60 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

In dieser Rolle übernimmst du als erste Anlaufstelle die IT-Benutzerunterstützung für verschiedene Anliegen und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Du analysierst Störungen, unterstützt Anwender:innen bei technischen Problemen und trägst so dazu bei, einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Du verantwortest die zuverlässige Bearbeitung von Supportfällen und sorgst dafür, dass IT-Systeme für die Nutzer:innen verfügbar und stabil bleiben. Dabei setzt du auf strukturierte Vorgehensweisen, klare Kommunikation und serviceorientiertes Handeln. Durch dein Engagement stärkst du das Vertrauen der Anwender:innen in ihre IT-Umgebung.

• Du bist erste Ansprechperson für alle eingehenden IT-Support-Anfragen der Benutzerinnen und Benutzer.
• Du analysierst, bearbeitest und behebst Anwendungs- und Systemstörungen eigenständig und nachhaltig.
• In dieser Rolle bringst du dein Fachwissen aktiv ins Support-Team ein und entwickelst bestehende Support-Prozesse weiter.
• Du überwachst proaktiv das Monitoring-System und leitest bei Auffälligkeiten gezielte Massnahmen ein.
• Als Fachperson IT-Benutzerunterstützung stellst du einen zuverlässigen Onsite-Support bei Kundinnen und Kunden sicher.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker:in oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Erste Kenntnisse in Microsoft 365 und hohe Bereitschaft, dieses Know-how weiter auszubauen
• Von Vorteil: Grundwissen in DNS, TCP/IP, Firewall-Technologien und Routing
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Analyse von Kundenbedürfnissen
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Bearbeitung und Betreuung von technischen Kundenanfragen sowie Unterstützung bei komplexen IT-Themen

• Überwachung des Ticketsystems und Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support bei nicht lösbaren Störungen

• Analyse, Dokumentation und Koordination von wiederkehrenden Problemen mit internen Fachabteilungen

• Durchführung von IT-Schulungen und Wissenstransfer für Mitarbeitende sowie Pflege von Wissensdatenbanken

• Mitgestaltung und Optimierung von internen IT-Prozessen und Supportabläufen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich sowie mehrjährige Berufserfahrung in der IT

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Belastbarkeit in anspruchsvollen Situationen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit und dem Wissensaustausch

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Technik begeistert und moderne Arbeitsplatzlösungen stehen im Mittelpunkt? Diese Position bietet die Möglichkeit, Anwender im digitalen Arbeitsalltag zu begleiten, Cloud-Technologien einzusetzen und innovative IT-Lösungen nachhaltig mitzugestalten.

• Betreuung moderner IT-Arbeitsplätze im Microsoft-Umfeld

• Unterstützung von Anwendern über Remote-Support, digitale Serviceplattformen und persönliche Einsätze

• Installation, Konfiguration und Optimierung von Clients, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten

• Administration von Microsoft 365, Azure und modernen Cloud-Services

• Analyse und nachhaltige Behebung technischer Störungen

• Mitarbeit bei der Einführung neuer Workplace-, Security- und Cloud-Lösungen

• Erstellung und Pflege einer professionellen technischen Dokumentation

• Durchführung von Schulungen und Workshops für Anwender

• Unterstützung bei Automatisierungen mit PowerShell sowie modernen Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune und Autopilot

• Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare praktische Erfahrung

• Erfahrung im IT-Support oder Modern Workplace Umfeld

• Gute Kenntnisse von Windows, Microsoft 365 und aktueller Client-Hardware

• Erste Erfahrung mit Microsoft Azure oder Cloud-Technologien

• Interesse an Endpoint Management, IT-Security und digitalen Arbeitsplatzkonzepten

• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie Freude am direkten Austausch mit Anwendern

• Motivation, neue Technologien kontinuierlich kennenzulernen

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

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In dieser Rolle sorgst du dafür, dass technische Anliegen effizient und zuverlässig gelöst werden, damit Arbeitsabläufe jederzeit reibungslos funktionieren. Du unterstützt Mitarbeitende sowie medizinische Fachpersonen in Arztpraxen bei ihren IT-Fragen und trägst so zu einem stabilen Betrieb der digitalen Systeme bei. Dabei analysierst und bearbeitest du Störungen und Anfragen strukturiert und lösungsorientiert. Durch dein professionelles Handeln stellst du sicher, dass die Nutzer:innen auf eine verlässliche ICT-Umgebung zählen können. Zudem leistest du einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Optimierung der Servicequalität.

• Verantwortung für den operativen Anwendersupport sowie die Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach definierten ITSM-Prozessen.

• Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Client- und Workplace-Infrastruktur inklusive Installation, Konfiguration und Betreuung von Endgeräten.

• Abstimmung mit internen Spezialistenteams und externen Partnern zur effizienten Lösung technischer Fragestellungen und kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse.

• Administration von Benutzer- und Zugriffsrechten sowie Bereitstellung von Hardware, Software und Collaboration-Lösungen.

• Mitarbeit in Infrastrukturprojekten, Rollouts, Systemeinführungen und der Weiterentwicklung moderner Digital-Workplace-Services.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, ICT oder Computer Science mit entsprechender Berufserfahrung.

• Erfahrung mit Microsoft-Technologien wie Windows Server, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Citrix, VMware sowie Linux-Umgebungen.

• Kenntnisse im Bereich Endpoint Management, Mobile Device Management (MDM), Active Directory, PowerShell oder IT-Service-Management sind von Vorteil.

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft für Bereitschaftsdienst und Vor-Ort-Einsätze runden dein Profil ab.

• Du nimmst IT-Störungen, Anfragen und Änderungswünsche telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und findest passende Lösungen.
• In dieser Rolle leistest du Remote-Support auf Deutsch und Englisch.
• Du klassifizierst eingehende Tickets und leitest sie bei Bedarf an den 2nd Level Support weiter.
• Als Fachkraft Benutzer- und Systemsupport bildest du die Schnittstelle zwischen Endusern und Technik und übersetzt Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert.
• Du übernimmst Verantwortung für eine hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme und von MS Office
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen sowie ausgeprägte Freude an Technik
• Hohe Empathie, Geduld und kommunikative Stärke im direkten Kontakt mit Userinnen
• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen
• Ausgeprägter Teamgeist und Motivation, Service Exzellenz aktiv mitzugestalten

• Du nimmst IT-Störungen, Anfragen und Änderungswünsche telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und findest passende Lösungen.
• In dieser Rolle leistest du Remote-Support auf Deutsch und Englisch.
• Du klassifizierst eingehende Tickets und leitest sie gezielt an den 2nd Level Support weiter.
• Als IT Servicedesk Fachkraft fungierst du als Schnittstelle zwischen Endusern und Technik und übersetzt Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert.
• Du sorgst für hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder verfügst über gleichwertige Berufserfahrung.
• Du verfügst über gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme sowie von MS Office.
• Du gehst sicher mit IT-Systemen um und hast Freude an Technik.
• Du überzeugst im direkten Kontakt mit Nutzerinnen durch Empathie, Geduld und klare Kommunikation.
• Du bringst idealerweise bereits Erfahrung im Gesundheitswesen mit.
• Du bist ein echter Teamplayer, der Service Exzellenz lebt und aktiv weiterentwickeln möchte.

• Erste Ansprechperson für technische Supportanfragen mit Betreuung via Remote-Support oder vor Ort beim Kunden

• Koordination komplexerer Fälle sowie Weiterleitung an den 2nd-Level-Support

• Installation und Administration von Netzwerkumgebungen, Hardware sowie Microsoft-365-Cloudlösungen

• Kundenberatung zu Hard- und Softwarelösungen sowie aktive Mitarbeit in IT-Projekten

• Ausgeprägte IT-Affinität, auch ohne spezifische IT-Ausbildung

• Freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit selbstbewusstem Auftreten

• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägter Teamgeist

• Interesse an neuen Technologien sowie modernen Betriebssystemen (Mac und Windows)

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Verantwortung für den IT-Supportbereich inklusive Betreuung von Applikationen und Infrastruktur

• Durchführung von Benutzermutationen in Active Directory sowie in Umsystemen wie HCL Notes, VPN und Atlassian-Produkten

• Durchführung von Troubleshooting sowie Pflege und Bearbeitung des Ticketsystems

• Monitoring der IT-Hardware und IT-Security-Systeme zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- bzw. Informatikbereich

• Erfahrung in Projektmitarbeit sowie IT-Support

• Abgeschlossene Grundausbildung in Informatik oder Weiterbildung in IT-Systemtechnik

• Kenntnisse im Bereich Windows-Client-Umgebungen von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Durchführung von Schulungen und Kundenberatung vor Ort zur optimalen Nutzung der Systeme

• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen via Telefon und E-Mail für Kundensysteme und -Plattformen

• Erstellung und Pflege von Betriebs-, Support- und Prozessdokumentationen

• Verantwortung für die Datenverarbeitung und -kontrolle in internen Informationssystemen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

• Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung

• Starke analytische und methodische Problemlösefähigkeiten

• Idealerweise Erfahrung mit ITIL V3 (theoretisch und praktisch)

• Sehr gute Deutschkenntnisse