52 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich (Kanton)

In dieser Rolle prägst du mit hoher Eigeninitiative und technischem Tiefgang sowohl die Kundenbeziehungen als auch das Technik- und Supportteam nachhaltig. Du übernimmst die fachliche Führung des technischen Kundensupports und stellst sicher, dass anspruchsvolle Anliegen kompetent analysiert und gelöst werden. Du verantwortest die Beratung, Konzeption und Umsetzung moderner ICT‑Infrastrukturlösungen und behältst dabei stets Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit im Blick. Gleichzeitig führst du das Technik- und Supportteam fachlich wie methodisch und entwickelst Strukturen, Prozesse und Kompetenzen kontinuierlich weiter. Zudem treibst du die Weiterentwicklung der bestehenden Lösungen voran und bringst deine Erfahrung aktiv in strategische Entscheide ein.

• Du übernimmst die technische Verantwortung für komplexe ICT‑Infrastrukturen und leitest anspruchsvolle IT‑Projekte von der Planung bis zur Umsetzung.
• In dieser Rolle konzipierst, installierst und konfigurierst du VMware‑, Microsoft‑, Netzwerk‑, Security‑, Storage‑, Backup‑ und Cloud‑Lösungen für Geschäftskunden.
• Als Fachbereichsleitung Technischer Kundensupport führst du das Technik‑ und Supportteam, planst Einsätze und förderst die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Du betreust Schlüsselkunden als zentrale Ansprechperson, gewinnst neue Geschäftskunden und begleitest die Auftragsabwicklung von der Offerte bis zur Rechnung.
• In dieser Rolle stellst du ein effizientes 2nd‑ und 3rd‑Level‑Supportniveau sicher und verantwortest ein reibungsloses Lifecycle‑Management der Kundenlösungen.
• Als Fachbereichsleitung Technischer Kundensupport bildest du Lernende aus, vermittelst Fachwissen und übernimmst deren Betreuung und Leistungsbeurteilung.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als System Engineer in Microsoft- und VMware-Umgebungen.
• Du besitzt fundiertes Know-how in Netzwerk-, Security-, Storage- und Backup-Technologien.
• Du hast bereits Führungserfahrung gesammelt und entwickelst dein Team mit Engagement weiter.
• Du arbeitest eigeninitiativ, strukturiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein.
• Du überzeugst durch starke Kundenorientierung sowie klare, adressatengerechte Kommunikation in Deutsch und Englisch.
• Du handelst auch in komplexen Situationen lösungsorientiert und übernimmst zuverlässig Verantwortung.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung eines Technik- und Supportbereichs, in dem du mit hoher Eigeninitiative und technischem Tiefgang Akzente setzt. Du verantwortest die Beratung, Konzeption und Umsetzung anspruchsvoller ICT-Infrastrukturlösungen und stellst deren kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. Dabei prägst du nachhaltig die Qualität der Kundenbetreuung und die Professionalität des Technik- und Supportteams. Als erfahrene Führungspersönlichkeit gibst du klare Orientierung, förderst die Zusammenarbeit und entwickelst dein Team fachlich wie persönlich weiter. Mit deinem strategischen Blick verbindest du operative Exzellenz mit einer zukunftsorientierten Ausrichtung der technischen Services.

• Du übernimmst die technische Gesamtverantwortung für komplexe ICT‑Infrastrukturen und leitest IT‑Projekte von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• In dieser Rolle konzipierst, installierst und wartest du VMware‑, Microsoft‑, Netzwerk‑, Security‑ sowie Storage‑, Backup‑ und Cloud‑Lösungen.
• Als Technik- und Supportverantwortung führst du das Team fachlich und personell, übernimmst die Einsatzplanung und unterstützt im operativen Tagesgeschäft.
• Du betreust Schlüsselkunden als zentrale Ansprechperson, akquirierst aktiv Neukunden und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen weiter.
• In dieser Rolle verantwortest du die Auftragsabwicklung von der Offerte bis zur Rechnung und stellst ein effizientes Lifecycle‑Management sicher.
• Du bildest Lernende aus, vermittelst Fachwissen und begleitest sie durch Betreuung, Prüfungstätigkeit und Leistungsbeurteilung.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als System Engineer in Microsoft- und VMware-Umgebungen.
• Du besitzt fundiertes Know-how in Netzwerk-, Security-, Storage- und Backup-Technologien.
• Führungserfahrung, Freude an Teamentwicklung und ein hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus.
• Du arbeitest eigeninitiativ, strukturiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein, auch in komplexen Situationen lösungsorientiert.
• Eine starke Kundenorientierung sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift gehören zu deinen Stärken.
• Du verfügst über einen Führerausweis der Kategorie B.

• Du koordinierst und löst technische Supportfälle in Zusammenarbeit mit Kunden und internen Fachabteilungen.
• In dieser Rolle integrierst du unsere Softwareprodukte in unterschiedliche physische und virtuelle IT-Landschaften der Kunden.
• Du analysierst Störungen, behebst Fehler und erarbeitest für komplexe Fälle Lösungen im Team oder mit der internen Entwicklung.
• Als IT-Ansprechpartnerin bzw. IT-Ansprechpartner vertrittst du unser Unternehmen gegenüber Kunden und trägst mit deinen Analysen und Entscheidungen zum gemeinsamen Erfolg bei.
• Du nutzt deine Einblicke in vielfältige IT-Landschaften, um die Weiterentwicklung unserer Software aktiv mitzugestalten.
• In dieser Rolle unterstützt du das Testen technischer Komponenten im Hinblick auf eine reibungslose Integration bei den Kunden.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin oder Informatiker, idealerweise ergänzt durch erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Ausgeprägtes Interesse an IT-Themen und Freude daran, technische Fragestellungen zu lösen.
• Hohe Serviceorientierung, Freude am Kundenkontakt und daran, Anwender kompetent zu beraten.
• Bereitschaft, für Kundinnen und Kunden die Extrameile zu gehen und nachhaltige Lösungen zu finden.
• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus.

• Du koordinierst und löst technische Supportfälle gemeinsam mit den IT-Services der Kunden und internen Fachabteilungen.
• In dieser Rolle integrierst du die Softwareprodukte des Unternehmens in physische und virtuelle IT-Landschaften der Kunden.
• Du analysierst Störungen, behebst sie eigenständig und erarbeitest für komplexe Fälle Lösungen im Team oder mit der internen Entwicklung.
• Als IT-Ansprechpartner vertrittst du das Unternehmen gegenüber den Kunden und trägst mit fundierten Analysen und Entscheidungen zum gemeinsamen Erfolg bei.
• Du prägst durch deine Einblicke in unterschiedliche IT-Landschaften die Weiterentwicklung der Software wesentlich mit.
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport testest du technische Komponenten im Hinblick auf ihre optimale Integration in die Systemumgebungen der Kunden.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin oder Informatiker, idealerweise ergänzt durch erste Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Ausgeprägtes Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, dein Fachwissen laufend zu vertiefen.
• Freude am direkten Kundenkontakt, an lösungsorientierter Beratung und am Gehen der sprichwörtlichen Extrameile.
• Hohe Eigeninitiative, Zuverlässigkeit sowie eine strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Du teilst dein Know-how gerne mit dem Team und unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei fachlichen Fragen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Französisch als zusätzliches Plus.

• Du trägst die Mitverantwortung für einen stabilen und sicheren Betrieb der IT-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit externen Partnern.
• In dieser Rolle pflegst und entwickelst du die IT-Dokumentation sowie Enduser-Anleitungen kontinuierlich weiter.
• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für technische Fragen zu internen Applikationen und unterstützt bei Bedarf den 1st-Level-Support.
• Als Fachkraft Informationstechnologie erfasst und koordinierst du Anforderungen und begleitest deren Umsetzung mit Fachbereichen und externen Partnern.
• Du wirkst aktiv in IT-Projekten mit, beispielsweise bei Systemeinführungen, Rollouts und Optimierungen.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatikerin / Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation; auch als Quereinsteigerin / Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung bist du willkommen
• Mehrjährige Praxis im Service Desk mit 1st- und 2nd-Level-Support
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Kenntnisse in Windows (Client und Server), Microsoft Office, Backup-Lösungen, Netzwerk sowie Active Directory
• Von Vorteil sind Erfahrungen mit VMware (Horizon, ESXi, vCenter) und Microsoft Exchange
• Hervorragende mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Spitalumfeld und im Umgang mit einem KIS

Du möchtest in einem abwechslungsreichen IT-Umfeld arbeiten, in dem kein Tag wie der andere ist? In dieser Rolle betreust du moderne ICT-Infrastrukturen für KMU- und NPO-Kunden und begleitest Projekte von der Planung bis zur Umsetzung. Du arbeitest mit unterschiedlichen Technologien, übernimmst Verantwortung im Support und bringst dein technisches Know-how direkt in Kundenprojekte ein. Gleichzeitig erhältst du die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln und neue Themen aktiv mitzugestalten.

• Bearbeitung von Supportanfragen und Unterstützung im operativen Betrieb

• Installation, Administration und Betreuung von ICT-Infrastrukturen

• Betrieb und Weiterentwicklung von Microsoft-, Virtualisierungs- und Cloud-Lösungen

• Koordination zwischen Kunden sowie externen Software- und Technologiepartnern

• Selbstständige Umsetzung und Begleitung von Kundenprojekten

• Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern im Projektumfeld

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ, vorzugsweise mit Schwerpunkt Systemtechnik, oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen

• Du bringst idealerweise Erfahrung aus einem IT-Dienstleistungsumfeld mit

• Du verfügst über Kenntnisse in Microsoft Windows Server, Exchange, VMware, Cloud Services und VoIP-Lösungen

• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

• Du besitzt idealerweise Microsoft-Zertifizierungen und erste Erfahrungen im Umgang mit Linux-Systemen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und bringst idealerweise Englischkenntnisse mit

In dieser Rolle gestaltest du anspruchsvolle ICT-Infrastrukturen für vielfältige Anforderungen in einem dynamischen Umfeld. Du konzipierst, installierst und betreust moderne Lösungen über die gesamte Breite der Informations- und Kommunikationstechnologie. Dabei übernimmst du Verantwortung für stabile, sichere und effiziente Systemlandschaften und trägst mit deinem Know-how direkt zur Weiterentwicklung der Umgebung bei. Gleichzeitig arbeitest du in einem motivierten Umfeld, das deine fachliche Entwicklung unterstützt und fördert. Sofern du einen betriebswirtschaftlichen Hintergrund mitbringst, übernimmst du zusätzlich anspruchsvolle Consulting-Aufgaben und verbindest technisches Verständnis mit betriebswirtschaftlicher Sicht.

• Du übernimmst eigenständig Support-Tätigkeiten für unsere Kundschaft
• Du installierst und administrierst ICT-Infrastrukturen mit Microsoft Windows, Exchange, VMware, Cloud-Services und VoIP
• In dieser Rolle betreust du Kundenumgebungen und sorgst für einen stabilen und sicheren Betrieb
• Als Fachperson Systemtechnik Informatik fungierst du als Schnittstelle zwischen Kunden und Anbietern bzw. Partnern der Branchensoftware
• Du planst und realisierst Kundenprojekte eigenverantwortlich in Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen
• In dieser Rolle koordinierst du technische Anforderungen und stellst eine effiziente Umsetzung bei den Projektbeteiligten sicher

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker Fachrichtung Systemtechnik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Praxiserfahrung bei IT-Dienstleistern und im Umgang mit Kundensystemen
• Hohe Selbstständigkeit, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität im Arbeitsalltag
• Freude an der direkten Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie serviceorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Lernbereitschaft, Interesse an stetiger Weiterbildung und idealerweise Microsoft-Zertifizierungen sowie erste Linux-Erfahrungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sowie Führerausweis vorhanden

• Du arbeitest im Security Operations Team und analysierst Security Alerts

• Du überwachst das SIEM und übernimmst das Incident Handling im Security Operations Center

• Du unterstützt bei Incident-Response-Fällen und sicherst Kundenumgebungen durch Hardening von Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen, Firewalls und WAFs

• Du führst Security-Awareness-Kampagnen durch und unterstützt IT-Sicherheitsprojekte. Zudem erstellst du Reports und leitest Security-Meetings

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und bringst Erfahrung im IT-Support und idealerweise im Security-Bereich mit

• Du verfügst über starke analytische Fähigkeiten und triffst auch in kritischen Situationen schnelle Entscheidungen

• Du hast Fachwissen in relevanten Technologien und Interesse an SIEM-Systemen (z. B. Wazuh), Netzwerken, XDR-Lösungen sowie weiteren Security-Technologien

• Du bist motiviert, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und arbeitest selbstorganisiert und stressresistent

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus

• Zertifizierungen wie Security+ oder CISSP sind von Vorteil

• Bearbeitung von Supportanfragen (1st & 2nd Level) via Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Analyse und Lösung von Anwendungs- und technischen Problemen (Fernwartung)

• Abklärung, Koordination und Einrichtung von Schnittstellen (Labore, Geräte, Drittanbieter)

• Durchführung von Kundenschulungen

• Dokumentation und Zusammenarbeit mit der Entwicklung

• Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ, ICT Fachmann) oder vergleichbar

• Erfahrung im IT Support von Vorteil

• Sehr gute Windows- und macOS-Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Word und Excel (Formeln,komplexe Auswertungen und Datenanalysen)

• Kundenorientiertes Auftreten und klare Kommunikation

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Erfahrung in der direkten Anwenderbetreuung (Ticketing, Remote-Support) und technisches Verständnis für Web-Applikationen (Linux, Apple, Windows sowie Browser-Technologien)