118 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

• Du verantwortest IT-Projekte und Installationen für Server, PCs, Laptops, Telefonie und Peripheriegeräte

• Du unterstützt Kunden bei IT-Problemen per Fernwartung und vor Ort

• Du übernimmst die Wartung und Überwachung der Kundeninfrastruktur

• Du handelst proaktiv und behebst Probleme frühzeitig

• Du bringst Erfahrung als IT-Administrator mit und kennst dich mit Microsoft, VMware und Hyper-V aus

• Du hast Freude am Kundenkontakt – telefonisch, remote und vor Ort

• Du arbeitest motiviert, zielorientiert und selbstständig

• Du bringst Ideen zur Optimierung von Arbeitsabläufen ein

• Du hast einen Führerausweis Kat. B sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Du bist verantwortlich für die Durchführung von IT-Projekten und Installationen, einschliesslich der Installation von Servern, PCs, Laptops, Telefonie- und Peripheriegeräten bei Kunden

• Zudem unterstützt Du Kunden bei auftretenden IT-Problemen sowohl per Fernwartung als auch vor Ort

• Des Weiteren kümmerst Du dich um die regelmässige Wartung und das Monitoring der Kundeninfrastruktur und ergreifst proaktiv Massnahmen, um etwaige Probleme zu lösen

• Du bringst bereits praktische Erfahrung als IT-Administrator mit und bist vertraut mit dem Microsoft-Umfeld sowie VMWare und Hyper-V

• Kundenkontakt bereitet dir Freude, sei es telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort

• Du arbeitest motiviert, zielorientiert und eigenverantwortlich, und bringst gerne Ideen zur Optimierung von Arbeitsabläufen ein

• Zudem verfügst Du über einen gültigen Führerschein der Kategorie B für gelegentliche Kundenbesuche

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Partner bietet Softwarelösungen für die Blechumformung und den Rohbauprozess.

Mehr als 400 hochqualifizierte Mitarbeiter in diesem Fachgebiet arbeiten bei unserem Partner und das Unternehmen gilt als der führende Anbieter von Software für die Absicherung der Produktherstellbarkeit, die Berechnung der Werkzeug- und Materialkosten, das Werkzeug-Design und das virtuelle Blechumformen sowie die Optimierung von Rohbauprozessen.

• Du leistest 1st- und 2nd-Level-Support für lokale und internationale Nutzer

• Du betreibst zentrale Infrastruktur-Server wie AD, Cloud, Teams, Exchange, File und Backup

• Du optimierst Virtualisierungs-, Cluster- und Hardware-Infrastrukturen

• Du dokumentierst und implementierst Infrastrukturen und IT-Prozesse

• Du unterstützt bei Hardware-/Software-Beschaffung und IT-Zertifizierungen

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ, einen Bachelor/Master in Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Berufserfahrung

• Du bringst Erfahrung im Enduser-Support, Netzwerkbereich sowie mit Microsoft- und Linux-Systemen mit

• Du kennst dich mit TCP/IP, Firewalls und DNS aus

• Du hast ein ausgeprägtes Interesse an Computer- und Netzwerkhardware

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung von Systemlandschaften. Du planst, implementierst und optimierst technische Lösungen, um stabile, sichere und performante Infrastrukturen sicherzustellen. Dabei analysierst du Störungen, behebst Incidents und sorgst durch kontinuierliche Verbesserungen für eine hohe Verfügbarkeit der Systeme. Zudem arbeitest du eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen, um Anforderungen aufzunehmen und in effiziente technische Konzepte zu übersetzen. Mit deinem professionellen Erfahrungshintergrund triffst du fundierte Entscheidungen und setzt Best Practices konsequent um.

• Du stellst den stabilen, sicheren und konzernkonformen Betrieb der System und Infrastrukturplattformen sicher und entwickelst diese laufend weiter

• Dabei setzt du Konzernvorgaben, Standards und Architekturprinzipien konsequent um und achtest auf eine nachhaltige Dokumentation

• Im 1st und 2nd Level Support analysierst du Anfragen, behebst Störungen selbstständig und leitest komplexe Fälle gezielt weiter

• Eine strukturierte Arbeitsweise, hohe Qualitätsstandards und konsequente Standardisierung zeichnen deinen Arbeitsstil aus

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder Systemtechnik bzw. eine gleichwertige Qualifikation und bringst mehrere Jahre Erfahrung im Infrastrukturumfeld mit

• Mit Windows Server und Windows Client bist du bestens vertraut, Kenntnisse in Linux sind ein Plus

• Deutsch beherrschst du fliessend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind von grossem Vorteil

Du bist eine zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei sämtlichen IT-Fragen und verbindest technischen Support mit verständlicher Wissensvermittlung. Neben dem 1st- und 2nd-Level-Support sorgst du dafür, dass IT-Informationen verständlich aufbereitet und über verschiedene interne Kanäle vermittelt werden. Damit trägst du wesentlich dazu bei, dass Mitarbeitende ihre digitalen Arbeitsmittel sicher und effizient nutzen können.

• Du führst interne IT-Schulungen durch und vermittelst technische Inhalte verständlich und praxisnah.

• Du pflegst und aktualisierst IT-relevante Inhalte im Intranet und bereitest diese zielgruppengerecht auf.

• Du erstellst Inhalte für Digital Signage und stellst relevante Informationen für Mitarbeitende bereit.

• Du nimmst interne IT-Anfragen entgegen, analysierst diese und findest passende Lösungen.

• Du stellst gemeinsam mit dem Team einen zuverlässigen 1st- und 2nd-Level-Support sicher.

• Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Incidents und Problems und stellst deren konsequente Nachverfolgung sicher.

• Du unterstützt Mitarbeitende bei Microsoft 365, Office-Anwendungen und weiteren Business-Applikationen.

• Du bringst dich bei Interesse auch in IT-Projekte ein und unterstützt bei der Weiterentwicklung der Workplace-Umgebung.

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare IT-Aus- oder Weiterbildung.

• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level.

• Du kennst dich mit Microsoft 365, Office-Anwendungen und modernen Workplace-Lösungen aus.

• Erfahrung im Applikationssupport und mit Dokumentenmanagementsystemen (DMS) ist von Vorteil.

• Du hast Freude daran, interne Kunden geduldig, kompetent und lösungsorientiert zu unterstützen.

• Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und hast Freude an Schulungen, Anleitungen und interner IT-Kommunikation.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und initiativ und übernimmst gerne Verantwortung.

• Du verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.

In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt der Abacus Business Software ein und agierst als zentrale Ansprechperson für interne und externe Kundinnen und Kunden. Du übernimmst die lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail, koordinierst Change Requests, Lizenzanpassungen und Update-Projekte und stellst sicher, dass alle Schritte strukturiert dokumentiert sind. Ausserdem unterstützt du Fachabteilungen mit deinem betriebswirtschaftlichen und technischen Know-how, bereitest Schulungsunterlagen vor und wirkst bei internen Aus- und Weiterbildungen mit. Mit deiner Erfahrung im Kundensupport und deinem Verständnis für Buchhaltung, IT und Geschäftsprozesse trägst du massgeblich dazu bei, dass Abacus-Lösungen effizient eingesetzt und kontinuierlich optimiert werden.

• Du unterstützt das eingespielte Supportteam bei der kompetenten Beratung von Kundinnen und Kunden
• In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen lösungsfokussiert per Telefon oder E-Mail
• Als Wirtschaftsinformatiker:in Consultant Abacus Software koordinierst du interne Fachabteilungen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen, Change-Requests und Update-Projekten
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen im Ticketingsystem
• In dieser Rolle wirkst du bei der Erstellung von Schulungsunterlagen für den Kundensupport mit
• Als Wirtschaftsinformatiker:in Consultant Abacus Software beteiligst du dich an internen Aus- und Weiterbildungen sowie an Schulungen von Kundinnen und Kunden

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder einer vergleichbaren ERP-Software
• Du hast eine Affinität zu Buchhaltung, IT und Software sowie zu Geschäftsprozessen
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst deine Aufgaben und denkst prozess- sowie lösungsorientiert
• Du bist teamfähig, belastbar, verantwortungsbewusst, flexibel und zuverlässig
• Du überzeugst mit ausgeprägter Kundenorientierung, gepflegten Umgangsformen und ausgezeichneten Deutsch- und Englischkenntnissen

In dieser Rolle übernimmst du als Wirtschaftsinformatiker:in Abacus die eigenständige Beratung rund um die Abacus-Software und trägst mit deinem Fachwissen zu effizienten Geschäftsprozessen bei. Du analysierst Anforderungen, konfigurierst passende Lösungsansätze und unterstützt Anwender:innen bei der optimalen Nutzung der Software. Dabei nutzt du dein Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, um technische Möglichkeiten gezielt mit den Bedürfnissen der Fachbereiche zu verbinden. Als Professional bringst du deine Erfahrung ein, um Abläufe zu strukturieren, Prioritäten zu setzen und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Durch dein Engagement leistest du einen direkten Beitrag zur Weiterentwicklung der digitalen Arbeitswelt deiner Kund:innen.

• Du berätst Kundinnen und Kunden kompetent im Rahmen des Supportteams
• In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen lösungsfokussiert per Telefon oder E-Mail
• Als Wirtschaftsinformatiker:in Abacus koordinierst du interne Fachabteilungen zu technischen Themen, Lizenz-Anpassungen, Change-Requests und Update-Projekten
• Du dokumentierst Kundeninteraktionen im Ticketingsystem
• In dieser Rolle unterstützt du die Erstellung von Schulungsunterlagen für den Kundensupport
• Als Wirtschaftsinformatiker:in Abacus wirkst du bei internen Aus- und Weiterbildungen sowie Kundenschulungen mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder einer vergleichbaren ERP-Software
• Du interessierst dich für Buchhaltung, IT und Software sowie für Geschäftsprozesse
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sorgfältig und denkst prozess- sowie lösungsorientiert
• Du bist teamfähig, belastbar, verantwortungsbewusst, flexibel und zuverlässig
• Du überzeugst mit ausgeprägter Kundenorientierung, gepflegten Umgangsformen und sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Anfragen und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer kompetent bei ihren Anliegen. Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Supportfällen und stellst sicher, dass Anfragen effizient gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Dabei dokumentierst du sämtliche Vorgänge sorgfältig und sorgst für eine transparente Nachverfolgung. Durch deine dienstleistungsorientierte Art trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Anwender bei und hilfst mit, die Qualität der Services laufend zu verbessern.

• Du bist erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und unterstützt im 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräte und übernimmst Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Als First Level Support installierst und konfigurierst du Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei Standardanwendungen
• Du arbeitest gemeinsam mit dem IT-Team bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter
• In dieser Rolle übernimmst du eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates
• Als First Level Support stellst du gemeinsam im Team die Supportzeiten von 08:00–12:00 und 13:00–18:00 Uhr sicher und bist bereit, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person zu übernehmen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, und im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturiertem Incident-Handling
• Du bringst gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern mit
• Du überzeugst durch hohe Service- und Kundenorientierung und kannst technische Themen verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und proaktiv, zeigst Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist und bleibst auch in anspruchsvollen Support-Situationen belastbar und flexibel
• Du bist bereit, wenige Piketteinsätze pro Jahr zu leisten und bist motiviert, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv weiterzuentwickeln und zu verbessern

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen und sorgst dafür, dass Anliegen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden. Du nimmst Störungen und Supportfälle über verschiedene Kanäle entgegen, analysierst sie strukturiert und findest passende Lösungen oder leitest sie an die richtige Stelle weiter. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und stellst sicher, dass Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind. Mit deinem technischen Verständnis unterstützt du Anwender:innen im täglichen Umgang mit Systemen und Anwendungen und trägst so zu einem reibungslosen Betrieb bei. Durch dein serviceorientiertes Handeln stärkst du das Vertrauen der Nutzer:innen und verbesserst kontinuierlich die Servicequalität.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und unterstützt im 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Standardsoftware sowie Peripheriegeräte und verwaltest Benutzer und Berechtigungen
• Als First Level Support installierst und konfigurierst du Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender bei Fragen zu Standardanwendungen
• Du arbeitest gemeinsam mit dem IT-Team bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter
• In dieser Rolle übernimmst du eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates
• Als First Level Support bist du bereit, eine lernende Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu begleiten und gewährleistest gemeinsam im Team die vereinbarten Supportzeiten

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, und im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturiertem Incident-Handling
• Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern aus
• Du überzeugst mit hoher Service- und Kundenorientierung und kannst technische Themen verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und proaktiv, übernimmst Verantwortung und bringst Teamgeist mit
• Du bist belastbar und flexibel in anspruchsvollen Support-Situationen und bist bereit für wenige Piketteinsätze pro Jahr