11 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Henau

Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen – bevor sie es selbst aussprechen. In dieser Rolle verbindest du strategische Weitsicht mit operativer Stärke und entwickelst Kundenpartnerschaften im Cloud-Umfeld zu echten Erfolgsgeschichten.

• Verantwortung für eine langfristige, partnerschaftliche Kundenentwicklung über alle Unternehmensebenen hinweg

• Sicherstellung aller vertraglichen Verpflichtungen: Servicequalität, Liefertreue, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung

• Proaktive Weiterentwicklung bestehender Kundenverträge durch bedarfsorientierte Beratung zu erweiterten Cloud-Lösungen

• Entwicklung und Umsetzung individueller Account-Strategien in Abstimmung mit Sales, Portfolio und Delivery

• Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung des Serviceliefermodells für zugewiesene Kundenaccounts

• Messung und aktives Management der Kundenzufriedenheit durch strukturierte Reviews und datenbasierte Steuerungsinstrumente

• Förderung einer Innovationskultur durch gezielte Impulse zu neuen Technologien im Kundendialog

• Du hast mindestens 5 Jahre damit verbracht, komplexe B2B-Kundenbeziehungen im IT-Umfeld nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln

• Technologie ist für dich kein Fremdwort – du navigierst sicher durch Cloud-Architekturen, Servicekategorien und hybride Betriebsmodelle und nutzt dieses Wissen als Beratungsgrundlage

• Du hast bewiesen, dass du aus bestehenden Verträgen nachhaltig Mehrwert schöpfen kannst – durch Beratung, nicht durch Verkaufsdruck

• Wirtschaftliches Denken ist für dich selbstverständlich: du behältst Deckungsbeiträge, Vertragslaufzeiten und Renewals gleichzeitig im Blick

• Komplexe interne Abstimmungsprozesse schrecken dich nicht ab – du weisst, wie man unterschiedliche Stakeholder auf ein gemeinsames Ziel ausrichtet

• Du bringst eine natürliche Neugier für technologische Entwicklungen mit und kannst diese überzeugend in Kundennutzen übersetzen

Kundenbeziehungen auf höchstem Niveau – strategisch, nachhaltig und wachstumsorientiert. Du bist die zentrale Vertrauensperson für anspruchsvolle Unternehmenskunden im Cloud-Umfeld und gestaltest Partnerschaften, die über das klassische Account Management weit hinausgehen.

• Ganzheitliche Betreuung eines definierten Kundenstamms über den gesamten Vertragslebenszyklus – operativ wie strategisch

• Aktiver Aufbau und nachhaltige Pflege langfristiger Kundenbeziehungen auf Entscheidungsträger-Ebene

• Sicherstellung der Vertragserfüllung in den Dimensionen Kundenzufriedenheit, Lieferqualität, Termintreue und wirtschaftliche Performance

• Identifikation und Realisierung von Wachstumspotenzial durch gezieltes Upselling, Farming und Renewal Management

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams aus Sales, Portfolio Management und Service Delivery

• Steuerung und Weiterentwicklung des Liefermodells in Abstimmung mit dem Customer Delivery Management

• Durchführung regelmässiger Service Reviews und Ableitung konkreter Massnahmen zur Qualitätssicherung

• Treiber von Verbesserungsinitiativen und Innovationsimpulsen im Cloud- und Managed-Services-Umfeld

• Mehrjährige Karriere an der Schnittstelle von Technologie und Kundenmanagement – du weisst, wie Enterprise-Kunden ticken und was sie wirklich bewegt

• Bewährte Stärke darin, aus bestehenden Kundenbeziehungen organisches Wachstum zu generieren – nicht durch Druck, sondern durch echten Mehrwert

• Tiefes Verständnis dafür, wie moderne IT-Infrastrukturen funktionieren – du kannst auf Augenhöhe mit technischen Ansprechpartnern und gleichzeitig mit dem CFO sprechen

• Erfahrung in Umgebungen, wo Liefertreue, Margen und Kundenzufriedenheit gleichzeitig im Blick behalten werden müssen

• Nachweisliche Fähigkeit, in Veränderungsprozessen Orientierung zu geben – intern wie extern

• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Weitblick: du planst langfristig, handelst aber pragmatisch

Kritische Infrastruktur läuft nicht von allein – sie braucht Menschen, die Deployments präzise orchestrieren, Risiken früh erkennen und Systeme sicher in den Betrieb überführen. Du übernimmst globale Verantwortung an der Schnittstelle von IT und Operational Technology.

