60 System Administration - Helpdesk & Support in Zürich

In dieser vielseitigen Rolle übernimmst du als Fachberater:in für ERP-Software die zentrale Ansprechfunktion für interne und externe Kund:innen und betreust sie kompetent bei ihren Anliegen. Du analysierst komplexe betriebswirtschaftliche Fragestellungen, bearbeitest Anfragen lösungsorientiert per Telefon oder E-Mail und koordinierst technische Themen wie Lizenzanpassungen, Change Requests und Update-Projekte. Dabei verantwortest du eine strukturierte Dokumentation im Ticketing, stellst die notwendigen Informationen und Ressourcen für eine reibungslose Umsetzung sicher und trägst mit deiner Expertise zur laufenden Optimierung der Geschäftsprozesse bei. Zusätzlich wirkst du an der Erstellung von Schulungsunterlagen mit und unterstützt interne Aus- und Weiterbildungen sowie Kundenschulungen, um das Wissen rund um die eingesetzte ERP-Software kontinuierlich zu stärken. Mit deinem professionellen Auftreten, deiner Affinität zu Buchhaltung, IT und Geschäftsprozessen sowie deiner ausgeprägten Kundenorientierung prägst du die Servicequalität entscheidend mit.

• Du berätst Kund*innen kompetent zu unserer ERP-Software per Telefon und E-Mail.
• In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen lösungsorientiert und dokumentierst sie im Ticketing-System.
• Du koordinierst interne Fachabteilungen zu technischen Themen, Lizenzen, Change Requests und Update-Projekten.
• Als Fachberater:in für ERP-Software planst und steuerst du Informationen und Ressourcen für Change Requests und Supportanfragen.
• Du erstellst und optimierst Schulungsunterlagen für den Kundensupport.
• In dieser Rolle wirkst du aktiv an internen Aus- und Weiterbildungen sowie Kundenschulungen mit.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder einer vergleichbaren ERP-Software

• Ausgeprägte Affinität zu Buchhaltung, IT/Software und Geschäftsprozessen

• Strukturierte, sorgfältig dokumentierte Arbeitsweise sowie rasche Auffassungsgabe

• Hohe Kundenorientierung, gepflegte Umgangsformen und ausgeprägte Teamfähigkeit

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Unsere Partner suchen dich als Fachkraft, um die täglichen Herausforderungen im Bildungswesen erfolgreich zu meistern.

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente und Experten mit führenden Schweizer Unternehmen im Bildungswesen. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

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Deine Abteilung betreibt einerseits den zentralen Service Desk und andererseits bietet sie Arbeitsplatzsysteme für viele interne Organisationen an. Im Service Desk befindet sich die First Level-Support-Schnittstelle. Dabei werden Lernende und Studierende bei ihren Aufgaben unterstützt. Deine Abteilung gewährt dahingehend kundenspezifische Arbeitsplatzsysteme sowie Services für verschiedene interne Organisationen, wie beispielsweise Verbände und Gremien oder Workspaces an denen Onlineprüfungen stattfinden. Du triffst hier auf hochkomplexe Arbeitsplatzsysteme in einer grossen und heterogenen IT-Umgebung. Es erwartet dich eine Vielfalt von interessanten Aufgaben in einem Umfeld mit über 1'000 Clients.

• Gemeinsam mit einem erfahrenen und motivierten Support-Team stellst Du den Mitarbeitenden deren Workplace bereit, unterstützt und beratest bei Anfragen und Problemen, dies Remote oder bei Bedarf vor Ort
• Zusätzlich wartest und erneuerst Du die bestehende Hardware (Desktop-Clients, Notebooks und Peripheriegeräte) anhand des definierten IT-Lifecycle
• Die Übernahme der Verantwortung für spezifische Fachaufgaben ergänzen deine Supporttätigkeit
• Zudem stehen periodisch interessante Projekte an, die die Du gemeinsam im Team zu einem erfolgreichen Abschluss bringst

• Erfolgreicher Abschluss als Informatiker/in EFZ
• Erfahrung im Onsite IT-Support sowie fundierte Kenntnisse über Windows 10
• MCSA/MCITP-Zertifizierungen von Vorteil
• Praktische Erfahrung im Bereich der Client-Bereitstellung und Softwareverteilung unter Windows sowie in der Benutzer- und Clientverwaltung (Active Directory, GPO)
• Kenntnisse über die Apple Betriebssysteme macOS sowie iOS wären wünschenswert, jedoch nicht Bedingung
• Teamfähigkeit und adressatengerechte Kommunikation
• Weitsichtiges, kundenorientiertes Handeln, nachhaltiges Denken und Qualitätsbewusstsein sowie Sorgfalt
• Im täglichen Betrieb zeigst Du Belastbarkeit, Flexibilität und Ausdauer
• Bereitschaft zu stetiger Weiterbildung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mündlich und schriftlich)
• Für den IT-Support vor Ort Führerausweises Kat. B

• Du übernimmst die Lösung technischer Störungen und Problemfälle im 2nd- und 3rd-Level-Support

• Du unterstützt die IT-Hotline im Incident Management und wirkst im 1st-Level-Support mit

• Du betreust und hilfst internen Mitarbeitenden bei IT-bezogenen Anliegen und Problemen

• Zudem trägst du die Mitverantwortung für das Client-Management und die Verwaltung aller Endgeräte

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker EFZ (Systemtechnik) oder eine gleichwertige IT-Ausbildung

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft Productivity, insbesondere Windows Server, Windows Client und Microsoft 365

• Du bringst solides Know-how im Netzwerkbereich mit, etwa bei Switches, WLAN und Firewalls

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und kundenorientiert und zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Lernmotivation aus

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Unser Rocken Partner ist eine junge Schweizer Sports Company mit einer simplen Mission: unser Team von Sportwissenschaftlern und Laufenthusiasten möchte Laufen zu einem Sport machen, der nicht nur gesund ist, sondern auch Spass macht. Nur Wenige Jahre nach der Markteinführung ist unser Rocken Partner bei über 1200 Laufsportspezialisten in 25 Ländern in Europa, Asien, Australien und Nordamerika erhältlich.

• Du leistest Endbenutzer-Support für Desktop-Systeme, Arbeitsplatz-Tools und Endgeräte

• Du nimmst Tickets, Serviceanfragen und Vorfälle entgegen, analysierst und löst diese selbstständig

• Du verwaltest zugewiesene Tickets und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support und externen Partnern zusammen

• Du unterstützt die Automatisierung von Prozessen zur Verbesserung der Lösungszeiten und wirkst bei der Prozessoptimierung mit

• Du pflegst und dokumentierst Systemverfahren, Richtlinien und technische Dokumentationen

• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung und bringst 3–4 Jahre Erfahrung im IT-Servicedesk mit

• Du verfügst über gute Kenntnisse in Apple- und PC-Hardware, Endbenutzer-Software, Druckern und MDM-Lösungen

• Du kennst dich mit MacOS, Office 365, Google Workspace und iOS aus und hast grundlegende Netzwerkkenntnisse

• Du hast Erfahrung mit Service-Desk- und Ticket-Systemen sowie idealerweise mit Microsoft Dynamics 365, Azure oder Salesforce

• Du arbeitest selbstständig, kommunikativ und kundenorientiert und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Du klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Support-Tickets im Ticketsystem

• Du analysierst und behebst Systemstörungen selbstständig und nachhaltig

• Du übernimmst bei Bedarf Onsite-Support bei Kunden und unterstützt direkt vor Ort

• Du erstellst und pflegst Anleitungen sowie technische Dokumentationen

• Du überwachst aktiv das Monitoring-System und reagierst auf Auffälligkeiten

• Du hast eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ, idealerweise in den Bereichen Betriebsinformatik oder Systemtechnik

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Windows Client und Windows Server, inklusive Rollen, Funktionen und Active Directory

• Du arbeitest sicher mit Microsoft Office, Exchange Online und Microsoft Teams

• Du hast Grundlagenwissen in Netzwerken (DNS, TCP/IP, Firewall, Routing) sowie in Microsoft 365 und Virtualisierung

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Entgegennahme, Qualifizierung und Priorisierung von Supportanfragen und Störungen

• Bearbeitung im 1st- und 2nd-Level-Support, inkl. Zusammenarbeit mit Systems Engineers bei komplexen Fällen

• Administration von Benutzer- und Computerkonten sowie Verwaltung von Zugriffsrechten und Applikationen

• Organisation der täglichen Arbeit mit hoher Selbstständigkeit im Supportumfeld

• Durchführung von Supportaufgaben per Remote-Zugriff oder bei Vor-Ort-Einsätzen

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ oder Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung

• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support (Support-, Service- oder Operations Engineer), idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Breites Fachwissen im Microsoft-Umfeld inkl. Windows, Microsoft Office, Microsoft 365, Windows Server, Active Directory und Exchange Server

• Kenntnisse in Citrix-Umgebungen sowie im Netzwerkumfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache) und gute Englischkenntnisse sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Führerausweis Kategorie B

Unser Rocken Partner ist führend beim digitalen Wandel von Energiemanagement und Automatisierung in Haushalten, Gebäuden, Datacentern, der Infrastruktur und der Industrie. Ihre Technologien stellen „Life is On“ für jeden und jederzeit, überall sicher.

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen IT Support direkt vor Ort und sorgst dafür, dass technische Störungen schnell und nachhaltig behoben werden. Du analysierst IT-Probleme, identifizierst deren Ursachen und setzt passende Lösungen um, um einen stabilen und effizienten Betrieb sicherzustellen. Du betreust Anwender:innen im täglichen Umgang mit Hard- und Software, erklärst technische Zusammenhänge verständlich und begleitest sie bei der optimalen Nutzung ihrer IT-Arbeitsmittel. Zudem verantwortest du die Dokumentation von Vorfällen und Lösungen, um Wissen zu sichern und Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du massgeblich dazu bei, eine verlässliche und zukunftsfähige IT-Umgebung zu gewährleisten.

• Du übernimmst kompetenten 2nd-Level-Support vor Ort, erkennst IT-Probleme frühzeitig und sorgst für deren effiziente Lösung.
• In dieser Rolle verwaltest und dokumentierst du Vorfälle sowie Serviceanfragen im Ticketingsystem (ServiceNow).
• Als IT Support vor Ort bereitest du IT-Ausrüstung vor, führst PC-Aktualisierungszyklen durch und stellst Richtlinieneinhaltung sowie lückenlose Asset-Nachverfolgung sicher.
• Du unterstützt zentrale Serviceteams mit „Hands & Eyes”-Support, insbesondere für Server, Netzwerke und Konnektivität.
• In dieser Rolle begleitest du den technischen Betrieb bei wichtigen Veranstaltungen wie Jahresversammlungen, Vorstandssitzungen und Schulungen.
• Als IT Support vor Ort trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Serviceprozesse bei, indem du Arbeitsabläufe prüfst und Best Practices umsetzt.

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation.
• Du hast mehrjährige praktische Erfahrung im Endbenutzer-Support.
• Du beherrschst Windows-Betriebssysteme sowie Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Teams und arbeitest sicher mit Android und iOS.
• Du kennst dich mit SCCM, Microsoft Intune und Active Directory aus.
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Serviceorientierung, Beratungskompetenz und selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Du bist mobil, besitzt einen gültigen Führerschein der Klasse B und kommunizierst fliessend auf Deutsch sowie gut auf Englisch; Französisch ist von Vorteil.

1. Lass Dich entdecken!

2. Erstelle dein persönliches Profil.

3. Zeig uns Deine Skills.

4. Den Rest übernehmen wir.

Vorteile eines Rocken® Talent Profils:

• Mit einem digitalen Rocken® Talent Profil kann sich jeder Bewerber schnell mit marktführenden Firmen verbinden und eine kostenlose & transparente Markteinsicht erhalten

• Unkompliziert Bewerbungen auslösen mit einem Mausklick

• Unser Ansatz ist für Unternehmen wie auch Bewerber - innovativ

• Ein Rocken® Talent Profil zeichnet sich durch eine klare und visuell ansprechende Struktur und Bildsprache aus und stellt die Erfahrungen und Stärken eines Jeden im besten Licht dar

• Ein digitales Bewerbungsprofil ohne Motivationsschreiben

• Egal ob Support, Systemtechnik, Softwareentwicklung, einer Schnittstelle oder im Management - Deine Skills sind gefragt!

• EFZ oder Studium in der Informatik oder gleichwertig bzw. genug relevante Berufserfahrung

• EU-Pass oder bereits in der Schweiz lebend

• Deutsch mindestens B2 idealerweise C1 oder höher

• Hoch motiviert, etwas zu erreichen und aktive Zusammenarbeit gewollt.

In dieser Position übernimmst Du erste Verantwortung im Bereich Systembetrieb und IT-Infrastruktur. Du unterstützt nicht nur im Support, sondern wirkst aktiv bei Projekten, Automatisierungen und Cloud-Lösungen mit und entwickelst Dich Schritt für Schritt in Richtung System Engineering.

• Betreuung von Microsoft 365, Windows Server und Active Directory

• Mitarbeit bei IT-Projekten (z. B. Cloud, Collaboration, Automatisierungen)

• Optimierung und Standardisierung bestehender IT-Prozesse

• Pflege von IT-Dokumentationen und IT-Inventar

• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern

• Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrung im Systembetrieb oder IT-Support

• Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Active Directory und Cloud-Umgebungen

• Organisatorisches Geschick, Teamfähigkeit und Kundenorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

Techstack
Microsoft 365, Windows Server, Active Directory, Cloud, IT-Security