19 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Fischbach LU

In dieser Rolle gestaltest du das IT-Dienstleistungsmanagement aktiv mit und treibst innovative, massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld voran. Du übernimmst die Verantwortung für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der IT-Services über deren gesamten Lebenszyklus. Dabei stellst du sicher, dass Servicequalität, Verfügbarkeit und Effizienz den definierten Anforderungen entsprechen und nachhaltig verbessert werden. Du koordinierst interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine klare, transparente Kommunikation rund um Leistungen, Service Levels und Verbesserungsmassnahmen. Zudem analysierst du bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und setzt gemeinsam mit den Fachbereichen zielgerichtete Massnahmen zur Weiterentwicklung des IT-Dienstleistungsportfolios um.

• Verantwortung für die Betreuung, Qualitätssicherung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios

• Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von IT-Initiativen, Infrastrukturprojekten und Service-Optimierungen

• Koordination von Ressourcen, Terminen, Budgets und beteiligten Fachbereichen zur Sicherstellung einer effizienten Projektabwicklung

• Beratung von Kunden hinsichtlich technologischer Lösungen sowie Identifikation zusätzlicher Ausbau- und Optimierungspotenziale

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs durch strukturierte Service-Übergaben, Dokumentation und Governance-Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Customer Management oder Projektumfeld innerhalb eines IT-Dienstleisters

• Fundierte Kenntnisse von ITSM-Prozessen nach ITIL sowie Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder ähnlichen Plattformen

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie hohe Kundenorientierung, Organisationsstärke und Verantwortungsbewusstsein

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung eines engagierten Teams von Delivery Managern und prägst als zentrale Ansprechperson die zuverlässige Bereitstellung von Serviceleistungen. Du verantwortest die Optimierung der Delivery-Prozesse, stellst höchste Qualität und Effizienz sicher und sorgst dafür, dass Strom- und Konnektivitätsinfrastruktur stabil zur Verfügung stehen. Mit deiner Expertise im Datacenter-Umfeld trägst du dazu bei, eine leistungsfähige digitale Infrastruktur aufzubauen und kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du agierst vorausschauend, bringst Innovationsgeist ein und setzt Impulse, um Service Delivery langfristig auf einem hohen Niveau zu etablieren. So trägst du wesentlich dazu bei, die Zukunft moderner, digitaler Infrastrukturlösungen aktiv mitzugestalten.

• Als Leitung IT Servicebereitstellung führst und entwickelst du ein leistungsstarkes Team von Delivery Managern
• Du koordinierst, verwaltest und begleitest Kundenaufträge, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen
• In dieser Rolle stellst du effiziente Delivery-Prozesse sicher und optimierst kontinuierlich die Servicequalität
• Du steuerst und überwachst Projekte, inklusive Eskalationsmanagement, um Herausforderungen proaktiv zu begegnen
• Als Leitung IT Servicebereitstellung arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
• Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und erfolgreich zu führen
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit in einem technischen Umfeld
• Fundiertes technisches Wissen in den Bereichen Strom und Konnektivität
• Engagement, Servicequalität auf höchstem Niveau zu sichern und innovative Lösungen voranzutreiben

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung eines engagierten Teams von Delivery Managern und prägst damit den IT-Servicebetrieb entscheidend mit. Du verantwortest die zuverlässige Anbindung der Kunden an Strom- und Konnektivitätsinfrastrukturen und stellst sicher, dass Service- und Delivery-Prozesse reibungslos funktionieren. Dabei optimierst du kontinuierlich Abläufe, Treiber für Qualität und Effizienz sowie Schnittstellen zu relevanten Stakeholdern. Mit deinem Senior-Profil im Datacenter-Umfeld setzt du Impulse für Weiterentwicklung, Stabilität und Innovation in der Service Delivery. Durch dein strategisches Denken und dein Verantwortungsbewusstsein gestaltest du die Zukunft einer modernen digitalen Infrastruktur aktiv mit.

• Als Teamleitung IT-Servicebetrieb führst und entwickelst du ein leistungsstarkes Team von Delivery Managern.
• Du koordinierst, verwaltest und begleitest Kundenaufträge, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
• In dieser Rolle stellst du effiziente Delivery-Prozesse sicher und optimierst kontinuierlich die Servicequalität.
• Du steuerst und überwachst Projekte inklusive Eskalationsmanagement, um Herausforderungen proaktiv zu begegnen.
• Als Teamleitung IT-Servicebetrieb arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen.

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz zur Motivation und erfolgreichen Führung von Teams
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit in anspruchsvollen Betriebssituationen
• Fundiertes technisches Know-how in den Bereichen Stromversorgung und Konnektivität
• Stärke als Schnittstelle zwischen Technik und Team, mit klarer und adressatengerechter Kommunikation
• Hohe Serviceorientierung und Engagement, um Servicequalität auf Top-Niveau zu sichern und innovative Lösungen voranzutreiben

• Führung und Weiterentwicklung des Service-Delivery-Teams im Datacenter- und Infrastruktur-Umfeld

• Steuerung, Koordination und Überwachung von Kundenaufträgen sowie Sicherstellung effizienter Delivery-Prozesse

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Abläufen und Standards

• Verantwortung für Eskalationsmanagement sowie Koordination komplexer Projekte und Kundenanforderungen

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Kunden und externen Partnern

• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Service- und Infrastrukturstrategie im Bereich Strom und Konnektivität

• Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im Infrastruktur-, Datacenter- oder Service-Delivery-Umfeld

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Datacenter-Infrastruktur, Stromversorgung und Konnektivität

• Erfahrung in der Steuerung operativer Serviceprozesse sowie im Projekt- und Eskalationsmanagement

• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise

• Hohe Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

• Deutsch fließend sowie gute Englischkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung eines engagierten Teams von Delivery Managern und trägst die Verantwortung für eine zuverlässige Strom- und Konnektivitätsinfrastruktur. Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung der Delivery-Prozesse und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz auf höchstem Niveau liegen. Mit deinem Know-how im Datacenter-Umfeld gestaltest du strategische und operative Themen aktiv mit und setzt Impulse für eine moderne, leistungsfähige Serviceerbringung. Du bringst Führungskompetenz, Weitblick und Innovationsgeist ein, um die Weiterentwicklung der digitalen Infrastruktur voranzutreiben. In dieser Position agierst du als zentrale Ansprechperson, die interne und externe Stakeholder souverän koordiniert und nachhaltige Lösungen sicherstellt.

• Du führst und entwickelst ein leistungsstarkes Team von Delivery Managern.

• In dieser Rolle koordinierst, verwaltest und begleitest du Kundenaufträge für eine reibungslose Abwicklung.

• Du stellst effiziente Delivery-Prozesse sicher und optimierst kontinuierlich die Servicequalität.

• In dieser Rolle steuerst und überwachst du Projekte inklusive Eskalationsmanagement.

• Als Leitung des Service Managements arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu nutzen und gemeinsame Ziele zu erreichen.

• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise im Datacenter- oder Infrastruktur-Umfeld, sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Ausgeprägte Sozial- und Kommunikationskompetenz, mit der du Teams motivierst, begeisterst und erfolgreich führst.

• Hohes Verantwortungsbewusstsein, gepaart mit Durchsetzungsstärke in einem anspruchsvollen technischen Umfeld.

• Fundiertes technisches Know-how in den Bereichen Stromversorgung und Konnektivität als Basis für fundierte Entscheidungen.

• Stärke in der Rolle als Schnittstelle zwischen Technik und Team, mit der du reibungslose Abläufe sicherstellst.

• Engagement und Expertise, mit denen du die Servicequalität auf höchstem Niveau hältst und innovative Lösungen vorantreibst.

• Fliessend in Deutsch.

In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Business, Service Design, IT und externen Partnern und sorgst dafür, dass aus Ideen funktionierende Realität wird. Du übersetzt Anforderungen in klare, umsetzungsnahe Arbeitspakete, koordinierst Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg und steuerst Backlogs, Prioritäten sowie Releases über mehrere Value Streams. Du begleitest Themen von der ersten Idee bis in den stabilen Betrieb – inklusive Testing, Abnahme und Hypercare – und stellst sicher, dass Standards, Security- und Betriebsanforderungen eingehalten werden. Du verantwortest Transparenz, klare Entscheidungen und eine reibungslose Zusammenarbeit über alle Beteiligten hinweg. Mit deinem strukturierten Vorgehen und deinem Verständnis für Systemlandschaften, Integrationen und Datenflüsse hältst du auch in komplexen Situationen alles zuverlässig zusammen.

• Du setzt Ideen in funktionierende Services und Lösungen um
• In dieser Rolle fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Business, Service Design, IT und externen Partnern
• Du übersetzt Anforderungen in klare, umsetzbare Arbeitspakete und koordinierst Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg
• In dieser Rolle steuerst du Backlogs, Prioritäten und Releases über mehrere Value Streams
• Du begleitest Themen von der Idee bis in den stabilen Betrieb, inklusive Testing, Abnahme und Hypercare
• Als Fachkraft Kundenservice und Support stellst du die Einhaltung von Standards, Security- und Betriebsanforderungen sicher und schaffst Transparenz für eine reibungslose Zusammenarbeit

• Du verfügst über eine Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Business, Wirtschaftsinformatik oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du behältst auch in komplexen Situationen den Überblick und hältst die Fäden zusammen.
• Du koordinierst souverän mit externen Partnern und internen Teams und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Du verstehst Systemlandschaften, Integrationen und Datenflüsse und kannst sie pragmatisch einordnen.
• Du arbeitest strukturiert, auch bei hoher Parallelität und wechselnden Prioritäten, und übernimmst Verantwortung für Fortschritt.
• Du kommunizierst klar, balancierst unterschiedliche Interessen geschickt und verfügst über sehr gutes Deutsch sowie gutes Französisch.

• Steuerung externer IT-Services inklusive Überwachung von Qualität, Verfügbarkeit und Governance-Konformität

• Weiterentwicklung und Optimierung von Service-Management-Prozessen in Zusammenarbeit mit internen IT- und Business-Teams

• Erstellung und Analyse von Service-Reports, KPI-Dashboards sowie SLA-Auswertungen zur Performance-Transparenz

• Abstimmung und Koordination mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Netzwerkorganisationen

• Unterstützung von IT-Projekten in Test-, Übergabe- und Go-Live-Phasen inklusive Qualitätssicherung und Betriebsintegration

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare technische Ausbildung mit Weiterbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im regulierten oder komplexen Umfeld

• Fundiertes Verständnis von Governance-, Audit- und IT-Controlling-Strukturen

• Erfahrung in Service-Level-Management, KPI-Reporting und Vendor Coordination

• Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Stakeholdern, externen Dienstleistern und Partnerorganisationen

Bereit für eine neue Herausforderung, in der du mit Leidenschaft, hoher Leistungsbereitschaft und Verantwortungsgefühl den Unterschied machst? In dieser Rolle übernimmst du die Leitung von IT‑Dienstleistungen und Partnern und stellst sicher, dass Servicequalität und Zusammenarbeit mit externen Providern auf einem hohen Niveau bleiben. Du verantwortest die Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung der eingesetzten Services sowie der entsprechenden Partnerbeziehungen. Dabei agierst du als zentrale Ansprechperson für alle Belange rund um Service- und Providermanagement und sorgst für klare Strukturen, verlässliche Prozesse und transparente Kommunikation. Mit deinem Engagement trägst du massgeblich dazu bei, die IT‑Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.

• Steuerung und Überwachung externer IT-Services inklusive SLA-, KPI- und Governance-Management

• Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen in Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Operations-Teams

• Erstellung von Performance-Reports, Risikoanalysen sowie Management-Dashboards für Stakeholder und Audits

• Koordination technischer Abstimmungen mit Bankenpartnern, Providern und internen Fachbereichen

• Unterstützung von Rollouts, Transitionen und Abnahmetests im Umfeld von Banking- und Plattformservices

• Ausbildung oder Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Business Administration

• Erfahrung in Service Delivery, Business Continuity, IT-Governance oder Provider Management

• Kenntnisse in ITIL, BCM, SLA-Controlling sowie idealerweise im Banken- oder Finanzumfeld

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit analytischer Denkweise und sicherem Auftreten

• Strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines serviceorientierten IT-Betriebs

• Aufbau und Pflege eines strukturierten Wissensmanagements zur gezielten Verankerung von Know-how im technischen Alltag

• Koordination und Umsetzung effizienter Prozesse gemeinsam mit internen IT-Schnittstellen und externen Partnernetzwerken

• Unterstützung verschiedenster User-Gruppen im operativen Betrieb – vom Ticket bis zur Systemlösung, sowohl remote als auch vor Ort

• Betreuung und Administration moderner IT-Arbeitsplätze inklusive Cloud-Diensten, Benutzerverwaltung und branchenspezifischer Tools

• Mitarbeit bei der Gestaltung und Kontrolle von Service-Level-Vereinbarungen, Erstellung von Reports sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen

• Aktive Teilnahme an Digitalisierungsinitiativen und Projektarbeit zur Verbesserung interner IT-Services

• Technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich mit Zusatzqualifikationen im Bereich Service-Management oder Systembetrieb

• Tiefes Verständnis für hybride IT-Landschaften, Windows- und Linux-Umgebungen sowie moderne Kollaborationstools

• Sicherer Umgang mit Support-Systemen und Plattformen zur Prozessabbildung (z. B. ITSM-Tools, Confluence, Jira)

• Lösungsorientiertes Mindset, hohe Eigenverantwortung und Spaß an direktem Nutzerkontakt – ob digital oder persönlich

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift