18 Consultancy / Wirtschaftsinformatik - Service Management & Delivery in Malans SG

• Zentrale Ansprechperson für operative Security-Service-Themen und Kundenbetreuung

• Unterstützung bei Angeboten, Kalkulationen und Security-Lösungen für Key Accounts

• Koordination von internen/external Dienstleistern sowie Leitung von Security-Teilprojekten

• Verantwortung für Serviceverträge, SLAs, Audits und Management-Reports

• Optimierung von Security-Prozessen und Services sowie Einführung geeigneter Service-Management-Tools

• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Sicherheitsumfeld

• Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder höherer IT-Ausbildung (FH/Bachelor)

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management (SLA- und Vertragsmanagement)

• Fundierte Kenntnisse in Service Design und Service Engineering

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung

• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und Umsetzungskraft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Anspruchsvolle IT-Landschaften benötigen klare Strukturen, präzise Koordination und technisches Verständnis. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die zwischen Strategie, Technik und Umsetzung vermittelt und moderne IT-Services aktiv weiterentwickelt.

• Steuerung der Umsetzung von IT-Anforderungen in skalierbare, praxisnahe Lösungen

• Leitung und Koordination von IT-Service- und Infrastrukturprojekten über mehrere Teams hinweg

• Planung und Durchführung von Releases und Changes unter Berücksichtigung des laufenden Betriebs

• Weiterentwicklung von IT-Prozessen, Service-Standards und Betriebsmodellen

• Schnittstellenmanagement zwischen technischen Teams, Business-Units und externen Dienstleistern

• Priorisierung eingehender Anforderungen sowie Unterstützung bei der technischen Entscheidungsfindung

• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs parallel zur kontinuierlichen Systemmodernisierung

• Förderung effizienter Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Fachbereichen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Projektmanagement oder IT-Betrieb

• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten

• Strukturierte, selbstverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Interesse an technischen Systemen, insbesondere im Umfeld Bau, Industrie oder Field Operations

• Hohes Mass an Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Digitale Transformation trifft auf operative Umsetzung: Diese Position verbindet technische Plattformen, anspruchsvolle Projektarbeit und koordinative Verantwortung in einem dynamischen Umfeld mit hoher Gestaltungsfreiheit.

• Übersetzung strategischer IT- und Business-Anforderungen in konkrete technische Lösungen und Features

• Koordination und Steuerung komplexer IT-Projekte mit internen und externen Stakeholdern

• Planung, Vorbereitung und Umsetzung von System- und Plattform-Releases im laufenden Betrieb

• Sicherstellung eines stabilen Betriebs bei gleichzeitiger Weiterentwicklung bestehender IT-Services

• Schnittstellenfunktion zwischen Technik, Business, Engineering und externen Partnern

• Priorisierung von Anforderungen sowie aktive Mitgestaltung der IT-Roadmap

• Optimierung bestehender Prozesse, Systemlandschaften und Service-Strukturen

• Moderation von Abstimmungen zwischen unterschiedlichen Fachbereichen und Anspruchsgruppen

• Abschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT Service Management, IT Operations oder in der Projektkoordination

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe soziale Kompetenz

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Freude an koordinativen Aufgaben

• Interesse an technischen Zusammenhängen aus Industrie, Bau oder handwerksnahen Umgebungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung und strategische Weiterentwicklung der Kollaborationslösungen auf Basis von Microsoft 365 und stellst sicher, dass moderne Kommunikations- und Zusammenarbeitswerkzeuge optimal eingesetzt werden. Du verantwortest die Gestaltung, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung der M365-Services wie Teams, SharePoint, OneDrive und verwandte Plattformen entlang des gesamten Lebenszyklus. Dabei analysierst du komplexe Anforderungen, konzipierst skalierbare Lösungen, steuerst Implementierungen und stellst einen stabilen, sicheren und performanten Betrieb sicher. Du arbeitest eng mit Fachbereichen und IT-Stakeholdern zusammen, um Kollaborationsprozesse zu harmonisieren, Automatisierungspotenziale zu nutzen und die Nutzerakzeptanz nachhaltig zu erhöhen. Zudem fungierst du als zentrale Ansprechperson und Fachexpert:in für alle Fragen rund um Kommunikation und Kollaboration mit M365.

• Den Service Communication & Collaboration betreust und optimierst du mit Fokus auf Microsoft 365

• Anforderungen nimmst du auf, entwickelst digitale Lösungen mit Power Automate und begleitest deren Umsetzung

• Das Applikationsmanagement, die Mitarbeit in Projekten sowie die Unterstützung bei Releases gehören zu deinem Aufgabenbereich

• Anwender:innen unterstützt du mit Schulungen, Dokumentationen und einer zielgerichteten Kommunikation

• Die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Informatik und externen Partnern koordinierst du selbstständig

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (HF/FH) oder vergleichbare technische Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Power Automate und Requirements Engineering

• Erfahrung im Bereich Communication & Collaboration, idealerweise als Service Owner

• Lösungsorientierte Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative; Microsoft 365-Zertifizierungen sind ein Plus

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

Du arbeitest in einer Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner IT Service Management Strukturen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Organisation nachhaltig zu professionalisieren. Dabei gestaltest du Prozesse, Datenstrukturen und Tools nicht nur mit, sondern entwickelst sie strategisch weiter. Dein Fokus liegt auf der Einführung, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung von ITSM- und CMDB-Strukturen in einem interdisziplinären Umfeld.

• Du führst ITSM-Prozesse wie Incident-, Change-, Problem- und Request-Management ein, betreibst und entwickelst sie kontinuierlich weiter

• Du konzipierst, strukturierst und pflegst eine zentrale CMDB inklusive Datenmodellen, Abhängigkeiten und Governance-Strukturen

• Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Jira Service Management als zentrale Plattform

• Du definierst ITSM-Standards und etablierst ITIL-basierte Best Practices innerhalb der Organisation

• Du analysierst Servicequalität anhand von KPIs, Reports und Kennzahlen und leitest Optimierungsmassnahmen ab

• Du unterstützt aktiv bei der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen im Unternehmen

• Du hast fundierte Erfahrung im IT Service Management Umfeld und kennst ITIL-orientierte Prozesslandschaften

• Du bringst praktische Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Plattformen mit

• Du hast Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Weiterentwicklung einer CMDB und verstehst Service-Modellierung

• Du verfügst über ein gutes Verständnis von Prozessdesign, Implementierung und organisationalem Change

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und behältst auch komplexe Umgebungen im Blick

• Du bist kommunikativ stark und hast eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen sowie der zentralen CMDB aktiv mit. Du arbeitest an der Professionalisierung der IT-Organisation und stellst sicher, dass Serviceprozesse effizient, standardisiert und nachhaltig umgesetzt werden. Dabei nutzt du moderne Tools wie Jira Service Management und arbeitest in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Bedeutung.

• Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request)

• Aufbau und Pflege einer zentralen CMDB inkl. Datenmodellierung und Governance

• Weiterentwicklung und Betrieb von Jira Service Management als zentrale Plattform

• Definition und Etablierung von ITSM-Standards und ITIL-orientierten Best Practices

• Sicherstellung der Servicequalität durch KPIs, Reports und kontinuierliche Verbesserungen

• Unterstützung der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen

• Fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITSM / ITIL Umfeld)

• Praxis mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Tools

• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb einer CMDB sowie in Service-Modellierung

• Verständnis für Prozessdesign, Implementierung und organisatorische Einführung

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Dienstleistungsorientierung und Kommunikationsfähigkeit

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

• Verantwortung für Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung zentraler Service-Management-Prozesse nach etablierten ITSM-Methoden.

• Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Konfigurationsdatenbank inklusive Datenqualität, Servicebeziehungen und Governance-Richtlinien.

• Betreuung und Ausbau einer Enterprise-Service-Management-Lösung wie Jira Service Management, Freshservice, BMC Helix oder TOPdesk inklusive Workflow-Design und Automatisierung.

• Definition und Einführung von Standards, Richtlinien und Best Practices zur nachhaltigen Professionalisierung der IT-Serviceorganisation.

• Auswertung von Service-KPIs, SLA-Reports und Prozesskennzahlen sowie Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungs- und Qualitätsinitiativen.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich ITSM, Enterprise Service Management oder IT Operations.

• Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Tools wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42, Freshservice oder vergleichbaren Plattformen.

• Erfahrung mit CMDB, Discovery, Asset Management, Configuration Management sowie der Modellierung komplexer Service-Landschaften.

• Kenntnisse gängiger Frameworks und Technologien wie ITIL v4, REST APIs, Automation, PowerShell, SQL oder Atlassian Confluence sind von Vorteil.

• Selbständige, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Qualitätsorientierung.

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

In dieser Rolle gestaltest du aktiv den Aufbau und die Weiterentwicklung des IT-Servicemanagements sowie der CMDB und prägst damit die zukünftige Ausrichtung der IT-Landschaft. Du verantwortest die Weiterentwicklung und Professionalisierung der IT-Organisation und trägst dazu bei, Prozesse und Strukturen auf ein neues Niveau zu heben. Dabei arbeitest du in einem interdisziplinären Umfeld mit hoher strategischer Relevanz und bringst deine Expertise zielgerichtet ein. Du nutzt eine moderne Toollandschaft auf Basis der Atlassian Suite und hast die Möglichkeit, diese aktiv mitzugestalten und kontinuierlich zu optimieren. Durch dein Engagement schaffst du messbaren Mehrwert für ein leistungsfähiges, zukunftsorientiertes IT-Servicemanagement.

• Du entwickelst und betreibst moderne IT-Service-Management-Prozesse und optimierst Abläufe in den Bereichen Incident, Change, Problem, Request und Asset Management.

• Du konzipierst und pflegst eine unternehmensweite Configuration Management Database (CMDB) inklusive Datenmodell, Service-Mapping und Governance.

• Du verantwortest die Weiterentwicklung einer Service-Management-Plattform wie Jira Service Management, ServiceNow oder Matrix42 und automatisierst zentrale Serviceprozesse.

• Du etablierst ITSM-Standards nach ITIL, implementierst Best Practices und treibst die kontinuierliche Optimierung der Serviceorganisation voran.

• Du analysierst Servicekennzahlen, entwickelst aussagekräftige Dashboards und Reports und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen zur Steigerung der Servicequalität ab.

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Aufbau und der Optimierung von ITSM-Prozessen.

• Du bringst fundierte Kenntnisse mit Service-Management-Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow, Matrix42 oder Ivanti mit.

• Du besitzt Erfahrung im Aufbau und Betrieb einer CMDB, Service Mapping, Discovery sowie Configuration- und Asset-Management.

• Du kennst ITIL, Prozessmodellierung, Workflow-Automatisierung sowie Reporting- und Monitoring-Lösungen wie Power BI oder Grafana.

• Du überzeugst durch analytisches Denken, hohe Serviceorientierung sowie eine strukturierte Arbeitsweise und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.

• Aufbau und Verantwortung des AI-Services sowie der KI-Plattform inkl. Implementierung von AI-Lösungen an der Hochschule

• Entwicklung der AI-Service-Strategie unter Berücksichtigung von Governance-, Compliance- und Organisationsvorgaben

• Gestaltung, Steuerung und Übergabe von AI-Services über den gesamten Lifecycle (Service Design, Weiterentwicklung, Betrieb) inkl. Monitoring, Reporting und Qualitätsmanagement

• Identifikation von Innovationspotenzialen und neuen Use Cases sowie Einleitung entsprechender Verbesserungs- und Weiterentwicklungsmaßnahmen

• Verantwortung für Budget, Finanzierung und Kostensteuerung inkl. Aufbau eines transparenten Chargeback-/Showback-Modells sowie Stakeholder-Management und Change-Management inkl. Beratung und Kommunikation

• Mehrjährige Erfahrung als (IT-)Service Owner, Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in komplexen, governance-geprägten Umfeldern (z. B. Hochschule, Verwaltung)

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Design, Aufbau und Betrieb von Services sowie in ITIL und Service-Management-Frameworks

• Erfahrung in AI-Governance, Datenschutz, Compliance und Sicherheitsanforderungen

• Gutes Verständnis moderner AI-Technologien und Cloud-Plattformen (insb. Microsoft Azure, M365 und Cloud-Architekturen)

• Erfahrung in lateralem Leadership, interdisziplinärer Zusammenarbeit sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit

• Kenntnisse in agilen Methoden, Change- und Risikomanagement sowie Erfahrung in Kostenmanagement und Cloud-Skalierung von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse