52 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich (Kanton)

In dieser Rolle steigst du in die Welt der Systemadministration und des IT-Betriebs ein und unterstützt aktiv den stabilen und sicheren Betrieb von IT-Umgebungen. Du übernimmst Aufgaben wie das Überwachen und Betreuen von Systemen, das Bearbeiten von Störungen sowie das Umsetzen von Änderungen nach definierten Prozessen. Dabei trägst du dazu bei, dass Infrastruktur und Services zuverlässig verfügbar sind und reibungslos funktionieren. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst deine Tätigkeiten sorgfältig und entwickelst deine Kenntnisse in gängigen System- und Netzwerktechnologien kontinuierlich weiter. Durch deine Lernbereitschaft und dein Engagement leistest du einen wichtigen Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

• In dieser Rolle überwachst du die Kundensysteme kontinuierlich und reagierst proaktiv auf Alarmmeldungen, damit Störungen früh erkannt werden

• Regelmässige Wartungen der Infrastrukturen führst du gewissenhaft durch und stellst so einen stabilen Betrieb sicher

• Bei IT Störungen unterstützt du Kunden aktiv und bearbeitest zugeteilte Tickets per Fernwartung oder direkt vor Ort

• Zusätzlich erledigst du IT Administration wie On-/Offboarding, Berechtigungsanpassungen sowie das Aufsetzen und Staging von Hardware

• Durch deine Serviceorientierung sorgst du für einen positiven Kundeneindruck und trägst zum hohen Net Promoter Score bei

• Mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in Systemtechnik oder ICT Fachmann/Fachfrau bringst du eine solide Basis für diese Position mit

• Erste praktische Erfahrung, idealerweise bei einem IT Dienstleister, hilft dir, dich schnell im Alltag zurechtzufinden

• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 setzt du sicher im täglichen Betrieb ein

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse schriftlich sowie mündlich einwandfrei runden dein Profil ab

Diese Position richtet sich an ambitionierte IT-Profis, die Infrastruktur, Cloud-Services und Applikationslandschaften nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten möchten. Eine Rolle für Menschen, die technologische Weiterentwicklung als persönlichen Antrieb sehen.

• Konzeption, Betrieb und Ausbau hybrider IT-Infrastrukturen mit Fokus auf Windows-Server-Ökosystemen

• Technische Weiterentwicklung von Unternehmensapplikationen inkl. Deployment-Automatisierung und Lifecycle-Management

• Sicherstellung der Verfügbarkeit und Effizienz moderner Webapplikationen

• Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im Second-Level-Bereich

• Enger Austausch mit Anwendern und Kunden zur Sicherstellung eines professionellen IT-Supporterlebnisses

• Solide IT-Grundausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

• Praxis im Support über mehrere Eskalationsstufen hinweg

• Know-how in Microsoft-Technologien wie Windows Server, Azure, Office365 sowie modernen Cloud-Tools

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Support auf höchstem Niveau – technisch, menschlich, führungsstark. Wer nach einer Position sucht, in der Eigenverantwortung, technisches Know-how und Teamführung gleichermassen gefragt sind, findet hier genau das richtige Umfeld. Als erfahrene Fachkraft mit Blick fürs Ganze übernimmst du Verantwortung für Qualität, Prozesse und Menschen – und gestaltest einen IT-Support, der echten Unterschied macht.

• Operative Führungsverantwortung im IT-Vor-Ort-Support: Vertretung der Teamleitung, Sicherung der Servicequalität und Eskalationsmanagement

• Monitoring und Steuerung der täglichen Support-Performance inkl. SLA-Überwachung, Reporting und proaktiver Massnahmen bei Abweichungen

• Lösung anspruchsvoller technischer Incidents im Bereich Endpoint, Client-Software und Microsoft-365-Ökosystem – strukturiert und nachhaltig

• Koordination von L2/L3-Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und Stakeholdern

• Aufbau einer lebendigen Knowledge Base: Dokumentation von Lösungsmustern, Troubleshooting-Guides und Prozessbeschreibungen

• Treiber von Prozessverbesserungen und Automatisierungsprojekten zur Entlastung des Support-Teams und Steigerung der Erstlösungsquote

• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Endpoint-Management-Lösungen (Intune, Autopilot, Conditional Access)

• Solide Grundausbildung in der Informatik oder IT-nahen Disziplin mit mindestens 7 Jahren relevanter Supporterfahrung

• Tiefe Kenntnisse in der Verwaltung von Endgeräten, Windows-Umgebungen und Microsoft 365-Diensten

• Praxis mit modernen ITSM-Tools (ServiceNow, Jira Service Management) und ausgeprägtes Verständnis für ITIL-Prozesse

• Erfahrung mit Endpoint-Management (Microsoft Intune, SCCM) und Automatisierung (PowerShell, Microsoft Graph API)

• Führungsqualitäten: Fähigkeit, ein Team zu motivieren, Prioritäten zu setzen und unter Druck ruhig zu agieren

• Relevante Zertifizierungen (ITIL v4, MS-100, MD-102 o. ä.) willkommen, aber nicht zwingend vorausgesetzt

• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und ein echtes Interesse daran, Support-Prozesse smarter zu machen

• Bearbeitung von Supportanfragen bis zur Lösung

• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements

• Optimierung der Servicequalität und Identifikation von Automatisierungspotenzialen

• Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitern

• Informatikausbildung

• 3 - 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle

• Erfahrung in der Verwaltung von Mac, Windows, Linux, iOS und Android

• Versiert im Umgang mit SaaS-Anwendungen wie Microsoft 365, Jira und Confluence

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung technischer Projekte

• Betreuung bestehender Systeme bei Kunden

• Durchführung von First- und Second-Level-Support innerhalb der Supportorganisation

• Bereitstellung und Konfiguration von Systemen und Geräten vor Ort

• Evaluierung von Hard- und Software sowie Kommunikationslösungen

• Anwendung und Integration gängiger Schnittstellen im Gesundheitswesen

• Einführung und Betreuung des Auftragserfassungssystems für Kunden

• Erfahrung mit WordPress und WooCommerce von Vorteil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik (HF/FH)

• Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

• Hohe Qualitätsansprüche und sorgfältige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

• Du leistest First-Level-Support per Fernwartung und vor Ort
• Du koordinierst komplexe Fälle und leitest sie an den Second-Level-Support weiter
• Du installierst und administrierst Netzwerkumgebungen sowie neue Hardware
• Du betreust Cloudlösungen (z. B. Microsoft 365) und berätst Kunden zu Hard- und Software

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich

• Du arbeitest selbstständig sowie strukturiert und bist ein kundenorientierter Teamplayer

• Du hast Kenntnisse und Interesse an neuen Technologien und aktuellen Betriebssystemen (Mac/Windows)

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• First-Level-Support per Fernwartung wie auch vor Ort
• Koordination für Second-Level-Support
• Installation und Verwaltung von Netzwerken
• Betreuung von Cloudlösungen und Kundenberatung

• IT-Ausbildung abgeschlossen

• Kundenorientiert und teamfähig

• Interesse an neuen Technologien (Mac, Windows)

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Installation und Administration von Netzwerkumgebungen und neuer Hardware

• Betreuung von Cloudlösungen (z. B. Microsoft 365) sowie Beratung zu Hard- und Software

• First-Level-Support per Fernwartung und vor Ort

• Koordination komplexer Fälle und Weiterleitung an den Second-Level-Support

• Abgeschlossene IT-Ausbildung

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise, kundenorientiert und teamfähig

• Interesse an neuen Technologien sowie fundierte Kenntnisse aktueller Betriebssysteme (Mac/Windows)

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Rocken Partner sucht eine serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit für den 1st-Level-IT-Support. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für Anwender:innen, bearbeitest Incidents und Service Requests professionell und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation gegenüber Kunden und Partnern.

• Du nimmst Hardware- und Software-Incidents sowie Service Requests im 1st-Level-Support entgegen und bearbeitest diese selbständig.

• Des Weiteren installierst, konfigurierst und instruiertest Du Anwender:innen bei Standardsoftware und Treibern.

• Ausserdem erstellst und pflegst Du Anleitungen, Dokumentationen und Wissensartikel.

• Zudem leitest Du bei Bedarf Eskalationsverfahren ein und arbeitest eng mit nachgelagerten Support-Levels zusammen.

• Nicht zuletzt informierst Du Kunden und Partner durchgehend über den Bearbeitungsstand und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

• Du verfügst über eine Ausbildung im technischen oder IT-Bereich sowie über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Support-Umfeld.

• Des Weiteren arbeitest Du organisiert, strukturiert und selbständig und behältst auch unter Druck den Überblick.

• Ausserdem zeichnest Du Dich durch die Fähigkeit aus, Prioritäten richtig zu setzen und ruhig zu bleiben.

• Zudem verfügst Du über sehr gute Anwenderkenntnisse der gesamten Microsoft-Office-Palette.

• Nicht zuletzt überzeugst Du durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung, sehr gute Deutschkenntnisse und idealerweise Französischkenntnisse.

Techstack: Windows Client, Microsoft Office, Standardsoftware & Treiber, Ticketing-Systeme, HW-/SW-Support, ITSM-Grundlagen