52 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich (Kanton)

In dieser Rolle übernimmst du den IT-Benutzerservice und sorgst dafür, dass Anwender:innen effizient, sicher und störungsfrei mit ihren Systemen arbeiten können. Du bist erste Ansprechperson bei Störungen und Serviceanfragen, analysierst Probleme, behebst Incidents und dokumentierst deine Lösungen strukturiert. Du verantwortest die Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software sowie die Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten. Mit deinem serviceorientierten und lösungsorientierten Handeln trägst du entscheidend zur Zufriedenheit der Nutzer:innen und zur Stabilität der IT-Umgebung bei. Dabei nutzt du dein fundiertes IT-Know-how, um Prozesse im Benutzersupport kontinuierlich zu verbessern und Standards einzuhalten.

• Du analysierst und behebst Hard- und Softwareprobleme im Benutzersupport.
• Du installierst und konfigurierst Arbeitsplätze inklusive PCs, Drucker und Mobilgeräte.
• In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen im First- und Second-Level-Support.
• Du verwaltest Benutzerkonten sowie Zugriffsrechte und pflegst die entsprechenden Daten.
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice dokumentierst du Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und unterstützt die Administration der IT-Infrastruktur.
• Du wirkst an IT-Projekten mit, optimierst kontinuierlich interne Prozesse und koordinierst die Beschaffung von IT-Material.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung in Windows- und Netzwerkumgebungen sowie im Umgang mit gängigen Unternehmensapplikationen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und überzeugende Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise
• Teamorientierte, engagierte Persönlichkeit mit hoher Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die Beratung rund um ERP-Buchhaltungssysteme und bist eine zentrale Ansprechperson für interne und externe Kund:innen. Du verantwortest die kompetente Analyse von Kundenanfragen, entwickelst passende Lösungen und begleitest Anpassungen sowie Update-Projekte in den Buchhaltungsmodulen. Dabei koordinierst du technische Themen wie Lizenzen, Change-Requests und Schnittstellen und stellst eine saubere Dokumentation im Ticketing sicher. Zusätzlich wirkst du an Schulungen und der Erstellung von Unterlagen mit, um Anwender:innen im effizienten Umgang mit den Buchhaltungssystemen zu unterstützen. Mit deinem betriebswirtschaftlichen und IT-Verständnis trägst du massgeblich dazu bei, Buchhaltungsprozesse zu optimieren und den Nutzen der ERP-Lösungen voll auszuschöpfen.

• Du berätst Kund*innen kompetent zu Fragen rund um Buchhaltungssysteme per Telefon und E-Mail.
• In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen lösungsorientiert und dokumentierst sie im Ticketing-System.
• Als ERP Berater:in koordinierst du interne Fachabteilungen zu technischen Themen, Lizenzen, Change Requests und Update-Projekten.
• Du planst und steuerst proaktiv Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen.
• In dieser Rolle unterstützt du die Erstellung von Schulungsunterlagen und wirkst an internen Aus- und Weiterbildungen mit.
• Als ERP Berater:in führst du Schulungen für Kund*innen durch und stärkst so die effiziente Nutzung der Buchhaltungssysteme.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder einer ähnlichen ERP-Software.
• Du interessierst dich für Buchhaltung, IT/Software und verstehst betriebliche Geschäftsprozesse.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, gut dokumentiert sowie prozess- und lösungsorientiert.
• Du überzeugst durch Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität.
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch und trittst kundenorientiert sowie gepflegt auf.

In dieser Rolle übernimmst du die umfassende Betreuung von Kund:innen rund um IT- und EDV-Fragen und sorgst für einen reibungslosen Support im Tagesgeschäft. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Störungen und findest zielgerichtete Lösungen, die den Betrieb der Kundensysteme sicherstellen. Als zentrale Ansprechperson im IT Support pflegst du eine klare, verständliche Kommunikation und trägst so wesentlich zur Zufriedenheit der Kund:innen bei. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung der Supportfälle und dokumentierst deine Tätigkeiten strukturiert, um nachhaltige Verbesserungen zu ermöglichen. Dabei bringst du dein professionelles Know-how ein, um technische Herausforderungen proaktiv zu erkennen und Optimierungspotenziale aufzuzeigen.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie im 1st- und 2nd-Level-Support

• Du nimmst technische Anliegen entgegen, priorisierst sie und findest pragmatische Lösungen

• Du begleitest Kunden im täglichen Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Business-Tools

• Du dokumentierst Lösungen sauber und stellst sicher, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

• Du erkennst Muster in wiederkehrenden Störungen und hilfst aktiv bei der Verbesserung von Services und Abläufen

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support

• Du kommunizierst klar, empathisch und erklärst technische Themen verständlich

• Du bringst gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365 mit sowie Grundverständnis in Netzwerk und Security

• Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Troubleshooting

• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick

• Du übernimmst das Endgeräte-Management mit Fokus auf Apple, inkl. Administration von MacOS-Computern und iOS-Geräten sowie Vor-Ort-Installation und Troubleshooting an allen Standorten.
• In dieser Rolle verwaltest du Windows-Server, Microsoft 365 sowie die Office-365-Applikationen und virtuelle Maschinen.
• Als IT-Systembetreuung und Netzwerkverwaltung betreibst und überwachst du die Netzwerk-Infrastruktur über mehrere Standorte hinweg, inklusive LAN, WLAN, Firewalls und Switches.
• Du verantwortest die Telefonie-Landschaft, inklusive Teams-Telefonie und VPX-Verwaltung.
• In dieser Rolle sicherst du einen professionellen End User Support im First- und Second-Level und betreust den Service Desk.
• Du gewährleistest die IT-Sicherheit durch Awareness-Schulungen, zuverlässige Backup-Lösungen On-Premise, extern und in der Cloud sowie die enge Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Administration mit Schwerpunkt auf Apple-Umgebungen (macOS/iOS)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Server 2019, Active Directory und Virtualisierungstechnologien
• Praxis mit Cisco Meraki sowie Erfahrung im Betrieb heterogener Netzwerkumgebungen
• Vertraut im Umgang mit Microsoft 365, Intune und der Betreuung von Multi-Standort-Umgebungen
• Selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie serviceorientierte und geduldige Kommunikation mit unterschiedlichen Anwendergruppen
• Hohe Diskretion und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten für Support- und Wartungseinsätze

• Du übernimmst das Endgeräte-Management mit Schwerpunkt Apple, inklusive Administration von macOS-Computern und iOS-Geräten sowie Vor-Ort-Installation und Troubleshooting an allen Standorten.
• In dieser Rolle verwaltest du Windows-Server, Microsoft 365 inklusive Office 365-Applikationen sowie virtuelle Maschinen.
• Als Fachkraft System- und Netzwerkbetrieb betreibst und überwachst du die Netzwerk-Infrastruktur über mehrere Standorte mit LAN, WLAN, Firewalls und Switches.
• Du stellst einen professionellen End User Support im First- und Second-Level sicher und unterstützt die Anwender am Service Desk.
• In dieser Rolle gewährleistest du die IT-Sicherheit, führst Awareness-Schulungen durch und sicherst zuverlässige Backup-Lösungen On-Premise, extern und in der Cloud ab.
• Du arbeitest eng mit Kooperationspartnern zusammen, planst und beschaffst Hardware und verantwortest ein effizientes Lizenzmanagement.

• Mehrjährige Erfahrung in der IT-Administration mit Schwerpunkt auf Apple-Umgebungen (macOS/iOS)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Server 2019, Active Directory und Virtualisierungstechnologien
• Praxis in der Betreuung heterogener Netzwerkumgebungen, idealerweise mit Cisco Meraki
• Grundlegende Erfahrung mit Linux, insbesondere Synology NAS und Ubuntu
• Mehrjährige Routine im Umgang mit Microsoft 365, Intune sowie in der Betreuung von Multi-Standort-Umgebungen
• Selbständige, lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise mit hoher Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Support- und Wartungseinsätze

• Du richtest Server, PCs, Laptops, Telefonie- und Peripheriegeräte direkt bei den Kunden ein

• Du unterstützt die Kunden bei IT Problemen, indem du sowohl Fernwartung als auch persönliche Einsätze anbietest

• Du überwachst die Systeme, um sicherzustellen, dass alles einwandfrei funktioniert

• Du führst regelmässige Wartungsarbeiten an der IT Infrastruktur der Kunden durch

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ erfolgreich abgeschlossen

• Entweder bist du Lehrabgänger oder verfügst bereits über ein Jahr Erfahrung in diesem Bereich

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für deinen beruflichen Alltag bei uns von Vorteil

• Ausserdem verfügst du über eine gültige Fahrerlaubnis der Kategorie B

• Mit deinem proaktiven Monitoring stellst du sicher, dass Kundensysteme störungsfrei laufen

• Regelmässige Wartungen gehören ebenso zu deinem Alltag wie die Bearbeitung von Alarmmeldungen

• Bei auftretenden IT Problemen unterstützt du Kunden effizient, per Fernwartung oder vor Ort

• IT Administrative Aufgaben wie On-/Offboarding, Berechtigungsanpassungen oder Hardware-Staging werden von dir übernommen

• Du bekommst die Möglichkeit, kleinere Projekte eigenständig zu leiten und in komplexeren Projekten mitzuwirken

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in mit Fachrichtung Systemtechnik oder als ICT-Fachmann/-frau wird vorausgesetzt

• Idealerweise bringst du praktische Erfahrung aus einem IT Dienstleister mit

• Kenntnisse in Windows und Microsoft 365 sowie Freude am Kundenkontakt zeichnen dich aus

• Deutsch und Englisch müssen in Wort und Schrift einwandfrei beherrscht werden

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level remote und vor Ort

• Du führst Troubleshooting in Microsoft 365 durch, insbesondere in Exchange Online, Teams und Intune

• Du betreust Windows Clients und Server und unterstützt beim Onboarding neuer Kunden und Systeme

• Zudem arbeitest du an IT-Projekten in den Bereichen Cloud, Modern Workplace und Infrastruktur mit

• Du überwachst den Betrieb von Kundensystemen und pflegst die entsprechende Dokumentation

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst Erfahrung im IT-Support mit und überzeugst durch ein kundenorientiertes und freundliches Auftreten

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und hast grosses Interesse an IT-Themen sowie an persönlicher Weiterentwicklung

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Office und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitslösungen

• Zudem besitzt du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist von Vorteil

• Du analysierst und behebst technische Probleme bei Kunden – vor Ort und remote

• Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Systeme und Netzwerke

• Du berätst Kunden kompetent bei technischen Fragen

• Du dokumentierst Supportfälle und erstellst klare Berichte

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst Erfahrung im technischen Support mit

• Du kennst dich mit Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und IT-Security aus

• Du arbeitest lösungsorientiert und stark kundenfokussiert

• Du sprichst fliessend Deutsch, Englisch ist ein Plus

• Du besitzt den Führerausweis Kategorie B