78 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich (Kanton)
IT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Bearbeitung von Supportanfragen bis zur Lösung
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements
Optimierung der Servicequalität und Identifikation von Automatisierungspotenzialen
Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitern
Qualifikationen
Informatikausbildung
3 - 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle
Erfahrung in der Verwaltung von Mac, Windows, Linux, iOS und Android
Versiert im Umgang mit SaaS-Anwendungen wie Microsoft 365, Jira und Confluence
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
IT Supporter (m/w/d)
Verantwortung
Du nimmst IT-Störungen und Serviceanfragen entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie im 1st-Level-Support
Du eskalierst und löst komplexere Fälle im 2nd-Level-Support souverän
Du installierst, konfigurierst und wartest Arbeitsplatzsysteme, Peripherie und Mobile Devices
Du betreust Applikationen sowie Benutzer- und Berechtigungen und unterstützt bei Rollouts, Updates und IT-Projekten
Du dokumentierst Lösungen und wirkst an der Weiterentwicklung von IT-Services und Supportprozessen mit
Qualifikationen
Du verfügst über eine informatiktechnische Ausbildung (z. B. Informatiker:in EFZ) und Erfahrung im ICT-Support
Du bringst breite IT-Kenntnisse in Windows Client/Server, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken und Service-Management mit
Du arbeitest dienstleistungsorientiert, selbstständig und zuverlässig und schätzt die Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden
Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und verfügst über gutes IT-Englisch
IT Netzwerk Administrator (m/w/d)
Verantwortung
Du übernimmst die Implementierung und Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur beim Kunden, sowohl vor Ort als auch remote
Du richtest WLAN-Lösungen ein und analysierst Störungen im 3rd-Level-Support
Du unterstützt das 2nd-Level-Support-Team und arbeitest aktiv in Kundenprojekten mit
Du erstellst technische Konzepte und Lösungsvorschläge
Du dokumentierst sämtliche Netzwerkkonfigurationen sorgfältig
Qualifikationen
Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker oder bringst entsprechende Berufserfahrung mit
Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Netzwerk (LAN/WAN/MAN) und praktische Erfahrung mit Switches, Firewalls und WLAN
Du arbeitest selbstständig und strukturiert und hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt vor Ort
Du bist reisebereit innerhalb der Schweiz und besitzt einen Führerausweis Kat. B
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
IT Support Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle entwickelst du kreative Konzepte und setzt anspruchsvolle Kommunikationsstrategien zielgerichtet um. Du übernimmst die Verantwortung für die ganzheitliche Planung, Steuerung und Umsetzung kanalübergreifender Kampagnen. Mit deinem ausgeprägten Gespür für Markenführung und Trends analysierst du Markt- und Wettbewerbsinformationen und leitest daraus strategische Handlungsempfehlungen ab. Dabei arbeitest du eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und sicherst die konsistente Umsetzung der Markenbotschaft. Deine Erfahrung erlaubt es dir, komplexe Projekte effizient zu steuern und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Verantwortung
- Du betreust Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support professionell und lösungsorientiert über Ticketsystem, Telefon und Remote-Zugriff.
- In dieser Rolle klassifizierst, dokumentierst und verfolgst Du Support-Tickets zuverlässig nach.
- Als IT Support Spezialist pflegst Du technische Dokumentationen und baust eine aussagekräftige Knowledge Base auf.
- Du leitest komplexe Anliegen an Fachabteilungen weiter und bleibst dennoch erster Ansprechpartner für den Kunden.
- In dieser Position sorgst Du für vollständige, präzise Support-Aufzeichnungen und unterstützt eine hohe Qualität im Ticketsystem.
- Du erkennst wiederkehrende Probleme frühzeitig und trägst durch strukturierte Lösungsdokumentation zur Effizienzsteigerung bei.
