22 Kundendienst / Innendienst / Auftragsabwicklung in Ostschweiz

• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Angebotserstellung und Auftragsabwicklung im Innendienst
• Aktive Kundenbetreuung und -beratung hinsichtlich unserer Produkte und Dienstleistungen im Bau- und Holzbereich
• Überwachung und Koordination der Liefertermine in enger Abstimmung mit der Logistikabteilung
• Unterstützung des Vertriebsaußendienstes durch die Bereitstellung von Informationen und Unterlagen
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten sowie Angebots- und Auftragsinformationen im EDV-System
• Durchführung von Reklamationsbearbeitung und Lösungsfindung in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Marketingmaterialien und Vertriebsaktivitäten
• Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Arbeitsabläufen und aktive Mitgestaltung von Prozessverbesserungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Fundiertes technisches Verständnis, idealerweise Erfahrung im Bau- oder Holzbereich
• Sicherer Umgang mit gängigen EDV-Programmen und ERP-Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck effektiv zu arbeiten
• Stilsicher in Deutsch, gutes Verständnis in Englisch

• Betreuung und Beratung unserer Kunden im Innendienst in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen im Bau- und Holzbereich
• Auftragsbearbeitung von der Angebotslegung bis zur Rechnungsstellung unter Berücksichtigung der technischen Anforderungen und Kundenwünsche
• Selbstständige Abwicklung von Bestellungen und Aufträgen sowie Überwachung der Liefertermine
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst und anderen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs
• Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung von Vertriebs- und Marketingstrategien
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten und Angeboten im EDV-System
• Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Weiterleitung von Feedback an das Produktmanagement
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Innendienst

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Technisches Verständnis, idealerweise Erfahrung im Bau- oder Holzbereich
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und ERP-Systemen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Stilsicher in Deutsch, gutes Verständnis in Englisch

• Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs im internationalen Vertrieb durch Bearbeitung von Kundenbestellungen
• Unterstützung der Verkäufer und der Verkaufsleitung bei ihren Aufgaben
• Koordinierung und Weiterleitung von technischen Anfragen
• Datenpflege sowie Erstellung von Statistiken
• Pflege von schriftlichem und telefonischem Kontakt mit Kunden, Tochtergesellschaften und Vertretern
• Schnittstelle zwischen Verkaufsaussendienst und Produktionsplanung

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist erforderlich, und es wäre von Vorteil, wenn Sie Berufserfahrung in der internationalen Auftragsbearbeitung mitbringen. Sehr gute Kenntnisse in MS-Office sind notwendig, während Erfahrungen mit SAP als zusätzlicher Pluspunkt gelten. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, sowie Kenntnisse in Italienisch, sind ebenfalls wünschenswert. Eine zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise wird erwartet.

• Auftragsabwicklung für Kunden anhand von verschiedenen Werkzeugen (CAD Zeichnungen)
• Monitoring der Offerten bis hin zum Abschluss
• Erstellung von Kalkulationsgrundlagen
• Personelle und fachliche Führung des Verkaufs-Teams im Innendienst
• Unterstützung und Beratung von Kunden sowie des Teams
• Ausarbeitung von Marketingstrategien
• Mitverantwortlich für die Erreichung der Ziele

• Technische Grundausbildung (Konstruktion, Metallbau o.ä)
• Kaufmännischer Weiterbildung von Vorteil
• Präzise Arbeitsweise, schnelle Auffassungsgabe, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliche, belastbare Person mit zuverlässiger Arbeitsweise
• Flair fürs Verhandeln und Verkaufen, sowie Marketingerfahrung
• Gute Kenntnisse mit MS-Office Programmen, Erfahrung mit ERP Systemen von Vorteil
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Planung, Durchführung und Überwachung der Exportaktivitäten
• Entwicklung von Strategien zur Erschließung neuer Märkte und zur Erhöhung der Exportumsätze
• Erstellung von Exportdokumenten und -verträgen
• Einhaltung von Vorschriften und Zollbestimmungen für den Export von technischen Gütern
• Kundenbetreuung und Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen

• Abgeschlossene Ausbildung/Weiterbildung im Bereich Export/Logistik ggf. Studium im Bereich Betriebswirtschaft
• Erfahrung im Exportmanagement in der Industrie
• Vertrautheit mit Zoll- und Exportbestimmungen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten

• Erstellung von Angeboten und vollständige Abwicklung von Aufträgen, einschließlich Ersatzteilen, Umbauten, Nachrüstungen und komplexen Revisionen.
• Angebotserstellung, Planung und Koordination von Serviceeinsätzen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.
• Gewährleistung der Einhaltung von Lieferfristen durch effektive Überwachung der Auslieferungsprozesse.
• Durchführung technischer und koordinativer Abklärungen mit internen Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.

• Abgeschlossene technische Grundausbildung mit ergänzender kaufmännischer Weiterbildung oder relevanter kaufmännischer Berufserfahrung.
• Deutsch auf Muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation.
• Starke kommunikative Fähigkeiten, Teamfähigkeit und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise verbunden mit unternehmerischem Denken und Handeln.

• Auftragsbearbeitung: Bearbeitung von Kundenaufträgen und Eingabe in das ERP-System.
• Angebots- und Auftragsprüfung: Prüfung von Kundenanfragen, Erstellung von Angeboten und Auftragsbestätigungen.
• Kundenkommunikation: Ansprechpartner für Kundenanfragen und Anliegen per Telefon und E-Mail.
• Lieferterminüberwachung: Überwachung und Koordination der Liefertermine in Absprache mit der Logistik.
• Organisation des Exports: Erstellung der Exportpapiere
• Reklamationsmanagement: Bearbeitung von Kundenreklamationen und Sicherstellung einer zufriedenstellenden Lösung.
• Datenpflege: Aktualisierung der Kundenstammdaten und Pflege der Verkaufsunterlagen.
• Allgemeine administrative Aufgaben: Unterstützung des Verkaufsteams bei administrativen Aufgaben.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Export erwünscht.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und Word.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamfähigkeit.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Sie unterstützen die Kunden bei technischen Anliegen.
• Für die nationale und internationale Kundschaft bearbeiten Sie Angebote.
• Sie begleiten Service-Tätigkeiten und unterstützen die Monteure.
• Die Kundenpflege und Beratung im Bereich Servicedienstleistungen und Ersatzteile liegt in Ihrer Verantwortung.
• Sie pflegen alle Auftrags- und Stammdaten im ERP-System.
• Serviceaufträge für die internationale Kundschaft erstellen Sie.

• Sie verfügen über eine technische Grundausbildung.
• Idealerweise verfügen Sie über eine Weiterbildung im kaufmännischen Bereich.
• Erfahrungen im technischen Umfeld (Anlagen-, Maschinen-, Fahrzeugbau) runden Ihr Profil ab.
• Sie haben Freude an administrativen Arbeiten und dem Kontakt mit Kunden.
• Ein höflicher und geduldiger Umgang mit Kunden zeichnet Sie aus.
• Belastbarkeit, Eigeninitiative, Flexibilität, Organisationstalent und Selbständigkeit sind für Sie selbstverständlich.
• Im Umgang mit ERP-Systemen sind Sie versiert.
• Sie beherrschen Deutsch und Englisch. Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Spanisch sind von Vorteil.

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden per Telefon in deutscher und italienischer Sprache.
• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat in Deutsch und Italienisch.
• Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung von Lösungen in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Aktualisierung und Pflege von Kundendaten und -informationen im CRM-System.
• Bereitschaft der Übernahme eines Samstagsdienstes 1x im Monat.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutsch- und Italienischkenntnisse (mind. B2 Niveau) in Wort und Schrift. Französischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Serviceorientierung.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Freude am Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, individuell auf deren Bedürfnisse einzugehen.
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil.

• Sie bearbeiten Angebote für die nationale und internationale Kundschaft.
• Sie begleiten Service-Tätigkeiten und unterstützen die Monteure.
• Sie pflegen Kundenbeziehungen und beraten im Bereich Servicedienstleistungen und Ersatzteile.
• Sie kümmern sich um die Pflege aller Auftrags- und Stammdaten in unserem ERP-System.
• Sie erstellen Serviceaufträge für die internationale Kundschaft.
• Sie unterstützen Kunden bei technischen Anliegen.

• Sie verfügen über eine technische Grundausbildung und idealerweise eine Weiterbildung im kaufmännischen Bereich, ergänzt durch Erfahrung im industriellen technischen Umfeld.
• Sie haben Freude an administrativen Arbeiten und dem Kontakt mit Kunden.
• Sie zeichnen sich durch einen höflichen und geduldigen Umgang mit Kunden aus.
• Sie sind belastbar, eigeninitiativ, flexibel, organisiert und arbeiten selbständig.
• Sie haben Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen.
• Was Fremdsprachen angeht, beherrschen Sie Deutsch und Englisch gut in Wort und Schrift
• Idealerweise bringen Sie Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Spanisch mit.