115 Sales & Trading - Verkaufsinnendienst in Schlatt ZH

Für unseren Rocken-Partner übernimmst du im Customer Service eine wichtige Rolle in der Betreuung von Kunden im Verkaufsgebiet. Du koordinierst die gesamte Auftragsabwicklung von der ersten Anfrage bis zur finalen Rechnungsstellung und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Gleichzeitig bearbeitest du Rückmeldungen aus dem Markt und unterstützt den administrativen Tagesbetrieb.

• Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und stellst eine professionelle Betreuung sicher

• Du koordinierst und bearbeitest Bestellungen über den gesamten Prozess hinweg

• Du bearbeitest Beanstandungen, organisierst Retouren und erstellst Gutschriften

• Du übernimmst allgemeine administrative Aufgaben im Tagesgeschäft

• Du arbeitest aktiv mit internen Abteilungen zur Optimierung der Abläufe zusammen

• Du pflegst Daten in ERP- und CRM-Systemen und sicherst die Datenqualität

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre mit relevanter Berufserfahrung

• Erfahrung in der Baubranche oder im technischen Umfeld von Vorteil

• Gute Anwenderkenntnisse in MS Office und CRM/ERP-Systemen

• Selbständige, zuverlässige und exakt arbeitende Persönlichkeit

• Teamorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse, zusätzliche Sprachkenntnisse (FR/IT) von Vorteil

Für unseren Rocken-Partner bist du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen, Angebotsprozesse und die technische Auftragsabwicklung im Bereich Energie- und Messtechnik. Du arbeitest eng mit dem Aussendienst, Installationspartnern und internen Fachstellen zusammen und sorgst für eine reibungslose Betreuung von der Anfrage bis zur Auslieferung.

• Erarbeiten und Kalkulieren von Angeboten für Lösungen im Bereich Energiemanagement, E-Mobility und Messtechnik

• Koordination und Bearbeitung von Kundenanliegen entlang des gesamten Auftragsprozesses

• Unterstützung des Vertriebsteams bei technischen und administrativen Fragestellungen

• Mitwirkung bei der Ausarbeitung von Offerten für komplexe Gesamtlösungen im Bereich Energie- und Verbrauchserfassung

• Telefonische und schriftliche Beratung von Kunden, Fachplanern und Installationsbetrieben

• Überwachung von Aufträgen, Lieferterminen und Projektfortschritten

• Erstellung und Pflege von technischen Unterlagen und Dokumentationen

• Abgeschlossene Berufslehre im Elektrobereich mit kaufmännischer Weiterbildung oder entsprechender Erfahrung im technischen Innendienst

• Sicherer Umgang mit MS Office

• Interesse an erneuerbaren Energien, Digitalisierung und technischen Innovationen

• Kundenorientierte Persönlichkeit mit Freude am Kontakt zu technischen Ansprechpartnern

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute bis sehr gute Italienischkenntnisse

Für unseren Rocken-Partner bist du die zentrale Anlaufstelle zwischen Kunden, Produktion und internen Fachbereichen und stellst eine reibungslose Auftrags- und Prozessabwicklung sicher. Du prüfst Kundenanfragen auf technische Machbarkeit, begleitest Offerten und Aufträge über den gesamten Ablauf und sorgst für eine saubere administrative Umsetzung.

• Abklärung der technischen Umsetzbarkeit von Kundenanfragen anhand des bestehenden Produkt- und Leistungsportfolios

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Offerten sowie Kundenaufträgen von der Erfassung bis zur Abwicklung

• Erstellung, Prüfung und Pflege von Produktionsunterlagen sowie kundenspezifischen Dokumenten

• Sicherstellung korrekter Daten- und Auftragsinformationen im System und in der Administration

• Koordination mit internen Stellen wie Produktion, Verkauf und Logistik zur Einhaltung von Terminen

• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Abläufen und Prozessen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung, Weiterbildung als technischer Kaufmann von Vorteil

• Erste Erfahrung in der Auftragsabwicklung oder technischen Administration

• Starkes Interesse an technischen Zusammenhängen und Produkten

• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen

• Strukturierte, exakte und zuverlässige Arbeitsweise

• Kommunikative und teamorientierte Persönlichkeit

Für unseren Rocken-Partner bist du die zentrale Ansprechperson für Ersatzteile, Zubehör und technische Kundenanliegen. Du sorgst für eine professionelle Betreuung von Kunden, koordinierst die Auftragsabwicklung und unterstützt dabei, einen reibungslosen Service sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit Kunden, Service und internen Fachbereichen zusammen.

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Ersatzteilen und technischen Produkten per Telefon und E-Mail

• Entgegennahme, Erfassung und Überwachung von Bestellungen bis zur Auslieferung

• Unterstützung der Kundschaft bei der Nutzung von digitalen Bestell- und Serviceplattformen

• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie relevanten Stammdaten im System

• Beratung zu passenden Ersatz- und Zubehörlösungen

• Koordination von Kundenanliegen mit internen Fachstellen

• Mitarbeit bei Optimierungsprojekten im Bereich Kundenservice und Verkaufsprozesse

• Abgeschlossene Berufslehre im kaufmännischen oder technischen Umfeld

• Erfahrung im Verkaufsinnendienst, Kundendienst oder Ersatzteilwesen von Vorteil

• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Interesse an mechanischen Produkten

• Sicheres und kundenorientiertes Auftreten mit guten Kommunikationsfähigkeiten

• Gute Kenntnisse in MS Office

• Selbstständige, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind willkommen

Für unseren Rocken-Partner bist du die zentrale Anlaufstelle für die Auftragsabwicklung und sorgst für einen reibungslosen Ablauf zwischen Kunden, Logistik und internen Fachbereichen. Mit deinem Organisationstalent stellst du sicher, dass Bestellungen effizient bearbeitet und internationale Lieferungen termingerecht umgesetzt werden.

• Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen vom Angebot bis zur Fakturierung

• Sicherstellung einer termingerechten Abwicklung in Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

• Planung und Organisation von internationalen Transporten inklusive Exportdokumentation

• Aktive Kommunikation mit Kunden bei Lieferterminen, Änderungen oder Rückfragen

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Artikeldaten im System

• Professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und Erarbeitung passender Lösungen

• Unterstützung von Teamkollegen im Rahmen von Vertretungen und gemeinsamen Projekten

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsinnendienst, Customer Service oder in der Auftragsabwicklung

• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erstellung von Bedienungsanleitungen, technischen Handbüchern und Installationsanweisungen.
• Aufbereitung von technischen Informationen in verständliche und benutzerfreundliche Texte.
• Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Entwicklern, um technische Details zu verstehen und korrekt zu dokumentieren.
• Überprüfung und Aktualisierung bestehender Dokumentationen gemäß den aktuellen Anforderungen und Normen.
• Einhaltung von Qualitätsstandards und Sicherstellung der Konsistenz in der technischen Dokumentation.
• Verwendung von Tools zur Erstellung und Verwaltung von technischen Dokumenten, z.B. XML-Editoren oder Content-Management-Systeme.
• Berücksichtigung von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung der Dokumentationen.
• Unterstützung bei der Übersetzung und Lokalisierung von Dokumentationen in verschiedene Sprachen.

• Abgeschlossene technische Grundausbildung.
  
• Weiterbildung oder Zertifizierung als Technischer Redakteur.
• Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen.
• Gute Kenntnisse in der Anwendung von Redaktions- und Content-Management-Tools.
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich darzustellen.
• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Sie erstellen, optimieren und aktualisieren Betriebsanleitungen und andere technische Dokumente für unsere komplexen Maschinen und Anlagen unter Einhaltung interner sowie externer Richtlinien und Normen
• Sie recherchieren und sammeln selbstständig Informationen aus der Entwicklung, der Konstruktion, dem Service und von Lieferanten
• Sie erstellen Texte und Grafiken gemäss Redaktionsleitfaden
• Sie vergeben und koordinieren externe Übersetzungsaufträge
• Sie verwalten Dokumente im Dokumentenmanagement-System
• Sie beteiligen sich an der Optimierung und am Ausbau der Nutzung unseres Redaktionssystems

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium als technischer Redakteur*, alternativ über ein vergleichbares Studium
• Sie bringen Erfahrung als technischer Redakteur* im Maschinenbau mit
• Sie haben Kenntnisse in XML-basierten Redaktionssystemen (Schema ST4) sowie Erfahrung im Umgang mit SAP, CAD-Systemen und mit Grafikbearbeitungsprogrammen
• Sie verbinden Kunden- und Serviceorientierung mit Teamgeist und Kommunikationsvermögen (in Wort und Schrift) im internen wie externen Kontakt, auch in englischer Sprache
• Sie zeichnen sich durch Zuverlässigkeit und „Hands-On“-Mentalität aus

• Verantwortlich für die Erstellung von zugeschnittenen Leistungsangeboten

• Technische und kommerzielle Kundenberatung und -betreuung
• Erfassung von Kundenanforderungen und Erstellen von Leistungsangeboten mit entsprechender Produktkonfiguration
• Erstellung von umfangreichen Angebotsdokumentationen
• Teilnahme an Lieferantengesprächen
• Unterstützung und Stellvertretung des Verkaufsleiters

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, idealerweise mit Berufserfahrung in einem ähnlichen Tätigkeitsgebiet

• Kundenorientiertes Denken und Handeln

• Gute Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und offen gegenüber fremden Kulturen

• Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

• Durchsetzungsvermögen in herausfordernden Situationen

• Stilsicheres Deutsch sowie gute schriftliche und mündliche Englisch-und Französischkenntnisse

• Auftragsabwicklung von A-Z
• Schriftlicher und telefonischer Kundenkontakt in D/E/F
• Abwickeln der Exportaufträge inkl. Transportdisposition
• Koordinieren der Termine zwischen Materialbedarfsplanung, Spedition und Transporteuren
• Erstellen von Lieferscheinen und Rechnungen
• Erstellen von Ausfuhrbelegen mittels e-dec
• Bearbeiten von Ursprungszeugnissen
• Kontrollieren der Transportrechnungen
• Diverse administrative Arbeiten (Excel, Word etc.)

• Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann und vorteilhaft eine Weiterbildung im Bereich Export
• Einige Jahre Berufserfahrung im Export
• Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und hohe Flexibilität
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Gute PC-Kenntnisse
• Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch, Französisch von Vorteil