52 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich (Kanton)

In dieser Rolle steigst du in die Welt der Systemadministration und des IT-Betriebs ein und unterstützt aktiv den stabilen und sicheren Betrieb von IT-Umgebungen. Du übernimmst Aufgaben wie das Überwachen und Betreuen von Systemen, das Bearbeiten von Störungen sowie das Umsetzen von Änderungen nach definierten Prozessen. Dabei trägst du dazu bei, dass Infrastruktur und Services zuverlässig verfügbar sind und reibungslos funktionieren. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst deine Tätigkeiten sorgfältig und entwickelst deine Kenntnisse in gängigen System- und Netzwerktechnologien kontinuierlich weiter. Durch deine Lernbereitschaft und dein Engagement leistest du einen wichtigen Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

• In dieser Rolle überwachst du die Kundensysteme kontinuierlich und reagierst proaktiv auf Alarmmeldungen, damit Störungen früh erkannt werden

• Regelmässige Wartungen der Infrastrukturen führst du gewissenhaft durch und stellst so einen stabilen Betrieb sicher

• Bei IT Störungen unterstützt du Kunden aktiv und bearbeitest zugeteilte Tickets per Fernwartung oder direkt vor Ort

• Zusätzlich erledigst du IT Administration wie On-/Offboarding, Berechtigungsanpassungen sowie das Aufsetzen und Staging von Hardware

• Durch deine Serviceorientierung sorgst du für einen positiven Kundeneindruck und trägst zum hohen Net Promoter Score bei

• Mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in Systemtechnik oder ICT Fachmann/Fachfrau bringst du eine solide Basis für diese Position mit

• Erste praktische Erfahrung, idealerweise bei einem IT Dienstleister, hilft dir, dich schnell im Alltag zurechtzufinden

• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 setzt du sicher im täglichen Betrieb ein

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse schriftlich sowie mündlich einwandfrei runden dein Profil ab

In dieser Rolle nutzt du dein fundiertes technisches Verständnis, um stabile und performante IT-Systeme sicherzustellen. Du übernimmst die Verantwortung für die Systemadministration, betreust die Netzwerke und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb. Dabei unterstützt du Benutzer:innen kompetent im täglichen Umgang mit Hard- und Software und löst auftretende Störungen effizient. Zudem pflegst du die bestehende Infrastruktur, optimierst Prozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der IT-Sicherheit, die du kontinuierlich überwachst, stärkst und an sich verändernde Anforderungen anpasst.

• Du verantwortest den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Microsoft 365-Umgebung mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune

• Dabei baust und pflegst du ein sauberes Rollen- und Berechtigungsmanagement in Azure AD / Entra ID und stellst strukturierte On-/Offboarding-Prozesse sicher

• Die Dokumentation der gesamten IT Landschaft liegt in deinem Bereich, ebenso die Betreuung von Netzwerk, Firewall, VPN und VoIP / Teams Phone.

• Du sorgst für die Bereinigung von Legacy-Systemen und unterstützt aktiv bei der Umsetzung von Cyber Security- sowie Datenschutzanforderungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation

• Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder in der Systemadministration sowie solide Kenntnisse in Microsoft 365 und Entra ID bringst du bereits mit

• Im Bereich IT Security, Netzwerk und Windows-Serverumgebungen bewegst du dich sicher

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Abacus-Anwendungen in einem breiten Kundenumfeld. Du analysierst anfallende Probleme, entwickelst passende Lösungsvorschläge und sorgst für eine effiziente Umsetzung. Dabei stehst du im direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern und trägst aktiv zur Optimierung von IT-gestützten Geschäftsprozessen bei. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und nutzt dein Fachwissen, um komplexe Anfragen zielgerichtet zu bearbeiten. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung sicherst du eine nachhaltige Kundenzufriedenheit.

• Du berätst Kunden kompetent bei Anfragen rund um die ERP-Module Lohn, HR und Time.
• In dieser Rolle löst Du Kunden-Tickets eigenständig unter Nutzung Deiner fundierten Abacus-Kenntnisse.
• Du arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie technischen Spezialisten zusammen.
• Als IT-Support Spezialist verwaltest Du administrative Aufgaben wie die Pflege der Knowledge-Base und die Überwachung von Jira-Tickets.
• Du führst Anwenderschulungen durch oder unterstützt aktiv bei deren Umsetzung.
• Mit Deinem Wissen trägst Du zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wird vorausgesetzt
• Idealerweise verfügst du über Erfahrung mit Abacus, insbesondere in den Modulen Lohn/HR und Time
• Deine ausgeprägte Kundenorientierung und kommunikative Art zeichnen dich aus
• Analytisches Denken und ein gutes Zahlenverständnis zählen zu deinen Stärken
• Du interessierst dich für neue Themen und arbeitest dich rasch in komplexe Fragestellungen ein
• Mit deiner schnellen Auffassungsgabe denkst du vernetzt und findest praxisnahe Lösungen

In dieser Rolle verantwortest du die Umsetzung anspruchsvoller IT-Lösungen in den Bereichen Cloud, Security, Backup und Infrastructure. Du berätst Kunden lösungsorientiert und entwickelst massgeschneiderte Konzepte mit höchsten Sicherheitsstandards. Dabei bringst du dein Fachwissen im IT-Consulting gezielt ein und arbeitest eng mit unterschiedlichen Branchen zusammen. Du bewegst dich in einem dynamischen Umfeld, das kontinuierliche Weiterentwicklung ermöglicht. Deine Erfahrung bildet die Grundlage für fundierte Entscheidungen und nachhaltige Projekterfolge.

• In dieser Rolle leitest du eigenverantwortlich Server-Projekte von der Anforderungsanalyse bis zur Angebotserstellung.
• Du evaluierst Kundenbedürfnisse, führst regelmässige Vor-Ort-Termine durch und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Als Ansprechpartner im Kundensupport unterstützt du bei technischen Anliegen und koordinierst Lösungen im Team.
• Du übernimmst regelmässig Pikettdienst und gewährleistest damit den 24/7-Betrieb unserer Systeme.
• Als Produktmanager verantwortest du die Auswahl technischer Lösungen, besorgst Produktinformationen und verhandelst Partnerkonditionen.
• Du wirkst aktiv an der Ausbildung unserer Lernenden mit und unterstützt den Berufsbildner im täglichen Coaching.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ mit Fachrichtung Systemtechnik
• Verfügst über mindestens drei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
• Fundiertes Know-how im Windows Client-Server Umfeld ist Teil deines Profils
• Routiniert im Umgang mit Server-Virtualisierungen sowie mit Office 365
• Kommunizierst sicher auf Deutsch und mit guten Kenntnissen in Englisch
• Arbeitest eigenständig, dienstleistungsorientiert und mit einer Portion Humor

In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Benutzerservice ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen ihre Systeme zuverlässig und effizient nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die Entgegennahme, Analyse und Lösung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen und stellst damit einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Dabei berätst und unterstützt du Nutzer:innen kompetent bei Hard- und Softwarefragen und dokumentierst deine Arbeiten sorgfältig in den entsprechenden Systemen. Du analysierst wiederkehrende Probleme, leitest Optimierungsmassnahmen ab und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei. Durch deinen professionellen Umgang mit Anforderungen und Störungen stärkst du das Vertrauen der Anwender:innen in die IT und leistest einen wesentlichen Beitrag zur täglichen Arbeitsfähigkeit.

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level, remote wie auch vor Ort
• In dieser Rolle löst du Störungen und Anfragen in Microsoft 365 (z.B. Exchange Online, Teams, Intune)
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice betreust du Windows Clients und Server im laufenden Betrieb
• Du unterstützt das Onboarding neuer Kunden sowie die Einführung neuer Systeme
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in IT-Projekten zu Cloud, Modern Workplace und Infrastruktur mit
• Du überwachst Kundensysteme, betreibst Monitoring und dokumentierst die Kundenumgebungen sorgfältig

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mehrjährige Praxis im IT-Support und im Umgang mit Anwenderanfragen
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein freundliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Office und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitslösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

• Firewall: Betreuung der Firewall-Infrastruktur für Fernwartung

• Fehleranalyse: Fehlerbehebung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung

• Kundensupport: Ansprechpartner für internationalen Support

• Tests: Durchführung von Systemtests nach Inbetriebnahme

• Netzwerke: Planung und Umsetzung von Netzwerken

• Installation: Softwareinstallation und Inbetriebnahme (remote/on-site)

• Cloud: Mitarbeit am Aufbau einer cloudbasierten Deploymentarchitektur

• Support: Wartung der Remote Support Services

• Monitoring: Nutzung von Prometheus, Grafana, CheckMk

• Ausbildung: Dipl. Techniker/in HF Informatik oder Elektrotechnik

• IT-Kenntnisse: Windows-Server, SQL-Datenbanken, industrielle Netzwerke

• Zertifikate: CCNA-Ausbildung, Linux-Kenntnisse (LPIC Level) von Vorteil

• Cybersecurity: Erfahrung in Cybersecurity-Themen von Vorteil

• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Cloud-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für technische Anliegen rund um die bereitgestellten Services. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Störungen und stellst durch strukturierte Fehlersuche einen stabilen und sicheren Betrieb der Cloud-Umgebungen sicher. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen und trägst damit direkt zur hohen Zufriedenheit der Kundschaft bei. Zudem berätst du Nutzer:innen bei fachlichen und technischen Fragen, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und unterstützt bei der optimalen Nutzung der Cloud-Services. Mit deiner Erfahrung bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Lösungen im Cloud-Kundensupport ein.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level Support
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung der SLA sowie eine hohe Servicequalität sicher
• Als Fachkraft Cloud Kundensupport betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze mit Microsoft 365
• Du übernimmst das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Changes
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle und erarbeitete Lösungen strukturiert
• Du wirkst bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem Engineering zusammen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder gleichwertiger Abschluss
• Solides Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk oder Service Desk)
• Kenntnisse in Cloud-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kombiniert mit Freude am Kundenkontakt und an Teamarbeit

In dieser Rolle übernimmst du die Entgegennahme, Analyse und Lösung von vielfältigen Supportanfragen im 1st–2nd Level und sorgst damit für eine hohe Servicequalität in der Cloud Kundenbetreuung. Du verantwortest den Betrieb und die Betreuung moderner Cloud-Arbeitsplätze auf Basis von Microsoft 365 und kümmerst dich um das Benutzer- und Client-Management von Onboarding über Offboarding bis zu Changes. Zudem dokumentierst du Supportfälle und Lösungen strukturiert und wirkst bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit. In enger Abstimmung mit dem Engineering-Team bearbeitest du komplexere Themen und nimmst nach der Einarbeitung am Pikett- und Supportdienst teil. Als Professional bringst du fundiertes IT-Verständnis, erste Erfahrung im IT-Support sowie eine lösungsorientierte, kundenfokussierte Arbeitsweise ein und treibst so die Weiterentwicklung der Cloud-Services aktiv mit voran.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung der SLA sowie eine hohe Servicequalität sicher
• Als Mitarbeitende Cloud Kundenbetreuung betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze mit Microsoft 365
• Du übernimmst das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Changes
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle sowie deren Lösungen strukturiert und nachvollziehbar
• Du arbeitest bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit und kooperierst mit dem Engineering bei komplexeren Themen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk / Service Desk)
• Kenntnisse in Cloud-Technologien wie Microsoft 365 und Azure
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Sicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du den unternehmensweiten Rollout von Lösungen und stellst sicher, dass alle relevanten Stakeholder zuverlässig und termingerecht bedient werden. Du verantwortest die Planung, Steuerung und Optimierung der gesamten Logistikkette – von der Bedarfsanalyse über die Disposition bis hin zur erfolgreichen Implementierung vor Ort. Dabei koordinierst du interne und externe Schnittstellen, priorisierst Aufgaben und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss. Mit deinem Blick für Effizienzpotenziale analysierst du Prozesse, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt diese konsequent um. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine hohe Umsetzungsstärke trägst du entscheidend dazu bei, dass Rollouts planbar, transparent und nachhaltig erfolgreich sind.

• Du planst und steuerst Projekte im Bereich Hardware-Rollouts
• In dieser Rolle koordinierst du Installationen, Umzüge, Erweiterungen und Rückbauten von Arbeitsplatz-Hardware
• Als Leitung Rollout und Logistik führst du dein Team, planst Einsätze und förderst die Weiterentwicklung im Tagesgeschäft
• Du planst Personalressourcen und stellst eine effiziente Auslastung der Mitarbeitenden sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die Einhaltung wirtschaftlicher, vertraglicher und qualitativer Vorgaben im Fachbereich
• Du optimierst kontinuierlich Prozesse und Strukturen und setzt Verbesserungsmassnahmen konsequent um

• Du verfügst über Erfahrung in der Personalführung und in der effizienten Personaleinsatzplanung.
• Du bringst gute logistische Kenntnisse mit und verstehst abteilungsübergreifende Abläufe.
• Deine Umgangsformen sind sicher, dein Erscheinungsbild professionell und du kommunizierst klar sowie adressatengerecht.
• Eine gewissenhafte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Auch in belastenden Situationen handelst du dienstleistungsorientiert und hast die Bedürfnisse der Kundschaft stets im Blick.
• Hohe Eigeninitiative, Engagement und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.