• Gesamtverantwortung für die technische Koordination von System-Deployments in vernetzten, industriellen Umgebungen

• Abstimmung aller IT-seitigen Voraussetzungen mit regionalen Teams – von Netzwerksegmentierung über Cybersecurity bis hin zu Infrastrukturkomponenten

• Technisches Pre-Deployment-Screening: Prüfung von Konnektivität, Zugangsberechtigungen, Datensicherungskonzepten und Lizenzsituationen

• Planung und Begleitung von Change-Windows und Cutover-Phasen sowie proaktives Risiko- und Eskalationsmanagement

• Strukturierte Übergabe an den laufenden Betrieb: saubere Dokumentation, eingerichtete Monitoring-Strecken, definiertes ITSM-Routing

• Führung, Coaching und fachliche Weiterentwicklung von IT/OT-Koordinatoren in mehreren Regionen weltweit

• Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung von Deployment-Prozessen nach modernen DevOps- und ITIL-Prinzipien

• Technischer Hochschulabschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Automatisierung oder einem ähnlichen Fachgebiet

• Fundierte Praxis in der Integration von IT- und OT-Systemen sowie in der Durchführung komplexer, internationaler Rollouts

• Tiefes Verständnis industrieller Netzwerkarchitekturen und Protokolle (OPC UA, MQTT, Ethernet/IP, Modbus)

• Kenntnisse in Cybersecurity-Konzepten für industrielle Umgebungen (ICS/SCADA-Security, Netzwerksegmentierung)

• Erfahrung mit ITSM-Plattformen (ServiceNow, Jira Service Management o. ä.) und Monitoring-Lösungen

• Führungserfahrung in verteilten, multikulturellen Teamstrukturen

• Reiseflexibilität für projektbezogene Einsätze an verschiedenen Standorten

Wo klassische IT auf industrielle Steuerungssysteme trifft, entstehen die komplexesten – und spannendsten – Herausforderungen der digitalen Transformation. Du bringst beide Welten zusammen, koordinierst kritische Systemeinführungen und sorgst dafür, dass Technologie dort ankommt, wo sie gebraucht wird.

• Planung, Koordination und Durchführung von Softwaredeployments in industriellen Umgebungen unter Einbezug von Netzwerk-, Security- und Plattformthemen

• Enge Abstimmung mit dezentralen IT-Teams zu Themen wie Netzwerkkonfiguration, Cybersecurity, Servermanagement, Datenbanken und Directory Services

• Technische Vorabprüfung vor Go-lives: IP-Vergabe, Firewall-Regeln, Backup-Strategien, Lizenzmanagement

• Steuerung von Cutover-Prozessen gemeinsam mit Projektverantwortlichen – inklusive GO/NO-GO-Entscheidungsvorbereitung und Eskalationsmanagement

• Sicherstellung vollständiger Betriebsübergaben: Runbooks, ITSM-Routing, Monitoring-Dashboards und Supportübergaben

• Fachliche Führung und Koordination von IT/OT-Koordinatoren in mehreren internationalen Regionen

• Harmonisierung von Deployment-Prozessen und Arbeitsmethoden über Standorte und Teams hinweg

• Abschluss in Informatik, Automatisierungstechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Bereich

• Mehrjährige Erfahrung in IT/OT-Integration, industriellen Rollouts oder vergleichbaren bereichsübergreifenden Deployments

• Solide Kenntnisse industrieller Kommunikationsprotokolle wie OPC UA, MQTT oder Ethernet/IP

• Vertrautheit mit ITSM-Frameworks (z. B. ITIL) sowie modernen Monitoring- und Observability-Tools

• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse auf Netzwerk-, Sicherheits- und Applikationsebene

• Erfahrung in der Führung verteilter, internationaler Teams von Vorteil

• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten im Rahmen von Projekteinsätzen

In dieser Rolle gestaltest du mit deinem IT-Know-how ein erstklassiges Kundenerlebnis und sorgst dafür, dass technische Anfragen effizient und verständlich gelöst werden. Du übernimmst die Verantwortung für die kompetente Analyse von Störungen, die Beurteilung von Kundenanliegen sowie deren nachhaltige Bearbeitung über verschiedene Kommunikationskanäle. Dabei erklärst du komplexe technische Zusammenhänge klar und nachvollziehbar, begleitest Kund:innen durch Lösungswege und stellst sicher, dass zugesagte Servicelevels eingehalten werden. Du arbeitest strukturiert mit Ticketsystemen, dokumentierst sorgfältig alle Schritte und trägst so zur laufenden Optimierung von Abläufen und IT-Services bei. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner hohen Serviceorientierung trägst du entscheidend zur Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft bei.

• Du stellst sicher, dass aus Ideen umsetzbare Lösungen entstehen und bringst Business, IT und Partner zusammen

• In deiner Rolle fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Service Design, IT und externen Stakeholdern

• Du übersetzt komplexe Anforderungen in klare, umsetzbare Arbeitspakete für die Teams

• Dabei koordinierst du Abhängigkeiten über Systeme, Sparten und Partner hinweg und schaffst Transparenz

• Zusätzlich verantwortest du Backlogs, Prioritäten und Releases über mehrere Value Streams hinweg

• Voraussetzung ist Erfahrung oder Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Funktionen

• Du überzeugst durch ein hohes Mass an Ownership und Verantwortungsbewusstsein in komplexen Umfeldern

• Du hast bereits erfolgreich mit interdisziplinären Teams und externen Partnern zusammengearbeitet

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch ist ein Plus

• Verantwortung für den stabilen Betrieb von Wartungs- und Supportleistungen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs

• Einhaltung und Überwachung definierter Service Level (SLA), Leistungskennzahlen (KPI) und Qualitätsstandards

• Koordination von Incidents, Service Requests, Changes und Eskalationen im laufenden Betrieb

• Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung von Reports zur Sicherstellung von Transparenz und Steuerbarkeit

• Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• ITIL Foundation Zertifizierung sowie fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder Service Delivery, vorzugsweise im IT- oder Managed-Services-Umfeld

• Erfahrung in der Steuerung von Betriebsprozessen inklusive Incident-, Change- und Request-Management

• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Organisationsvermögen

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Austausch mit verschiedenen Stakeholdern

• Weiterentwicklung und Steuerung des IT-Serviceportfolios mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Sicherstellung stabiler End-to-End-Serviceprozesse in enger Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern

• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problems im 1st- und 2nd-Level-Support unter Nutzung moderner ITSM-Tools

• Analyse, Priorisierung und Eskalation von Tickets sowie kontinuierliche Verbesserung der Lösungsquote im Erstkontakt

• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (z. B. Active Directory, Microsoft 365, Fachapplikationen) sowie Bereitstellung von Arbeitsplätzen

• Mitarbeit im Change- und SLA-Management sowie Erstellung und Auswertung von Servicekennzahlen und Reports

• Unterstützung bei Rollouts, Installationen und technischen Einsätzen vor Ort (z. B. Endgeräte, Spezialhardware)

• Aktive Mitwirkung an IT-Projekten und Initiativen zur Prozessoptimierung (Continuous Service Improvement)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld sowie idealerweise Zertifizierungen im Service Management (z. B. ITIL)

• Erfahrung im IT-Support und im Betrieb von IT-Serviceprozessen

• Gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Systemen, Microsoft 365, Collaboration-Tools und Virtualisierungslösungen (z. B. VMware, Citrix)

• Erfahrung mit ITSM- und Collaboration-Tools (z. B. Jira Service Management, Confluence)

• Sicherer Umgang mit Client-Systemen sowie mobilen Plattformen (iOS, Android)

• Hohe Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

• Du sorgst dafür, dass die ICT-Systeme und -Dienste reibungslos funktionieren und überwachst deren Leistung und Verfügbarkeit.
• Du bist verantwortlich dafür, das ICT-Budget und die ICT-Ausgaben zu überwachen und die ICT-Service-Level-Agreements (SLAs) zu überprüfen.
• Du setzt Sicherheitsmaßnahmen und -richtlinien im Bereich ICT um.
• Zu deinen vielfältigen Aufgaben gehört auch das Management von ICT-Projekten und -Teams sowie die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten und die Optimierung von ICT-Prozessen.
• Du unterstützt unsere internen Kunden und koordinierst externe Lieferanten bei der Umsetzung von ICT-Projekten.

• Du hast einen Hochschulabschluss in Informatik, Computerwissenschaft oder einem ähnlichen Fachbereich.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung mit ICT-Service-Management-Tools und -Methoden (z.B. ITIL).

• Du hast Erfahrung im Projektmanagement und bei der Koordination von Technologieprojekten.

• Du hast ein gutes Verständnis von ICT-Sicherheit und Datenschutz.

• Du besitzt die Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu analysieren und sie in IT-Lösungen zu übersetzen.

• Du hast sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

• Du verantwortest die Bereiche Infrastruktur, Netzwerk, Workplace sowie Identitäts- und Zugriffsmanagement und stellst einen stabilen und sicheren IT-Betrieb sicher

• Du betreibst und optimierst D365FO, koordinierst externe Partner und setzt IT- und Cybersecurity-Projekte um

• Du verantwortest Service- und Ticketprozesse wie ServiceNow und entwickelst SLA-, Eskalations- und Kommunikationsstrukturen weiter

• Zudem unterstützt du bei Audits, Governance- und Security-Themen und dokumentierst Rollen, Berechtigungen und Prozesse

• Zusätzlich führst du das IT-Team, arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen und berätst Management sowie Fachbereiche

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ) oder eine entsprechende Weiterbildung im IT-Bereich

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer leitenden IT-Rolle mit, idealerweise in den Bereichen IT Operations, Infrastruktur oder ERP

• Du verfügst über fundiertes Know-how in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Microsoft-Technologien, D365 FO, Service Management sowie IT Security und Governance

• Du hast Erfahrung mit komplexen und geschäftskritischen IT-Landschaften und arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert

• Zudem bist du kommunikationsstark, pragmatisch und belastbar, bildest dich laufend weiter

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift