14 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Fischbach LU

Exzellente ICT-Services entstehen durch klare Prozesse, hohe Servicequalität und nachhaltige Weiterentwicklung. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die moderne Service-Management-Strukturen gestaltet, operative Prozesse optimiert und als zentrale Schnittstelle zwischen Business, Betrieb und Technologie agiert.

• Strategische Weiterentwicklung des ICT-Service-Portfolios sowie Definition moderner Service-Standards

• Verantwortung für Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance und kontinuierliche Optimierung der ICT-Services

• Steuerung und Überwachung von Service Levels sowie Definition messbarer Qualitätskennzahlen

• Analyse von Betriebsdaten und Erstellung aussagekräftiger Reports für Management und Stakeholder

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Infrastruktur, Cloud-, Applikations- und Support-Teams

• Sicherstellung einer reibungslosen Einführung neuer ICT- und Cloud-Services in den produktiven Betrieb

• Entwicklung nachhaltiger Betriebs-, Monitoring- und Lifecycle-Konzepte

• Optimierung von Incident-, Problem-, Change-, Availability- und Continual-Service-Improvement-Prozessen

• Analyse wiederkehrender Störungen und Umsetzung langfristiger Verbesserungsmassnahmen

• Fachliche Führung bei der Weiterentwicklung von Service-Management-Standards und Betriebsprozessen

• Unterstützung des Service Desks bei komplexen Supportfällen und Eskalationen

• Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, IT Operations oder Application Management

• Fundierte Kenntnisse moderner Service-Management-Prozesse und ITIL Best Practices

• Erfahrung mit Servicekatalogen, SLA-Management, KPI-Reporting und Service Governance

• Verständnis moderner Cloud- und Hybrid-IT-Landschaften

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern

• Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

• Hohe Serviceorientierung und Freude an kontinuierlicher Prozessoptimierung

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung und strategische Weiterentwicklung der Kollaborationslösungen auf Basis von Microsoft 365 und stellst sicher, dass moderne Kommunikations- und Zusammenarbeitswerkzeuge optimal eingesetzt werden. Du verantwortest die Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der M365-Services wie Teams, SharePoint, OneDrive und verwandte Plattformen entlang des gesamten Lebenszyklus.

• Den Service Communication & Collaboration betreust und optimierst du mit Fokus auf Microsoft 365

• Anforderungen nimmst du auf, entwickelst digitale Lösungen mit Power Automate und begleitest deren Umsetzung

• Das Applikationsmanagement, die Mitarbeit in Projekten sowie die Unterstützung bei Releases gehören zu deinem Aufgabenbereich

• Anwender:innen unterstützt du mit Schulungen, Dokumentationen und einer zielgerichteten Kommunikation

• Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Informatik und externen Partnern koordinierst du selbstständig

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (HF/FH) oder vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Power Automate und Requirements Engineering

• Erfahrung im Bereich Communication & Collaboration, idealerweise als Service Owner

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative; Microsoft 365-Zertifizierungen sind ein Plus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du baust ein IT Service Management auf und entwickelst es weiter

• Du erstellst und optimierst Services, SLAs/OLAs und Verträge

• Du überwachst, dokumentierst und reportest IT-Services wie Workplace, M365, Service Desk und Hosting

• Du betreust Stakeholder, analysierst Anforderungen und prüfst deren Umsetzung

• Du leitest IT-Projekte und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher

• Du hast eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Informatik (idealerweise FH/HF)

• Du verfügst über Weiterbildungen im IT Service- und Projektmanagement wie ITIL, SAFe, DevOps oder PMP

• Du hast Erfahrung in der Erstellung von Servicebeschreibungen

• Du bringst Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Prozessen mit

• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert und trittst sicher auf

• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Französischkenntnisse (mind. B2)

• Du verantwortest im Produktmanagement das Connectivity-Portfolio inkl. Positionierung, Pricing & Packaging sowie Roadmap und Business Cases

• Eine strukturierte Bestandesaufnahme und der Aufbau eines Produkt- und Servicekatalogs gehören zu deinem Alltag

• Du treibst die Weiterentwicklung des Portfolios aktiv voran und sicherst die Markt- und Kundenrelevanz

• Für das Business pflegst du die P&L auf Produktebene und unterstützt die wirtschaftliche Steuerung

• Du erstellst Factsheets, Pitch-Decks, Battlecards und One-Pager für Vertrieb und Marketing

• Du bringst starke Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten bis auf C-Level mit und arbeitest selbständig

• Dein technisches Fundament umfasst IP, Carrier-Services, SD-WAN, DDoS und SCION

• Du hast über 5 Jahre Erfahrung im Telecom-/ISP-/Network-Service-Umfeld

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich & mündlich) sowie CRM- und Tool-Routine runden dein Profil ab

• Aktive Verfolgung und Berichterstattung von Problemen oder Anforderungsänderungen gemäss den SLAs und OLAs
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen für IT-Services und Überwachung von Leistungsproblemen
• Untersuchung und Bewertung wiederkehrender Probleme aus Servicedesk-Anfragen für nachhaltige Lösungen
• Planung, Leitung oder Unterstützung von lokalen oder globalen ICT-Projekten
• Entwicklung von Konzepten zur Optimierung bestehender Systeme und Dienste für eine zuverlässige Umgebung
• Verantwortungsbereich umfasst Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur

• Fundierte Expertise im System- und Infrastruktur-Engineering
• Erfolgreicher Abschluss einer IT-Grundausbildung oder relevante Erfahrung
• Praxiserfahrung mit VMWare, Veeam und Citrix
• Tiefgreifende Kenntnisse über aktuelle Entwicklungen in der IT- und Kommunikationstechnologie
• Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B
• Verhandlungssichere Deutsch- und fliessende Englischkenntnisse

• Aktive Verfolgung und Berichterstattung von Problemen oder Anforderungsänderungen in unseren Diensten gemäss aktuellen Service Level Agreements (SLAs) und Operation Level Agreements (OLAs)
• Untersuchung, Bewertung und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme basierend auf Servicedesk-Anfragen, um langfristige und dauerhafte Lösungen zu entwickeln
• Durchführung von Qualitätssicherungsmassnahmen für IT-Services, Überwachung und Analyse von Leistungsproblemen
• Planung, Leitung oder Unterstützung von ICT-Projekten auf lokaler oder globaler Ebene
• Entwicklung von Konzepten zur Erneuerung oder Optimierung bestehender Systeme und Dienste, um eine stabile und zuverlässige Umgebung sicherzustellen
• Verantwortung für Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur

• Erfolgreicher Abschluss einer IT-Grundausbildung oder alternativer Einstieg mit einschlägiger Erfahrung in den genannten Fachgebieten
• Ausführliche Praxiserfahrung mit VMWare, Veeam und Citrix
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Fundierte Expertise im Bereich System- und Infrastruktur-Engineering
• Tiefgreifende Kenntnisse über die aktuellen Entwicklungen in der Informatik- und Kommunikationstechnologie
• Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B

• Verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen

• Unterstützung bei Offerten, Kalkulationen und Kundenanforderungen

• Einführung und Weiterentwicklung von Service-Management-Systemen und Tools

• Verwaltung von Betriebsverträgen und SLAs

• Durchführung von Audits, Reporting und Service-Optimierungen

• Steuerung von Dienstleistern sowie Leitung von Teilprojekten

• Unterstützung der Delivery-Organisation bei Kommunikation und Koordination

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höherer IT-Ausbildung (FH/Bachelor)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management (SLA- und Vertragsmanagement)

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und Umsetzungskraft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Zentrale Ansprechperson für operative Security-Service-Themen und Kundenbetreuung

• Unterstützung bei Angeboten, Kalkulationen und Security-Lösungen für Key Accounts

• Koordination von internen/external Dienstleistern sowie Leitung von Security-Teilprojekten

• Verantwortung für Serviceverträge, SLAs, Audits und Management-Reports

• Optimierung von Security-Prozessen und Services sowie Einführung geeigneter Service-Management-Tools

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Sicherheitsumfeld

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höherer IT-Ausbildung (FH/Bachelor)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management (SLA- und Vertragsmanagement)

• Fundierte Kenntnisse in Service Design und Service Engineering

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und Umsetzungskraft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Anspruchsvolle IT-Landschaften benötigen klare Strukturen, präzise Koordination und technisches Verständnis. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die zwischen Strategie, Technik und Umsetzung vermittelt und moderne IT-Services aktiv weiterentwickelt.

• Steuerung der Umsetzung von IT-Anforderungen in skalierbare, praxisnahe Lösungen

• Leitung und Koordination von IT-Service- und Infrastrukturprojekten über mehrere Teams hinweg

• Planung und Durchführung von Releases und Changes unter Berücksichtigung des laufenden Betriebs

• Weiterentwicklung von IT-Prozessen, Service-Standards und Betriebsmodellen

• Schnittstellenmanagement zwischen technischen Teams, Business-Units und externen Dienstleistern

• Priorisierung eingehender Anforderungen sowie Unterstützung bei der technischen Entscheidungsfindung

• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs parallel zur kontinuierlichen Systemmodernisierung

• Förderung effizienter Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Projektmanagement oder IT-Betrieb

• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Strukturierte, selbstverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Interesse an technischen Systemen, insbesondere im Umfeld Bau, Industrie oder Field Operations

• Hohes Mass an Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse