38 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

Für unseren Rocken Partner, ein modernes Unternehmen in Zürich, suchen wir eine dienstleistungsorientierte Person, die User kompetent unterstützt und den täglichen IT-Betrieb sichert.

• Du unterstützt User im täglichen IT-Betrieb.

• Du analysierst Incidents und löst technische Störungen.

• Du installierst Hardware, Software und Clients.

• Du betreust M365, AD und Exchange.

• Du führst Onboardings und Schulungen durch.

• EFZ Informatik oder vergleichbare Erfahrung.

• Support-Background 1st/2nd Level.

• Freude am Kundenkontakt.

• Deutsch C1.

Unser Partner bietet namhaften Unternehmen die Beratung, Planung, Umsetzung und langfristige Begleitung von Cloud-Projekten an.

Du bist bei ihnen richtig, wenn du gerne in einem agilen und leistungsfähigen Umfeld arbeitest und gemeinsam was bewegen willst.

• Zusammenarbeit mit Service Manager und COO
• Sicherstellen des Engineering Supports während des Lifecycles unserer Private Cloud Produkte
• Unterstützung des Sales Team für Angebotserstellungen im Bereich Betrieb
• Unterstützung bei der Einführung von Prozessen und Tools für das Monitoring und Auswerten der Service Qualität
• Einbeziehen von den Solution Architects und Senior Engineers

• Du hast eine Ausbildung in Informatik (EFZ), höhere technische Ausbildung in Informatik (HF, FH) ist von Vorteil
• Du hast Interesse an modernen Architekturen (HCI, Automatisierung)
• Du hast Interesse an System Engineering Themen (Compute, Storage, Virtualisierung)
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Unterstützung des Supportteams bei der kompetenten Beratung von Kund*innen

• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail

• Koordination und inhaltliche Unterstützung interner Fachabteilungen bei technischen Themen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Updates

• Dokumentation von Kundeninteraktionen im Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen für den Kundensupport

• Proaktive Planung und Koordination von Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen

• Mitwirkung an internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder vergleichbarer ERP-Software

• Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Ausgeprägte Kundenorientierung mit gepflegten Umgangsformen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung technischer Projekte

• Betreuung bestehender Systeme bei Kunden

• Durchführung von First- und Second-Level-Support innerhalb der Supportorganisation

• Bereitstellung und Konfiguration von Systemen und Geräten vor Ort

• Evaluierung von Hard- und Software sowie Kommunikationslösungen

• Anwendung und Integration gängiger Schnittstellen im Gesundheitswesen

• Einführung und Betreuung des Auftragserfassungssystems für Kunden

• Erfahrung mit WordPress und WooCommerce von Vorteil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik (HF/FH)

• Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

• Hohe Qualitätsansprüche und sorgfältige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für ICT-Anliegen und sorgst dafür, dass der Betrieb auch in einem anspruchsvollen Umfeld zuverlässig läuft. Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, führst die Erstanalyse durch, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf strukturiert an den 2nd Level. Du leistest 1st-Level-Support remote und vor Ort für Workplace, Hardware, Peripherie sowie Fachapplikationen und bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen. Du erledigst Service Requests wie On-/Offboarding, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel und unterstützt punktuell bei Meetings, Events und AV-Einsätzen. Zusätzlich arbeitest du in Projekten mit und entwickelst Services weiter, etwa durch Standardisierung, Automatisierung oder Knowledge Management.

• Du nimmst Störungen und Anfragen entgegen, analysierst sie initial, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level

• In dieser Rolle arbeitest du im Service Desk sowie im Walk-in-Service Point mit und stellst den reibungslosen Tagesbetrieb sicher

• Du leistest Remote- und Onsite-Support im 1st Level für Workplace, Hardware, Peripherie und Applikationen

• Du bearbeitest Incidents entlang definierter Lösungsgruppen wie Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk oder Anzeige und Monitor

• In dieser Rolle setzt du Service Requests um, inklusive On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel

• Du unterstützt technisch bei Meetings, Events und kurzfristigen Einsätzen im AV-Umfeld und arbeitest in Projekten zur Weiterentwicklung von Services mit

• Eine Ausbildung als ICT-Fachmann ist von Vorteil

• Störungen und Anfragen nimmst du entgegen, analysierst sie sauber, priorisierst Tickets und eskalierst bei Bedarf an den 2nd Level

• Im Service Desk und Walk-in-Service Point unterstützt du den Tagesbetrieb und bist eine verlässliche erste Anlaufstelle für Mitarbeitende

• Remote und vor Ort leistest du 1st-Level-Support für Workplace, Hardware, Peripherie und Spitalapplikationen

• Service Requests wie On- und Offboarding, Mutationen, Berechtigungen, Gerätebereitstellung und Arbeitsplatzwechsel erledigst du effizient und strukturiert

• Mit ITSM-Prozessen und Tools wie TopDesk sowie einem ITIL-Grundverständnis dokumentierst du nachvollziehbar und kommunizierst klar auf Deutsch und Englisch

• Support Anfragen bearbeiten inklusive Analyse, Fehlerbehebung und Eskalation an 2nd Level bei komplexen Faellen

• IT Hardware ausgeben, First Logins einrichten und Anwender im IT Alltag und in Datensicherheit unterstuetzen

• Benutzerverwaltung in Active Directory und M365, Pflege von Dokumentation und Wissensdatenbank

• Changes umsetzen und in Infrastruktur und Rollout Projekten aktiv mitarbeiten

• Funktionstests sowie Qualitaetssicherung neuer Anwendungen durchfuehren

• IT Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjaehrige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support

• Praxis mit Windows Systemen, M365, Active Directory und Netzwerkgrundlagen, plus Vorteil in Virtualisierung und Cloud Services

• Kenntnisse in IT Service Management (ITIL) und Arbeit mit Ticketing Tools wie ServiceNow, Jira oder OTRS

• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit Fokus auf loesungsorientierten Support

• Kundenorientiert, zuverlaessig und kommunikativ mit sehr guten Deutsch und guten Englisch Kenntnissen

• Planung, Weiterentwicklung und Betrieb der IT-Systeme und -Dienstleistungen
• Mitarbeit in Projekten sowie das Umsetzen der Kundenanforderungen durch innovative Lösungen
• First und Second Level-Support für IT-Arbeitsplätze und Server-Infrastruktur
• Beratung der Mitarbeitenden und Beschaffung von Hard- und Software sind ein wesentlicher Bestandteil deiner Arbeit

• IT-Ausbildung auf Niveau EFZ sowie praktische Erfahrung im IT-Support und Systems-Engineering
• Breite Kenntnisse in Bezug auf Arbeitsplatzinformatik, IT Life Cycle Management, Software Deployment, Windows Active Directory, GPOs und Netzwerk-Administration werden vorausgesetzt
• Vertiefte Windows-Kenntnisse, MacOS und Linux-Kenntnisse sind von Vorteil
• Stilsichere Umgangsformen mit den Benutzenden in Deutsch und Englisch
• Flexible/r und Dienstleistungsorientierte/r Teamplayer/in
• Offen für Weiterbildungen (z.B Dipl. Techniker/in HF Informatik oder ähnlich)

• Als erste Ansprechperson unterstützt du internen Kunden bei IT Fragen und Problemen – stets zuverlässig und lösungsorientiert

• Du sorgst dafür, dass IT Arbeitsplätze und Kassensysteme einwandfrei funktionieren, von Installation über Wartung bis zur Konfiguration

• Mit deinem Know how löst du Störungen und Anwendungsprobleme schnell via E-Mail oder Telefon – sowohl im First als auch im Second Level Support

• Projekte der IT Infrastruktur gestaltest du aktiv mit und übernimmst Verantwortung für spannende Teilprojekte

• Eine abgeschlossene IT Ausbildung bildet die Grundlage, ergänzt durch vertieftes Wissen in Microsoft Client- und Serverprodukten

• Erfahrung in der Verwaltung von Netzwerken und Firewalls ermöglicht dir souveränes Arbeiten

• Strukturierte, teamfähige und kundenorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Du möchtest IT-Systeme nicht nur betreuen, sondern aktiv gestalten? Moderne Infrastrukturen, stabile Systeme und smarte Automatisierung sind dein Revier? Dann wartet hier eine spannende Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum.

• Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur

• Administration von Windows-, macOS- und Linux-Umgebungen

• Installation, Konfiguration und Wartung von Servern, Clients und Peripherie

• Umsetzung und Weiterentwicklung von IT-Sicherheitskonzepten

• Analyse von Störungen sowie nachhaltige Fehlerbehebung

• Mitarbeit bei Systemmigrationen und Optimierungsprojekten

• Pflege technischer Dokumentationen und Systemübersichten

• Zusammenarbeit mit externen IT-Partnern und Cloud-Dienstleistern

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder fundierte Praxiserfahrung

• Sehr gute Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und IT-Architekturen

• Verständnis für Netzwerke, Security und Systemstabilität

• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Interesse an modernen Technologien und Automatisierung

• Hohes Qualitätsbewusstsein und analytisches Denken

• Sehr gute Deutschkenntnisse