31 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Benutzerservice ein und sorgst dafür, dass Anwender:innen ihre Systeme zuverlässig und effizient nutzen können. Du übernimmst die Verantwortung für die Entgegennahme, Analyse und Lösung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen und stellst damit einen reibungslosen IT-Betrieb sicher. Dabei berätst und unterstützt du Nutzer:innen kompetent bei Hard- und Softwarefragen und dokumentierst deine Arbeiten sorgfältig in den entsprechenden Systemen. Du analysierst wiederkehrende Probleme, leitest Optimierungsmassnahmen ab und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei. Durch deinen professionellen Umgang mit Anforderungen und Störungen stärkst du das Vertrauen der Anwender:innen in die IT und leistest einen wesentlichen Beitrag zur täglichen Arbeitsfähigkeit.

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level, remote wie auch vor Ort
• In dieser Rolle löst du Störungen und Anfragen in Microsoft 365 (z.B. Exchange Online, Teams, Intune)
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice betreust du Windows Clients und Server im laufenden Betrieb
• Du unterstützt das Onboarding neuer Kunden sowie die Einführung neuer Systeme
• In dieser Rolle wirkst du aktiv in IT-Projekten zu Cloud, Modern Workplace und Infrastruktur mit
• Du überwachst Kundensysteme, betreibst Monitoring und dokumentierst die Kundenumgebungen sorgfältig

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
• Mehrjährige Praxis im IT-Support und im Umgang mit Anwenderanfragen
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein freundliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Office und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitslösungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Cloud-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für technische Anliegen rund um die bereitgestellten Services. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Störungen und stellst durch strukturierte Fehlersuche einen stabilen und sicheren Betrieb der Cloud-Umgebungen sicher. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen und trägst damit direkt zur hohen Zufriedenheit der Kundschaft bei. Zudem berätst du Nutzer:innen bei fachlichen und technischen Fragen, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und unterstützt bei der optimalen Nutzung der Cloud-Services. Mit deiner Erfahrung bringst du dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Lösungen im Cloud-Kundensupport ein.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level Support
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung der SLA sowie eine hohe Servicequalität sicher
• Als Fachkraft Cloud Kundensupport betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze mit Microsoft 365
• Du übernimmst das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Changes
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle und erarbeitete Lösungen strukturiert
• Du wirkst bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit und arbeitest bei komplexeren Themen eng mit dem Engineering zusammen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder gleichwertiger Abschluss
• Solides Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk oder Service Desk)
• Kenntnisse in Cloud-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, kombiniert mit Freude am Kundenkontakt und an Teamarbeit

In dieser Rolle übernimmst du die Entgegennahme, Analyse und Lösung von vielfältigen Supportanfragen im 1st–2nd Level und sorgst damit für eine hohe Servicequalität in der Cloud Kundenbetreuung. Du verantwortest den Betrieb und die Betreuung moderner Cloud-Arbeitsplätze auf Basis von Microsoft 365 und kümmerst dich um das Benutzer- und Client-Management von Onboarding über Offboarding bis zu Changes. Zudem dokumentierst du Supportfälle und Lösungen strukturiert und wirkst bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit. In enger Abstimmung mit dem Engineering-Team bearbeitest du komplexere Themen und nimmst nach der Einarbeitung am Pikett- und Supportdienst teil. Als Professional bringst du fundiertes IT-Verständnis, erste Erfahrung im IT-Support sowie eine lösungsorientierte, kundenfokussierte Arbeitsweise ein und treibst so die Weiterentwicklung der Cloud-Services aktiv mit voran.

• Du nimmst vielfältige Supportanfragen entgegen, analysierst sie und löst sie im 1st–2nd Level
• In dieser Rolle stellst du die Einhaltung der SLA sowie eine hohe Servicequalität sicher
• Als Mitarbeitende Cloud Kundenbetreuung betreibst und betreust du moderne Cloud-Arbeitsplätze mit Microsoft 365
• Du übernimmst das Benutzer- und Client-Management inklusive Onboarding, Offboarding und Changes
• In dieser Rolle dokumentierst du Supportfälle sowie deren Lösungen strukturiert und nachvollziehbar
• Du arbeitest bei kleineren technischen Umsetzungen und Changes mit und kooperierst mit dem Engineering bei komplexeren Themen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Grundverständnis von IT-Systemen, Netzwerken und Clients
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support (Helpdesk / Service Desk)
• Kenntnisse in Cloud-Technologien wie Microsoft 365 und Azure
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Sicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du den unternehmensweiten Rollout von Lösungen und stellst sicher, dass alle relevanten Stakeholder zuverlässig und termingerecht bedient werden. Du verantwortest die Planung, Steuerung und Optimierung der gesamten Logistikkette – von der Bedarfsanalyse über die Disposition bis hin zur erfolgreichen Implementierung vor Ort. Dabei koordinierst du interne und externe Schnittstellen, priorisierst Aufgaben und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss. Mit deinem Blick für Effizienzpotenziale analysierst du Prozesse, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt diese konsequent um. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine hohe Umsetzungsstärke trägst du entscheidend dazu bei, dass Rollouts planbar, transparent und nachhaltig erfolgreich sind.

• Du planst und steuerst Projekte im Bereich Hardware-Rollouts
• In dieser Rolle koordinierst du Installationen, Umzüge, Erweiterungen und Rückbauten von Arbeitsplatz-Hardware
• Als Leitung Rollout und Logistik führst du dein Team, planst Einsätze und förderst die Weiterentwicklung im Tagesgeschäft
• Du planst Personalressourcen und stellst eine effiziente Auslastung der Mitarbeitenden sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die Einhaltung wirtschaftlicher, vertraglicher und qualitativer Vorgaben im Fachbereich
• Du optimierst kontinuierlich Prozesse und Strukturen und setzt Verbesserungsmassnahmen konsequent um

• Du verfügst über Erfahrung in der Personalführung und in der effizienten Personaleinsatzplanung.
• Du bringst gute logistische Kenntnisse mit und verstehst abteilungsübergreifende Abläufe.
• Deine Umgangsformen sind sicher, dein Erscheinungsbild professionell und du kommunizierst klar sowie adressatengerecht.
• Eine gewissenhafte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Auch in belastenden Situationen handelst du dienstleistungsorientiert und hast die Bedürfnisse der Kundschaft stets im Blick.
• Hohe Eigeninitiative, Engagement und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein runden dein Profil ab.

In dieser Rolle übernimmst du die Beratung rund um ERP-Buchhaltungssysteme und bist eine zentrale Ansprechperson für interne und externe Kund:innen. Du verantwortest die kompetente Analyse von Kundenanfragen, entwickelst passende Lösungen und begleitest Anpassungen sowie Update-Projekte in den Buchhaltungsmodulen. Dabei koordinierst du technische Themen wie Lizenzen, Change-Requests und Schnittstellen und stellst eine saubere Dokumentation im Ticketing sicher. Zusätzlich wirkst du an Schulungen und der Erstellung von Unterlagen mit, um Anwender:innen im effizienten Umgang mit den Buchhaltungssystemen zu unterstützen. Mit deinem betriebswirtschaftlichen und IT-Verständnis trägst du massgeblich dazu bei, Buchhaltungsprozesse zu optimieren und den Nutzen der ERP-Lösungen voll auszuschöpfen.

• Du berätst Kund*innen kompetent zu Fragen rund um Buchhaltungssysteme per Telefon und E-Mail.
• In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen lösungsorientiert und dokumentierst sie im Ticketing-System.
• Als ERP Berater:in koordinierst du interne Fachabteilungen zu technischen Themen, Lizenzen, Change Requests und Update-Projekten.
• Du planst und steuerst proaktiv Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen.
• In dieser Rolle unterstützt du die Erstellung von Schulungsunterlagen und wirkst an internen Aus- und Weiterbildungen mit.
• Als ERP Berater:in führst du Schulungen für Kund*innen durch und stärkst so die effiziente Nutzung der Buchhaltungssysteme.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder einer ähnlichen ERP-Software.
• Du interessierst dich für Buchhaltung, IT/Software und verstehst betriebliche Geschäftsprozesse.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, gut dokumentiert sowie prozess- und lösungsorientiert.
• Du überzeugst durch Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität.
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch und trittst kundenorientiert sowie gepflegt auf.

• Du übernimmst das Endgeräte-Management mit Fokus auf Apple, inkl. Administration von MacOS-Computern und iOS-Geräten sowie Vor-Ort-Installation und Troubleshooting an allen Standorten.
• In dieser Rolle verwaltest du Windows-Server, Microsoft 365 sowie die Office-365-Applikationen und virtuelle Maschinen.
• Als IT-Systembetreuung und Netzwerkverwaltung betreibst und überwachst du die Netzwerk-Infrastruktur über mehrere Standorte hinweg, inklusive LAN, WLAN, Firewalls und Switches.
• Du verantwortest die Telefonie-Landschaft, inklusive Teams-Telefonie und VPX-Verwaltung.
• In dieser Rolle sicherst du einen professionellen End User Support im First- und Second-Level und betreust den Service Desk.
• Du gewährleistest die IT-Sicherheit durch Awareness-Schulungen, zuverlässige Backup-Lösungen On-Premise, extern und in der Cloud sowie die enge Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Administration mit Schwerpunkt auf Apple-Umgebungen (macOS/iOS)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Server 2019, Active Directory und Virtualisierungstechnologien
• Praxis mit Cisco Meraki sowie Erfahrung im Betrieb heterogener Netzwerkumgebungen
• Vertraut im Umgang mit Microsoft 365, Intune und der Betreuung von Multi-Standort-Umgebungen
• Selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie serviceorientierte und geduldige Kommunikation mit unterschiedlichen Anwendergruppen
• Hohe Diskretion und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten für Support- und Wartungseinsätze

• Du übernimmst das Endgeräte-Management mit Schwerpunkt Apple, inklusive Administration von macOS-Computern und iOS-Geräten sowie Vor-Ort-Installation und Troubleshooting an allen Standorten.
• In dieser Rolle verwaltest du Windows-Server, Microsoft 365 inklusive Office 365-Applikationen sowie virtuelle Maschinen.
• Als Fachkraft System- und Netzwerkbetrieb betreibst und überwachst du die Netzwerk-Infrastruktur über mehrere Standorte mit LAN, WLAN, Firewalls und Switches.
• Du stellst einen professionellen End User Support im First- und Second-Level sicher und unterstützt die Anwender am Service Desk.
• In dieser Rolle gewährleistest du die IT-Sicherheit, führst Awareness-Schulungen durch und sicherst zuverlässige Backup-Lösungen On-Premise, extern und in der Cloud ab.
• Du arbeitest eng mit Kooperationspartnern zusammen, planst und beschaffst Hardware und verantwortest ein effizientes Lizenzmanagement.

• Mehrjährige Erfahrung in der IT-Administration mit Schwerpunkt auf Apple-Umgebungen (macOS/iOS)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Server 2019, Active Directory und Virtualisierungstechnologien
• Praxis in der Betreuung heterogener Netzwerkumgebungen, idealerweise mit Cisco Meraki
• Grundlegende Erfahrung mit Linux, insbesondere Synology NAS und Ubuntu
• Mehrjährige Routine im Umgang mit Microsoft 365, Intune sowie in der Betreuung von Multi-Standort-Umgebungen
• Selbständige, lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise mit hoher Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Support- und Wartungseinsätze

• Du bearbeitest Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level remote und vor Ort

• Du führst Troubleshooting in Microsoft 365 durch, insbesondere in Exchange Online, Teams und Intune

• Du betreust Windows Clients und Server und unterstützt beim Onboarding neuer Kunden und Systeme

• Zudem arbeitest du an IT-Projekten in den Bereichen Cloud, Modern Workplace und Infrastruktur mit

• Du überwachst den Betrieb von Kundensystemen und pflegst die entsprechende Dokumentation

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst Erfahrung im IT-Support mit und überzeugst durch ein kundenorientiertes und freundliches Auftreten

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und hast grosses Interesse an IT-Themen sowie an persönlicher Weiterentwicklung

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows, Office und Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheitslösungen

• Zudem besitzt du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist von Vorteil

1. Lass Dich entdecken!

2. Erstelle dein persönliches Profil.

3. Zeig uns Deine Skills.

4. Den Rest übernehmen wir.

Vorteile eines Rocken® Talent Profils:

• Mit einem digitalen Rocken® Talent Profil kann sich jeder Bewerber schnell mit marktführenden Firmen verbinden und eine kostenlose & transparente Markteinsicht erhalten

• Unkompliziert Bewerbungen auslösen mit einem Mausklick

• Unser Ansatz ist für Unternehmen wie auch Bewerber - innovativ

• Ein Rocken® Talent Profil zeichnet sich durch eine klare und visuell ansprechende Struktur und Bildsprache aus und stellt die Erfahrungen und Stärken eines Jeden im besten Licht dar

• Ein digitales Bewerbungsprofil ohne Motivationsschreiben

• Egal ob Support, Systemtechnik, Softwareentwicklung, einer Schnittstelle oder im Management - Deine Skills sind gefragt!

• EFZ oder Studium in der Informatik oder gleichwertig bzw. genug relevante Berufserfahrung

• EU-Pass oder bereits in der Schweiz lebend

• Deutsch mindestens B2 idealerweise C1 oder höher

• Hoch motiviert, etwas zu erreichen und aktive Zusammenarbeit gewollt.