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Fachhochschulreife im IT-Bereich oder ein einschlägiges Hochschulstudium
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erlauben dir die sichere Kommunikation mit Kunden und im Team
- Mehrjährige Erfahrung in der Administration von Microsoft- oder Linux-Server-Systemen bringst du mit
- Du arbeitest eigenverantwortlich, verlierst dabei aber nie den Teamgedanken aus den Augen
- Deine strukturierte und genaue Arbeitsweise hilft dir, auch komplexe Aufgaben zügig zu erfassen
- Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke überzeugst du Kunden und Kollegen gleichermaßen
IT Systemtechniker (m/w/d)
Verantwortung
- Du betreust und organisierst die internen IT-Infrastruktur
- Du förderst das Wachstums der hausinternen Infrastruktur sowie der Cloud
- Du hast die Verantwortung für relevante Fachapplikationen
- Die
Planung sowie die Abwicklung von internen IT-Projekten
Qualifikationen
- Du verfügst über eine kundenorientiere sowie selbständige Arbeitsweise
- Du erarbeitest rasch komplexe Themenfelder
- Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in mit
- Du hast Erfahrungen mit der Produktpalette von Microsoft (insbesondere mit W10, AD, Exchange, SQL)
- Du hast Kenntnisse mit Microsoft Cloud Services
- Du kannst Erfahrungen mit VMware ESXi und Netzwerk Grundlagen nachweisen
- Du verfügst über Wissen in der IT Security
IT-Supporter (m/w/d)
Rolle
IT-Support: Ansprechperson für den IT-Support und administrative Unterstützung bei Applikationen, inklusive Schnittstellenkoordination zum IT-Dienstleister.
Benutzerverwaltung: Verwaltung und Wartung von Fachapplikationen unter Einhaltung der internen Richtlinien.
Dokumentation: Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Anleitungen sowie Checklisten für die eingesetzten Fachapplikationen.
Controlling: Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von gemeindeinternen Vorschriften
Schulung: Durchführung interner Schulungen für Mitarbeitende zur effektiven Nutzung der Softwarelösungen.
Verantwortung
ICT-Support: Langjährige Erfahrung in der Unterstützung und Fehlerbehebung von IT-Systemen und Anwendungen.
Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eidg. Fachausweis im Bereich öffentliche Verwaltung, ergänzt durch eine fundierte Ausbildung und/oder Erfahrung im Projektmanagement.
Fachkompetenz: Umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten, um die vielseitigen Aufgaben effizient zu bewältigen.
Microsoft365-Umgebung: Praktische Erfahrung und versierte Kenntnisse im Umgang mit der Microsoft365-Produktpalette sowie fundiertes IT-Wissen.
Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind essenziell
Senior ICT Service Desk Lead (m/w/d)
Verantwortung
Leitung des ICT Service Desks als zentrale Anlaufstelle (SPoC) für alle ICT-Anliegen
Steigerung der Servicequalität durch Prozessoptimierung und Entwicklung neuer Lösungsansätze
Verantwortung für das Management von Tickets, Service-Requests und Problemen inklusive Kommunikation mit Endanwendern
Koordination kritischer Störungen mit internen und externen Partnern sowie Eskalationsmanagement
Unterstützung des operativen Betriebs durch praktische Mitarbeit, Betreuung der Support-Hotline, Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen sowie Administration von Benutzerkonten
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Umfassendes technisches Know-how und Erfahrung im IT-Service-Management, unterstützt durch ITIL-Kenntnisse
Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, z. B. als Senior Supporter oder Teamleiter im Support
Starke Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit einer lösungsorientierten Denkweise und Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essenziell
Benefits
IT Supporter - 1st & 2nd Level (m/w/d)
Verantwortung
Abstimmung mit Kunden, Support-Teams und Dienstleistern sowie operative Aufgaben im Bankensystem
IT-Asset-Management, Lizenzverwaltung, Schulung neuer Mitarbeitender und Mitarbeit in IT-Projekten
Störungsbehebung im 1st-Level-Support und Betreuung sowie Weiterentwicklung von M365-Plattformen
Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Support für Handels- und Finanzapplikationen
Qualifikationen
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik und hast langjährige IT-Support-Erfahrung
Ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeiten mit Expertise in Microsoft-Umgebungen
Hohe Lernbereitschaft und fundiertes Verständnis für Incident- und Problem-Management-Prozesse
Verhandlungssichere Sprach und Schriftkenntnisse in Deutsch und Englisch sind essenziell
