vorteil

• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen und Cloud-Services im Kundenumfeld

• Analyse und Behebung von Störungen und Service Requests inklusive selbstständiger Bearbeitung komplexer Anliegen

• Koordination von Servicedesk und Dispatching unter Berücksichtigung von Prioritäten und SLAs

• Übernahme des Service Managements für definierte Kunden sowie Durchführung regelmässiger Wartungen

• Überwachung von Systemen und Services sowie Pflege von Inventaren, Dokumentationen und Wissensdatenbanken

• Mehrjährige Erfahrung in IT Service Desk, IT Operations oder System Support

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ mit Schwerpunkt Support/Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Office 365 und Windows Server 2016–2022

• Fundierte Erfahrung mit Active Directory, DNS, DHCP, GPO sowie idealerweise Azure IaaS

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, stilsicheres Deutsch und gutes Englisch

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Wartungsarbeiten und Verantwortung als Service Manager für bestimmte Kunden.

• Sicherstellung eines reibungslosen Servicedesk-Ablaufs inklusive Priorisierung und SLA-Management.

• Überwachung von Systemen und Services zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.

• Betreuung von IT-Infrastruktur und Cloud-Diensten.

• Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen.

• Pflege und Erstellung von Dokumentationen, Manuals und Inventaren.

• Mitwirkung bei Wissenstransfer und Optimierung von Abläufen.

Erfahrung im IT Support / Service Desk

Ausbildung in Informatik, idealerweise Support oder Systemtechnik.

Gute Kenntnisse in Windows-Produkten wie Windows 10-11, Office 365, Windows Server.

Sicher im Umgang mit Server-Diensten wie Active Directory, DNS, DHCP, GPO.

Nice to have: Erfahrungen mit M365 und Azure.

Gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Du sicherst den reibungslosen und sicheren Betrieb der IT-Infrastruktur (Cloud- und On-Premise).

• Du übernimmst die Projekt- und Change-Verantwortung im technischen Bereich (Plattform & Workplace).

• Du kümmerst dich um die Installation, Wartung und das Monitoring unserer Systemumgebung zusammen mit externen Partnern.

• Du prüfst neue und geänderte Anforderungen auf Umsetzbarkeit.

• Du evaluierst, implementierst und entwickelst technische Lösungen im Bereich Workplace und Mobile Management – insbesondere Windows Client Engineering.

• Du unterstützt aktiv im Enduser-Support (1st / 2nd-Level).

• Du sorgst für eine lückenlose Dokumentation der IT-Infrastruktur und der Service-Landschaft.

• Du analysierst Störungen und Fehler, leitest Massnahmen ein und überwachst deren Umsetzung.

• Du setzt anspruchsvolle IT-Projekte selbstständig um.

• Idealweise verfügst du über eine solide IT-Ausbildung EFZ oder gleichwertig (idealerweise im Bereich Systemtechnik).

• Du hast bereits mehrjährige Berufserfahrung gesammelt und fundierte Kenntnisse in Server- und Client-Betriebssystemen, einschliesslich Security Features.

• Du bist erfahren in Design und Implementierung von Microsoft Configuration Manager, Endpoint Manager sowie der Arbeit mit AZURE/Entra Services, AD und Microsoft 365.

• Du hast umfangreiche Erfahrung im Betrieb von Plattformen (Server, Storage, Netzwerk).

• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.