128 System Administration - Helpdesk & Support in Schinznach-dorf

• Du analysierst komplexe 2nd-Level-Anfragen zu den Abacus-Modulen Auftragsbearbeitung, Produktionsplanung sowie CRM und entwickelst fundierte Lösungsansätze.
• In dieser Rolle gehst du technischen und fachlichen Problemstellungen systematisch auf den Grund und stellst präzise Antworten bereit.
• Du testest neue Softwareentwicklungen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Programme bei.
• Als Kundendienstfachkraft vermittelst du dein Wissen in Anwenderschulungen und befähigst Kunden zu einem effektiveren Softwareeinsatz.
• Du dokumentierst Lösungen und Fachinhalte verständlich und sorgst so für nachhaltigen Know-how-Transfer.
• In enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern stärkst du die Qualität und Benutzerfreundlichkeit unserer Lösungen.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du stellst gezielt Fragen, verlässt deine Komfortzone und bringst aktiv eigene Ideen zur Weiterentwicklung der Software ein
• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Denkweise im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen aus
• Dank deinem analytischen Denkvermögen fällt es dir leicht, komplexe Zusammenhänge rasch zu erfassen
• Deine Begeisterung für Informatik kommt sowohl bei der Zusammenarbeit im Team als auch im Tagesgeschäft wirkungsvoll zum Einsatz
• Herausforderungen gehst du mutig und lernbereit an, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

In dieser Rolle übernimmst du als technisch starke Persönlichkeit auf 2nd-/3rd-Level-Niveau die Verantwortung für anspruchsvolle Supportfälle und sorgst dafür, dass komplexe Anfragen effizient gelöst werden. Du verantwortest die Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, übernimmst das Dispatching an passende System Engineers und stellst eine zuverlässige Service Delivery sicher. Gleichzeitig gestaltest du rund die Hälfte deiner Tätigkeit in einer fachlichen Schwerpunktrolle, etwa im Business Software Support oder in der Beratung. Je nach Profil vertiefst du dich in IT Systems Engineering oder fokussierst dich auf Themen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security. So kombinierst du operativen Support mit inhaltlicher Spezialistenarbeit und prägst die Servicequalität massgeblich mit.

• Du analysierst komplexe Supportfälle im 2nd-/3rd-Level und findest nachhaltige Lösungen.
• Du stellst eine zuverlässige Serviceerbringung im Kundenbetrieb sicher und schliesst Anliegen sauber ab.
• In dieser Rolle priorisierst du Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung im Team.
• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert mit Kunden und sorgst für transparente Statusinformationen.
• Als Leitung IT-Support und Servicequalität stellst du intern klare Zuständigkeiten und nächste Schritte sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Abläufen und wirkst an der Verbesserung von Dokumentation, Standards und Prozessen mit.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support und löst gerne anspruchsvolle IT-Störungen.
• Du bist technisch sattelfest, insbesondere in Bereichen wie Workplace, Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server oder Business Software.
• Du arbeitest hands-on, übernimmst Verantwortung für Supportfälle und führst sie strukturiert bis zum Abschluss.
• Du organisierst dich selbstständig, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und setzt klare Prioritäten.
• Du koordinierst Aufgaben souverän, erkennst Abhängigkeiten und bleibst auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst verständlich mit Kundschaft und Technikteams, dokumentierst sorgfältig und legst Wert auf nachhaltige Lösungen; sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sind Voraussetzung.

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des IT-Supports auf 2nd-/3rd-Level-Niveau und packst selbst mit an, um komplexe Supportfälle effizient zu lösen. Du verantwortest die Koordination, Priorisierung und das Dispatching von Anfragen an passende System Engineers und stellst eine zuverlässige Servicebereitstellung sicher. Dabei behältst du den Überblick über alle laufenden Tickets und sorgst für eine saubere, strukturierte Bearbeitung. Rund die Hälfte deiner Aufgabe besteht in einem fachlichen Schwerpunkt, den du je nach Profil im Bereich Business Software Support und Beratung, IT Systems Engineering oder Themen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security setzt. So kombinierst du operative Nähe zur Technik mit übergreifender Steuerung der Serviceprozesse.

• Du analysierst und löst anspruchsvolle 2nd-/3rd-Level-Supportfälle selbstständig und nachhaltig.
• In dieser Rolle stellst du sicher, dass operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes zuverlässig umgesetzt und abgeschlossen werden.
• Du priorisierst eingehende Support-Anfragen, weist sie passenden Kolleginnen und Kollegen zu und behältst den Überblick über laufende Fälle.
• Als Leitung IT-Support und Servicebereitstellung kommunizierst du klar und lösungsorientiert mit Kunden und sorgst intern für transparente Zuständigkeiten und nächste Schritte.
• Du erkennst wiederkehrende Muster in Supportfällen und treibst die Verbesserung von Dokumentation, Standards und Prozessen voran.
• In dieser Rolle denkst du technisch mit und bringst pragmatische Vorschläge zur Optimierung von Abläufen im IT-Support ein.

• Fundierte Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Freude an der Lösung komplexer IT-Probleme.
• Sicherer Umgang mit Technologien wie Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server, Workplace oder Business Software.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität: Du arbeitest selbst technisch mit, übernimmst Verantwortung und führst Fälle konsequent zum Abschluss.
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise, mit der du auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und klare Prioritäten behältst.
• Stärke in Koordination und Kommunikation: Du verteilst Aufgaben sinnvoll, erkennst Abhängigkeiten und kommunizierst verständlich mit Kunden und technischen Kolleginnen und Kollegen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, idealerweise ergänzt durch Englischkenntnisse; Führerausweis Kat. B von Vorteil.

Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position genau die richtige für Dich!

• Als Supportmitarbeiter:in bist du der erste Ansprechpartner für Kunden aus verschiedenen Branchen und stehst direkt im Kontakt mit ihnen.
• Deine Hauptaufgabe ist es, ihnen bei ihren Anliegen zu helfen und sie zu unterstützen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

• Durch deine direkte Interaktion mit den Kunden übernimmst du eine tragende Rolle bei der Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung.

• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Atlassian Servicedesk oder einem vergleichbaren Ticketing-System.

• Eine Ausbildung im Bereich Informatik (Eidg. Fähigkeitszeugnis, HF oder ähnliches) wird bevorzugt.

• Neben sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen sind gute Französischkenntnisse von Vorteil.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die kompetente Betreuung von Kunden und Partnern bei der Anwendung einer Servicemanagement-Software. Du analysierst technische Anfragen, findest lösungsorientierte Antworten und sicherst so eine reibungslose Nutzung der Plattform. Mit technischem Verständnis und klarer Kommunikation unterstützt du aktiv den nachhaltigen Erfolg innovativer Softwarelösungen. Du bringst dich gezielt mit deinem Know-how im Kundensupport ein und trägst zu einer hohen Servicequalität bei. Durch dein Engagement stellst du die Zufriedenheit aller Nutzer in den Mittelpunkt deines Handelns.

• Du unterstützt Kunden und Partner im 2nd-Level Support und löst komplexe Anfragen zu Abacus Servicemanagement präzise und lösungsorientiert.
• In dieser Rolle analysierst du technische Problemstellungen und bietest fundierte Hilfe zu Themen wie Serviceaufträge, Verträge, Stammdaten oder der App AbaSmart.
• Du gibst konstruktives Feedback zur Software und trägst damit aktiv zur Verbesserung der Qualität und Benutzerfreundlichkeit bei.
• Als Sachbearbeiter Kundenservice führst du Schulungen durch und vermittelst Fachwissen verständlich und anwendungsnah an Kunden und Partner.
• Du dokumentierst nachhaltige Lösungen und stellst den gezielten Wissenstransfer über verschiedene Nutzergruppen hinweg sicher.
• Mit deinem Engagement stärkst du die Servicekompetenz des Teams und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du bist neugierig, stellst gerne Fragen und bringst neue Ideen ein, um Softwarelösungen weiterzuentwickeln
• Der Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen liegt dir und du gehst Herausforderungen lösungsorientiert an
• Mit deinem analytischen Denkvermögen und technischem Verständnis erkennst du Zusammenhänge schnell und präzise
• Erfahrung im Umgang mit Softwaretools bringst du idealerweise bereits mit
• Du zeigst Initiative, verlässt deine Komfortzone und entwickelst dich kontinuierlich weiter

Du bist die zentrale Anlaufstelle für den operativen IT-Support und stellst sicher, dass unsere Client- und Serverlandschaften stabil, performant und jederzeit verfügbar bleiben. Im 1st- und 2nd-Level-Support nimmst du technische Anfragen entgegen, analysierst Störungen systematisch und findest nachhaltige Lösungen – telefonisch, über Tickets oder direkt im Austausch mit Anwender:innen.

Du arbeitest in einer Umgebung, in der Monitoring, Incident Management und kontinuierliche Verbesserung ineinandergreifen. Neben der klassischen Supportarbeit übernimmst du Verantwortung im Betrieb, unterstützt Wartungsaktivitäten und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer IT-Services bei. Durch deine strukturierte Arbeitsweise behältst du auch bei vielen parallelen Tickets den Überblick und sorgst für klare Kommunikation im gesamten Prozess

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Client- und Serverumgebungen und bearbeitest Incidents sowie Serviceanfragen strukturiert und lösungsorientiert

• Du analysierst technische Probleme im Windows- und Linux-Umfeld und stellst sicher, dass Lösungen nachhaltig dokumentiert und nachvollziehbar sind

• Du betreust Monitoring-Systeme und erkennst Störungen proaktiv, bevor sie kritisch werden

• Du wirkst im Betrieb und in der Wartung von IT-Infrastrukturen mit und unterstützt bei regelmässigen Systempflegeaktivitäten

• Du koordinierst und priorisierst Supporttickets im Tagesgeschäft und stellst transparente Statuskommunikation sicher

• Du arbeitest im Schichtbetrieb und trägst im Pikettdienst zur Systemverfügbarkeit ausserhalb der regulären Zeiten bei

• Du unterstützt bei der Optimierung von Supportprozessen und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ins Team ein

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare technische Grundausbildung mit mehrjähriger IT-Erfahrung

• Du verfügst über fundierte Praxis im IT-Support und gehst strukturiert an Incident-, Change- und Problemprozesse nach ITIL heran

• Du kennst dich sehr gut mit Windows- und Linux-Systemen aus, idealerweise auch in virtualisierten Umgebungen

• Du bringst Erfahrung mit Microsoft Azure, Microsoft 365 und Teams mit und setzt PowerShell im Alltag ein oder entwickelst dich aktiv darin weiter

• Du hast ein gutes Verständnis von Netzwerktechnologien, idealerweise mit Erfahrung in Fortinet- oder vergleichbaren Lösungen

• Du arbeitest zuverlässig, eigenständig und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick

• Du kommunizierst klar und sicher auf Deutsch sowie gut auf Englisch

In dieser Rolle übernimmst du den Support für Projekt- und Zeiterfassungslösungen und führst Anwender:innen mit Ruhe und fachlicher Sicherheit durch anspruchsvolle Systemfragen. Du verantwortest die strukturierte Bearbeitung von Supporttickets, erkennst wiederkehrende Muster und leitest daraus nachhaltige Verbesserungen ab. Mit deinem Interesse an modernen Abacus-Lösungen vertiefst du kontinuierlich dein Know-how und trägst dazu bei, Prozesse effizienter und verständlicher zu gestalten. Dabei kombinierst du analytisches Denken mit Empathie, um sowohl technische als auch menschliche Herausforderungen adressieren zu können. Deine Offenheit für Neues und deine Neugier ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und so die Nutzererfahrung laufend zu verbessern.

• Du unterstützt Anwender:innen im Abacus-Umfeld im operativen Alltag rund um Projektverwaltung, Zeit- und Spesenprozesse und sorgst dafür, dass Störungen schnell erkannt und nachhaltig behoben werden.

• Du analysierst Supportfälle, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und entwickelst stabile Lösungen, die den Betrieb langfristig verbessern.

• Du erstellst Reports und Auswertungen, die komplexe Daten verständlich machen und Entscheidungsgrundlagen liefern.

• Du betreust administrative Prozesse in einer anspruchsvollen Rechts- und Treuhandumgebung und stellst eine zuverlässige Systemnutzung sicher.

• Du unterstützt bei der Entwicklung und dem Testing von Schnittstellen zwischen verschiedenen Anwendungen und trägst zur stabilen Systemintegration bei.

• Du wirkst an technischen Themen rund um die ERP-nahe Infrastruktur mit und unterstützt den reibungslosen Betrieb der dahinterliegenden Systeme.

• Du hast Freude daran, Anwender:innen im ERP-Umfeld zu begleiten, zu beraten und sicher durch den Arbeitsalltag zu führen.

• Du gehst Probleme analytisch an, erkennst Ursachen schnell und arbeitest lösungsorientiert an nachhaltigen Verbesserungen.

• Du bringst idealerweise Erfahrung aus der Rechtsanwalts- oder Treuhandbranche mit oder hast ein gutes Verständnis für deren Prozesse.

• Du verfügst über technisches Flair und fühlst dich sowohl bei Schnittstellen als auch bei Reporting- und Systemthemen wohl.

• Du hast Erfahrung mit Abacus oder bist motiviert, dich rasch in die Lösung einzuarbeiten.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, flexibel und mit hoher Serviceorientierung.

In dieser Rolle betreust du Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb, analysierst eingehende Supportanfragen und stellst eine effiziente Störungsbehebung sicher. Du übernimmst die Verantwortung für den First- und Second-Level-Support, dokumentierst Anfragen strukturiert und sorgst für transparente Kommunikation gegenüber den Nutzer:innen. Dabei installierst, konfigurierst und wartest du Hard- und Softwarelösungen, um einen reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze zu gewährleisten. Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen, initiierst geeignete Verbesserungsmassnahmen und trägst so aktiv zur Erhöhung der Servicequalität bei. Durch dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Serviceorientierung stärkst du nachhaltig das Vertrauen der Anwender:innen in die IT-Services.

• Du nimmst Störungen professionell per Telefon, E-Mail und Ticketing-System entgegen
• In dieser Rolle bearbeitest du Incidents und Requests effizient und lösungsorientiert
• Du überwachst Systeme proaktiv, erstellst Reports und sicherst die Einhaltung der Service Agreements
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport und Service installierst du Hard- und Software zuverlässig
• Du richtest Benutzerkonten und Berechtigungen ein und gewährleistest einen sicheren Zugriff
• In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender per Remote-Support bei IT-Problemen

• Informatikabschluss mit Schwerpunkt Systemtechnik
• Fundiertes Know-how in Netzwerktechnologien (Routing, Security, Switching, WLAN)
• Gute Kenntnisse in Virtualisierungslösungen
• Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 Umgebungen
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Sozialkompetenz
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Schweizerdeutsch

Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position, als IT Supporter:in genau die richtige für Dich!

• Übernahme der Verantwortung für den First-Level-Support im Customer Service Team, sowohl intern als auch extern.
• Kategorisierung und Bearbeitung externer Kundenanfragen, entweder eigenständig oder Weiterleitung an die entsprechende Stelle.
• Unterstützung von Kunden vor Ort sowie interner Ansprechpartner bei IT-Fragen.
• Langfristige Rolle als Hauptansprechpartner für externe Kunden im Bereich Cloud-Technologie (WitschiCloud), Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindung.

• Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Informatiker*in, Systemtechniker*in/Plattformentwickler*in oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundlegende Kenntnisse in DevOps und Kubernetes.

• Erste praktische Erfahrungen im Supportbereich.
• Stark ausgeprägtes technisches Verständnis sowie praktische Herangehensweise.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse.