60 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

• Du erfasst alle relevanten Details zu Vorfällen und Serviceanfragen und kategorisierst sowie priorisierst diese

• Du stellst die Vollständigkeit der Tickets sicher und führst erste Analysen und Diagnosen durch

• Du löst Incidents und Service Requests, wenn möglich, bereits beim ersten Kontakt oder leitest sie an passende Support-Teams weiter

• Du überwachst Ticket-Queues, Systeme und Netzwerke und informierst Endnutzer laufend über den Status

• Du übernimmst Eskalationen, Abschlussprozesse sowie Kundenfeedback und arbeitest im geregelten IT-Supportbetrieb mit Bereitschaftszeiten

• Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft Windows OS, inklusive Betrieb und Problembehebung

• Du hast Grundkenntnisse in Linux und macOS sowie in Active Directory und Azure AD

• Du arbeitest sicher mit der Microsoft 365 Suite (Office, Teams, OneDrive, Exchange Online) und hast Erfahrung mit Android und iOS Konfigurationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Rocken Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeitung im 1st-Level-Support

• Priorisierung, Kategorisierung und Bearbeitung von Störungen nach Dringlichkeit und Auswirkung

• Erfassung und Weiterleitung von Tickets an 2nd-/3rd-Level-Support

• Sicherstellung der regelmässigen Kommunikation zum Ticket-Status inkl. Kosten- und Statuskontrolle für Kunden und interne Stellen

• Unterstützung im Eskalationsmanagement sowie Mitverantwortung für den stabilen Betrieb des Service Desk

• Abgeschlossene IT-Ausbildung

• Hohe IT-Affinität und Lernbereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• ITIL-Foundation Weiterbildung von Vorteil

• Kommunikationsstarke und aufgestellte Persönlichkeit mit Freude am telefonischen Kundenkontakt

• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch

In dieser Rolle als IT System Supporter: in gestaltest du aktiv moderne IT-Lösungen mit und trägst dazu bei, dass Systeme zuverlässig, sicher und effizient funktionieren. Du übernimmst Verantwortung für die Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung von Hard- und Software sowie der Kommunikationsinfrastruktur. Dabei analysierst du Störungen, optimierst bestehende Anwendungen und setzt neue Anforderungen strukturiert und praxistauglich um. Du arbeitest eng mit verschiedenen Anspruchsgruppen zusammen, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher. Mit deinem Engagement und deiner Professionalität prägst du die kontinuierliche Weiterentwicklung der Informatiklandschaft entscheidend mit.

• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im First- und Second-Level-Support
• Du installierst, wartest und betreust Windows-Arbeitsplätze sowie Peripheriegeräte
• In dieser Rolle betreust du Fachapplikationen sowie Netzwerk- und Kommunikationslösungen
• Du wirkst aktiv an vielfältigen und spannenden IT-Projekten mit
• Du unterstützt die Weiterentwicklung unserer modernen IT-Infrastruktur
• Als Fachkraft Informations- und Kommunikationstechnik stellst du einen zuverlässigen IT-Betrieb sicher

• Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson EFZ oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Mehrjährige Praxis im Support von Windows-Client-Systemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Umgebungen wie Microsoft 365 und Active Directory
• Von Vorteil sind Erfahrungen mit IT-Infrastrukturen und Netzwerken
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie Teamgeist und Lernbereitschaft

• Du leistest 1st- und 2nd-Level-Support für die Arbeitsplatzinfrastruktur der Mitarbeitenden

• Du bearbeitest Störungen und Serviceaufträge sowie beschaffst, verwaltest und gibst Hardware und mobile Endgeräte aus

• Du betreust die lokale Netzwerkinfrastruktur, Telefonie sowie Sitzungszimmer- und Medientechnik

• Du unterstützt das zentrale Berechtigungsmanagement bei der Definition von Rollen sowie der Einrichtung und Verwaltung von Berechtigungen

• Du stellst die Einhaltung und Weiterentwicklung der Berechtigungsprozesse sicher

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support

• Du verfügst über eine hohe IT-Affinität und arbeitest sicher mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Du arbeitest sorgfältig, selbstständig und zuverlässig

• Du bist belastbar, flexibel sowie service- und kundenorientiert

• Sehr gute Deutschkenntnisse, hohes Engagement und ausgeprägter Teamgeist runden dein Profil ab

Gesucht wird eine technisch breit aufgestellte IT-Fachperson, die im regulierten Finanzumfeld den stabilen Betrieb von Infrastruktur, Applikationen und Datenprozessen sicherstellt. Im Zentrum stehen Betriebssicherheit, Datenqualität und regulatorische Anforderungen.

• Betrieb und Sicherstellung einer stabilen IT- und Applikationslandschaft im produktiven Umfeld

• Analyse und Behebung von technischen Störungen sowie Unterstützung im operativen Support

• Koordination des First-Level-Supports und Zusammenarbeit mit externen Service-Providern

• Betrieb und Überwachung von Infrastrukturkomponenten inklusive Server, Clients, Telefonie und Mobile Devices

• Verantwortung für Backup-, Recovery- und Business-Continuity-Prozesse

• Administration von Benutzerverwaltungssystemen, Active Directory und Zugriffskontrollen

• Betrieb und Weiterentwicklung von Fachapplikationen sowie Datenbanksystemen im Bankenumfeld

• Erstellung von Auswertungen und Datenanalysen für interne Stakeholder und Management

• Unterstützung bei regulatorischen Datenprozessen und Reporting-Anforderungen

• Verarbeitung und Bereitstellung von Daten für steuerliche und internationale Meldepflichten

• Mitwirkung im IT-Security-Umfeld inklusive Monitoring, Kontrolle und Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien

• Überwachung sicherheitsrelevanter Aktivitäten sowie Unterstützung im Bereich SWIFT-Administration

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, vorzugsweise im Bank- oder regulierten Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, SQL-Datenbanken und IT-Security

• Erfahrung mit branchenspezifischen Applikationen und regulatorischen Anforderungen

• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Qualitätsbewusstsein

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Im Zentrum steht der stabile Betrieb moderner IT- und Netzwerkumgebungen bei internationalen Kunden. Gesucht wird eine serviceorientierte Persönlichkeit, die technische Herausforderungen strukturiert löst und Kunden im täglichen Betrieb zuverlässig unterstützt.

• Remote Betreuung von Kundenumgebungen im technischen Support mit Fokus auf Stabilität und Verfügbarkeit

• Bearbeitung von Supportanfragen unter Einhaltung definierter Service Levels (SLA) sowie aktive Verbesserung von Reaktions- und Lösungszeiten

• Analyse bestehender Systemlandschaften und Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten

• Unterstützung bei der Einführung neuer Lösungen, Systeme und Services beim Kunden

• Enge Zusammenarbeit mit globalen Support-Teams sowie technischen Partnern

• Aktive Mitwirkung im Bereich IT-Infrastruktur, Netzwerke und Systemintegration

• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Supportprozessen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Umfeld

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

• Solides technisches Verständnis im Bereich IT-Systeme oder Netzwerke

Im Zentrum dieser Rolle steht der zuverlässige Betrieb moderner IT-Umgebungen für vielfältige Kundenlandschaften. Gesucht wird eine technisch versierte Persönlichkeit, die Stabilität sicherstellt, Störungen effizient löst und Infrastruktur aktiv weiterentwickelt.

• Betrieb und Sicherstellung stabiler IT-Infrastrukturen im Managed-Services-Umfeld

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents, Service Requests, Problems und Changes

• Enge Zusammenarbeit mit Engineering- und Spezialistenteams zur Weiterentwicklung der Systeme

• Planung und Durchführung von Wartungsfenstern in Kunden- und internen Umgebungen

• Betrieb und Optimierung von Monitoring- und Event-Management-Systemen

• Identifikation von Kundenbedürfnissen sowie strukturierte Weitergabe an interne Fachstellen

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Betriebsprozessen

• Fundierte Erfahrung mit Virtualisierungsplattformen wie VMware, Hyper-V oder KVM

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Infrastrukturen (Active Directory, DNS, GPO)

• Erfahrung mit virtuellen Arbeitsplatzlösungen wie Terminalserver oder VDI-Umgebungen (z. B. Omnissa)

• Verständnis für Storage-Architekturen und deren Integration in IT-Landschaften

• Praxis im Microsoft-Cloud-Umfeld (M365, Intune, Entra, hybride Setups)

• Strukturierte, lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise

• Gute Deutschkenntnisse sowie technisches Englisch

Digitale Arbeitswelten benötigen stabile Systeme, klare Prozesse und Menschen, die Technik nicht nur bedienen, sondern aktiv weiterentwickeln. Diese Position verbindet operativen IT-Betrieb mit moderner Workplace- und Security-Weiterentwicklung.

• Sicherstellung eines stabilen und sicheren ICT-Betriebs im Tagesgeschäft

• Umsetzung der IT-Strategie in konkrete technische und organisatorische Massnahmen

• Betreuung und Weiterentwicklung von Support- und Betriebsprozessen

• Analyse und Verbesserung bestehender IT-Strukturen und eingesetzter Tools

• Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien sowie Überwachung der IT-Compliance

• Erstellung von technischen Dokumentationen und Prozessbeschreibungen

• Unterstützung und Schulung interner Anwender im ICT-Umfeld

• IT-Ausbildung oder vergleichbarer Hintergrund im technischen Umfeld

• Berufserfahrung im ICT-Support oder in der Systembetreuung

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und modernen Collaboration-Tools

• Vorteilhaft: Erfahrung mit Azure Cloud, ERP-Systemen oder KI-Anwendungen

• Hohe Dienstleistungsorientierung und strukturierte Arbeitsweise

• Analytisches Denken sowie Freude an Prozessoptimierung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Zuverlässige, selbständige und teamorientierte Persönlichkeit

Technische Herausforderungen in modernen IT-Landschaften verlangen nach schnellen Analysen, klaren Lösungen und hoher Servicequalität. Diese Rolle verbindet Hands-on Engineering mit direktem Kundenkontakt auf hohem Niveau.

• Sicherstellung des stabilen Betriebs von IT-Systemen im Client- und Serverumfeld

• 1st- und 2nd-Level-Support für anspruchsvolle technische Fragestellungen

• Fehleranalyse und Troubleshooting in komplexen Netzwerk- und Systemumgebungen

• Unterstützung bei Einführung, Betrieb und Optimierung moderner Cloud- und Workplace-Lösungen

• Mitarbeit bei IT-Projekten wie Rollouts, Migrationen und Systemeinführungen

• Betreuung von Sicherheitslösungen inkl. VPN- und Firewall-Architekturen

• Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen und Prozessanleitungen

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services

• IT-Ausbildung oder gleichwertige technische Qualifikation

• Fundiertes Wissen in Netzwerkarchitekturen, Windows- und macOS-Systemen sowie Linux

• Erfahrung mit Microsoft 365 und modernen Collaboration-Plattformen

• Kenntnisse in Client Management und Software Deployment

• Interesse an Cloud-Technologien und IT-Security

• Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien von Vorteil

• Grundverständnis oder Interesse an Automatisierung und Scripting

• Analytische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch