24 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Fischbach LU

• Verantwortung für Managed Services sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

• Analyse von Servicekennzahlen, Durchführung von Service Reviews und Optimierung bestehender IT-Services

• Steuerung von Serviceverbesserungen sowie Koordination interner Delivery Teams und externer Stakeholder

• Identifikation von Automatisierungs- und AI-Potenzialen zur Weiterentwicklung moderner Serviceprozesse

• Erstellung von Service Reports, Risikobewertungen und Handlungsempfehlungen für das Management

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Managed Services oder Service Delivery

• Fundierte Kenntnisse in IT-Service-Prozessen, Servicequalität und kontinuierlicher Verbesserung

• Analytische, kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Digitalisierung und künstlicher Intelligenz

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten sowie Deutsch mindestens C1 und Englisch mindestens B2

Unser Rocken Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

Für einen Anbieter von Cloud- und IT-Betriebsdienstleistungen wird eine Fachperson gesucht, die Kunden bei operativen und technischen Anliegen begleitet und die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Teams koordiniert. Du sorgst für klare Abläufe im Service Management, behältst vereinbarte Leistungen im Blick und unterstützt die nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme.

• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei Fragen zum laufenden IT-Service

• Koordination von Changes, Releases, Incidents und Problemfällen in Zusammenarbeit mit den technischen Teams

• Planung und Abstimmung von technischen Massnahmen und deren Umsetzung

• Selbstständige Durchführung kleinerer Projekte und Unterstützung bei umfangreicheren IT-Vorhaben

• Erstellung von Reportings, Überwachung der Service Level Agreements und Besprechung der Leistungen mit Kunden

• Identifikation von Optimierungspotenzial und Abstimmung geeigneter Massnahmen mit internen Fachstellen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik mit Schwerpunkt Systemtechnik sowie mehrere Jahre Berufserfahrung

• Erfahrung im Engineering oder im IT Service Management; Kenntnisse aus einem IT-Dienstleistungsunternehmen sind von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Azure

• ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare Weiterbildung im Service Management ist ein Plus

• Kommunikationsstarke und gut organisierte Persönlichkeit mit kundenorientierter Denkweise

• Fähigkeit, unterschiedliche Beteiligte ohne direkte Weisungsbefugnis zu koordinieren, sowie stilsichere Deutschkenntnisse

Unser Rocken Partner setzt sich leidenschaftlich für den Geschäftserfolg seiner Kunden ein, indem es innovative Microsoft Cloud Lösungen und massgeschneiderte Managed Services anbietet. Die Werte des Unternehmens betonen kontinuierliche Innovation, unkomplizierte Zusammenarbeit mit flachen Hierarchien, Kundenorientierung, Kompetenz und eine lange Tradition der Stabilität seit 1925. Das Angebot umfasst den gesamten IT-Lebenszyklus, von der Konzeption über die Migration bis zum Betrieb, mit Fokus auf Cloud- und Managed Services für einen sorgenfreien IT-Betrieb.

Für einen IT-Dienstleister im Microsoft- und Cloud-Umfeld wird eine kundenorientierte Persönlichkeit gesucht, die den Betrieb von Managed Services koordiniert und als zentrale Ansprechperson für Kunden fungiert. Die Funktion verbindet technisches Verständnis mit Organisation, Kommunikation und der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Dienstleistungen.

• Koordination von Change-, Release-, Incident- und Problem-Management sowie Abstimmung der beteiligten Teams

• Planung und Organisation technischer Lösungen gemeinsam mit den zuständigen Fachpersonen

• Übernahme kleinerer IT-Projekte sowie Mitarbeit bei grösseren Vorhaben

• Verantwortung für Service-Reports, SLA-Überwachung und die Kommunikation mit Kunden zu erbrachten Dienstleistungen

• Aufbau und Pflege der Kundenbeziehungen sowie Abstimmung zwischen Kunden, Engineering und weiteren internen Stellen

• Erkennen wiederkehrender Störungen und Koordination nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Systemtechnik und mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Erfahrung im System Engineering mit Interesse am Wechsel ins IT Service Management oder bereits vorhandene Erfahrung im Service Management

• Gute Kenntnisse der Microsoft-Technologien, insbesondere Microsoft 365 und Azure

• Eine Weiterbildung im IT Service Management, beispielsweise ITIL, ist von Vorteil

• Organisationstalent mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und sicherem Auftreten gegenüber Kunden

• Selbstständige Arbeitsweise, Geschick in der Koordination unterschiedlicher Anspruchsgruppen und stilsichere Deutschkenntnisse

Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat dieser Rocken Partner einen bedeutenden Erfolg und ein stetiges Wachstum erzielt und baut seinen weltweiten Kundenstamm Jahr für Jahr weiter aus. Unser Rocken Partner bietet alle für die Einrichtung von internationalem Roaming zwischen zwei Mobilfunkbetreibern erforderlichen Dienste an.

• Du gibst die Entwicklungsrichtung des Serviceportfolios vor und sorgst für eine zielgerichtete Umsetzung der vereinbarten Vorhaben.

• Du identifizierst Potenziale entlang der Kundenerfahrung und initiierst Verbesserungen, die den geschäftlichen Erfolg nachhaltig unterstützen.

• Du verantwortest die Betriebsqualität, überwachst die Einhaltung verbindlicher Standards und stärkst die Zuverlässigkeit der angebotenen Leistungen.

• Du koordinierst Budgets, personelle Kapazitäten und Arbeitsaufträge und schaffst Transparenz bei Zielkonflikten und Abhängigkeiten.

• Du steuerst die Bewältigung anspruchsvoller Betriebssituationen, bringst Beteiligte zusammen und etablierst wirksame Ansätze zur Leistungssteigerung.

• Du verfügst über mehrjährige Praxis in der Verantwortung für Services, Betriebsprozesse und deren laufende Optimierung.

• Du entscheidest sicher, übernimmst Initiative und kannst strategische Ziele in umsetzbare Arbeitspakete überführen.

• Du bewertest Anforderungen aus geschäftlicher, kundenseitiger und betrieblicher Sicht und berücksichtigst dabei Risiken sowie Kapazitätsgrenzen.

• Du kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Interessengruppen und verfügst über Erfahrung in Eskalationsmanagement und interdisziplinärer Zusammenarbeit.

• Du kombinierst Zahlenverständnis mit einer proaktiven Denkweise, arbeitest kennzahlenorientiert und kommunizierst sehr gut auf Englisch; weitere Sprachen sind willkommen.

• Du gestaltest die Vorsorge für schwerwiegende Betriebsunterbrüche und sorgst dafür, dass geschäftskritische IT-Funktionen rasch wieder verfügbar werden können.

• Du koordinierst die Ausarbeitung, Aktualisierung und praktische Erprobung von Krisenabläufen und Wiederanlaufverfahren.

• Du steuerst die Überwachung externer Technologiepartner, führst Risikoabklärungen durch und begleitest Vertragskontrollen sowie geplante Anbieterwechsel.

• Du vermittelst regulatorische und interne Pflichten an die zuständigen Organisationseinheiten und unterstützt die Umsetzung verbindlicher Vorgaben zur digitalen Widerstandsfähigkeit.

• Du bereitest Prüfaktivitäten vor, dokumentierst Kontrollergebnisse und stellst prüfungstaugliche Unterlagen für interne sowie externe Stellen bereit.

• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in der betrieblichen Kontinuitätsplanung, IT-Ausfallvorsorge, Drittparteienkontrolle oder technischen Risikosteuerung.

• Du bist mit regulatorischen und organisatorischen Anforderungen an IT-Resilienz vertraut und verstehst die Zusammenhänge zwischen DORA, Auslagerungsmanagement, BCM und IT-Kontrollsystemen.

• Du kannst die Belastbarkeit von Wiederherstellungsverfahren beurteilen und die Leistungsfähigkeit von Partnerunternehmen systematisch überprüfen.

• Du überzeugst durch eine zuverlässige Arbeitsorganisation, selbstständiges Handeln und einen sicheren Umgang mit komplexen Aufgabenstellungen.

• Du hinterfragst bestehende Vorgehensweisen konstruktiv, entwickelst praktikable Ansätze und bleibst auch bei anspruchsvollen Veränderungen lösungsorientiert.

Du bist ein wichtiger Teil eines engagierten Expertenteams mit vielfältigen Erfahrungen, das gemeinsam die digitale operationale Resilienz stärkt und zentrale Governance-Prozesse weiterentwickelt. In dieser Rolle verantwortest du ein vielfältiges und abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher strategischer Relevanz. Du bringst deine breiten Erfahrungen ein, um unsere Governance- und Resilienzfähigkeiten weiterzuentwickeln. Durch deine Arbeit kannst du unsere Zukunft aktiv mitgestalten und dich weiterentwickeln. Du freust dich auf die Herausforderungen und den Austausch von Erfahrungen und Know-how im Team.

• Du entwickelst Konzepte zur Aufrechterhaltung kritischer IT-Leistungen und stärkst die Widerstandsfähigkeit der Systemlandschaft gegenüber Ausfällen.

• Du erarbeitest und überprüfst Wiederherstellungspläne gemeinsam mit relevanten internen Teams sowie externen Dienstleistern.

• Du beurteilst Risiken aus Fremdbezugsverhältnissen, koordinierst Sorgfaltsprüfungen und kontrollierst Vertragsleistungen, Servicevereinbarungen und Ausstiegsszenarien.

• Du unterstützt Fachbereiche bei der Umsetzung regulatorischer und interner Vorgaben und verankerst Anforderungen an die digitale operationale Resilienz in den betrieblichen Abläufen.

• Du begleitest Prüfungen, koordinierst erforderliche Nachweise und sorgst für eine nachvollziehbare Dokumentation relevanter Kontrollen.

• Du bringst mehrjährige Praxis in der IT-Notfallvorsorge, Geschäftskontinuität, Lieferantensteuerung oder im ICT-Risikomanagement mit.

• Du kennst regulatorische und organisatorische Anforderungen an IT-Betrieb, Auslagerungen, Business Continuity und operationale Resilienz, einschliesslich DORA, sofern relevant.

• Du hast Erfahrung mit Wiederanlaufübungen, Resilienzprüfungen und der Bewertung externer Leistungserbringer.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, methodisch und zielorientiert und nutzt Handlungsspielräume zur Entwicklung tragfähiger Lösungen.

• Du bringst Initiative ein, erkennst Verbesserungspotenziale und gehst neue Themen engagiert an.

Mit mehr als zwanzig Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche hat dieser Rocken Partner einen bedeutenden Erfolg und ein stetiges Wachstum erzielt und baut seinen weltweiten Kundenstamm Jahr für Jahr weiter aus. Unser Rocken Partner bietet alle für die Einrichtung von internationalem Roaming zwischen zwei Mobilfunkbetreibern erforderlichen Dienste an.

• Du entwickelst die Service-Roadmap und setzt klare Schwerpunkte für die strategische und operative Weiterentwicklung.

• Du übersetzt Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele in konkrete Optimierungen mit messbarem Mehrwert.

• Du stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher und gewährleistest hohe Qualitätsstandards sowie die Einhaltung relevanter Vorgaben.

• Du steuerst Kapazitäten, bewertest konkurrierende Anforderungen und triffst fundierte Entscheide zur optimalen Ressourcenverteilung.

• Du übernimmst die Führung bei kritischen Störungen, Eskalationen und Risiken und förderst die kontinuierliche Verbesserung gemeinsam mit internen Anspruchsgruppen.

• Du bringst fundierte Erfahrung in der ganzheitlichen Steuerung von Services und operativen Leistungen mit, idealerweise in einem technologieorientierten Unternehmen.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein aus und setzt Prioritäten konsequent in konkrete Ergebnisse um.

• Du verstehst es, Kundennutzen, Betriebsstabilität, Risiken und verfügbare Ressourcen wirkungsvoll auszubalancieren.

• Du bist versiert in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, im Umgang mit kritischen Vorfällen und in der Koordination bereichsübergreifender Aufgaben.

• Du arbeitest analytisch und vorausschauend, nutzt Kennzahlen zur Leistungsbewertung und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Das erwartet dich

• Eine Schlüsselrolle bei der Steuerung und Weiterentwicklung zentraler IT-Plattformen.

• Direkter Einfluss auf Prioritäten, Qualität und zukünftige Systemvorhaben.

• Ein interdisziplinäres Umfeld mit kurzen Abstimmungswegen.

• Verantwortung für Partnersteuerung, Governance und nachhaltige Verbesserungen.

• Raum für Eigeninitiative und die Weiterentwicklung deiner Führungs- und Produktkompetenzen.

• Du verantwortest die Betriebsqualität unserer Kernsysteme und sorgst für zuverlässige, leistungsfähige Plattformdienste.

• Du koordinierst externe Provider, kontrollierst deren Vertragserfüllung und entwickelst die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter.

• Du gestaltest die Roadmap des Systemteams, priorisierst Anforderungen und stimmst die Umsetzung mit Qualitätssicherung und Automatisierung ab.

• Du entwickelst die bestehende Systemlandschaft gemeinsam mit internen Fachpersonen und externen Spezialisten gezielt weiter.

• Du stellst nachvollziehbare technische Unterlagen sowie die Einhaltung betrieblicher, regulatorischer und sicherheitsrelevanter Vorgaben sicher und vertrittst die IT gegenüber relevanten Stakeholdern.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation.

• Du hast mehrere Jahre Berufspraxis in einer koordinierenden Funktion rund um IT-Betrieb, Servicequalität oder Plattformverantwortung.

• Du verstehst ITSM-Prozesse und kennst den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Anwendungen und Infrastrukturen.

• Du bist mit Scrum, agiler Planung und Product Ownership vertraut und kannst unterschiedliche Interessen in eine klare Priorisierung überführen.

• Du kommunizierst sicher mit technischen und nichttechnischen Anspruchsgruppen, verhandelst partnerschaftlich mit Lieferanten und gehst Herausforderungen methodisch an.

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und externen Partnern.

• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Services.

• Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Testing, Architektur und Infrastruktur.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Fokus auf Qualität, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.

• Die Möglichkeit, Standards und Prozesse nachhaltig mitzugestalten.

• Du gewährleistest den stabilen Betrieb zentraler IT-Services und koordinierst Wartungsfenster, Changes sowie technische Erneuerungen.

• Du steuerst externe Infrastrukturpartner, überprüfst vereinbarte Serviceleistungen und förderst eine effiziente Zusammenarbeit.

• Du übernimmst die Product-Owner-Rolle für das Systemteam und priorisierst Vorhaben gemeinsam mit Testmanagement und DevOps.

• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und treibst Automatisierung sowie die Modernisierung der IT-Plattformen voran.

• Du pflegst Betriebsdokumentationen, überwachst Sicherheits- und Compliance-Vorgaben und koordinierst Anliegen aus Infrastruktur, Workplace, Security und Applikationsmanagement.

• Du hast ein Informatik- oder Wirtschaftsinformatikstudium beziehungsweise eine entsprechende Weiterbildung abgeschlossen.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme und im IT-Service-Management mit.

• Du kennst agile Vorgehensweisen wie Scrum und hast bereits als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.

• Du verfügst über Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, Lieferanten und technischen Partnern.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.