18 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Busswil BE

Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Winterthur suchen wir eine vielseitige Persönlichkeit, die den zuverlässigen, sicheren und effizienten ICT-Betrieb mitgestaltet. In dieser Rolle steuern Sie externe ICT-Dienstleister entlang klarer SLAs und Verträge, organisieren den Helpdesk-Betrieb und arbeiten im Tagesgeschäft aktiv mit. Gleichzeitig treiben Sie Qualitäts- und Prozessverbesserungen voran und übernehmen die Leitung von ICT-Projekten in Zusammenarbeit mit dem Outsourcing-Partner.

• Steuerung und Überwachung externer ICT-Dienstleister gemäss Service-Level-Agreements (SLA), Verträgen und Qualitätsvorgaben

• Organisation und Sicherstellung des Helpdesk-/Service-Desk-Betriebs inkl. Ticketfluss, Priorisierung und Eskalationen

• Aktive Mitarbeit im Support (1st/2nd Level) und praxisnahe Betreuung der Anwenderinnen und Anwender

• Incident-, Problem- und Change-Management inkl. Analyse, Massnahmenplanung und nachhaltiger Fehlerbehebung

• Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung einer heterogenen Systemlandschaft (u. a. Windows/Unix-Umfeld)

• Administration und Weiterentwicklung von Plattformen/Technologien wie Docker, Kubernetes, Citrix und VMware

• Koordination und Integration von IT-Schnittstellen zu medizintechnischen Systemen gemeinsam mit Lieferanten/Partnern

• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Dokumentationen, Standards und Sicherheits-/Betriebsrichtlinien

• Leitung und Mitarbeit in Projekten (z. B. Architektur-Anpassungen, Rollouts, Lifecycle- und Automatisierungsvorhaben)

• Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik (EFZ, FA oder Bachelor)

• Weiterbildung im ICT-Service-Management (z. B. ITIL Foundation/Practitioner)

• Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und in der Betreuung komplexer ICT-Systeme

• Breites technisches Interesse: von Hands-on Aufgaben (z. B. Peripherie/Drucker) bis zu Architektur-Themen (Windows/Unix)

• Know-how in Docker, Kubernetes, Citrix und VMware

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Lieferanten/Outsourcing-Partnern und in der Integration externer Systeme

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, klare Kommunikation und Teamgeist

• Selbständige, strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise – auch unter Zeitdruck

In dieser Rolle treibst du die Digitalisierung der Energiewirtschaft voran, indem du die Verantwortung für Konzeption, Planung und Umsetzung von Projekten und Lösungen in energiewirtschaftlichen Anwendungen übernimmst. Du analysierst und optimierst bestehende Geschäftsprozesse, berätst und unterstützt die Fachbereiche und koordinierst sowie steuerst externe Dienstleister.

• Du konzipierst, planst und setzt Projekte sowie Teilprojekte in den energiewirtschaftlichen Anwendungen um

• In dieser Rolle analysierst und optimierst du bestehende Geschäftsprozesse gemeinsam mit den Fachbereichen

• Du berätst und unterstützt die Fachbereiche bei fachlichen und technischen Fragestellungen

• Als Fachspezialist:in für Energielösungen koordinierst und steuerst du externe Dienstleister für den Applikationsbetrieb

• Du stellst den stabilen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der energiewirtschaftlichen Applikationen sicher

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du verfügst über fundierte Erfahrung in energiewirtschaftlichen Prozessen, idealerweise im B2B-Umfeld

• Du hast mehrjährige Praxis im Projektmanagement mit verschiedenen Methoden sowie in der Steuerung externer Dienstleister

• Du besitzt eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität bei Bedienung und Konfiguration von Applikationen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch ist von Vorteil

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als zentraler IT-Service-Ansprechpartner

• Analyse von Kundenbedürfnissen sowie Beratung zu passenden IT-Services und Lösungen

• Erstellung und Verhandlung von Serviceverträgen, SLAs und Offerten

• Koordination des gesamten Betriebs inkl. Support, Engineering, Providern und Eskalationsmanagement

• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Begleitung des Kunden-Onboardings

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und ITSM, idealerweise im Umfeld von Managed Services oder IT-Dienstleistern

• Höhere Ausbildung (HF/FH) sowie ITIL-Zertifizierungen

• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie im Umgang mit Serviceverträgen

• Kundenorientierte, kommunikative und verhandlungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Konfliktfähigkeit

• Selbstständige, analytische und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

• Operatives IT Service Financial Management mit Serviceware inkl. Kosten-, Leistungs- und Verrechnungslogik

• Durchführung von Quartals- und Jahresabschlüssen inkl. Nachkalkulationen und Umbuchungsprozessen

• Aufbereitung von Finanz- und Servicedaten für Budgetierung, Forecasting und Management-Reporting

• Koordination mit Betriebsbuchhaltung und Finance-Stakeholdern im Rahmen der Periodenabschlüsse

• 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support für Serviceware als zentrale Ansprechperson (SPOC)

• Pflege und Weiterentwicklung von Servicekatalogen, Verrechnungsmodellen und Cost-Allocation-Strukturen

• Erstellung und Optimierung von Reports, SLA-Kostenblättern und Finanzkennzahlen-Dashboards

• Mitarbeit an Schnittstellenprojekten (z. B. Serviceware–SAP, BI-Integrationen)

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von ITFM-Prozessen und Governance-Strukturen

• Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Finance/Controlling oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT Financial Management oder IT Service Management Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in Serviceware oder vergleichbaren ITFM-/ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, USU)

• Verständnis von Betriebsbuchhaltung, Kostenstellenrechnung und Verrechnungslogiken

• Sicher im Umgang mit Datenanalyse, Excel (Power Query/Power Pivot) und Reporting-Tools (z. B. Power BI)

• Erfahrung mit IT-Servicekatalogen und SLA-Management von Vorteil

• Grundverständnis von Schnittstellen (z. B. SAP, BI-Systeme, APIs)

• Analytische, strukturierte und zahlenaffine Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke im Umgang mit Finance-, IT- und Business-Stakeholdern

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gutes Englisch von Vorteil

Bereit für eine verantwortungsvolle Aufgabe im IT‑Dienstleistungs‑ und Partnermanagement, in der du Servicequalität und Zusammenarbeit aktiv mitgestaltest? In dieser Rolle übernimmst du die Steuerung und Koordination von IT‑Dienstleistern und Partnern, sorgst für klare Leistungsvereinbarungen und stellst die Einhaltung definierter Service Levels sicher. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der Services, analysierst Kennzahlen und leitest daraus Massnahmen zur Qualitätssteigerung ab. Zudem pflegst du eine professionelle Kommunikation mit internen Stakeholdern und externen Partnern, um Anforderungen, Erwartungen und Verbesserungen transparent zu gestalten. Durch dein Engagement trägst du massgeblich dazu bei, eine stabile, effiziente und kundenorientierte IT‑Serviceumgebung zu gewährleisten.

• Du verantwortest das Service- und Lieferantenmanagement für zentrale ICT-Services im Finanzumfeld

• Du optimierst Betriebsprozesse, etablierst Standards und verbesserst die Servicequalität nachhaltig

• Du analysierst KPIs, Verfügbarkeiten und Risiken und leitest konkrete Verbesserungsmassnahmen ab

• Du koordinierst technische und organisatorische Themen mit Banken, Providern und Projektteams

• Du begleitest Tests, Go-Lives und Transitionen in den operativen Betrieb

• Du bringst Erfahrung in IT-Service-Management, BCM, Governance oder Outsourcing-Steuerung mit

• Du kennst dich mit Frameworks wie ITIL, COBIT oder ISO 22301 aus

• Du verfügst über Verständnis für Banking-Prozesse, regulatorische Anforderungen und Audit-Themen

• Du überzeugst durch Organisationstalent, Präsentationsstärke und adressatengerechte Kommunikation

Bereit für eine neue Herausforderung, in der du mit Leidenschaft, hoher Leistungsbereitschaft und Verantwortungsgefühl den Unterschied machst? In dieser Rolle übernimmst du die Leitung von IT‑Dienstleistungen und Partnern und stellst sicher, dass Servicequalität und Zusammenarbeit mit externen Providern auf einem hohen Niveau bleiben. Du verantwortest die Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der eingesetzten Services sowie der entsprechenden Partnerbeziehungen. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für alle Belange rund um Service- und Providermanagement und sorgst für klare Strukturen, verlässliche Prozesse und transparente Kommunikation. Mit deinem Engagement trägst du massgeblich dazu bei, die IT‑Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.

• Steuerung und Überwachung externer IT-Services inklusive SLA-, KPI- und Governance-Management

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Operations-Teams

• Erstellung von Performance-Reports, Risikoanalysen sowie Management-Dashboards für Stakeholder und Audits

• Koordination technischer Abstimmungen mit Bankenpartnern, Providern und internen Fachbereichen

• Unterstützung von Rollouts, Transitionen und Abnahmetests im Umfeld von Banking- und Plattformservices

• Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Business Administration

• Erfahrung in Service Delivery, Business Continuity, IT-Governance oder Provider Management

• Kenntnisse in ITIL, BCM, SLA-Controlling sowie idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und sicherem Auftreten

Eine vielseitige Position für Menschen, die strukturierte Serviceprozesse mit starker Kundennähe verbinden möchten. Schwerpunkt auf SLA-Steuerung, Service Reviews und wirtschaftlicher Weiterentwicklung von Managed Services.

• Betreuung und Weiterentwicklung eines B2B-Kundenstamms im AV- und Collaboration-Umfeld

• Verantwortliche Steuerung der SLA-Erfüllung inkl. Reporting

• Prüfung und Optimierung der Service-Rentabilität

• Planung und Durchführung von Service Review Meetings

• Koordination von Vertragsanpassungen, Feedbackprozessen und Übergaben

• Serviceorientierung, strukturierter Arbeitsstil und hohe Zuverlässigkeit

• Sicheres, professionelles Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• ICT- oder kaufmännische Grundausbildung mit relevanter Weiterbildung

• Erfahrung im B2B-Umfeld und ITIL Foundation

In dieser Rolle gestaltest du ein abwechslungsreiches IT-Servicemanagement-Umfeld mit, in dem du dein breites Fachwissen täglich einbringst. Du übernimmst eine zentrale Funktion im Serviceprozess, in der du hohe Qualität sicherstellst und individuelle Lösungen mit starkem Support ermöglichst. Du verantwortest die zuverlässige Betreuung anspruchsvoller Stakeholder und sorgst dafür, dass Anforderungen professionell analysiert und effizient umgesetzt werden. Dabei nutzt du dein ausgeprägtes Verkaufstalent, um Services zielgerichtet zu positionieren und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. Eine kontinuierliche Erweiterung deiner Kompetenzen gehört selbstverständlich zu deinem beruflichen Alltag.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support, bearbeitest Störungen strukturiert und behältst deine Pendenzen transparent im Blick.

• In dieser Rolle analysierst du komplexe technische Probleme, entwickelst nachhaltige Lösungskonzepte und setzt diese selbständig oder mit externen Partnern um.

• Als Fachperson IT-Servicemanagement führst oder begleitest du technische Projekte und bringst Verbesserungen von der Idee bis zur stabilen Übergabe in den Betrieb.

• Du installierst, konfigurierst und wartest Hard- und Software, evaluierst neue Lösungen und unterstützt Standorte im In- und Ausland bei IT-Fragen rund um Netzwerk und Connectivity.

• In dieser Rolle entwickelst du die IT-Infrastruktur weiter, überführst neue oder geänderte Systeme sauber in den produktiven Betrieb und dokumentierst Systeme sowie Prozesse nachvollziehbar.

• Als System und Support EGnineer wirkst du im Client Management, im Applikationssupport und bei AI-Projekten mit und förderst durch Schulungen die Selbstständigkeit der Anwenderinnen und Anwender.

• Du verfügst über eine fundierte Informatik-Grundausbildung (idealerweise HF/FH).

• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung in einer vergleichbaren Rolle im IT-Support, in Cloud-Management/-Integration, Cybersecurity oder im ERP- und Telefonie-Umfeld.

• Du kennst dich sehr gut mit Windows, Client-Server-Infrastrukturen (idealerweise Microsoft), Office-Anwendungen sowie Netzwerk-Technologien aus und arbeitest sicher mit Clients/Server/Netzwerk, Linux, Exchange, Automatisierung & Scripting.

• Du agierst analytisch und lösungsorientiert, arbeitest eigenständig, bleibst auch bei hoher Taktung souverän und überzeugst mit Service-Mindset, Kommunikationsstärke und Koordinationsgeschick.

• Du bist neugierig, lernbereit und motiviert, dich fachlich wie persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du beherrschst Deutsch stilsicher in Wort und Schrift und nutzt Englisch routiniert für einfachen Schriftverkehr.

Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen – bevor sie es selbst aussprechen. In dieser Rolle verbindest du strategische Weitsicht mit operativer Stärke und entwickelst Kundenpartnerschaften im Cloud-Umfeld zu echten Erfolgsgeschichten.

• Verantwortung für eine langfristige, partnerschaftliche Kundenentwicklung über alle Unternehmensebenen hinweg

• Sicherstellung aller vertraglichen Verpflichtungen: Servicequalität, Liefertreue, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung

• Proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverträge durch bedarfsorientierte Beratung zu erweiterten Cloud-Lösungen

• Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien in Abstimmung mit Sales, Portfolio und Delivery

• Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung des Serviceliefermodells für zugewiesene Kundenaccounts

• Messung und aktives Management der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Reviews und datenbasierte Steuerungsinstrumente

• Förderung einer Innovationskultur durch gezielte Impulse zu neuen Technologien im Kundendialog

• Du hast mindestens 5 Jahre damit verbracht, komplexe B2B-Kundenbeziehungen im IT-Umfeld nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln

• Technologie ist für dich kein Fremdwort – du navigierst sicher durch Cloud-Architekturen, Servicekategorien und hybride Betriebsmodelle und nutzt dieses Wissen als Beratungsgrundlage

• Du hast bewiesen, dass du aus bestehenden Verträgen nachhaltig Mehrwert schöpfen kannst – durch Beratung, nicht durch Verkaufsdruck

• Wirtschaftliches Denken ist für dich selbstverständlich: du behältst Deckungsbeiträge, Vertragslaufzeiten und Renewals gleichzeitig im Blick

• Komplexe interne Abstimmungsprozesse schrecken dich nicht ab – du weisst, wie man unterschiedliche Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet

• Du bringst eine natürliche Neugier für technologische Entwicklungen mit und kannst diese überzeugend in Kundennutzen übersetzen