19 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Lüterkofen

Für ein modernes IT-Umfeld wird eine kundenorientierte Persönlichkeit als IT Service Manager gesucht. In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung bestehender IT-Services und stehen in engem Austausch mit anspruchsvollen Kunden.

Der Schwerpunkt liegt auf IT-Security, Networking und Data-Center-Services. Neben dem laufenden Service Management begleiten Sie Kundenprojekte, koordinieren interne und externe Spezialisten und sorgen dafür, dass Services zuverlässig, wirtschaftlich und zukunftsorientiert betrieben werden.

• Verantwortung für vereinbarte Service Levels sowie die langfristige Betreuung bestehender Kunden im Bereich IT-Security, Networking und Data Center

• Durchführung regelmässiger Service Reviews und QBRs sowie laufende Kommunikation zu Servicequalität, Risiken und anstehenden Aktivitäten

• Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen in Zusammenarbeit mit Account Management und technischen Fachspezialisten

• Übernahme des Eskalationsmanagements bei Störungen und Kundenreklamationen sowie Sicherstellung einer nachhaltigen Lösungsfindung

• Planung und Koordination von Kundenprojekten inklusive Ressourcen, Terminen, Budgets und Übergabe in den Betrieb

• Weiterentwicklung des Serviceportfolios, Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Mitarbeit bei Service- und Preismodellen

• Berufserfahrung im IT Service Management und idealerweise zusätzliche Erfahrung im Projektmanagement

• Breites technisches Verständnis in Netzwerk, Data Center, IT-Security und Infrastruktur

• Branchenkenntnisse im IT-Umfeld sowie sicherer Umgang mit MS Office

• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit unternehmerischem und vernetztem Denken

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Verständnis für kaufmännische Prozesse von Vorteil

• Verantwortung für einen stabilen und leistungsfähigen Betrieb zentraler IT-Plattformen sowie Koordination von Wartungen, Changes und technischen Lifecycle-Aktivitäten

• Steuerung externer Technologiepartner und Sicherstellung vereinbarter Serviceleistungen, Qualitätsstandards und einer effizienten Zusammenarbeit im Infrastrukturumfeld

• Übernahme der Product-Ownership-Funktion für ein technisches Systemteam sowie Priorisierung und Weiterentwicklung von Vorhaben gemeinsam mit Engineering-, DevOps- und Testing-Funktionen

• Kontinuierliche Optimierung und Automatisierung der IT-Services sowie Sicherstellung aktueller Dokumentationen und Einhaltung relevanter Security-, Compliance- und Betriebsanforderungen

• Studium oder höhere Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet sowie mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Funktion

• Fundierte Praxis im IT-Service-Management und im Betrieb geschäftskritischer Infrastrukturen mit Verständnis für Servicequalität, Verfügbarkeit und Lifecycle Management

• Erfahrung als Product Owner oder in einer vergleichbaren koordinierenden Rolle sowie sicherer Umgang mit agilen Arbeitsweisen wie Scrum

• Analytische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Stakeholder-Kompetenz sowie Erfahrung in der Steuerung externer IT-Partner und Dienstleister

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betrieb und Optimierung des Identity & Access Management (IAM) Systems und der zugehörigen IT-Infrastruktur mit Fokus auf Microsoft-Umfeld

• Anbindung von Softwarelösungen an das IAM-System und Umsetzung von technischen Anforderungen und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit Stakeholdern

• Unterstützung im 2nd Level Support bei IAM-Themen und Koordination des 3rd Level Supports mit externen Partnern

• Mitarbeit an Security- und IAM-Themen und Unterstützung von IAM Consultants bei der Planung, Konzeption und Umsetzung von Identity & Trust-Technologien

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik

• Fundierte Erfahrung als System Engineer mit erste Praxis im Bereich Identity & Access Management (IAM) und Interesse, sich weiter in IAM-Themen zu vertiefen

• Affinität zu IT-Security und Bereitschaft, dieses Wissen aktiv ins Team einzubringen

• Erfahrung in der Verwaltung von Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory und Microsoft Entra

• Vernetztes Denken und Verständnis von IAM-Produkten und -Prozessen aus einer unternehmensweiten Perspektive

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Betrieb & Lifecycle Management von IAM-Systemen & Microsoft-Infrastruktur

• Anbindung von Applikationen an IAM und Umsetzung technischer Anforderungen

• 2nd-/3rd-Level-Support für IAM inkl. Koordination externer Partner

• Mitarbeit in Security & IAM sowie Unterstützung bei Identity-/Trust-Technologien

• Unterstützung bei Planung, Konzeption & Umsetzung von IAM-Prozessen

• Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Ausbildung mit Erfahrung als System Engineer

• Erste Erfahrung in IAM & hohe Lernbereitschaft

• Affinität zu IT-Security und Bereitschaft zur Mitarbeit

• Kenntnisse in Active Directory & Microsoft Entra; PowerShell/Python von Vorteil

• Analytisch, konzeptionell & kommunikationsstark

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Verantwortung für die globale Workplace- und Service-Strategie sowie die Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatzlösungen.

• Führung des Workplace-Teams und Koordination mit IT Operations, Security, Infrastructure und Business Applications.

• Standardisierung, Modernisierung und Lifecycle-Steuerung von Endgeräten, Collaboration Services und Workplace-Plattformen.

• Optimierung von ITSM, Servicequalität und User Experience durch Automatisierung, Self-Service und standardisierte Betriebsmodelle.

• Übersetzung von Business-Anforderungen in skalierbare Workplace-Services sowie Steuerung internationaler Projekte und Initiativen.

• Höhere Ausbildung im IT-Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung in Workplace Management, IT Service Delivery oder IT Operations.

• Nachweisbare Führungs- oder Managementerfahrung in internationalen und bereichsübergreifenden IT-Strukturen.

• Fundierte Kenntnisse von Microsoft 365, Intune, Endpoint Management, Collaboration und modernen Workplace-Security-Konzepten.

• Erfahrung mit ITSM, Service Design, KPI-basiertem Service Management und kontinuierlicher Serviceverbesserung.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägtes Stakeholder-Management sowie Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen.

Unser Partner ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Schwerpunkt auf der Entwicklung und Fertigung hochwertiger technischer Lösungen. Innovative Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine enge Zusammenarbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen bilden die Grundlage des Unternehmenserfolgs. Moderne Produktionsprozesse, kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltiges Handeln sind fest in der Unternehmenskultur verankert. Kurze Entscheidungswege, ein kollegiales Arbeitsumfeld und viel Raum für Eigenverantwortung bieten optimale Voraussetzungen, um Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen. Suchst Du eine abwechslungsreiche Position mit technischem Anspruch und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

• Du entwickelst und betreust moderne Workplace-Umgebungen mit Fokus auf Microsoft 365, Endpoint Management und Collaboration.

• Du übernimmst die technische Betreuung von Windows Clients, Intune, Entra ID sowie weiteren Workplace- und Deployment-Lösungen.

• Du arbeitest bei Migrationen, Rollouts und der Einführung neuer Technologien im Workplace-Umfeld mit.

• Du analysierst und löst komplexere Störungen und unterstützt den 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du gestaltest Standards, Automatisierungen und ITSM-Prozesse mit und koordinierst technische Themen mit internen Teams und externen Partnern.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (EFZ, HF, FH) oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im Workplace Engineering, Client Management oder IT Service Delivery mit.

• Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows sowie modernen Endpoint- und Collaboration-Technologien aus.

• Du hast Erfahrung mit ITSM-/ITIL-Prozessen, Automatisierung sowie strukturiertem Incident- und Change-Management.

• Du arbeitest selbstständig und lösungsorientiert und hast Freude an technischer Koordination, Wissensaustausch und der Weiterentwicklung moderner Workplace-Lösungen.

• Du verantwortest Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung der Netzwerk- und Telefonie-Infrastruktur (LAN, WAN, WLAN, VPN, CTI)

• Du stellst Verfügbarkeit, Performance, Security und Compliance sicher und löst Störungen im 2nd-/3rd-Level-Support

• Du betreibst und optimierst Server, Backups und Disaster-Recovery-Prozesse

• Du steuerst Provider, überwachst SLAs und arbeitest nach ITSM-Prozessen inkl. CAB

• Du leitest (Teil-)Projekte, automatisierst Infrastrukturprozesse und koordinierst Stakeholder

• Du hast eine höhere IT-Ausbildung (HF/FH) und mindestens 5 Jahre Erfahrung in Netzwerk, Infrastruktur oder IT-Service-Management

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in ITSM, SLAs, BCM sowie Netzwerktechnologien (LAN, WAN, WLAN, VPN, CTI)

• Du kennst dich mit Windows/Linux Server, Virtualisierung und IT-Security aus

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert, analytisch und entscheidungsstark

• Du bist kommunikativ, teamfähig und treibst Modernisierung sowie Automatisierung aktiv voran

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Rocken Partner startete in den 90ern im IT-Umfeld. Seit der Gründung ist unser Partner ein inhabergeführtes Unternehmen. Dessen Erfolg basiert seit dem ersten Tag auf dem richtigen Riecher für beste Lösungen und auf gegenseitigem Vertrauen. Unterdessen beschäftigt das Unternehmen rund 200 engagierte Mitarbeitende an 11 Standorten in der Schweiz und im Ausland. Unser Partner setzt sich Tag für Tag für deren Kunden ein, spezifisch für optimale digitale Infrastrukturen für jedes Unternehmen.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

• Du verantwortest die Betreuung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung eines Kundenportfolios

• Du planst, steuerst und realisierst IT-Projekte und Weiterentwicklungen inklusive Ressourcen-, Termin- und Meilensteinplanung

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Teams und Stakeholdern und sorgst für eine transparente Kommunikation

• Du erkennst Kundenbedürfnisse, leitest Verkaufschancen ab und erstellst kleinere bis mittlere Offerten mit dem PreSales-Team

• Du stellst strukturierte Übergaben in den Betrieb sicher und verantwortest die laufende Dokumentation von Konfigurationen und Änderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Service Management oder einer ähnlichen Rolle, idealerweise im MSP- oder Systemintegrator-Umfeld, mit

• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von Serviceprozessen und kannst Projekte strukturiert planen und steuern

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern und überzeugst durch klare Kommunikation sowie sicheres Auftreten

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (Englisch von Vorteil) und steuerst Betrieb und Veränderung ganzheitlich

• Aufbau und Verantwortung des AI-Services sowie der KI-Plattform inkl. Implementierung von AI-Lösungen an der Hochschule

• Entwicklung der AI-Service-Strategie unter Berücksichtigung von Governance-, Compliance- und Organisationsvorgaben

• Gestaltung, Steuerung und Übergabe von AI-Services über den gesamten Lifecycle (Service Design, Weiterentwicklung, Betrieb) inkl. Monitoring, Reporting und Qualitätsmanagement

• Identifikation von Innovationspotenzialen und neuen Use Cases sowie Einleitung entsprechender Verbesserungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen

• Verantwortung für Budget, Finanzierung und Kostensteuerung inkl. Aufbau eines transparenten Chargeback-/Showback-Modells sowie Stakeholder-Management und Change-Management inkl. Beratung und Kommunikation

• Mehrjährige Erfahrung als (IT-)Service Owner, Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in komplexen, governance-geprägten Umfeldern (z. B. Hochschule, Verwaltung)

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Design, Aufbau und Betrieb von Services sowie in ITIL und Service-Management-Frameworks

• Erfahrung in AI-Governance, Datenschutz, Compliance und Sicherheitsanforderungen

• Gutes Verständnis moderner AI-Technologien und Cloud-Plattformen (insb. Microsoft Azure, M365 und Cloud-Architekturen)

• Erfahrung in lateralem Leadership, interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit

• Kenntnisse in agilen Methoden, Change- und Risikomanagement sowie Erfahrung in Kostenmanagement und Cloud-Skalierung von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse