40 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

• Du planst, installierst und wartest Server, Netzwerke und Arbeitsplätze, und optimierst die Systemperformance.
• Du verwaltest und installierst Applikationen über eine Softwareverteilungslösung und dokumentierst IT-Prozesse.
• Du schulst Mitarbeiter in IT-Themen und arbeitest an IT-Projekten mit.
• Du bearbeitest ICT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche und bietest Support per Ticket, Telefon, Mail und vor Ort an.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ/HF/FH)
• Bis zu zwei Jahre Erfahrung in der IT-Branche
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Servern, Netzwerktechnologien, Virtualisierungstechniken und Microsoft-Produkten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bist verantwortlich für die Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen, die Installation von Software und Hardware
• Du gewährleistest die reibungslose Umsetzung und Abwicklung des Kundenauftrags gemäss den vereinbarten IT-Supportrichtlinien
• Du fungierst als erster Ansprechpartner für alle IT-Fragen zwischen Auftraggeber und den Kunden vor Ort
• Du führst IT-Supportaufgaben vor Ort beim Kunden im Rahmen des zugewiesenen Projekts durch

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung auf EFZ-Niveau absolviert
• Du hast bereits 1 Jahr Berufserfahrung in diesem Berufsfeld
• Du bringst Erfahrung im Bereich IT und Netzwerke mit
• Zudem beherrschst du die deutsche Sprache fliessend

• Du bist verantwortlich für die Durchführung von IT-Projekten und Installationen, einschliesslich der Installation von Servern, PCs, Laptops, Telefonie- und Peripheriegeräten bei Kunden

• Zudem unterstützt Du Kunden bei auftretenden IT-Problemen sowohl per Fernwartung als auch vor Ort

• Des Weiteren kümmerst Du dich um die regelmässige Wartung und das Monitoring der Kundeninfrastruktur und ergreifst proaktiv Massnahmen, um etwaige Probleme zu lösen

• Du bringst bereits praktische Erfahrung als IT-Administrator mit und bist vertraut mit dem Microsoft-Umfeld sowie VMWare und Hyper-V

• Kundenkontakt bereitet dir Freude, sei es telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort

• Du arbeitest motiviert, zielorientiert und eigenverantwortlich, und bringst gerne Ideen zur Optimierung von Arbeitsabläufen ein

• Zudem verfügst Du über einen gültigen Führerschein der Kategorie B für gelegentliche Kundenbesuche

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Du bist der Ansprechpartner für alle IT-Angelegenheiten mit externen und internen Kunden
• Du bildest die Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den externen Dienstleistern
• Du bist für die Beschaffung und den Unterhalt der IT-Infrastruktur zuständig
• Du stellst den störungsfreien Betrieb der IT-Systeme sicher
• Du unterstützt und begleitest die digitale Transformation
• Du installierst die unterschiedliche Hardware- und Softwarekomponenten
• Du übernimmst teilweise die Leitung in IT-Projekten oder arbeitest an ihnen mit
• Du bist für den Support und die Problemlösung bei Hard- und Softwarefragen zuständig

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik
• Du hast vorzugsweise bereits Erfahrung in der Printbranche
• Du zeichnest dich durch dein analytischen, vernetztes und strategischen Denken aus
• Du hast ein Gespür für IT-Trends und auch visinäres und unternehmerisches Handeln liegt dir nicht fern
• Du zeichnest dich durch deine guten Deutsch- und Englischkenntnisse aus und kannst vorzugsweise auch Französisch
• Du besitzt den Führerschein der Kategorie B

• Du betreust und entwickelst die Windows-Umgebung weiter (AD, Serverrollen, Berechtigungen) in Kombination mit der Virtualisierungsplattform

• Du verwaltest den MS SQL Server (ohne klassische DBA-Aufgaben)

• Du übernimmst Backup-Projektmanagement und weitere IT-Serviceaufgaben

• Du arbeitest im Bereich Netzwerk und Security und führst Troubleshooting durch

• Du stellst den Hardware-Betrieb im Rechenzentrum sicher und behebst Störungen

• Du hast einen Bachelor in Informationstechnologie oder eine gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

• Du hast ein hohes Sicherheitsbewusstsein im IT-Umfeld

• Du denkst unternehmerisch und innovativ

• Du arbeitest mit hohen Qualitätsstandards und achtest auf Details

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Als Schnittstelle zwischen internen Anspruchsgruppen und externen IT-Dienstleistern übernehmen Sie Verantwortung für Projekte und die Weiterentwicklung ausgewählter Anwendungen. Sie sprechen die „Sprache der IT“, sind jedoch stärker im Business verankert und sorgen dafür, dass IT-nahe Themen strukturiert, nutzerorientiert und effizient umgesetzt werden.

• Leitung und Koordination von Projekten in IT, Organisation und Statistik

• Weiterentwicklung und Betreuung von Fachanwendungen in Zusammenarbeit mit Dienstleistern

• Sicherstellung der Kommunikation und Übersetzung zwischen Business und IT-Partnern

• Erstellung von Analysen, Reports und Auswertungen zur Entscheidungsunterstützung

• Übernahme zusätzlicher organisatorischer Aufgaben nach Absprache (z. B. HR- oder GL-Sekretariatstätigkeiten)

• Abgeschlossene Ausbildung in Kaufmännischem Bereich, IT oder Betriebswirtschaft mit Weiterbildung

• Erfahrung in Projektarbeit oder auf Dienstleisterseite von Vorteil

• Kenntnisse in Reporting und Datenbankabfragen (z. B. Power BI, Crystal Reports)

• Hohe Eigeninitiative, Organisationstalent und analytische Denkweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Persönlichkeit mit Freude an der Arbeit in einem kleinen Team

Besonderheit: Diese Rolle eignet sich für Kandidat:innen, die IT-Projekte begleiten und koordinieren, ohne selbst als technische Spezialisten zu agieren.

Du verstärkst den IT-Support eines erfolgreichen Rocken Partners und bringst deine Erfahrung im Microsoft-Umfeld aktiv ein. Ob remote oder vor Ort – du sorgst dafür, dass IT-Probleme schnell und nachhaltig gelöst werden.

• Du unterstützt Benutzer im 1st Level Support bei Hard- und Softwareproblemen.

• Zusätzlich übernimmst du Vor-Ort-Service-Einsätze beim Kunden (max. 20 %, CH-weit).

• Du verwaltest Benutzer- und Gruppenrichtlinien im Active Directory.

• Fehleranalysen, Ticketbearbeitung und technische Dokumentation gehören zu deinem Alltag.

• Du arbeitest eng mit dem internen IT-Team und externen Partnern zusammen.

• Abgeschlossene Lehre oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support

• Fundierte Kenntnisse in Windows Client/Server, M365 und Active Directory

• Erfahrung mit Ticketsystemen und technischer Dokumentation

• Freundliches Auftreten, hohe Serviceorientierung, Flexibilität für Reisetätigkeit

• Deutsch C1, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

Tech-Stack

• Windows Client/Server, Microsoft 365

• Active Directory, Exchange Online

• Remote-Support-Tools, Jira, Confluence

• Netzwerkgrundlagen, Mobile Device Management

Für unseren Rocken Partner suchen wir eine:n erfahrene:n IT-Supporter:in mit technischem Tiefgang und Leadership-Flair. In dieser Position führst Du das operative Supportteam fachlich, übernimmst anspruchsvolle Supportfälle selbst und bringst Dein Wissen aktiv in Infrastruktur- und Virtualisierungsprojekte ein. Perspektivisch kannst Du auch disziplinarische Verantwortung übernehmen.

• Fachliche Leitung des IT-Supportteams inkl. Coaching und Eskalationsmanagement

• Bearbeitung komplexer Second-Level-Fälle im Microsoft- und Citrix-Umfeld

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Supportprozesse

• Unterstützung bei Projekten und bei der Einführung neuer Technologien

• Zusammenarbeit mit internen IT-Stellen und externen Dienstleistern

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ, HF oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Microsoft-Umgebungen

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Intune, Entra ID, Teams

• Erfahrung mit Citrix Virtual Apps and Desktops (zwingend)

• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder Bereitschaft zur Übernahme

• Kommunikationsstärke, Lösungsorientierung und sehr gute Deutschkenntnisse

Techstack: Windows 11, Microsoft 365, Intune, Teams, Entra ID, Active Directory, Citrix Virtual Apps and Desktops

• Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail

• Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates

• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport

• Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen

• Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software

• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil