19 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Fétigny

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst das Team im Tagesgeschäft, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe sowie die Einhaltung definierter Prozesse und Service Levels. Zudem analysierst du wiederkehrende Störungen, leitest Optimierungsmassnahmen ab und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Supportleistungen voran. Als Ansprechperson für Schnittstellen stellst du eine klare Kommunikation sicher und unterstützt dein Team bei fachlichen und methodischen Fragestellungen. Mit deinem professionellen Auftreten trägst du massgeblich zu einer hohen Servicequalität und Zufriedenheit der Nutzer:innen bei.

• Du führst fachlich und personell das Service Desk Team
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit
• Du stellst einen effizienten und qualitativ hochwertigen 1st Level Support sicher
• In dieser Rolle verantwortest du die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Du überwachst die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamlead förderst du dein Team durch Coaching, Schulung und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise ergänzt mit Führungserfahrung
• Du kommunizierst klar, führst dein Team souverän und überzeugst mit hoher Sozialkompetenz
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Du kennst dich mit ITSM-Tools aus und verstehst IT-Infrastruktur sowie IT-Prozesse fundiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide Englischkenntnisse

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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• In dieser Rolle bist Du verantwortlich für den Betrieb und das Life Cycle Management des Identity & Access Management (IAM) Systems sowie der zugehörigen IT-Infrastruktur, hauptsächlich im Microsoft-Umfeld

• Du arbeitest an der Anbindung von Softwarelösungen an das IAM-System und setzt die technischen Anforderungen, die in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern erarbeitet wurden, um

• Zudem unterstützt Du das Team SIA im 2nd Level Support bei IAM-Themen und koordinierst den 3rd Level Support mit externen Partnern

• Des Weiteren hilfst Du bei übergreifenden Themen in den Bereichen Security und IAM und unterstützt die IAM Consultants bei der Planung, Konzeption und Realisierung der Identity & Trust Technologien und deren Prozesse

• Du hast idealerweise eine höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik abgeschlossen und bringst fundierte Erfahrung als System Engineer mit

• Erste Kenntnisse im Bereich Identity & Access Management (IAM) sowie ein starkes Interesse, dich eigeninitiativ in IAM-Themen weiterzubilden

• Du hast eine Affinität zu IT-Security und bist bereit, dich in diesem Bereich aktiv im Team einzubringen

• Ausserdem verfügst Du über Erfahrung mit Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra und bist bereit, dich in Skriptsprachen wie PowerShell oder Python einzuarbeiten

• Deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sind ausgeprägt, und Du kommunizierst überzeugend, um komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du verantwortest Design, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Communication & Collaboration mit Fokus auf Microsoft-365-Produkte
• In dieser Rolle betreust du das Applikationsportfolio für Kommunikation und Kollaboration und sorgst für eine sinnvolle Integration in den digitalen Arbeitsplatz
• Als Service Owner Communication and Collaboration Fokus M365 erstellst und begleitest du digitale Lösungen auf Basis von Microsoft Power Automate zur Optimierung von Arbeitsprozessen
• Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf, analysierst sie und stimmst sie mit Governance, Engineering sowie internen und externen Partnern ab
• In dieser Rolle förderst du die Nutzung der Applikationen, organisierst Schulungen, erstellst Anleitungen und unterstützt Benutzerinnen und Benutzer beim Einsatz der M365-Lösungen
• Als Service Owner Communication and Collaboration Fokus M365 informierst du über Störungen und Releases, koordinierst die Zusammenarbeit aller Beteiligten und wirkst in Projekten sowie Rollouts mit

• Du hast eine abgeschlossene Informatik- oder vergleichbare technische Ausbildung auf Stufe HF oder FH und verfügst über ein gutes Verständnis für komplexe IT- und Applikationslandschaften.
• Du drückst dich mündlich und schriftlich stilsicher auf Deutsch aus und verfügst über gute Englischkenntnisse, um komplexe Inhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln.
• Du arbeitest kooperativ mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammen, setzt dein Verhandlungsgeschick ein und findest auch bei unterschiedlichen Interessen lösungsorientierte Wege.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung mit Microsoft 365 und Power Automate und setzt digitale Lösungen im M365-Umfeld praxisnah und nutzerorientiert um.
• Du hast Erfahrung im Requirements Engineering und in der Entwicklung von Lösungen im M365-Umfeld und kannst Anforderungen aus den Fachbereichen strukturiert aufnehmen, analysieren und in tragfähige Lösungen überführen.
• Du bringst Erfahrung im Bereich Communication und Collaboration mit, verstehst den Nutzen moderner Kommunikations- und Kollaborationslösungen für den digitalen Arbeitsplatz und hast idealerweise bereits als Service Owner oder in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.

In dieser Rolle verantwortest du die Betreuung und Weiterentwicklung des hochschulweiten Services «Communication and Collaboration» sowie der dazugehörigen Softwareprodukte mit Fokus auf Microsoft 365. Du steuerst Design, Betrieb und kontinuierliche Optimierung der Kommunikations- und Kollaborationslösungen, koordinierst interne und externe Stakeholder und übernimmst eine laterale Führungsrolle. Dabei analysierst du Anforderungen aus den Fachbereichen, erarbeitest tragfähige Lösungen im M365-Umfeld, entwickelst digitale Workflows mit Power Automate und begleitest Releases und Rollouts. Zudem förderst du die optimale Nutzung der Anwendungen durch Schulungen, Anleitungen und gezielte Kommunikation und stellst sicher, dass die Lösungen sinnvoll in den digitalen Arbeitsplatz integriert sind.

• Du verantwortest Design, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung des Services «Communication & Collaboration» mit Fokus auf Microsoft-365-Produkte
• In dieser Rolle betreust du das Applikationsportfolio für Kommunikation und Kollaboration mit Schwerpunkt Microsoft 365 und sorgst für die optimale Integration in den digitalen Arbeitsplatz
• Als Service Owner Communication and Collaboration Fokus M365 erstellst und begleitest du digitale Lösungen auf Basis von Microsoft Power Automate zur Unterstützung effizienter Arbeitsprozesse
• Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf, analysierst sie und stimmst sie mit Governance, Engineering sowie internen und externen Partner:innen ab
• In dieser Rolle förderst du gemeinsam mit den fachlichen Verantwortlichen die optimale Nutzung der Applikationen und ihre zielgerichtete Integration in Arbeitsprozesse
• Du organisierst und führst Schulungen durch, erstellst Anleitungen und unterstützt Benutzer:innen beim wirkungsvollen Einsatz der M365-Lösungen

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik- oder vergleichbare technische Ausbildung auf Stufe HF oder FH und hast ein gutes Verständnis für komplexe IT- und Applikationslandschaften.
• Du drückst dich mündlich und schriftlich stilsicher auf Deutsch aus, verfügst über gute Englischkenntnisse und kannst komplexe Inhalte verständlich und adressatengerecht vermitteln.
• Du arbeitest kooperativ mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammen, zeigst Verhandlungsgeschick und findest auch bei unterschiedlichen Interessen lösungsorientierte Wege.
• Du hast fundierte Erfahrung mit Microsoft 365 sowie Power Automate und setzt digitale Lösungen im M365-Umfeld praxisnah und nutzerorientiert um.
• Du verfügst über Erfahrung im Requirements Engineering und in der Entwicklung von Lösungen im M365-Umfeld, nimmst Anforderungen strukturiert auf, analysierst sie und überführst sie in tragfähige Lösungen.
• Du bringst Erfahrung im Bereich Communication und Collaboration mit, verstehst die Wirkung moderner Kommunikations- und Kollaborationslösungen am digitalen Arbeitsplatz und warst idealerweise bereits als Service Owner oder in einer vergleichbaren Funktion tätig.

• Du übernimmst die strategische, finanzielle und administrative Gesamtverantwortung für den Bereich und führst dein zehnköpfiges Team
• In dieser Rolle planst, entwickelst und betreibst du alle geschäftsbezogenen ICT-Services unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevels
• Als Leiter:in ICT Business Services stellst du Digitalisierung, Automatisierung und ICT-Governance mit Fokus auf Daten und Geschäfts-Applikationen sicher
• Du wirkst an ICT-Strategie, ICT-Governance inklusive IKS, ICT-Architektur, ICT-Qualitäts-Management, ICT-Risiko-Management und ICT-Sourcing mit
• In dieser Rolle konzipierst du Design, Architektur und Einführung von Geschäfts-Applikationen und Daten-Management-Systemen
• Als Leiter:in ICT Business Services verantwortest du das ICT-Service-Management deines Bereichs inklusive Monitoring, Datenbanken, Schnittstellen- und Datenplattformen sowie Applikationen

• Du verfügst über einen Master in Wirtschaftsinformatik
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung sowie Projektleitungs- und Führungserfahrung
• Du bringst gute Kenntnisse von ERP- und Klinikinformations-Systemen mit
• Du überzeugst mit hoher Kundenorientierung und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Du denkst analytisch und vernetzt und arbeitest teamfähig, eigeninitiativ und proaktiv
• Du kommunizierst ausgezeichnet in Deutsch und Englisch

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Verantwortung für die globale Workplace- und Service-Strategie sowie die Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatzlösungen.

• Führung des Workplace-Teams und Koordination mit IT Operations, Security, Infrastructure und Business Applications.

• Standardisierung, Modernisierung und Lifecycle-Steuerung von Endgeräten, Collaboration Services und Workplace-Plattformen.

• Optimierung von ITSM, Servicequalität und User Experience durch Automatisierung, Self-Service und standardisierte Betriebsmodelle.

• Übersetzung von Business-Anforderungen in skalierbare Workplace-Services sowie Steuerung internationaler Projekte und Initiativen.

• Höhere Ausbildung im IT-Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung in Workplace Management, IT Service Delivery oder IT Operations.

• Nachweisbare Führungs- oder Managementerfahrung in internationalen und bereichsübergreifenden IT-Strukturen.

• Fundierte Kenntnisse von Microsoft 365, Intune, Endpoint Management, Collaboration und modernen Workplace-Security-Konzepten.

• Erfahrung mit ITSM, Service Design, KPI-basiertem Service Management und kontinuierlicher Serviceverbesserung.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägtes Stakeholder-Management sowie Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen.

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Du entwickelst und betreust moderne Workplace-Umgebungen mit Fokus auf Microsoft 365, Endpoint Management und Collaboration.

• Du übernimmst die technische Betreuung von Windows Clients, Intune, Entra ID sowie weiteren Workplace- und Deployment-Lösungen.

• Du arbeitest bei Migrationen, Rollouts und der Einführung neuer Technologien im Workplace-Umfeld mit.

• Du analysierst und löst komplexere Störungen und unterstützt den 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du gestaltest Standards, Automatisierungen und ITSM-Prozesse mit und koordinierst technische Themen mit internen Teams und externen Partnern.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Workplace Engineering, Client Management oder IT Service Delivery mit.

• Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows sowie modernen Endpoint- und Collaboration-Technologien aus.

• Du hast Erfahrung mit ITSM-/ITIL-Prozessen, Automatisierung sowie strukturiertem Incident- und Change-Management.

• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und hast Freude an technischer Koordination, Wissensaustausch und der Weiterentwicklung moderner Workplace-Lösungen.

• Du übernimmst die strategische, finanzielle und administrative Gesamtverantwortung für den Bereich und führst dein zehnköpfiges Team personell
• In dieser Rolle planst, entwickelst und betreibst du alle geschäftsbezogenen ICT-Services unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevels
• Als Leiter:in ICT Business Services stellst du Digitalisierung, Automatisierung und ICT-Governance mit Fokus auf Daten und Geschäfts-Applikationen sicher
• Du arbeitest an ICT-Strategie, ICT-Governance inklusive IKS, ICT-Architektur, ICT-Qualitäts-Management, ICT-Risiko-Management und ICT-Sourcing mit
• In dieser Rolle verantwortest du Design, Architektur und Einführung von Geschäfts-Applikationen und Daten-Management-Systemen
• Als Leiter:in ICT Business Services steuerst du das ICT-Service-Management deines Bereichs inklusive Monitoring der Systeme sowie Betrieb von Datenbanken, Schnittstellen- und Datenplattformen und Applikationen

• Du verfügst über einen Master in Wirtschaftsinformatik
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung sowie Projektleitungs- und Führungserfahrung mit
• Du kennst dich gut mit ERP- und Klinikinformations-Systemen aus
• Du zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus
• Du denkst analytisch und vernetzt und arbeitest teamfähig, eigeninitiativ und proaktiv
• Du beherrschst Deutsch und Englisch ausgezeichnet

• Als Service Manager bist Du für die persönliche Betreuung unserer Managed Services Kunden verantwortlich

• Du verhandelst, stimmst ab und schliesst Managed Services Verträge ab, stellst die Serviceleistungen sicher und koordinierst kontinuierlich die Betriebsprozesse

• Zudem erstellst und analysierst Du die Service Reports, führst Service Meetings durch und sorgst für eine angemessene Kommunikation zwischen dem Kunden

• Des Weiteren überwachst Du das Finanz- und Stundencontrolling, initiierst die Kundenverrechnung und identifizierst sowie koordinierst kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen

• Schliesslich trägst Du zur Service Entwicklung bei, indem Du sie mitgestaltest und umsetzt

• Ein Hochschulabschluss oder eine gleichwertige Aus-/Weiterbildung, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik

• Du verfügst über Erfahrung im Service Management und ein gutes technisches Verständnis

• Kenntnisse im Bereich IT-Security oder Cyber Security

• Zudem sind Methodenzertifizierungen wie ITIL oder CEH wünschenswert

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift