17 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Busswil BE

Gesucht wird eine technisch versierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung, die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IT-Services übernimmt. Im Mittelpunkt stehen die persönliche Betreuung von Kunden, die Koordination von IT-Service-Prozessen sowie die aktive Unterstützung bei technischen Fragestellungen.

Die Funktion bietet zudem Entwicklungsmöglichkeiten: Bei entsprechender Eignung kann zusätzlich eine fachliche und personelle Führungsrolle im IT-Bereich übernommen werden.

• Ganzheitliche Betreuung von IT-Kunden und Verantwortung für deren Services in den Bereichen Workplace, Server und Applikationen

• Steuerung des operativen Servicebetriebs und Begleitung von Optimierungen, Projekten und technischen Weiterentwicklungen

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Implementierung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Prozessstellen

• Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen im 2nd-Level-Support für Hard- und Software

• Überwachung der Systemlandschaften mittels Monitoring sowie Einleitung und Koordination von Eskalationsprozessen

• Pflege von technischen Dokumentationen und verständlichen Anleitungen für Kunden und Anwender

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder im Betrieb und der Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen

• Kundenorientiertes Denken kombiniert mit Freude an technischen Aufgaben und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Infrastrukturen, insbesondere Windows Server, Active Directory, Microsoft 365/Cloud und Windows Client

• Erfahrung mit Datensicherung, Wiederherstellung und entsprechenden Backup-Technologien

• Informatikausbildung auf Stufe HF oder vergleichbare Qualifikation von Vorteil; ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung erwünscht

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie eine zuverlässige, qualitätsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise

Für ein etabliertes IT-Unternehmen mit anspruchsvollen Kundenumgebungen wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die IT-Services ganzheitlich betreut und als zentrale Ansprechperson für Kunden agiert. Die Position verbindet Service Management, technische Koordination und aktives Mitwirken im operativen IT-Betrieb.

Neben der Betreuung bestehender Services besteht je nach Eignung und Interesse die Möglichkeit, zusätzliche Führungsverantwortung im IT-Umfeld zu übernehmen.

• Betreuung von Kunden im Bereich Client, Server und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für sämtliche ITSM-Themen

• Koordination des laufenden IT-Betriebs, Weiterentwicklung von Services sowie Begleitung von Kundenprojekten

• Unterstützung bei der Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen

• Übernahme anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Analyse und Behebung technischer Störungen

• Proaktives Monitoring der IT-Umgebungen, frühzeitige Erkennung von Anomalien sowie Koordination notwendiger Eskalationen

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Anleitungen und Betriebskonzepte

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services, idealerweise im Kundenumfeld oder in einer grösseren IT-Organisation

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und technische Zusammenhänge

• Gute Erfahrung mit Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows Clients

• Praxiskenntnisse in Backup- und Restore-Prozessen sowie mit gängigen Backup-Lösungen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik von Vorteil; eine ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie eine selbstständige, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Du möchtest nicht einfach Backlogs verwalten, sondern aktiv bestimmen, wie ICT-Services für Kunden und das Unternehmen weiterentwickelt werden? In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für verschiedene Infrastruktur- und Workplace-Services und verbindest strategische Produktentwicklung mit konkreten Kundenbedürfnissen.

Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen, technischen Teams und externen Partnern zusammen. Du behältst sowohl die Produktvision als auch Qualität, Verfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der Services im Blick.

• Du verantwortest deine Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle hinweg.

• Du entwickelst Produkt- und Service-Roadmaps weiter und stellst die Abstimmung zwischen Kundenbedürfnissen, Unternehmenszielen und technischen Anforderungen sicher.

• Du priorisierst den Backlog und arbeitest gemeinsam mit Fachbereichen und technischen Teams an der kontinuierlichen Weiterentwicklung.

• Du überwachst Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance sowie SLA- und OLA-Vereinbarungen.

• Du leitest bei Abweichungen gezielte Optimierungsmassnahmen ein.

• Du planst und begleitest die Einführung neuer Technologien, Services, Migrationen und Erneuerungen.

• Du steuerst externe Partner und Lieferanten und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher.

• Du achtest darauf, dass Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen innerhalb deiner Services eingehalten werden.

• Du verfügst über eine höhere Fachausbildung oder einen Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Bereich ICT Infrastructure, Workplace oder Cloud Services mit.

• Du hast Erfahrung im Product Ownership, Service Management oder ICT-Projektmanagement.

• Du bist es gewohnt, mit interdisziplinären Teams und externen Partnern zusammenzuarbeiten.

• Du kennst agile Methoden und moderne Service-Management-Praktiken.

• Du verfügst über einen ausgeprägten Kundenfokus und verlierst trotz konkreter Anforderungen die übergeordnete Produktvision nicht aus den Augen.

