7 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Gallen

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung und strategische Weiterentwicklung der Kollaborationslösungen auf Basis von Microsoft 365 und stellst sicher, dass moderne Kommunikations- und Zusammenarbeitswerkzeuge optimal eingesetzt werden. Du verantwortest die Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der M365-Services wie Teams, SharePoint, OneDrive und verwandte Plattformen entlang des gesamten Lebenszyklus. Dabei analysierst du komplexe Anforderungen, konzipierst skalierbare Lösungen, steuerst Implementierungen und stellst einen stabilen, sicheren und performanten Betrieb sicher. Du arbeitest eng mit Fachbereichen und IT-Stakeholdern zusammen, um Kollaborationsprozesse zu harmonisieren, Automatisierungspotenziale zu nutzen und die Nutzerakzeptanz nachhaltig zu erhöhen. Zudem fungierst du als zentrale Ansprechperson und Fachexpert:in für alle Fragen rund um Kommunikation und Kollaboration mit M365.

• Den Service Communication & Collaboration betreust und optimierst du mit Fokus auf Microsoft 365

• Anforderungen nimmst du auf, entwickelst digitale Lösungen mit Power Automate und begleitest deren Umsetzung

• Das Applikationsmanagement, die Mitarbeit in Projekten sowie die Unterstützung bei Releases gehören zu deinem Aufgabenbereich

• Anwender:innen unterstützt du mit Schulungen, Dokumentationen und einer zielgerichteten Kommunikation

• Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Informatik und externen Partnern koordinierst du selbstständig

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (HF/FH) oder vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Power Automate und Requirements Engineering

• Erfahrung im Bereich Communication & Collaboration, idealerweise als Service Owner

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative; Microsoft 365-Zertifizierungen sind ein Plus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Aktive Verfolgung und Berichterstattung von Problemen oder Anforderungsänderungen in unseren Diensten gemäss aktuellen Service Level Agreements (SLAs) und Operation Level Agreements (OLAs)
• Untersuchung, Bewertung und nachhaltige Lösung wiederkehrender Probleme basierend auf Servicedesk-Anfragen, um langfristige und dauerhafte Lösungen zu entwickeln
• Durchführung von Qualitätssicherungsmassnahmen für IT-Services, Überwachung und Analyse von Leistungsproblemen
• Planung, Leitung oder Unterstützung von ICT-Projekten auf lokaler oder globaler Ebene
• Entwicklung von Konzepten zur Erneuerung oder Optimierung bestehender Systeme und Dienste, um eine stabile und zuverlässige Umgebung sicherzustellen
• Verantwortung für Backup, Server und Netzwerkinfrastruktur

• Erfolgreicher Abschluss einer IT-Grundausbildung oder alternativer Einstieg mit einschlägiger Erfahrung in den genannten Fachgebieten
• Ausführliche Praxiserfahrung mit VMWare, Veeam und Citrix
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Fundierte Expertise im Bereich System- und Infrastruktur-Engineering
• Tiefgreifende Kenntnisse über die aktuellen Entwicklungen in der Informatik- und Kommunikationstechnologie
• Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B

In dieser Rolle gestaltest du als IT-Serviceplattform Manager die Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform aktiv mit. Du verantwortest das Design, die Implementierung und das Lifecycle-Management von ServiceNow-Lösungen, die stabile und effiziente IT-Services sicherstellen. Dabei koordinierst du Anforderungen verschiedener Stakeholder, überführst sie in skalierbare Workflows und sorgst für eine hohe Automatisierung. Du analysierst bestehende Prozesse, leitest Verbesserungsmassnahmen ab und setzt Best Practices im Plattformbetrieb um. Zudem begleitest du Change-, Release- und Incident-Prozesse rund um ServiceNow und stellst eine kontinuierliche Qualitätssicherung sicher.

• Du betreibst, konfigurierst und optimierst die ServiceNow-Plattform und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
• In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst Fehler im 2nd- und 3rd-Level-Support und unterstützt die Fachbereiche bei der Nutzung von ServiceNow.
• Als IT-Serviceplattform Manager ServiceNow setzt du Anforderungen in Konfigurationen, Workflows, Business Rules, UI Policies, ACLs und Integrationen um und dokumentierst diese nachvollziehbar.
• Du ermittelst Anforderungen gemeinsam mit Prozessverantwortlichen und Key Usern, bewertest deren Machbarkeit und übersetzt sie in umsetzbare technische Lösungen unter Einhaltung von Governance-, Security- und Compliance-Vorgaben.
• In dieser Rolle wirkst du in ICT- und Digitalisierungsprojekten mit und übernimmst bei Bedarf (Teil-)Projektleitungen rund um ServiceNow, beispielsweise für neue Module oder die CMDB/Discovery.
• Du erstellst Dashboards und Reports, analysierst KPIs, leitest Optimierungspotenziale ab und unterstützt beim Aufbau sowie der Pflege von Schnittstellen und Systemintegrationen.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis in Betrieb und Weiterentwicklung von ServiceNow-Lösungen.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Übersetzung in technische Umsetzungen (Konfiguration/Customizing, Workflow-/Flow-Design).
• Idealerweise ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA, CIS in ITSM/CSM/Discovery) sowie Erfahrung mit JavaScript, Integrationen (REST/SOAP), CMDB und Release-/Test-Management.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft und stilsichere Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, ergänzend vorteilhafte Englischkenntnisse.

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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• Sicherstellung von Betrieb, Lifecycle Management und Optimierung eines Identity & Access Management (IAM) Systems mit Fokus auf das Microsoft-Umfeld

• Integration von Softwarelösungen ins IAM-System sowie Umsetzung technischer Anforderungen und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Unterstützung im 2nd-Level-Support für IAM-Themen sowie Koordination des 3rd-Level-Supports mit externen Partnern

• Mitarbeit an übergreifenden Security- und IAM-Themen sowie Unterstützung von IAM Consultants bei Konzeption und Umsetzung von Identity & Trust-Technologien

• Höhere Ausbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie fundierte Erfahrung als System Engineer mit ersten Berührungspunkten im IAM-Umfeld

• Ausgeprägtes Interesse an Identity & Access Management mit Bereitschaft zur eigenständigen Vertiefung von IAM-Themen

• Affinität zu IT-Security und Bereitschaft, entsprechendes Wissen aktiv ins Team einzubringen

• Erfahrung in der Administration von Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra

• Vernetztes Denken mit Verständnis für IAM-Prozesse und -Produkte auf unternehmensweiter Ebene sowie sehr gute Deutschkenntnisse

Digitale Transformation trifft auf operative Umsetzung: Diese Position verbindet technische Plattformen, anspruchsvolle Projektarbeit und koordinative Verantwortung in einem dynamischen Umfeld mit hoher Gestaltungsfreiheit.

• Übersetzung strategischer IT- und Business-Anforderungen in konkrete technische Lösungen und Features

• Koordination und Steuerung komplexer IT-Projekte mit internen und externen Stakeholdern

• Planung, Vorbereitung und Umsetzung von System- und Plattform-Releases im laufenden Betrieb

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs bei gleichzeitiger Weiterentwicklung bestehender IT-Services

• Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Business, Engineering und externen Partnern

• Priorisierung von Anforderungen sowie aktive Mitgestaltung der IT-Roadmap

• Optimierung bestehender Prozesse, Systemlandschaften und Service-Strukturen

• Moderation von Abstimmungen zwischen unterschiedlichen Fachbereichen und Anspruchsgruppen

• Abschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT Service Management, IT Operations oder in der Projektkoordination

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Freude an koordinativen Aufgaben

• Interesse an technischen Zusammenhängen aus Industrie, Bau oder handwerksnahen Umgebungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

Du arbeitest in einer Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner IT Service Management Strukturen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Organisation nachhaltig zu professionalisieren. Dabei gestaltest du Prozesse, Datenstrukturen und Tools nicht nur mit, sondern entwickelst sie strategisch weiter. Dein Fokus liegt auf der Einführung, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung von ITSM- und CMDB-Strukturen in einem interdisziplinären Umfeld.

• Du führst ITSM-Prozesse wie Incident-, Change-, Problem- und Request-Management ein, betreibst und entwickelst sie kontinuierlich weiter

• Du konzipierst, strukturierst und pflegst eine zentrale CMDB inklusive Datenmodellen, Abhängigkeiten und Governance-Strukturen

• Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Jira Service Management als zentrale Plattform

• Du definierst ITSM-Standards und etablierst ITIL-basierte Best Practices innerhalb der Organisation

• Du analysierst Servicequalität anhand von KPIs, Reports und Kennzahlen und leitest Optimierungsmassnahmen ab

• Du unterstützt aktiv bei der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen im Unternehmen

• Du hast fundierte Erfahrung im IT Service Management Umfeld und kennst ITIL-orientierte Prozesslandschaften

• Du bringst praktische Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Plattformen mit

• Du hast Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Weiterentwicklung einer CMDB und verstehst Service-Modellierung

• Du verfügst über ein gutes Verständnis von Prozessdesign, Implementierung und organisationalem Change

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und behältst auch komplexe Umgebungen im Blick

• Du bist kommunikativ stark und hast eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung