28 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Lüterkofen

Unser Kunde bewegt sich in einer sicherheitskritischen und technologiegeprägten Branche, in der IT-Anforderungen sorgfältig geprüft und mit den Unternehmenszielen abgestimmt werden müssen. In dieser Position übernimmst du eine wichtige Vermittlerrolle zwischen internen Anspruchsgruppen und externen IT-Partnern. Du analysierst Bedürfnisse, beurteilst deren Nutzen und Wirtschaftlichkeit und begleitest sie von der ersten Idee bis zur Übergabe an die Umsetzung. Gleichzeitig gestaltest du Prozesse und Serviceleistungen aktiv mit und schaffst Transparenz für fundierte Entscheidungen.

• Erfassung und Bewertung neuer IT-Anforderungen, Service-Bedürfnisse und Innovationsvorhaben

• Koordination des Demand-Prozesses sowie Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service- und Portfolio-Managements

• Durchführung von Bedarfsanalysen und Erstellung von Business Cases sowie Nutzwertbewertungen

• Aufnahme und Visualisierung von Arbeitsabläufen mit geeigneten Prozessmodellierungsmethoden

• Pflege der Dokumentation in ITSM- und Dokumentenmanagementsystemen sowie regelmässige Berichterstattung

• Koordination der Umsetzung freigegebener Anforderungen mit IT-Dienstleistern und Überwachung der Servicequalität

• Vertretung der Interessen des Unternehmens in Abstimmungsgremien und Identifikation von Prozessverbesserungen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis oder eine vergleichbare technische oder betriebswirtschaftliche Qualifikation

• Mehrjährige oder fundierte praktische Erfahrung in Requirements Engineering, Business Analysis oder IT Demand Management

• Gute Kenntnisse von ITIL und Erfahrung im Einsatz von ITSM-Lösungen

• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Erfahrung mit BPMN und UML

• Aktuelles Wissen zu IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien, Workplace, Cybersecurity, Netzwerken sowie Daten- und Softwarelösungen

• Klare Kommunikation, Durchsetzungsvermögen und eine ausgeprägte Serviceorientierung

• Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich in die Besonderheiten der Nuklearindustrie einzuarbeiten

• Deutsch als Muttersprache, gute Englischkenntnisse auf Niveau B2 sowie ein einwandfreier Leumund

• Führerausweis der Kategorie B

Unser Kunde ist in einem technisch anspruchsvollen Umfeld tätig, in dem eine zuverlässige IT und klar abgestimmte Geschäftsprozesse eine zentrale Rolle spielen. Als Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und externen IT-Partnern sorgst du dafür, dass neue Anforderungen strukturiert aufgenommen, bewertet und zielgerichtet umgesetzt werden. Du verbindest Business Analysis mit IT-Service-Management, bereitest fundierte Entscheidungsgrundlagen vor und trägst dazu bei, die Zusammenarbeit und die internen Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

• Aufnahme, Analyse und Priorisierung von IT-Anforderungen, Service-Bedürfnissen und strategischen Vorhaben

• Steuerung und Weiterentwicklung der Demand-Prozesse sowie angrenzender Bereiche wie Service Request und Portfolio Management

• Erstellung von Business Cases, Nutzwertanalysen und wirtschaftlichen Entscheidungsgrundlagen

• Analyse und Modellierung von Geschäftsprozessen mittels Aktivitäts- und Kontextdiagrammen

• Dokumentation der Anforderungen in ITSM- und DMS-Systemen sowie Erstellung von Management-Reportings

• Koordination genehmigter Anforderungen mit externen IT-Dienstleistern und Überwachung vereinbarter Service Levels

• Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis oder eine vergleichbare technische beziehungsweise betriebswirtschaftliche Ausbildung

• Nachweisbare Erfahrung in Business Analysis, Requirements Engineering, Demand Management oder IT-Service-Management

• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM-Systemen

• Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie praktische Kenntnisse in BPMN und UML

• Breites Technologieverständnis in den Bereichen IT-Infrastruktur, Cloud, Workplace, Security, Netzwerk, Data und Software Engineering

• Kommunikationsstarke, durchsetzungsfähige und serviceorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist

• Deutsch als Muttersprache und gute Englischkenntnisse auf mindestens Niveau B2

• Einwandfreier Leumund und Führerausweis der Kategorie B

Das erwartet dich

• Eine Schlüsselrolle bei der Steuerung und Weiterentwicklung zentraler IT-Plattformen.

• Direkter Einfluss auf Prioritäten, Qualität und zukünftige Systemvorhaben.

• Ein interdisziplinäres Umfeld mit kurzen Abstimmungswegen.

• Verantwortung für Partnersteuerung, Governance und nachhaltige Verbesserungen.

• Raum für Eigeninitiative und die Weiterentwicklung deiner Führungs- und Produktkompetenzen.

• Du verantwortest die Betriebsqualität unserer Kernsysteme und sorgst für zuverlässige, leistungsfähige Plattformdienste.

• Du koordinierst externe Provider, kontrollierst deren Vertragserfüllung und entwickelst die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter.

• Du gestaltest die Roadmap des Systemteams, priorisierst Anforderungen und stimmst die Umsetzung mit Qualitätssicherung und Automatisierung ab.

• Du entwickelst die bestehende Systemlandschaft gemeinsam mit internen Fachpersonen und externen Spezialisten gezielt weiter.

• Du stellst nachvollziehbare technische Unterlagen sowie die Einhaltung betrieblicher, regulatorischer und sicherheitsrelevanter Vorgaben sicher und vertrittst die IT gegenüber relevanten Stakeholdern.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare fachliche Qualifikation.

• Du hast mehrere Jahre Berufspraxis in einer koordinierenden Funktion rund um IT-Betrieb, Servicequalität oder Plattformverantwortung.

• Du verstehst ITSM-Prozesse und kennst den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Anwendungen und Infrastrukturen.

• Du bist mit Scrum, agiler Planung und Product Ownership vertraut und kannst unterschiedliche Interessen in eine klare Priorisierung überführen.

• Du kommunizierst sicher mit technischen und nichttechnischen Anspruchsgruppen, verhandelst partnerschaftlich mit Lieferanten und gehst Herausforderungen methodisch an.

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Fachbereichen und externen Partnern.

• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung geschäftskritischer IT-Services.

• Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Testing, Architektur und Infrastruktur.

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Fokus auf Qualität, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung.

• Die Möglichkeit, Standards und Prozesse nachhaltig mitzugestalten.

• Du gewährleistest den stabilen Betrieb zentraler IT-Services und koordinierst Wartungsfenster, Changes sowie technische Erneuerungen.

• Du steuerst externe Infrastrukturpartner, überprüfst vereinbarte Serviceleistungen und förderst eine effiziente Zusammenarbeit.

• Du übernimmst die Product-Owner-Rolle für das Systemteam und priorisierst Vorhaben gemeinsam mit Testmanagement und DevOps.

• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und treibst Automatisierung sowie die Modernisierung der IT-Plattformen voran.

• Du pflegst Betriebsdokumentationen, überwachst Sicherheits- und Compliance-Vorgaben und koordinierst Anliegen aus Infrastruktur, Workplace, Security und Applikationsmanagement.

• Du hast ein Informatik- oder Wirtschaftsinformatikstudium beziehungsweise eine entsprechende Weiterbildung abgeschlossen.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme und im IT-Service-Management mit.

• Du kennst agile Vorgehensweisen wie Scrum und hast bereits als Product Owner oder in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.

• Du verfügst über Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern, Lieferanten und technischen Partnern.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, strukturierte Vorgehensweise, Eigeninitiative und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.

• Du verantwortest die Weiterentwicklung des Managed-Service-Geschäfts und gestaltest ein leistungsfähiges Serviceportfolio, das technische Qualität, Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Ziele vereint.

• Du etablierst geeignete Qualitätsstandards und Steuerungsmechanismen, analysierst Kennzahlen und Servicevereinbarungen und sorgst dafür, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig erbracht werden.

• Du steuerst den gesamten Servicelebenszyklus – von der Übernahme neuer Lösungen aus Kundenprojekten bis zur laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Betriebs.

• Du übernimmst die Führung ausgewählter Serviceprojekte, bringst beteiligte Teams und Partner zusammen und stellst sicher, dass Verantwortlichkeiten, Termine und Ergebnisse klar definiert sind.

• Du entwickelst Betriebsmodelle, Prozesse und Serviceverträge weiter, planst den Personal- und Ressourceneinsatz und verantwortest die wirtschaftliche Ausgestaltung der Dienstleistungen inklusive Kalkulation und Kostenmanagement.

• Du hast fundierte Berufserfahrung in der Steuerung von IT-Services und kennst die Anforderungen an professionell organisierte Managed-Service-Umgebungen.

• Du bist vertraut mit Service Ownership, Service Delivery, SLA-Steuerung sowie den Prozessen rund um Incidents, Service Requests, Probleme und Releases.

• Du besitzt ein breites Verständnis für technische Betriebsprozesse und weisst, worauf es bei Monitoring, Konfigurationsmanagement, Performance, Datensicherung und Notfallkonzepten ankommt.

• Du denkst unternehmerisch, kannst technische Entscheidungen wirtschaftlich bewerten und hast Erfahrung mit Budgets, Servicekosten, Leistungsmodellen oder finanzieller Ergebnisverantwortung.

• Du bist eine führungsstarke und kommunikationssichere Persönlichkeit, die Mitarbeitende entwickelt, bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördert und auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert handelt. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse bringst du ebenfalls mit.

• Du entwickelst die strategische Ausrichtung der Managed Services weiter, definierst die Ziele des Serviceportfolios und erschliesst Potenziale für neue oder optimierte Dienstleistungen.

• Du überwachst Servicequalität, SLA-Einhaltung und relevante Leistungskennzahlen und leitest gezielte Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein.

• Du stellst einen reibungslosen Übergang von abgeschlossenen IT-Projekten in den laufenden Betrieb sicher und verantwortest die Weiterentwicklung der betreuten Lösungen über ihren gesamten Lebenszyklus.

• Du leitest ausgewählte Managed-Service-Projekte, koordinierst Kunden, interne Fachbereiche und externe Partner und sorgst für eine zielgerichtete Umsetzung.

• Du optimierst Servicestandards, Prozesse und Leistungsmodelle, wirkst bei Offerten, Kalkulationen und Vertragsgestaltungen mit und koordinierst Ressourcen sowie Kapazitäten unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und betrieblicher Anforderungen.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in Managed Services, Service Delivery oder einer vergleichbaren Funktion mit Serviceverantwortung.

• Du kennst dich mit SLA, Incident-, Request- und Problem-Management sowie mit Application Lifecycle Management, Monitoring und Release Management aus.

• Du verstehst die Anforderungen an einen sicheren und stabilen IT-Betrieb, insbesondere in den Bereichen Backup, Disaster Recovery, Cybersecurity und Service Continuity.

• Du verbindest technisches Verständnis mit unternehmerischem Denken und bringst Erfahrung in Budgetplanung, Kostenkontrolle, Ressourcensteuerung oder der Entwicklung von Verrechnungsmodellen mit.

• Du führst Teams zielorientiert, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und überzeugst durch deine Kundenorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Bei Störungen und Anliegen behältst du den Überblick, koordinierst die nächsten Schritte und stellst den Informationsfluss sicher

• Als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen nimmst du Bedürfnisse auf und entwickelst passende Lösungen

• Laufende Vorhaben und Services hast du im Blick und greifst bei Bedarf ein oder eskalierst gezielt

• Gemeinsam mit Fachabteilungen optimierst du ICT Prozesse und IT Services und erkennst Verbesserungspotenziale frühzeitig

• Im operativen Management kümmerst du dich unter anderem um Lizenzen, Verträge und Budget

• Eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder eine IT Ausbildung mit Weiterbildung in Prozess oder Projektmanagement bringst du mit

• Mit ITSM Plattformen bist du bestens vertraut und hast idealerweise Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in bereichsübergreifenden Funktionen

• Prozessoptimierung liegt dir: Du hinterfragst bestehende Abläufe, setzt Verbesserungen um und kannst deren Mehrwert aufzeigen

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du sorgst dafür, dass IT-Anliegen effizient bearbeitet werden, koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den zuständigen Stellen und treibst offene Themen verbindlich voran.

• Du nimmst Anforderungen von Kunden und internen Fachbereichen auf, analysierst den tatsächlichen Bedarf und entwickelst daraus abgestimmte Services und Lösungen.

• Du steuerst die Nachverfolgung von Aufgaben und Projekten, erkennst Risiken frühzeitig und sorgst durch gezielte Interventionen oder Eskalationen für Fortschritte.

• Du überprüfst bestehende ICT-Prozesse und Services, initiierst Verbesserungen und arbeitest mit den Fachabteilungen an der Einführung neuer Angebote sowie an der Ablösung nicht mehr benötigter Anwendungen.

• Du behältst Lizenzkosten, Servicevereinbarungen und Budgets im Auge, betreust die ITSM-Plattform als Key-User und übernimmst bei Bedarf Aufgaben im Change Management.

• Du verfügst über einen Hintergrund in Wirtschaftsinformatik oder kombinierst eine IT-Ausbildung mit einer Weiterbildung in Prozessgestaltung, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.

• Du kannst komplexe Anforderungen aufnehmen, gezielt nachfragen und zwischen geäusserten Wünschen und dem eigentlichen Handlungsbedarf unterscheiden.

• Du kennst dich mit ITSM-Plattformen aus und hast idealerweise bereits im IT-Support, in der Servicekoordination oder in einer Schnittstellenfunktion gearbeitet.

• Du denkst in Prozessen, erkennst Schwachstellen und kannst anhand konkreter Beispiele aufzeigen, wie du Abläufe verbessert hast. Kenntnisse in der Modellierung von Prozessen sind von Vorteil.

• Du trittst sicher und empathisch auf, arbeitest zuverlässig und verbindlich und berücksichtigst bei deinen Entscheidungen sowohl technische als auch organisatorische und finanzielle Aspekte.

• Du koordinierst technische und organisatorische Herausforderungen, behältst offene Aufgaben im Blick und stellst sicher, dass alle Beteiligten rechtzeitig die relevanten Informationen erhalten.

• Du fungierst als Bindeglied zwischen Kunden, ICT und Fachabteilungen, analysierst Anforderungen und übersetzt unterschiedliche Bedürfnisse in konkrete Lösungsansätze.

• Du überwachst laufende Vorhaben, kontrollierst Fortschritte und leitest bei Verzögerungen oder Problemen geeignete Massnahmen ein.

• Du identifizierst Optimierungsmöglichkeiten im IT-Service-Management, entwickelst Prozesse weiter und begleitest die Einführung effizienter Abläufe.

• Du verantwortest operative ITSM-Themen wie Lizenzmanagement, Serviceverträge und Budgetfragen, wirkst beim Ausbau des Serviceportfolios mit und unterstützt als ITSM Key-User die Weiterentwicklung der Plattform sowie bei Bedarf das Change Management.

• Du hast eine Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik abgeschlossen oder verfügst über eine IT-Ausbildung mit zusätzlicher Qualifikation in Prozessmanagement oder Projektmanagement.

• Du verstehst es, Anforderungen kritisch zu hinterfragen, Zusammenhänge zu erkennen und daraus praktikable sowie nachhaltige Lösungen abzuleiten.

• Du bringst Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen mit. Kenntnisse aus dem IT-Support, Kundenservice oder der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen sind ein Plus.

• Du hast Freude an der Prozessoptimierung, kannst Verbesserungen strukturiert umsetzen und idealerweise Erfahrung in der Prozessmodellierung vorweisen.

• Du kommunizierst überzeugend, gehst empathisch auf unterschiedliche Anspruchsgruppen ein und verbindest analytisches Denken mit einem guten Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und Kundenbedürfnisse.