• Du denkst zielorientiert und verstehst, welchen konkreten Mehrwert Anforderungen und Features für Kunden schaffen.

• Du bist ein Brückenbauer zwischen Kunden und technischen Teams und förderst den direkten Austausch.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für zugewiesene Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle. Du entwickelst die Services strategisch und operativ weiter, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine optimale Abstimmung zwischen Kundenbedürfnissen, Business-Zielen und technischen Möglichkeiten.

• Verantwortung für Infrastruktur- und Workplace-Services über den gesamten Lifecycle

• Weiterentwicklung von Produkt- und Service-Roadmaps

• Priorisierung und Steuerung des Backlogs

• Abstimmung mit Fachbereichen, Stakeholdern und technischen Teams

• Überwachung von Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance und SLA/OLA

• Planung und Begleitung von Technologieeinführungen, Migrationen und Erneuerungen

• Steuerung externer Partner und Lieferanten

• Sicherstellung von Security-, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen

• Höhere Fachausbildung oder Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung in ICT Infrastructure, Workplace oder Cloud Services

• Erfahrung als Product Owner, Service Manager oder im ICT-Projektmanagement

• Praxis in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern

• Gute Kenntnisse agiler Methoden und moderner Service-Management-Praktiken

• Ausgeprägter Kundenfokus und gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse

• Zielorientierte Denkweise mit End-to-End-Verständnis

• Fähigkeit, zwischen Kunden, Fachbereichen und technischen Teams zu vermitteln

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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• IAM-System & IT-Infrastruktur betreiben und das Lifecycle Management im Microsoft-Umfeld verantworten

• Software-Anbindungen an das IAM-System realisieren und technische Anforderungen gemeinsam mit Stakeholdern umsetzen

• 2nd-Level-Support für IAM-Themen leisten und den 3rd-Level-Support mit externen Partnern koordinieren

• Bei übergreifenden Security- & IAM-Themen mitwirken und Consultants bei Planung, Konzeption & Umsetzung von Identity-&-Trust-Lösungen unterstützen

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte Erfahrung als System Engineer

• Erste Kenntnisse im Identity & Access Management (IAM) und hohe Bereitschaft zur eigenständigen Weiterbildung

• Ausgeprägte Affinität zu IT-Security und Motivation, sich aktiv im Team einzubringen

• Erfahrung mit Microsoft Active Directory & Entra sowie Bereitschaft, sich in PowerShell oder Python einzuarbeiten

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für den konzernweiten Demand-Prozess und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Business und IT. Du stellst sicher, dass neue Anforderungen strukturiert aufgenommen, bewertet, priorisiert und erfolgreich in die Umsetzung überführt werden. Dabei berätst du die Fachbereiche bei der Weiterentwicklung ihrer Anforderungen und schaffst fundierte Entscheidungsgrundlagen für Management- und Portfolio-Gremien. Du sorgst für Transparenz über Nutzen, Risiken, Prioritäten und Fortschritte und trägst mit deinem Gespür für Stakeholder-Management wesentlich zu einer effizienten Zusammenarbeit zwischen Business und IT bei. Gleichzeitig entwickelst du die Demand- und Governance-Prozesse kontinuierlich weiter und gestaltest so die Grundlage für zukunftsorientierte Lösungen.

• Du verantwortest den konzernweiten IT-Demand-Prozess von der ersten Idee bis zur Übergabe in die Umsetzung
• In dieser Rolle berätst du Fachbereiche bei der Aufnahme, Strukturierung und Weiterentwicklung ihrer Anforderungen
• Als IT Demand Lead stellst du sicher, dass Anforderungen vollständig, transparent und qualitativ hochwertig erfasst und bewertet werden
• Gemeinsam mit Fachbereichen und IT koordinierst du Machbarkeitsanalysen, Aufwandsschätzungen und Ressourcenbedarfe
• Du bereitest Demand- und Portfolio-Gremien vor, moderierst diese und unterstützt eine effiziente Priorisierung sowie Entscheidungsfindung
• In dieser Rolle treibst du die kontinuierliche Weiterentwicklung von Demand-Prozessen, Governance und ServiceNow-Lösungen voran

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Demand Management, IT-Consulting, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren Funktion
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und bewegst dich souverän an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Du bist stark in der Analyse und Strukturierung von Anforderungen sowie in der Steuerung komplexer, bereichsübergreifender Themen und Stakeholder
• Du überzeugst mit ausgeprägten Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten und bringst unterschiedliche Interessen zielgerichtet zusammen
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und pragmatisch, übernimmst Verantwortung für deine Themen und gehst Herausforderungen lösungsorientiert an