118 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

• Du verwaltest die Workplace-Lösungen wie Microsoft Intune und SCCM und bist technische Anlaufstelle für die 1st-Level-IT-Supporter
• In dieser Rolle betreust du die bestehende SCCM-Umgebung sowie moderne Cloud-Management-Lösungen auf Basis von Microsoft Intune und Windows Autopilot
• Als Senior Modern Workplace Engineer begleitest du die Transformation hin zu einem modernen, cloudbasierten Workplace
• Du setzt Konzernvorgaben in deiner Region um, entwickelst Best Practices und dokumentierst deine Prozesse
• In dieser Rolle trägst du zur nachhaltigen Verbesserung der Workplace-Landschaft bei
• Als Senior Modern Workplace Engineer bringst du dich in nationale und internationale Projektgruppen ein, um unsere Lösungen weiterzuentwickeln

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ oder höher) und mehr als 3 Jahre Berufserfahrung in Microsoft Workplace (Intune/SCCM) sowie in der Automatisierung von IT-Prozessen
• Du kommunizierst technische Inhalte strukturiert und zielgruppenorientiert und hast Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen und Reportings
• Du arbeitest eigenständig und strukturiert und kannst interne Teams begeistern
• Du bist bereit zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb von Europa (ca. einmal pro Quartal) und hast Freude an internationaler Zusammenarbeit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Unser Partner ist ein etablierter Dienstleister für digitale Medien, Video-Streaming und Access Services.

Als Schweizer Navigator in dieser digitalen Welt kennt unser Partner die richtigen Wege, um die Ziele der Kunden sicher zu erreichen oder gemeinsam unbekannte Chancen und neue Möglichkeiten zu entdecken. Als inspirierender Wegbereiter hilft unser Partner Chancen zu identifizieren, innovative Ideen zu realisieren und sich so in der digitalen Welt nachhaltig zu behaupten.

• Zentrales Monitoring der ICT- und Infrastruktur-Services im Schichtbetrieb

• Verantwortung für Incident-, Change-, Access- und Eventhandling inkl. Dokumentation

• Koordination von Supporteinheiten, Lieferanten und Störungsbehebung bei Major Incidents

• Sicherstellung von Qualität und Einleitung von Continuity-Massnahmen für Broadcast- & Broadband-Services

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Elektronik oder Elektrotechnik, kombiniert mit breiten ICT-/Broadcast-Kenntnissen oder hohem Interesse daran

• Fundierte ITIL-Erfahrung in Service Support & Service Operation sowie Bereitschaft für Schicht-, Wochenend- und Pikettdienste

• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Landessprachen von Vorteil

Unser Partner ist ein etablierter Dienstleister für digitale Medien, Video-Streaming und Access Services.

Als Schweizer Navigator in dieser digitalen Welt kennt unser Partner die richtigen Wege, um die Ziele der Kunden sicher zu erreichen oder gemeinsam unbekannte Chancen und neue Möglichkeiten zu entdecken. Als inspirierender Wegbereiter hilft unser Partner Chancen zu identifizieren, innovative Ideen zu realisieren und sich so in der digitalen Welt nachhaltig zu behaupten.

• Du übernimmst das zentrale Monitoring der ICT- und Infrastruktur-Services in Früh-, Mittel- und Spätschicht

• Du koordinierst und stellst die Service-Support-Prozesse mit internen Supporteinheiten und externen Lieferanten sicher

• Du verantwortest Incident-, Change-, Access- und Eventhandling und dokumentierst alles im Service-Management-System

• Du leitest erste Continuity-Massnahmen für Broadcast- und Broadband-Services ein und eskalierst bei Bedarf an interne Teams oder Partner

• Bei Major Incidents koordinierst und kommunizierst Du die Störungsbehebung, inkl. Nachbearbeitung

• Du sorgst für Qualitätssicherung im gesamten Störungsprozess

• Du hast eine abgeschlossene Lehre in der Informatik, Elektronik oder im Elektrotechnik-Bereich

• Du bringst breite ICT- und/oder Broadcast-Kenntnisse mit – oder hast grosses Interesse daran

• Du verfügst über starke Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten im Umgang mit Business Partnern, Lieferanten und Kunden

• Du bist bereit für Schicht- und Wochenendarbeit sowie Pikettdienst

• Du hast praktische und theoretische ITIL-Kenntnisse in Service Support und Service Operation

• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch – jede weitere Landessprache ist ein Plus

Unser Partner ist der europäische Marktführer und weltweit unter der Top 10 im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit seiner globalen Reichweite und seinem Engagement für innovative Lösungen ist er der Technologiepartner der Wahl für Händler, Banken und Acquirer ebenso wie für Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel, Regierungsbehörden und Industrieunternehmen aller Branchen.

• Du übernimmst das Setup und die Installation von Workstations und Druckern nach Vorgaben

• Du führst Troubleshooting und Reparaturen bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen durch

• Du unterstützt bei Netzwerkkonfigurationen, physischen Installationen und Migrationen

• Du betreust Anwender, bietest User-Support und führst Schulungen durch

• Du verwaltest den Bestand und hältst die IT-Hardware-Dokumentation aktuell

• Du übernimmst IT-Services vor Ort & Handling komplexer Support-Herausforderungen zuverlässig

• Du kümmerst dich um die Verwaltung von WLSD-Tickets & enge User-Zusammenarbeit

• Du beherrschst COBOL, C++, SQL – zentrale technische Kernkompetenzen sicher

• Ein Plus ist Deine Erfahrung mit Java, C, HP NonStop, die dich vielseitig einsetzbar macht

• Mit einem Hochschulabschluss (oder relevanter Qualifikation) & sehr guten Deutsch-/Englischkenntnissen kommunizierst Du professionell

• Einrichtung von WLAN-Lösungen und Analyse von Störungen im 3rd-Level-Support

• Unterstützung des 2nd-Level-Support-Teams und aktive Mitarbeit in Kundenprojekten

• Erstellung von technischen Konzepten und Lösungsvorschlägen

• Implementierung und Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur beim Kunden, vor Ort und remote

• Sorgfältige Dokumentation aller Netzwerkkonfigurationen

• Abgeschlossene Informatik-Lehre oder vergleichbare Berufserfahrung

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerken (LAN/WAN/MAN) sowie praktische Erfahrung mit Switches, Firewalls und WLAN

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit Erfahrung im direkten Kundenkontakt

• Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz und Besitz eines Führerausweises Kat. B

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du übernimmst die Implementierung und Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur beim Kunden, sowohl vor Ort als auch remote

• Du richtest WLAN-Lösungen ein und analysierst Störungen im 3rd-Level-Support

• Du unterstützt das 2nd-Level-Support-Team und arbeitest aktiv in Kundenprojekten mit

• Du erstellst technische Konzepte und Lösungsvorschläge

• Du dokumentierst sämtliche Netzwerkkonfigurationen sorgfältig

• Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker oder bringst entsprechende Berufserfahrung mit

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Netzwerk (LAN/WAN/MAN) und praktische Erfahrung mit Switches, Firewalls und WLAN

• Du arbeitest selbstständig und strukturiert und hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt vor Ort

• Du bist reisebereit innerhalb der Schweiz und besitzt einen Führerausweis Kat. B

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du nimmst IT-Störungen, Anfragen und Änderungswünsche telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und führst eigenständig Lösungen herbei.
• In dieser Rolle leistest du Remote-Support für Anwender*innen auf Deutsch und Englisch.
• Du klassifizierst eingehende Tickets und leitest sie gezielt an den 2nd Level Support weiter.
• Als Mitarbeitende*r IT Anwenderunterstützung bildest du die Schnittstelle zwischen Endusern und Technik und übersetzt Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert.
• Du trägst die Verantwortung für eine hohe User Happiness und sorgst für ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme sowie von MS Office
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und grosse Freude an Technik
• Ausgeprägte Empathie, Geduld und Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Userinnen
• Idealerweise erste Erfahrung im Gesundheitswesen
• Teamorientierte Persönlichkeit, die Service Exzellenz lebt und aktiv weiterentwickeln möchte

• Du nimmst IT-Störungen, Fragen und Änderungswünsche telefonisch und schriftlich entgegen, analysierst sie und führst sie zur Lösung.
• In dieser Rolle leistest du Remote-Support auf Deutsch und Englisch.
• Du klassifizierst eingehende Tickets und leitest sie gezielt an den 2nd Level Support weiter.
• Als IT Anwenderservice Mitarbeitende*r agierst du als Schnittstelle zwischen Enduser und Technik und übersetzt Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert.
• Du übernimmst Verantwortung für eine hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme sowie sicherer Umgang mit MS Office
• Versierter Umgang mit IT-Systemen und spürbare Freude an Technik
• Ausgeprägte Empathie, Geduld und Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Userinnen
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist von Vorteil
• Teamorientierte Persönlichkeit, die Service Exzellenz lebt und aktiv weiterentwickeln möchte

• Sicherstellung des zuverlässigen Betriebs zentraler Security-Applikationen und Detection-Plattformen im 24/7-Umfeld.

• Überwachung von Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Stabilität sowie Bearbeitung von Störungen und technischen Anfragen.

• Planung und Umsetzung von Changes, Releases und technischen Anpassungen über den gesamten Applikationslebenszyklus.

• Abstimmung mit Kunden, Herstellern und internen Spezialisten bei Betriebsfragen, Eskalationen und Weiterentwicklungen.

• Automatisierung, Standardisierung und Skalierung der Betriebsprozesse zur kontinuierlichen Steigerung von Effizienz und Servicequalität.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.

• Mehrjährige Erfahrung im Application Management, Application Operations oder technischen Service Management.

• Ausgeprägtes Interesse an Cyber Security, Automatisierung und hochverfügbaren IT-Services.

• Praxis mit Security- und Monitoring-Lösungen wie Microsoft Defender, CrowdStrike, Zabbix, Tanium oder vergleichbaren Plattformen sowie gute Kenntnisse von Windows und Linux.

• Hohe Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und Bereitschaft zu Pikettdiensten; sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.